Stratégie Reportages - SEGUREL - Votre centrale d'achats ...

V o s d r o i t s e t o b l i g a t i o n s
Attention ! Trop d’erreurs sur les
tickets de caisse, constate la DGCCRF
La répression des fraudes (DGCCRF) a récemment comparé les prix affichés et ceux pratiqués
en caisse dans 40 magasins (hypermarchés, supermarchés et hard discounters) et révèle que
dans 38 d’entre eux, des erreurs ont été constatées entre le prix à payer en caisse et le prix
affiché en rayon !
En effet, sur un panier d’une trentaine de produits achetés dans chaque magasin, 2 tickets de caisse seulement ne présentaient
aucune erreur, 33 comportaient entre 2 et 8 erreurs et 5 entre 10 et 13 erreurs. A noter que les erreurs concernaient principalement
les promotions. Si l’écart en faveur du consommateur n’allait pas au-delà de 2 %, dans 10 % des magasins l’écart défavorable
dépassait 2 %... Un préjudice non négligeable lorsqu’il porte sur un gros caddie. La DGCCRF, qui souligne que toutes les
enseignes sont plus ou moins concernées par le problème, ne les accuse pas de malveillance mais plutôt d’un manque de rigueur
dans leur gestion.
Le système électronique, s’il est fiable en soi, suppose une surveillance particulière et constante. Il est donc vivement
recommandé au responsable des magasins de pratiquer périodiquement des auto-contrôles afin d’éviter les réclamations des
clients et de s’exposer à générer une défiance de leur part.
Si le prix affiché est moins élevé mais voisin du prix demandé en caisse c’est le moins cher qui est appliqué. Si l’erreur est
manifeste, c’est-à-dire sans rapport avec la valeur du bien et que le prix affiché est largement en-dessous du seuil de revente à
perte, le magasin peut refuser la vente à ce prix.
Mesures anti-alcool
ce qui va changer en magasins
Une nouvelle loi a fixé les nouvelles règles concernant les ventes de boissons alcoolisées,
qu’il faudra désormais respecter en magasins.
1) Interdiction totale de la vente aux mineurs
Désormais un mineur n’a plus le droit d’acheter de l’alcool dans les hypers, supers et supérettes, y compris de la bière et du vin.
Une mesure difficile à appliquer qui risque d’être source de vives tensions, d’autant plus que les hôtesses ne sont pas habilitées à
contrôler l’identité des clients. D’où la demande de la FCD (Fédération des entreprises du Commerce et de la Distribution) aux
pouvoirs publics, d’une nouvelle loi accordant au responsable de la sécurité du magasin (exploitant, directeur, surveillant) le droit
de vérifier l’âge des clients. D’autre part pour informer les mineurs, il est conseillé de placer en bonne place les affiches conçues
à leur intention.
2) La vente des boissons réfrigérées est désormais encadrée
La vente des boissons alcoolisées dans les armoires réfrigérées est désormais soumise à une législation précise. Les points de vente
qui désirent pratiquer ce type de vente doivent obligatoirement obtenir un permis d’exploitation, délivré après une formation de
3 jours et 20 heures suivie par le responsable du rayon liquide ou l’exploitant, selon la taille du magasin.
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3) Les dégustations en magasin restent autorisées mais…
D’ores et déjà, vous pouvez fixer la date de la soirée d’ouverture de votre foire aux vins si vous en prévoyez une. Vos clients
pourront en effet participer à des dégustations dans vos magasins comme c’était le cas précédemment. Le gouvernement a en
effet renoncé à son projet d’interdire la dégustation d’alcool sur le lieu de vente. Satisfaite de cette victoire, la FCD a posé
toutefois quelques règles qu’il est sage de respecter si l’on ne veut pas qu’une nouvelle loi sur le sujet soit votée :
Ne pas servir de mineurs. Ne pas proposer plus de deux verres par personne (un seul si l’alcool dépasse 30°). Mettre un crachoir
à disposition. Ne pas dépasser plus de 2 cl par dose…