Flash-N°51-2008 - generations-mouvement-67.org

3977 : le numéro contre la maltraitance des personnes âgées
Une semaine après le lancement du 3977, numéro
national d'écoute « Maltraitance » pour les
personnes âgées et adultes handicapées, Caroline
Lemoine, l'une des responsables de l'Association
Française pour la Bientraitance des Aînés et/ou
Handicapés (AFBAH), missionnée pour cette
action, a indiqué que la ligne reçoit en moyenne
500 appels par jour…
500 en moyenne par jour… Le 3977 est submergé
d'appels téléphoniques…
« Au total, seuls 35 % des appels ont pu être
traités. On fait pourtant notre maximum mais il faut
bien comprendre qu'en moyenne, la conversation
dure un quart d'heure. Quand vous avez une
personne en grande détresse au bout du fil, vous
ne pouvez pasraccrocher au bout de deux minutes
en lui disant qu'il y a quelqu'un d'autre qui attend
son tour », indique l'une des responsables de ce
numéro dans un récent article du quotidien La
Croix.
Par ailleurs, Caroline
Lemoine, de l'AFBAH,
témoignait le 11 février
dernier dans le journal
de 13 heures sur France
2 : « 500 appels par
jour, c'est vraiment
beaucoup, c'est plus
qu'on le pensait. Ça
représentait le deuxièm
e j o u r , 2 7
h e u r e s d e
communications autour
de la maltraitance ou
autour de la douleur
des personnes âgées
et handicapées ».
Et d'ajouter « à chaque
fois, ce sont des
situations douloureuses
(…) des problèmes de
maltraitances au sein
de la famille, des maltraitances financières, de la
part des petits-enfants qui abusent de leurs grands
-parents ou alors des maltraitances en
institution ». Toutefois, comme le précise Mme
Lemoine, 80% des appels concernent des
situations à domicile (autant pour les seniors que
pour les personnes handicapées) ; en effet, la
plupart du temps, la maltraitance est le fait d'un
membre de la famille…
Comment expliquer cette avalanche d'appels ?
Sous l'impulsion de Valérie Létard, secrétaire d'Etat
à la Solidarité, « ce numéro a vraiment été diffusé,
donc maintenant les gens savent qu'il existe
» souligne encore Caroline Lemoine.
« Souvent, la maltraitance durait depuis très
22
longtemps, d'un coup avec le 3977, il y a un
changement et les situations surgissent ».
Plus pratiquement, rappelons que l'AFBAH assure
la gestion du numéro national 3977, ce qui
comprend : l'organisation de la plate-forme
téléphonique, la formation, l'animation et la
coordination de l'équipe des écoutants
professionnels salariés (psychologues cliniciens,
travailleurs sociaux, juriste), et la gestion et
l'évolution des dispositifs techniques téléphonique
et informatique ainsi que la coordination avec les
partenaires départementaux.
Le centre d'écoute est ouvert du lundi au vendredi
de 9 h 00 à 19 h 00. Les écoutants sont
spécialement formés à l'écoute des situations de
maltraitance et leur activité est supervisée par une
coordonnatrice psychologue clinicienne qui a
particulièrement en charge la liaison avec les
s t r u c t u r e s
départementales.
Le 3977 est à même
de recevoir les appels
p r o v e n a n t d e
particuliers ou de professionnels
:
aux personnes âgées
ou adultes handicapés
v i c t i m e s d e
maltraitances,
- aux personnes âgées
ou adultes handicapés
souffrant d'isolement,
- a u x a i d a n t s
professionnels ou
familiaux rencontrant
des difficultés dans
l'aide apportée à une
personne âgée ou à
un adulte handicapé,
- aux personnes ayant
des doutes sur le bien
être d'une personne âgée ou un adulte handicapé.
L'équipe écoute, soutient et oriente les appelants
avec attention et sans jugement de valeur. Les
données recueillies sont transmises, avec l'accord
de l'appelant, aux organisations départementales
chargées de les analyser et de suivre la situation
sur le terrain. Ces organisations sont soit les
associations du réseau Alma France, soit le conseil
général ou une autre association
conventionnée avec celui-ci, selon l'organisation
propre à chaque département.
Pour plus d'information, vous pouvez consulter le
site Internet présentant l'association :
www.afbah.org