Le Guide des services bancaires aux PME - IFC

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Le Guide des services bancaires aux PME
activité essentielle et comprendre ce qu’ils peuvent attendre
de ces systèmes en termes de service à la clientèle, de gamme
de produits, de coût-efficacité et d’avantage compétitif global.
L’architecture matérielle doit assurer notamment une
communication efficace et en temps réel avec les agences,
la centralisation des données clients et comptables pour
les regrouper en temps réel, et une décomposition adéquate
des opérations de traitement entre les serveurs centraux
et extérieurs. Les logiciels doivent être suffisamment souples
et modulables en fonction des besoins toujours plus grands
des clients, et pleinement intégrés de manière à pouvoir localiser
des données particulières. Ils doivent assurer la collecte et le
stockage stable des données sur les clients et l’évolution des
comptes, de façon à pouvoir mettre au point des outils de gestion
de la relation client et des risques. Une fois le système informatique
voulu en place, la banque peut formuler une stratégie efficace
de gestion de l’information pour anticiper la demande et assurer
sa croissance et sa rentabilité.