L'orthodontie - Ordre des hygiénistes dentaires du Québec

CALENDRIER DE FORMATION 2012-2013
Les cours se dérouleront de 8 h 30 à 15 h 30.
Service à la « patientèle » et
Comment obtenir un : « Oui… je le veux ! »
(6 heures de formation continue)
Par Par Yva Khalil, HD
Présentation des conférences :
Service à la « patientèle »
Chacun de nos patients souhaite-t-il être traité de la même façon
que les autres ? Il est important de connaître les divers profils
psychologiques des patients, comprendre leurs discours et établir
une relation de confiance afin de valoriser un plan de traitement
et de maximiser l’impact de nos interventions. Cette session est
axée sur la qualité du service, comment se démarquer en tant
qu’équipe, la filtration des personnalités des patients et sur les
techniques permettant d’amener nos patients à s’abandonner aux
traitements suggérés. On y abordera la psychologie du patient, la
gestion des attentes, comment bâtir une relation de confiance, le
ton ainsi que le rôle de chacun des membres de l’équipe.
Comment obtenir un : « Oui, je le veux ! »
Les soins buccodentaires proposés dans un concept global peuvent
représenter un investissement important pour nos patients.
Sommes-nous à l’aise avec les coûts rattachés aux bénéfices que
nous offrons? Étant souvent confrontés à la valeur accordée à
nos services par les patients, nous nous devons d’être confiants
et outillés pour présenter ces plans de traitement. Pendant cette
conférence, nous aborderons comment faire un lien entre les
désirs et les réels besoins d’un patient, la structure d’une consultation
efficace, la présentation envoûtante d’un plan de traitement,
quand et comment parler d’honoraires, le rythme dans
lequel les informations doivent être transmises, le ton de la voix
ainsi que l’atmosphère qui doivent régner pour bâtir une relation
de confiance. Cette présentation vous permettra d’adapter votre
discours pour mieux répondre aux besoins de chacun et ainsi
livrer un message puissant pour amener le patient à dire : « Quand
pourrait-on commencer ? »
Le parcours professionnel de la conférencière est disponible
sur le site Internet de l’Ordre au www.ohdq.com
Date Heure Ville Lieu Maximum de participants
Vendredi 19 octobre 2012 8 h 30 à 15 h 30 Bonaventure Centre Bonne Aventure 30
Vendredi 23 novembre 2012 8 h 30 à 15 h 30 Sherbrooke Hôtellerie Jardins de Ville 30
Vendredi 15 février 2013 8 h 30 à 15 h 30 Gatineau Hôtel V 60
Vendredi 22 mars 2013 8 h 30 à 15 h 30 Saint-Hyacinthe Hôtel des Seigneurs 150
Vendredi 5 avril 2013 8 h 30 à 15 h 30 Montréal Hôtel Espresso 150
Vendredi 12 avril 2013 8 h 30 à 15 h 30 Rimouski Hôtel Rimouski 50
Samedi 20 avril 2013 8 h 30 à 15 h 30 Québec Hôtel Québec 150
Samedi 4 mai 2013 8 h 30 à 15 h 30 Val-d’Or À déterminer 50
Coût membre : 114,98 $ taxes et dîner inclus (100 $ + taxes) Coût abonné-étudiant : 91,98 $ taxes et dîner inclus (80 $ + taxes)
(Prix modifiables sans préavis)
40 L’EXPLORATEUR vol. 22 n o 2 Juillet 2012