rapport - Centre de réadaptation InterVal

RAPPORT ANNUEL
DE GESTION 2008-2009
La réadaptation ça change une vie...
Y travailler aussi!

LA
RÉADAPTATION
ça change une vie... Y travailler aussi!
LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION ET LA DIRECTION DU CENTRE DE RÉADAPTATION
EN DÉFICIENCE PHYSIQUE INTERVAL (CRDP INTERVAL) TIENNENT À SOULIGNER L’AMPLEUR DU
TRAVAIL ACCOMPLI PAR TOUS LES MEMBRES DU PERSONNEL DE L’ÉTABLISSEMENT ET L’EXCELLENCE
AVEC LAQUELLE ILS SE SONT INVESTIS AU COURS DE L’ANNÉE 2008-2009.
Conception
Centre de réadaptation en déficience physique InterVal
(Mauricie et Centre-du-Québec)
Réalisation du rapport
M. Alain Giroux, directeur général
M. Yvon Legris, directeur à la direction de la qualité et du développement de l’expertise
Mme Lucie Lafrenière, conseillère à la direction générale
Mme Véronique Buisson, conseillère aux communications
Mme Claudette Demers, agente administrative
Conception graphique
Absolu communication marketing
Notes
Dans ce document, le générique masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et désigne tant
les femmes que les hommes. Toute reproduction de ce document, totale ou partielle, est autorisée à
condition d’en mentionner la source.
Ce document est disponible sur Internet à l’adresse suivante :
www.centreinterval.qc.ca
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Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

TABLE
des matières
Mot de la présidente et du directeur général 4
Déclaration de la fiabilité des données 6
Présentation de l’établissement
Historique et mission 7
Philosophie de la gestion et valeurs 8
Organigramme du Centre de réadaptation en déficience physique InterVal 9
Membres du conseil d’administration et de ses différents comités 10
Rapport de gestion
Rapport de la direction des services de réadaptation 11
Rapport de la direction de la qualité et du développement de l’expertise 12
Rapport de la direction des ressources humaines 14
Rapport de la direction des services administratifs 16
Rapport du Comité de gestion des risques 18
Rapport du Comité des usagers 20
Rapport du Conseil multidisciplinaire 21
Rapport du Conseil des infirmières et infirmiers 23
Rapport du Comité de vigilance et de la qualité 25
Rapport du Commissaire aux plaintes et à la qualité 26
Rapport des vérificateurs 28
Rapport de la Fondation du Centre de réadaptation InterVal 29
Rapport du Comité environnement et développement durable 30
La reconnaissance au cœur de notre projet d’excellence 31
Annexes
Données statistiques sur les services 32
Éthique et déontologie 34
Acronymes 35
3

MOT
de la présidente
et du directeur général
M. Alain Giroux
directeur général
Mme Ginette Vadnais
présidente
L’ANNÉE 2008-2009 EN FUT UNE DE TRANSITION
POUR L’ENSEMBLE DE NOTRE ORGANISATION.
DANS LA SUITE DES RÉORGANISATIONS
AMORCÉES L’AN DERNIER, LA GESTION DU
CHANGEMENT A ÉTÉ AU CŒUR DU VÉCU DE
L’ÉTABLISSEMENT ENCORE CETTE ANNÉE.
Reprenons les faits marquants : d’abord, souvenonsnous
du plan de réorganisation 2007-2008, alors que
la structure organisationnelle s’est transformée avec
l’ajout de deux nouvelles directions, soit la direction
des ressources humaines et la direction de la qualité
et du développement de l’expertise pour un total
de cinq directions incluant la direction générale.
Parallèlement à cette réorganisation, l’année a été
marquée de plusieurs départs et de nouvelles arrivées.
Parmi les nouvelles personnes, dans un premier
temps, il y a eu l’arrivée d’un nouveau directeur
général, monsieur Alain Giroux, et de deux nouvelles
directrices : madame Diane Croisetière, directrice
des ressources humaines et madame Martine Morin,
directrice des services de réadaptation. Par la suite,
plusieurs nouveaux chefs en réadaptation ont été
nommés : madame Lyne Roberge, chef au point de
service de Shawinigan, madame Geneviève Picard,
chef au programme déficience motrice adulte au
point de service Ste-Marguerite, madame Isabelle
Larouche, chef du programme déficience motrice
enfant et déficience du langage au point de service
Labadie, monsieur Simon Brouillard, chef au point de
service de Victoriaville. Enfin, madame Lucie Lafrenière
a été nommée conseillère à la direction générale,
monsieur François Pothier occupe maintenant le
poste de conseiller cadre à la direction des services
de réadaptation et monsieur Bernard Michallet est
nouvellement arrivé dans notre établissement en
tant que conseiller à la direction de la qualité et du
développement de l’expertise.
Certes, cette situation nous a demandé, à tous et à
toutes, un effort d’adaptation, mais a laissé sur le
CRDP InterVal un vent de renouveau et d’optimisme.
C’est ainsi que malgré le contexte économique qui
nous a contraints à être en mesure d’économie durant
presque toute l’année, l’ensemble des employés
du centre ont réussi à relever de main de maître le
défi de maintenir l’excellence dans la prestation des
services à toute notre clientèle.
Parmi les autres faits marquants, soulignons l’adoption
par le conseil d’administration des orientations de
l’établissement « Un CRDP en évolution » où nous
retrouvons les priorités de l’établissement pour les
prochaines années. Pour ne nommer que quelques
éléments :
Priorités aux besoins de la clientèle.
Philosophie de gestion accordant une importance
primordiale aux ressources humaines, dans un
modèle de co-responsabilisation.
Développement de l’expertise.
Reconnaissance de l’établissement au plan régional.
Adoption du référentiel qualité.
4
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

Parmi les défis que nous avons relevés au quotidien
en lien avec ces orientations, nous notons plusieurs
événements et dossiers qui ont tenu l’ensemble du
personnel en haleine.
Notre deuxième colloque, « Partager les
compétences, c’est aussi améliorer la qualité des
services… » fut une réussite exceptionnelle où
nous avons pu nous connaître, nous reconnaître et
nous faire connaître.
Plusieurs projets d’immobilisation affecteront la
majorité des équipes de travail. À Trois-Rivières,
l’équipe de traumatologie déménage sur la rue
Niverville, le siège social déménage vers le Pavillon
Marc Quessy et le service des aides techniques
verra ses espaces doublés. Nous venons d’avoir
la confirmation que nous aurons une nouvelle
bâtisse à Drummondville et que nous deviendrons
propriétaire du site de Victoriaville. Quant au
site Sainte-Marguerite, certaines améliorations
sont prévues pour le local des ergothérapeutes et
l’équipe de spasticité.
Depuis l’automne 2008, le « plan d’accès » du
Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS)
pour les personnes ayant une déficience amène
tous les établissements à implanter des critères et
des standards permettant de mieux baliser l’accès
aux services en vue d’améliorer les délais d’accès et
la continuité dans l’offre de services.
La rencontre annuelle qui souligne l’excellence des
employés, la reconnaissance des années de service et
le départ à la retraite de personnes qui ont consacré
une partie de leur vie à la cause des personnes en
situation de handicap a permis de clore une année
bien remplie et de donner un nouveau souffle à celle
qui vient.
Merci au personnel et aux partenaires pour leur
soutien quotidien dans la réalisation de notre
mission. Merci aux bénévoles pour leur engagement.
Le dévouement des uns et des autres permet à notre
centre d’atteindre l’excellence dans les services
spécialisés en réadaptation physique.
Finalement, un merci tout spécial à la Fondation qui
nous permet d’actualiser certains projets qui seraient
irréalisables sans leur soutien constant.
Dans la poursuite de l’amélioration continue de la
qualité, diverses actions sont entreprises :
La révision des critères d’accès et de fin
d’intervention.
La démarche de renouvellement de notre
deuxième agrément.
L’implantation au plan administratif et des
ressources humaines du progiciel administratif
régional (PAR).
Le déploiement du nouveau système d’information
pour les personnes ayant une déficience (SIPAD).
Ginette Vadnais, présidente du conseil d’administration
Alain Giroux, directeur général
5

DÉCLARATION
de fiabilité des données
LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE
PRÉSENT RAPPORT ANNUEL DE GESTION
RELÈVENT DE MA RESPONSABILITÉ. CETTE
RESPONSABILITÉ PORTE SUR LA FIABILITÉ
DES DONNÉES CONTENUES DANS LE RAPPORT
ET DES CONTRÔLES AFFÉRENTS.
Les résultats et les données du rapport de gestion
de l’exercice 2008-2009 du Centre de réadaptation
InterVal :
décrivent fidèlement la mission, les mandats,
les valeurs et les orientations stratégiques de
l’établissement;
présentent les indicateurs, les cibles et les résultats
obtenus;
présentent des données exactes et fiables.
Je déclare que les données contenues dans le présent
rapport annuel de gestion ainsi que les contrôles
afférents à ces données sont fiables et qu’elles
correspondent à la situation telle qu’elle se présentait
pour l’exercice terminé le 31 mars 2009.
M. Alain Giroux, directeur général
6
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

HISTORIQUE
et mission
LE CENTRE DE RÉADAPTATION INTERVAL A
ÉTÉ FONDÉ EN 1995, SUITE À L’INTÉGRATION
DES SERVICES DE RÉADAPTATION PHYSIQUE
DU CENTRE HOSPITALIER DE SOINS DE LONGUE
DURÉE (CHSLD) COOKE À LA CLINIQUE
DE RÉADAPTATION POUR ENFANTS
DE TROIS-RIVIÈRES.
Historique
La Clinique de réadaptation fut fondée en 1953
sous le nom de Clinique de réhabilitation pour
enfants infirmes Inc. avec le soutien du Club Rotary
et de la Société de secours aux enfants infirmes. En
1959, le gouvernement provincial reconnaît cette
clinique comme institution publique. Jusqu’au début
des années quatre-vingt-dix, le centre assurait les
services de réadaptation aux enfants ayant une
déficience motrice et des problèmes de la parole et
du langage. Puis, l’établissement a développé des
services pour les personnes de tous âges ayant des
problèmes sensoriels (visuel – auditif).
À son origine en 1930, l’Hôpital Cooke accueillait
les personnes atteintes de tuberculose vivant en
Mauricie et au Centre-du-Québec. Dans les années
60, le contrôle de la tuberculose s’affermissant, de
nouvelles clientèles sont reçues en soins de longue
durée, en pneumologie, en médecine, en réadaptation
physique ou en convalescence. Progressivement,
le sanatorium Cooke se transforme pour devenir
un établissement spécialisé en réadaptation avec
l’arrivée des premiers services de physiothérapie.
Les services sont alors exclusivement réservés à une
clientèle adulte.
En 1995, lors de la réorganisation des services de
santé et de services sociaux, la Régie régionale de
la Mauricie et du Centre-du-Québec (aujourd’hui
l’Agence de la santé et des services sociaux) a
regroupé les programmes de réadaptation et
d’intégration sociale s’adressant aux personnes
ayant une déficience physique sous une même entité
administrative. C’est lors de ce regroupement qu’est
né le Centre de réadaptation InterVal, auquel a été
confié un mandat régional.
Depuis quatorze ans, le Centre de réadaptation en
déficience physique InterVal offre donc des services
à toute la population de la Mauricie et du Centredu-Québec
dans ses sept (7) points de service
répartis dans les municipalités de Drummondville,
Shawinigan, Trois-Rivières et Victoriaville.
Mission
Le Centre de réadaptation InterVal est un
établissement public de réadaptation pour les
personnes ayant une déficience physique. Il
dessert la population de la Mauricie et du Centredu-Québec.
Ses services spécialisés s’adressent
à toute personne (enfant, adolescent, adulte et
personne âgée) ayant des incapacités significatives
et persistantes découlant d’une déficience physique.
Le développement des aptitudes et la réduction des
obstacles physiques et sociaux permettent à ces
personnes d’exercer une plus grande autonomie et
d’accroître leur participation sociale.
7

PHILOSOPHIE
de gestion et valeurs
Le CRDP InterVal est un établissement qui croit au
plein potentiel de sa clientèle et de son personnel.
Nous sommes une organisation apprenante, qui
cherche à se surpasser constamment et qui reconnaît
pour tous le droit à l’erreur. Ainsi, nous nous
inscrivons dans une approche d’amélioration
continue où la théorie du petit pas et du dépassement
de soi prend tout son sens. Une difficulté vécue
par l’un de nous est un problème vécu par chacun
de nous, car nous sommes solidaires et nous
travaillons ensemble à résoudre les problèmes et
atténuer les difficultés. Notre engagement dans la
co-responsabilisation se traduit par la reconnaissance
que nous sommes tous imputables de la réussite
de notre établissement et par notre détermination
à trouver tous ensemble, des solutions qui sont
respectueuses de notre mission et de nos valeurs.
Notre lien inter direction est essentiel, car nous
sommes à la fois client et fournisseur de services
l’un par rapport à l’autre. Le concept d’entraide et
de co-responsabilité prend ici tout son sens. La
communication est au cœur de notre engagement
et le suivi de nos engagements réciproques devient
notre préoccupation commune.
Finalement, nous reconnaissons le droit d’avoir des
divergences d’opinions, mais nous nous engageons
à demeurer solidaires et à rester dans une relation
gagnante-gagnante.
Les valeurs communes du CRDP InterVal :
Respect de la personne
Nous estimons que le respect de la personne, de
son intégrité, de son individualité, de son droit à la
liberté et à l’égalité est une valeur fondamentale.
Autonomie de la personne
Nous croyons en l’autonomie de la personne et
en sa capacité à s’autodéterminer.
Ouverture à la personne
Nous sommes convaincus que la mobilisation
de la personne passe nécessairement par l’écoute,
la considération, l’information, la concertation et
la coopération.
Qualité dans l’accomplissement de notre
mission
Nous jugeons que chacun doit accomplir la
mission de l’établissement avec un souci constant
de qualité. Cette qualité doit se refléter autant
au niveau de la manière d’être, des façons de
faire que dans la mise en œuvre des services.
Conseil d’administration
1 ère rangée de gauche à droite : Thérèse Rivard, Alain Giroux,
Ginette Vadnais, Lise Girardeau, Pierre Gélinas
2 e rangée de gauche à droite : Eddy Rivard, Georges Peterson,
Yvon Lafrenière, Robert Boucher, Françoise Drolet, Isabelle Garceau,
Paul Bédard, Donald Pronovost, Simon Brouillard.
Absents : Lise Carignan et Pascal Dejeufosse
8
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

ORGANIGRAMME
9

10
MEMBRES MOT
du conseil d’administration de la présidente et de ses différents comités
et du directeur général
MEMBRES COLLÈGES ÉLECTORAUX LOCALITÉS DE PROVENANCE
BÉDARD, Paul Agence de la santé et des services sociaux Trois-Rivières
BOUCHER, Robert Coopté Bécancour
M.
BROUILLARD,
Alain Giroux,
Simon Conseil multidisciplinaire Drummondville
directeur général
Mme
CARIGNAN,
Ginette
Lise
Vadnais,
Coopté Victoriaville
présidente DEJEUFOSSE, Pascal Personnel non clinique Trois-Rivières
L’ANNÉE 2008-2009 EN FUT UNE DE TRANSITION
POUR L’ENSEMBLE DE NOTRE ORGANISATION.
DANS LA SUITE DES RÉORGANISATIONS
AMORCÉES L’AN DERNIER, LA GESTION DU
CHANGEMENT A ÉTÉ AU CŒUR DU VÉCU DE
L’ÉTABLISSEMENT ENCORE CETTE ANNÉE.
DROLET, Françoise Fondation Trois-Rivières
GARCEAU, Isabelle Conseil multidisciplinaire Trois-Rivières
GÉLINAS, Pierre Usagers Shawinigan
GIRARDEAU, Lise Population Trois-Rivières
GIROUX, Alain Directeur général Trois-Rivières
LAFRENIÈRE, Yvon Population Trois-Rivières
PETERSON, Georges Usager Trois-Rivières
PRONOVOST, Donald Reprenons Conseil des les infirmières faits marquants et infirmiers : d’abord, souvenonsnous
St-Narcisse Certes, cette situation nous a demandé, à tous et à
Population du plan de réorganisation 2007-2008, alors que Lac-à-la-Tortue toutes, un effort d’adaptation, mais a laissé sur le
RIVARD, Eddy
la structure organisationnelle s’est transformée avec CRDP InterVal un vent de renouveau et d’optimisme.
RIVARD, Thérèse Agence de la santé et des services sociaux La Tuque
l’ajout de deux nouvelles directions, soit la direction C’est ainsi que malgré le contexte économique qui
VADNAIS, Ginette des Population ressources humaines et la direction de la qualité Trois-Rivières nous a contraints à être en mesure d’économie durant
MEMBRES DU COMITÉ ADMINISTRATIF et du développement de l’expertise pour un total presque toute l’année, l’ensemble des employés
DEJEUFOSSE, Pascal
de cinq directions incluant la direction générale. du centre ont réussi à relever de main de maître le
Administrateur du conseil d’administration
Parallèlement à cette réorganisation, l’année a été défi de maintenir l’excellence dans la prestation des
DROLET, Françoise
marquée Administrateur de plusieurs du conseil départs d’administration
et de nouvelles arrivées. services à toute notre clientèle.
GIRARDEAU, Lise
Parmi Vice-présidente les nouvelles du conseil personnes, d’administration dans un premier
temps, il y a eu l’arrivée d’un nouveau directeur Parmi les autres faits marquants, soulignons l’adoption
GIROUX, Alain
Directeur général
général, monsieur Alain Giroux, et de deux nouvelles par le conseil d’administration des orientations de
VADNAIS, Ginette
directrices Présidente : du madame conseil d’administration
Diane Croisetière, directrice l’établissement « Un CRDP en évolution » où nous
MEMBRES DU COMITÉ DE VÉRIFICATION des ressources humaines et madame Martine Morin, retrouvons les priorités de l’établissement pour les
BÉDARD, Paul
directrice Administrateur des services du conseil de réadaptation. d’administration Par la suite, prochaines années. Pour ne nommer que quelques
plusieurs nouveaux chefs en réadaptation ont été éléments :
GÉLINAS, Pierre
nommés
Administrateur
: madame
du conseil
Lyne Roberge,
d’administration
chef au point de
GIROUX, Alain
service Directeur de Shawinigan, général madame Geneviève Picard, Priorités aux besoins de la clientèle.
PETERSON, Georges
chef Administrateur au programme du conseil déficience d’administration motrice adulte au Philosophie de gestion accordant
point de service Ste-Marguerite, madame Isabelle une importance primordiale aux ressources
humaines, dans un modèle de
RIVARD, Eddy
Administrateur du conseil d’administration
Larouche, chef du programme déficience motrice
VADNAIS, Ginette
enfant Présidente et déficience du conseil du d’administration
langage au point de service co-responsabilisation.
MEMBRES DU COMITÉ D’ÉVALUATION Labadie, DU monsieur DIRECTEUR Simon GÉNÉRAL Brouillard, chef au point de Développement de l’expertise.
service de Victoriaville. Enfin, madame Lucie Lafrenière Reconnaissance de l’établissement au plan
BÉDARD, Paul
Administrateur du conseil d’administration
a été nommée conseillère à la direction générale, régional.
GIRARDEAU, Lise
monsieur Administrateur François du conseil Pothier d’administration
occupe maintenant le Adoption du référentiel qualité.
RIVARD, Thérèse
poste Administrateur de conseiller du cadre conseil à d’administration
la direction des services
VADNAIS, Ginette
de
Présidente
réadaptation
du conseil
et monsieur
d’administration
Bernard Michallet est
nouvellement arrivé dans notre établissement en
MEMBRES DU COMITÉ DE VIGILANCE tant que conseiller à la direction de la qualité et du
GÉLINAS, Pierre
développement Administrateur de du l’expertise. conseil d’administration désigné par le comité des usagers
GIROUX, Alain
GRENIER, Denis
RIVARD, Thérèse
VADNAIS, Ginette
Directeur général
Commissaire aux plaintes et à la qualité
Administrateur du conseil d’administration
Présidente du conseil d’administration
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation InterVal en déficience physique InterVal

RAPPORT
de la direction des services
de réadaptation (DSR)
Mme Martine Morin
Directrice des services
de réadaptation
EN 2008-2009, PLUSIEURS DOSSIERS ET PROJETS
ONT PERMIS À TOUS DE COLLABORER AU
DÉVELOPPEMENT DES SERVICES DU CENTRE.
Tel que prévu l’an passé, la direction des services de
réadaptation a poursuivi l’implantation du modèle
de gestion en clarifiant les rôles et attentes pour les
chefs en réadaptation, les coordonnateurs cliniques
et les intervenants. Au cours de la prochaine année,
il devrait être possible de terminer le modèle de
gestion avec les rôles et attentes du personnel de
soutien de la Direction des services de réadaptation.
Par ailleurs, soulignons les efforts considérables
qui ont été demandés à toutes les équipes, afin
d’équilibrer les budgets de fonctionnement. Il a fallu
restructurer la traumatologie et malheureusement,
procéder à des coupures de postes. Malgré cela,
tout le personnel a mis l’épaule à la roue afin de
réviser les façons de faire dans le but d’être encore
plus efficient tout en maintenant l’offre de services
auprès de la clientèle. Enfin, mentionnons que lors
de l’évaluation ministérielle, le CRDP InterVal s’est
vu désigné pour desservir la clientèle TCC modérégrave
à l’enfance, avec le consortium de l’Ouest.
Soulignons que l’équipe d’évaluation du ministère
n’avait aucune recommandation d’amélioration à
formuler concernant notre établissement.
Principales réalisations :
Arrivée de trois nouveaux chefs en réadaptation
dans l’équipe de la Direction des services de
réadaptation.
Implantation du nouveau Plan d’accès du
Ministère, tout en respectant la clientèle en attente
déjà inscrite au centre qui fut traitée de façon
équitable avec les nouveaux standards du plan
d’accès. Révision des processus d’inscription et des
critères de priorité.
Contribution appréciable de plusieurs membres du
personnel dans la mise en place du nouveau logiciel
de la gestion clientèle, SIPAD. C’est-à-dire, préparer
la conversion des données, effectuer de la formation
et faire la révision des processus d’inscription en
vue de l’implantation de ce nouveau système.
Participation à des rencontres de collaboration
avec des partenaires pour apprendre à mieux se
connaître et déterminer l’organisation des services
(CSDI-TED MCQ, Commission scolaire Chemin-du-
Roy, Centre Jeunesse, CSSSTR, CSSSAE etc.)
Principaux défis pour la prochaine année :
Poursuite de nombreux dossiers : critères d’accès,
de début et de fin de service, SIPAD, plan d’accès,
agrément, accueil centralisé des nouvelles
demandes (à évaluer), clinique de spasticité, développement
des services (bégaiement, dyspraxie,
troubles envahissants du développement (TED),
lésés médullaires, services aux adolescents
etc.) réorganisation de l’unité de réadaptation
fonctionnelle intensive (URFI) et du programme
déficience motrice adulte externe à Trois-Rivières,
révision des ententes avec nos partenaires, balises
statistiques cliniques et non-cliniques, formation,
budget de développement etc...
Je lève mon chapeau à tous les intervenants et aux
gestionnaires pour leur dévouement, leur implication
et leur volonté d’offrir des services d’une grande
qualité et de répondre aux besoins de notre clientèle.
PAS À PAS, NOUS
CONTINUONS D’AVANCER
ET DE NOUS AMÉLIORER,
TOUT EN NE VISANT
RIEN DE MOINS QUE
L’EXCELLENCE !
Martine Morin,
directrice des services de réadaptation
11

MOT RAPPORT
de la présidente direction de la qualité et
et du du développement directeur général de l’expertise (DQDE)
M. Yvon Legris
Directeur de la qualité
et du développement
de l’expertise
L’ANNÉE 2008-2009 A PERMIS DE DÉFINIR LES
AXES D’INTERVENTION DE LA DIRECTION DE LA
QUALITÉ ET DU DÉVELOPPEMENT DE L’EXPERTISE
ET DE LES ALIGNER AVEC LES ORIENTATIONS
ET PRIORITÉS ÉNONCÉES PAR LE CONSEIL
D’ADMINISTRATION DE L’ÉTABLISSEMENT.
Cette définition de l’action s’est faite avec un
souci constant de complémentarité, d’intégration
et de synergie entre les différentes composantes
de l’organisation. Les quatre axes d’intervention
de la direction de la qualité et du développement
de l’expertise sont les suivantes :
Établir un cycle de gestion de la qualité des
programmes et services.
Assurer une prestation sécuritaire des programmes
et services.
Développer la recherche et soutenir l’innovation
clinique.
Assurer une gestion dynamique du transfert des
connaissances.
Principales réalisations :
Actualisation et suivi du plan d’amélioration
Le centre a entrepris le renouvellement de sa
démarche d’agrément depuis décembre 2008. Les
10 recommandations du plan d’amélioration 2006-
2009 sont complétées ou en voie de l’être. La mise
à niveau des différents processus organisationnels
permettra d’actualiser une grande partie des pistes
d’amélioration proposées.
De plus, l’année a été marquée par l’adoption
du référentiel qualité du Centre de réadaptation
InterVal. La politique portant sur l’amélioration
continue des services a été révisée (POL-DQDE-
Amélioration qualité-2009).
Obtention des droits d’utilisation d’un logiciel
permettant de soutenir l’administration de
sondages de satisfaction auprès de la clientèle.
Évaluation des programmes
Achèvement de la programmation des services en
ce qui concerne le programme de traumatologie. La
documentation de la programmation est composée
entre autres de 5 cadres logiques d’intervention
spécifiques et de 3 guides interdisciplinaires
d’intervention centrés sur des problématiques
clientèles identifiées.
Amorce, en cours d’année, de travaux d’envergure
visant à clarifier et harmoniser les critères
d’accès à nos services ainsi que les critères de fin
d’intervention.
Actualisation et évaluation de l’implantation
du processus d’accueil et du premier niveau de
préparation au plan d’intervention individualisé au
programme de traumatologie.
Élaboration d’un plan de formation concernant la
gestion de la douleur en traumatologie, jumelant
les ressources du Centre d’action en prévention et
réadaptation de l’incapacité au travail (CAPRIT) et
les compétences du personnel à l’interne; ceci a
permis d’introduire une approche s’arrimant avec
le cadre de référence clinique du CRDP InterVal et
les besoins initiaux des intervenants en matière de
gestion de la douleur.
Recherche et enseignement clinique
Signature par les directeurs généraux du CRDP
InterVal et de l’Institut de réadaptation en
déficience physique de Québec (IRDPQ), en
octobre 2008, d’une entente de délégation et
d’endossement quant à l’utilisation des services du
Comité d’éthique de la recherche de l’IRDPQ.
12
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

Intégration du CRDP InterVal au sein du Groupe
Inter réseaux de recherche sur l’adaptation de la
famille et de son environnement (GIRAFE) en juin
2008.
Délégation du conseiller-cadre à la DQDE sur le
Comité scientifique de l’Institut universitaire en
déficience intellectuelle et en troubles envahissants
du développement du CRDI de la Mauricie et du
Centre du Québec.
Création d’un Comité aviseur de la recherche et
du transfert des connaissances (CARTC).
Accueil de 41 stagiaires durant l’année (hausse de
11 par rapport à 2007). L’Université du Québec à
Trois-Rivières, l’Université Laval et l’Université de
Montréal ont été nos principaux partenaires.
Participation active au Comité scientifique du
congrès québécois de la réadaptation (AERDPQ)
qui se tiendra en octobre 2009; plusieurs des
conférenciers sont des membres du personnel de
l’établissement.
Publication d’articles dans la revue Innovation en
gestion et la revue Frontières.
Présentation des résultats préliminaires d’une
recherche actuellement en cours au Centre
InterVal sur l’évolution des besoins des enfants
et adolescents dysphasiques au 31 ème congrès
national et 1 er congrès francophone de la Fédération
nationale pour l’Insertion des personnes Sourdes et
Aveugles en France (FISAF) les 20 et 21 novembre
2008 à Paris.
Deuxième édition du colloque annuel sous le
thème « Partager les compétences, c’est aussi
améliorer la qualité des services », dont l’objectif
était de faire connaître l’expertise développée par
le personnel de l’établissement. Notons que plus
de 200 personnes ont participé à ce colloque.
Pour une deuxième année consécutive,
participation du directeur de la qualité et du
développement de l’expertise à la Table régionale
qualité, à titre de président. Notre participation
à cette table régionale nous a permis d’initier
des activités structurantes de gestion de la
qualité au sein du Sous-comité de gestion des
risques et Prévention et contrôle des infections
(PCI), du Conseil des infirmières et infirmiers
(CII) et du Conseil des infirmières et infirmiers
auxiliaires (CIIA) et du Comité exécutif du Conseil
multidisciplinaire (CECM).
Yvon Legris, directeur de la qualité et
du développement de l’expertise
13

RAPPORT
de la direction des ressources
humaines (DRH)
Mme Diane Croisetière
Directrice des ressources
humaines
EN 2008-2009, À PARTIR DES RESPONSABILITÉS
QUI LUI SONT DÉVOLUES, DES VALEURS
DE L’ÉTABLISSEMENT ET DE L’APPROCHE
HUMANISTE QUI CARACTÉRISE LE CRDP
INTERVAL, LA DIRECTION DES RESSOURCES
HUMAINES A DÉFINI SON OFFRE DE SERVICES
AU SEIN DE L’ORGANISATION.
Afin de répondre aux besoins de la clientèle, la
direction des ressources humaines s’est donnée
comme finalité d’assurer à l’établissement un
personnel compétent et en nombre suffisant. Dans
cette optique, quatre grands axes d’activités à réaliser
en co-responsabilité avec l’ensemble des directions
se sont structurés : l’Attraction, la Fidélisation, la
Gestion de la présence au travail, la Gestion des
conditions de travail.
Principales réalisations
Nouvelles orientations en ce qui concerne la
dotation des postes de chefs en réadaptation.
Ainsi, trois postes de chef en réadaptation
(Ste-Marguerite/URFI, Labadie, Shawinigan) ont
été comblés à partir d’un processus de sélection où
le personnel a été mis à contribution pour élaborer
le profil de compétences recherché.
En partenariat avec des cadres et des professionnels,
une révision des outils de sélection pour plusieurs
titres d’emplois de l’établissement (orthophoniste,
ergothérapeute, agent administratif, etc.) a été
effectuée; cette révision s’est réalisée de façon
à préciser les compétences, à mesurer le niveau
des connaissances, des aptitudes et des attitudes
requises pour l’exercice des fonctions.
Création d’un processus d’identification de la relève
des cadres intermédiaires, participation de plusieurs
employés au processus. Il y a cinq personnes
inscrites en janvier 2009 à la cohorte régionale de
formation avec l’Université Laval, pour l’attestation
de 2 e cycle en gestion des organisations.
Taux d’assurance-salaire cumulatif de 5,10 % par
rapport à une cible fixée de 5,21 % en ce qui a trait
au suivi de l’entente de gestion avec l’Agence de la
santé et des services sociaux de la Mauricie et du
Centre-du-Québec.
Soutien assuré par la direction des ressources
humaines dans le suivi du plan de formation et dans
la coordination de certaines formations collectives
sur divers sujets : la douleur, les blessés médullaires,
le RCR, langage écrit au niveau adulte, collaboration
parent – intervenants (100 professionnels y ont
participé), clientèle aînée et déficience sensorielle,
éducation de l’attention.
Représentation élargie au sein des comités de
relations de travail, afin de répondre à un besoin
de communication et d’amélioration de l’efficacité
et du travail en co-responsabilité. Pour ce faire, la
directrice des services de réadaptation s’est jointe
à l’agente de la gestion du personnel / relations de
travail et à la directrice des ressources humaines
pour les rencontres avec les instances syndicales
STEPSQ et SIIIACQ; le directeur des services
administratifs a fait de même pour les rencontres
avec l’instance syndicale SECRI.
« L’ORGANISATION
A LE VENT DANS LES
VOILES! SOYONS TOUS
DU « VOYAGE »… VERS
L’EXCELLENCE! »
Pour la prochaine année, nos actions se concentreront
sur l’attraction et l’embauche de professionnels.
De plus, une approche globale en gestion de la
présence au travail sera développée; entre autres,
14
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

nous souhaitons promouvoir la santé au travail et
améliorer la nature des services offerts aux personnes
en absence maladie. Par ailleurs, nous implanterons
le processus d’appréciation de la contribution, et
nous poursuivrons le déploiement des progiciels
administratifs régionaux (PAR) ainsi que notre
collaboration à la démarche de l’Agrément.
Quelques données sur le personnel au 31-03-09 :
Nombre d’employés 382
Temps complet (TC) 205
Équivalent temps complet (ETC) 205
Temps partiel régulier (TPR) 113
Équivalent temps complet (ETC) 92.93
Temps partiel occasionnel (TPO) 64
Équivalent temps complet (ETC) 0
Hommes 60
Femmes 322
Personnel d’encadrement
Directeur général 1
Directeurs 4
Cadres intermédiaires 15
Gestion des griefs, SECRI : 12 griefs réglés, 8 griefs
en suspens
Gestion des griefs, STEPSQ : 0
Assurance-salaire : taux cumulatif : 5,10 %
Coûts : 536 756 $
Coûts en formation avec les salaires : 330 463 $
(notre obligation, loi 90 : 169 655 $)
Coûts en formation sans les salaires : 73 120 $
Diane Croisetière, directrice des ressources humaines
Quelques données sur les activités de la DRH au
31 mars 2009 :
Tournée de la directrice des ressources humaines
dans les points de service (septembre et octobre
2008) : 21 rencontres.
Attraction : 3 salons de l’emploi avec la participation
de 25 employés « ambassadeurs »
Nouvelles embauches : 23
Départs (sans les retraites) : 15
Départs à la retraite : 9
Affectations sur un nouveau titre d’emploi (avec
processus de sélection) : 6
Comités de relations de travail : 12 rencontres
(4 : SECRI, 4 : SIIIACQ, 4 : STEPSQ)
Gestion des griefs, SIIIACQ : 9 griefs réglés, 1 grief
en suspens
15

RAPPORT
de la direction des services
administratifs (DSA)
M. Denis Rheault
Directeur des services
administratifs
RESSOURCES FINANCIÈRES
L’année financière 2008-2009 se termine avec un
surplus de 260 407 $, soit un déficit de 42 934 $ aux
activités principales et un excédent de 303 341 $ aux
activités accessoires.
Le solde de fonds, quant à lui, passe de 417 522 $
à 572 813 $.
Les services financiers ont entrepris les travaux
d’implantation du projet PAR (Progiciel administratif
régional) en vue de changer l’ensemble des logiciels
administratifs du centre.
ÉTATS FINANCIERS AU 31 MARS 2009
FONDS D’EXPLOITATION
ÉTAT DES REVENUS ET DES CHARGES POUR L’EXERCICE SE TERMINANT LE 31 MARS 2009
ACTIVITÉS PRINCIPALES 2008-2009 2007-2008
Revenus
ASSS 17 090 179 $ 16 077 862 $
Usagers 3 733 121 $ 3 267 525 $
Autres 397 599 $ 838 636 $
TOTAL 21 220 899 $ 20 184 023 $
Charges
Salaires 17 665 958 $ 16 233 346 $
Autres 3 993 373 $ 4 105 928 $
TOTAL 21 659 331 $ 20 339 274 $
Déficit des charges sur les revenus (438 432 $) (155 251 $)
Contribution à ou de d’autres fonds 395 498 $ -
Déficit régularisé – activités principales (42 934 $) (155 251 $)
ACTIVITÉS ACCESSOIRES
Revenus 5 173 714 $ 5 299 202 $
Charges 4 831 756 $ 5 113 367 $
Excédent des revenus sur les charges 341 958 $ 185 835 $
Contribution à ou de d’autres fonds (38 617 $) -
Excédent régularisé – Activités accessoires 303 341 $ 185 835 $
Excédent régularisé des revenus
sur les charges du fonds d’exploitation
260 407 $ 30 584 $
Solde du fonds au début 417 522 $ 386 938 $
Autres variations du solde de fonds (105 118 $) -
Solde du fonds à la fin 572 813 $ 417 522 $
16
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

RESSOURCES MATÉRIELLES ET TECHNIQUES
Réalisation 2008-2009
Préparation du dossier de réaménagement de
Niverville, plans et devis en vue d’aller en appel
d’offre pour les travaux de construction.
Engagement des professionnels en vue de la
préparation du dossier d’agrandissement et de
réaménagement du pavillon Marc Quessy.
Ébauche de différentes solutions dans le dossier de
réaménagement du Service des aides techniques
(SAT) et du site Ste-Marguerite.
Participation à la rédaction d’un appel d’offre
pour la relocalisation du point de service de
Drummondville, en partenariat avec le CSSS
Drummond, Domrémy et l’Agence.
Rénovation de la toiture au site Labadie.
Réorganisation et embauche d’un technicien pour
soutenir la gestion des services techniques.
Étude d’un spécialiste pour revoir l’organisation et
les techniques de travail en hygiène et salubrité.
Soutien technique et professionnel de l’équipe
informatique à l’implantation des projets PAR et
SIPAD.
Migration vers le réseau de communication
RTSSS-II.
Déploiement de l’accès internet Inotes à l’ensemble
des professionnels.
Actualisation des travaux visant la « sécurité des
actifs informationnels ».
Projets 2009-2010
Implantation d’un logiciel permettant de gérer
plus efficacement les travaux d’entretien préventif
et correctif.
Mise à jour du plan directeur informatique.
Soutien au rehaussement de notre parc informatique
via le projet SIPAD et l’enveloppe de maintien
des équipements informatiques.
Actualisation des travaux à Niverville, Marc
Quessy, poursuite des solutions pour le SAT et
Ste-Marguerite, suivi des travaux sur la
relocalisation de notre site de Drummondville et
dossier d’acquisition.
Mise à jour de notre PDI (plan directeur immobilier)
concernant notre projet majeur visant à rapatrier
la majorité de nos services au site Ste-Marguerite.
En terminant, je remercie et félicite toute l’équipe
de la direction des services administratifs pour leur
excellent travail et leur soutien qui, dans leurs champs
d’activité respectifs, contribuent à la réalisation
de notre mission en permettant à leur manière de
rendre des services de qualité à notre clientèle.
Denis Rheault, directeur des services administratifs
17

RAPPORT
du Comité de gestion des risques
M. Yvon Legris
Directeur de la qualité et du
développement de l’expertise
Membres :
Messieurs Daniel Mailhot et Pierre Gélinas,
représentants des usagers, Mesdames Louise
Goyette, Lorraine Harnois et Suzanne Tremblay,
toutes représentantes du personnel clinique,
Madame Martine Morin, Messieurs Denis Rheault
et Yvon Legris représentants de la direction.
Mandat du Comité de gestion des risques :
Ce comité a notamment pour fonctions de
rechercher, de développer et de promouvoir des
moyens visant à identifier et analyser les risques
d’incident ou d’accident en vue d’assurer la sécurité
des usagers et, plus particulièrement dans le cas des
infections nosocomiales, en prévenir l’apparition et
en contrôler la récurrence. La gestion des risques
est une approche préventive. C’est une approche de
gestion qui vise à prévenir la réalisation des risques
ou, s’ils se réalisent, à en limiter ou réduire les
conséquences.
Données principales du registre des incidents et
accidents :
150 événements ont été déclarés
(réduction de 21 événements),
le registre présente 72 accidents et 78 incidents
(nouvelle classification),
67 événements sont reliés à des chutes
(réduction de 15),
44 événements sont reliés à des erreurs de
médication (baisse de 6 et 2 e année de réduction),
23 des événements concernent la clientèle enfant
(hausse de 7),
127 des événements concernent la clientèle adulte
(baisse de 28).
Faits saillants des travaux du Comité de gestion
des risques pour l’année 2008-2009 :
Le suivi régulier du registre des accidents et incidents
démontre que les situations déclarées sont analysées
rapidement et que des correctifs sont apportés afin d’en
éviter la récurrence. Les membres du comité tiennent à
souligner l’engagement du personnel et de la direction.
Implantation des nouveaux formulaires de
déclaration des incidents et accidents développés
par le Ministère de la Santé et Services sociaux
(MSSS) en vue d’alimenter le registre national des
évènements déclarés.
Afin de poursuivre les actions de promotion de la
déclaration des accidents/incidents, présentation
aux chefs, en réunion DSR-DQDE, du nouveau
formulaire de déclaration des accidents/incidents
et présentation aux équipes par les chefs.
Poursuite de l’intégration du processus de gestion
des risques au sein de l’établissement et mise en
place d’un sous-comité de gestion des risques dans
le but de mettre à profit l’expertise des membres
du personnel concernés par les différentes
problématiques de la prestation sécuritaire des
soins et services.
Création du « Sous-comité de la gestion des
risques et de la prévention des infections ». Comité
à configuration variable dont la responsabilité
est partagée entre le chef des soins infirmiers et
l’infirmière clinicienne responsable de la prévention
et du contrôle des infections. Le conseiller cadre
à la direction des services administratifs, aussi
responsable du service d’hygiène et de salubrité, en
fait également partie. Le directeur de la qualité et
du développement de l’expertise participe au souscomité
pour les sujets reliés à l’intégration de la
gestion des risques et l’élaboration des stratégies
de prévention. Une collaboration avec le comité
paritaire est favorisée, compte-tenu du lien étroit
entre la prévention et le contrôle des infections
chez le personnel et pour la clientèle.
Faits saillants des travaux du Sous-comité de
gestion des risque / Prévention des infections :
Analyse de l’hygiène et de la salubrité dans
l’ensemble des installations de l’établissement.
Dépôt d’un rapport et de recommandations pour
la mise à niveau des éléments visant la prévention
et le contrôle des infections. Plusieurs de ces
recommandations sont actuellement réalisées ou
en voie de réalisation. A titre d’exemple, certaines
18
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

ecommandations concernent la standardisation
des méthodes de travail en hygiène et salubrité.
Projet en cours quant à l’indentification
d’indicateurs de qualité reliés à la prévention et au
contrôle des infections.
Dépistage de suivi SARM (Staphylococcus Aureus
Résistant à la Méthicilline) maintenant disponible
pour la clientèle externe fréquentant le point de
service Ste-Marguerite.
Plusieurs actions concrètes, avec la collaboration
de l’équipe des soins infirmiers, visant à prévenir
les risques et la récurrence des accidents/
incidents à l’Unité de réadaptation fonctionnelle
intensive (URFI). (Par exemple : installation d’un
réceptacle pour les échantillons et prélèvements
et de deux réfrigérateurs pour les médicaments
et les échantillons de laboratoire; élaboration
d’un protocole d’alimentation entérale afin
d’opérationnaliser l’évaluation clinique et la
surveillance de l’infirmière).
Types d’infections nosocomiales et résultats de
leur surveillance :
Nombre de cas dépistés par type de bactéries pour
l’année 2008-2009
Clientèle externe
SARM (Staphylococcus Aureus Résistant
à la Méthicilline) : 27 cas
ERV (Entérocoques Résistants
à la Vancomycine) : 11 cas
Clostridium difficile : 8 cas non actifs et 1 actif
Clientèle interne (URFI)
SARM (Staphylococcus Aureus Résistant
à la Méthicilline) : 8 cas
ERV (Entérocoques Résistants
à la Vancomycine) : 2
Clostridium difficile : 2 cas
Dans toutes les circonstances, les clients (internes ou
externes) étaient déjà porteurs ou infectés avant de
recevoir les services du CRDP InterVal. Il est essentiel
de noter que le nombre de cas dépistés en externe est
en valeur absolue et que cette donnée nous renseigne
uniquement sur le nombre de formulaires complétés
à cet effet. L’objectif visé est l’identification et le
suivi des clients porteurs ou infectés et la mise en
place d’intervention pertinente pour réduire le risque
de transmission des infections.
Mesures de contrôle et d’isolement
Découlant d’une orientation ministérielle (LSSS,
118.1), le protocole d’application d’une mesure
exceptionnelle de contention est respecté. Après
deux années de monitorage, nous appliquons les
moyens alternatifs proposés en discussion clinique
à laquelle l’usager et sa famille participent. Celui-ci
est invité à donner son consentement. L’équipe est
interpellée en discussion clinique afin de réévaluer la
pertinence de la contention.
Le Sous-comité gestion des risques / Prévention
des infections se donne actuellement un projet
d’élaboration d’indicateurs de la qualité des services.
D’une part, ces indicateurs permettront de guider les
actions à prévoir dans le but d’améliorer la qualité
des services. D’autre part, ils pourront fournir de
précieuses données au Comité de Vigilance et de
la qualité du centre. Par exemple, ces indicateurs
permettront d’élaborer un tableau de bord plus
précis sur l’utilisation des mesures de contention.
Yvon Legris, directeur de la qualité et
du développement de l’expertise
19

RAPPORT
du Comité des usagers
M. Pierre Gélinas
Président du comité
des usagers
EN CETTE ANNÉE 2008-2009,
LE COMITÉ S’EST RÉUNI À TROIS
REPRISES.
Nos réunions servent à faire le point sur les activités
de notre comité et à exercer une veille concernant
d’éventuelles insatisfactions des usagers dans les
différents points de service du centre.
Voici la liste des membres qui ont participé aux
différents comités du CRDP InterVal :
Comité d’agrément : M. Simon Ricard
CARTC (comité scientifique) : Mme Josée Robidoux
Comité de gestion des risques : M. Daniel Mailhot et
M. Pierre Gélinas
Comité de vigilance : M. Pierre Gélinas
Conseil d’administration : M. Georges Peterson et
M. Pierre Gélinas
Comité de vérification : M. Pierre Gélinas
De plus, M. Gilles Richard, s’occupe de la région de
Trois-Rivières avec Mme Marcelle-Anne Champoux.
M. Ronald Delisle s’occupe de la région du Haut
St-Maurice et Mme Marylène Morin de la région de
Victoriaville.
Cette année encore nous avons participé à la journée
des employés(es) du centre et avons remis le prix
Denis Luneau à l’équipe du programme enfance de
Drummondville pour leurs activités S-O-S (SI ON
SORTAIT).
Nous avons participé à l’assemblée de fondation de
l’Association Provinciale des Comités des Usagers du
réseau de la santé (RPCU) à l’automne 2008. Cette
association nous permettra de mettre en commun
nos efforts afin de mieux cibler nos demandes auprès
du ministère.
Nous avons aussi participé, par l’intermédiaire de
Mme Josée Robidoux, à la préparation du colloque
du 14 mai qui s’intitulait :
Membres : mesdames Marylène
Morin, Marcelle-Anne Champoux,
Josée Robidoux, messieurs Pierre
Gélinas, Daniel Mailhot, Gilles
Richard, Ronald Delisle, Georges
Peterson, Simon Ricard, Alain
Giroux, directeur général.
« PARTAGER LES
COMPÉTENCES, C’EST AUSSI
AMÉLIORER LA QUALITÉ DES
SERVICES ».
Comme vous pouvez le constater, nous travaillons
tout au long de l’année à veiller sur vos intérêts.
En terminant, j’aimerais remercier tous les membres
du comité des usagers pour leur implication; j’apprécie
grandement tout ce temps donné gratuitement pour
le bien-être des usagers.
Pierre Gélinas, président du Comité
des usagers
20
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

RAPPORT
du Conseil multidisciplinaire
M. Alain Guy
Président du Conseil
multidisciplinaire
Membres de l’exécutif : Aleksa Duretic, viceprésident,
Alain Giroux, directeur général, Alain
Guy, président, Louise Lacharité, intervenante en
service social, Maryse Lapointe, secrétaire, Yvon
Legris, directeur de la qualité et du développement
de l’expertise, Caroline Mercier, responsable des
communications, Alain Montplaisir, éducateur
physique, Martine Morin, directrice des services de
réadaptation, Joëlle Rondeau-Girardin, spécialiste
en réadaptation en déficience visuelle, Marcel
Tousignant, technicien en orthèse-prothèse, Patricia
Turgeon, neuropsychologue
AU COURS DE L’ANNÉE 2008-2009,
LE COMITÉ EXÉCUTIF DU CONSEIL
MULTIDISCIPLINAIRE A TENU ONZE
(11) RÉUNIONS AINSI QU’UNE
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ANNUELLE
AVEC L’ENSEMBLE DE SES MEMBRES
EN JUIN 2009.
Démarche de redéfinition de l’exécutif
Lors de la première rencontre du calendrier
2008-2009, les membres de l’exécutif du Conseil
multidisciplinaire ont jugé essentiel de se redéfinir,
et ce, dans l’objectif de faire progresser les différents
dossiers. C’est dans cette optique que nous avons
réexaminé nos valeurs et engagements, les enjeux
et défis de notre établissement, partagé nos
orientations cliniques ainsi que passé en revue notre
mode de fonctionnement.
Dès le départ, nous avons senti le besoin de réaffirmer
les valeurs qui nous guident : le respect mutuel, le
partage des émotions vécues, le climat de confiance,
le droit à l’erreur, la transparence, l’authenticité,
le dynamisme/participation, la co-responsabilité/
engagement, le mode résolution de problème et
l’intégrité envers notre mandat.
Redéfinition de notre mode de fonctionnement
L’exécutif du Conseil multidisciplinaire n’aura plus
la responsabilité de faire le point sur les travaux
des différents comités du CRDP InterVal auxquels
participe un des membres.
L’exécutif du Conseil multidisciplinaire a convenu
de ne plus fonctionner par envoi d’avis à la direction
générale. Le mode de fonctionnement privilégié est
plutôt basé sur la co-responsabilité/engagement
et sur la résolution de problèmes, permettant une
prise de décisions à l’intérieur même de l’instance.
Toute correspondance acheminée à l’exécutif du
Conseil multidisciplinaire et qui ne s’adresse pas
à lui directement sera réacheminée vers la bonne
instance.
Lien entre le Comité de vigilance et de la qualité et
le Conseil multidisciplinaire
L’exécutif du Conseil multidisciplinaire a effectué
plusieurs réflexions, échanges et travaux pour
améliorer sa compréhension et s’approprier le
sens d’une démarche visant à améliorer la qualité
(mandat du CECM centré sur l’évolution des
pratiques professionnelles, référentiel qualité de
notre établissement). Dans le but de se mettre en
lien avec le Comité de vigilance et de la qualité,
l’exécutif a initié la mise en opération d’une
démarche concrète visant à améliorer la qualité de
la pratique professionnelle. Ce projet qualité a pour
but de favoriser l’appropriation du code d’éthique
de l’établissement par les intervenants en mettant
en relief l’autonomie de la personne (usager) et sa
capacité à s’autodéterminer.
21

Consolider les liens entre l’exécutif du Conseil
multidisciplinaire et les regroupements professionnels
dans le développement et la qualité de la
pratique professionnelle
L’objectif de consolider les liens avec les
regroupements professionnels nous est apparu
essentiel. Nous croyons qu’il est pertinent de
mieux définir les mécanismes de communication
entre l’exécutif du Conseil multidisciplinaire et
les regroupements professionnels, de manière à
solliciter l’intelligence des intervenants de toutes les
disciplines en vue d’un enrichissement mutuel de la
vision qualité.
C’est dans cet esprit d’approche participative que
nous avons partagé, avec la direction des services
de réadaptation et la direction de la qualité et du
développement de l’expertise, les impressions des
membres des différents regroupements professionnels
portant sur les résultats de l’autoévaluation de la
pratique professionnelle.
Autres thèmes abordés à l’exécutif du Conseil
multidisciplinaire
Suivi des avis du CECM qui avaient été adressés au
directeur général en 2007-2008.
Suivi de la démarche de l’autoévaluation de la
pratique professionnelle (résultats disciplinaires).
Supervision professionnelle.
Mentorat.
J’ai agi à titre de conférencier à une table ronde pour
représenter le conseil multidisciplinaire et présenter
sa contribution dans un processus d’amélioration
continue de la qualité. J’ai également participé au
colloque des conseils multidisciplinaires du Québec,
sous le thème « Le leadership de l’interdisciplinarité,
notre défi ! ».
En conclusion, je tiens à souligner l’implication et le
professionnalisme de chacun des membres du comité
exécutif du Conseil multidisciplinaire qui visent
l’accomplissement du mandat de notre instance dans
un esprit de collaboration et de co-responsabilité.
M. Alain Guy,
président du Conseil multidisciplinaire
Correspondance
Au cours de la dernière année, j’ai communiqué avec
la présidente du CECM du Centre de réadaptation de
l’Estrie pour échanger des documents et partager le
vécu des deux exécutifs.
Colloque
En octobre dernier, j’ai participé au colloque sur la
qualité intitulé « L’intégration de la qualité : une
responsabilité partagée », organisé par l’AERDPQ.
22
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

RAPPORT
du conseil des infirmières et
des infirmiers
Conseil exécutif des infirmières et infirmiers (CECII)
Comité des infirmières et infirmiers auxiliaires (CIIA)
Centre de réadaptation en déficience physique
InterVal
AU COURS DE L’ANNÉE 2008-2009,
LE COMITÉ EXÉCUTIF DU CONSEIL
DES INFIRMIÈRES ET INFIRMIERS
(CECII) A TENU 6 RENCONTRES
RÉGULIÈRES AINSI QUE 2 JOURNÉES
DE TRAVAUX AVEC MME CHANTAL
BOUCHARD, CONSULTANTE
EXTERNE POUR APPUYER LA
DÉMARCHE VISANT LA RÉALISATION
DE NOTRE PROJET DE MESURE DE LA
QUALITÉ DE L’EXERCICE INFIRMIER.
L’exécutif a orienté ses réflexions et ses travaux sur
un de ses principaux mandats, soit de contribuer au
maintien ainsi qu’à l’amélioration de la qualité des
soins. Également, le Conseil exécutif des infirmières
et infirmiers (CECII) a le mandat d’apprécier de
manière générale, la qualité de l’acte professionnel
infirmier. Pour sa part, le Comité des infirmières et
infirmiers auxiliaires (CIIA) a tenu 3 réunions. Nous
tenons à souligner l’importance du CIIA au sein de
l’équipe des soins infirmiers du CRDP InterVal; il est
à noter que toutes les infirmières auxiliaires en sont
membres.
Rappelons que le CIIA a un pouvoir de
recommandation et de représentation au
sein du CECII alors que ce dernier apporte ses
recommandations au conseil d’administration.
Les membres du CEII sont : M. Donald Pronovost,
président; Mme Sonia Bellefeuille, membre de
l’exécutif, Mme Geneviève Caron, membre de
l’exécutif, Mme Sylvie Hénault, membre de l’exécutif,
M. Sylvain Giguère, secrétaire, M. Alain Giroux,
directeur général, Mme Nancy Mailhot, présidente
du CIIA et M. Pierre Bolduc, vice-président du CIIA.
Les membres du CIIA sont : Mme Nancy Mailhot,
présidente, M. Pierre Bolduc, vice-président, Mme
Annie-Claude Pilon, secrétaire, Mme Julie Bousquet,
conseillère.
Thèmes abordés par l’exécutif cette année
Plan thérapeutique infirmier (PTI)
Plan d’intervention individualisé (PII)
Règles de soins infirmiers
Outils cliniques
Ordonnances collectives
Protocole d’alimentation entérale
Prévention et contrôle des infections
Actes délégués (loi 90)
Thérapie intraveineuse (formation OIIAQ)
Principales réalisations
Comme nous pouvons bénéficier d’un canal direct
pour la transmission des recommandations et des
avis au directeur général, à sa demande, nous avons
fait le point sur la pénurie d’infirmières. Nul besoin
de rappeler qu’il s’agit d’une grande préoccupation.
Enfin, les travaux en chantier, en lien avec
l’amélioration de la qualité des soins infirmiers,
nous ont permis de créer des liens avec le Comité de
vigilance et de la qualité : nous nous sommes donné
un projet commun rassembleur.
De nos travaux, nous réalisons que des indicateurs
sont essentiels à la mesure de la qualité de l’exercice
infirmier. La responsabilisation du client envers sa
santé et afin de maximiser les bienfaits de son séjour
à l’unité de réadaptation fonctionnelle intensive en
est un exemple. De plus, la co-responsabilité des
intervenants dans un projet commun d’amélioration
des services sera bénéfique pour tous.
Nous avons aussi mis sur pieds des mécanismes
d’information dans le but de joindre les membres
(Intranet, boîte à suggestions, etc.; et d’autres
23

moyens de communication sont à venir).
En prévision de l’année 2009-2010, nos objectifs et
nos sujets de discussions seront, entre autres :
Évaluation de la qualité de notre pratique
professionnelle;
Appréciation des objectifs interdisciplinaires et
actualisation de ces derniers après la tenue du PII,
en lien avec le PTI;
Élaboration d’un protocole d’administration des
opiacés.
En terminant, nous tenons à remercier tous
les membres qui, par leur implication et leur
professionnalisme, contribuent à l’amélioration de
la qualité de la pratique professionnelle, et par le
fait même, à l’efficience et l’excellence des services
dispensés à notre clientèle.
Donald Pronovost, président CII
Sylvain Giguère, secrétaire CII
Nancy Mailhot, présidente du CIIA
24
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

RAPPORT
du Comité de vigilance et de la qualité
Mme Ginette Vadnais
Présidente et membre du
conseil d’administration
Membres : madame Thérèse Rivard, membre
du conseil d’administration, madame Ginette
Vadnais, présidente et membre du conseil
d’administration, monsieur Pierre Gélinas, membre
du conseil d’administration, monsieur Denis
Grenier, commissaire aux plaintes et à la qualité des
services, monsieur Alain Giroux, directeur général,
monsieur Yvon Legris, directeur de la qualité et du
développement de l’expertise.
Du 1 er avril 2008 au 31 mars 2009, le comité s’est
réuni à (quatre) 4 reprises.
LA TÂCHE PREMIÈRE DU COMITÉ
DEMEURE L’ANALYSE DU SUIVI AUX
PLAINTES.
Ainsi, tel que prescrit, à chaque rencontre le comité
a étudié les recommandations du commissaire aux
plaintes et s’est assuré du suivi à donner. Toutefois,
la qualité des services va au-delà d’une réponse
adéquate à des plaintes. En ce sens, le comité s’est
intéressé aux actions entreprises pour améliorer le
service offert aux usagers.
Principales réalisations
Le comité a fait sien le référentiel qualité
proposé dans le document « InterVal, un CRDP en
évolution ». En réalité, au-delà de l’accessibilité
et de la continuité des services spécialisés offerts
par le CRDP InterVal, il y a le souci constant de
l’établissement d’améliorer la qualité des services
rendus afin de répondre aux attentes des usagers
et des partenaires.
Dans cette perspective, trois (3) groupes
accompagnés de Madame Chantal Bouchard,
consultante en mesure et évaluation de processus,
ont questionné leur pratique quotidienne; il
s’agit du Sous-comité de gestion des risques/
Prévention et contrôle des infections, le
Conseil des infirmières et infirmiers/Comité des
infirmières et infirmiers auxiliaires et le Conseil
multidisciplinaire. Les intervenants des trois (3)
groupes ont choisi d’orienter leurs actions vers une
plus grande autonomie des usagers. Cette vision de
la réadaptation rejoint la quête de l’excellence qui
anime notre centre.
La démarche de renouvellement de l’agrément est
amorcée. En l’occurrence, tout ce questionnement
de nos pratiques via les sondages, les équipes
d’évaluation et le comité d’agrément viendra donc
orienter les travaux de notre comité durant la
prochaine année.
Ginette Vadnais, présidente du comité
25

RAPPORT
du commissaire local aux plaintes
et à la qualité des services
M. Denis Grenier
Commissaire local aux plaintes
et à la qualité des services
L’année 2008-2009 s’avère au dessus de la moyenne
des dernières années quant au nombre de plaintes
qui ont été déposées au Bureau du commissaire aux
plaintes. Il est possible de penser que cette croissance
puisse être due à une meilleure information
transmise par les intervenants sur la procédure à
suivre en cas d’insatisfaction. En effet, dans plusieurs
des dossiers traités au cours de l’année, les usagers
ont dit avoir été informés par les intervenants sur
la procédure à suivre et certains ont même été
assistés par ceux-ci pour compléter le formulaire de
plainte de l’établissement. Mentionnons qu’aucune
intervention n’a été effectuée à la suite d’un
signalement ou des observations du commissaire
local. Seulement 2 insatisfactions transmises par
les chefs de programme ont été analysées par le
commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
L’une d’elle concernait les soins et services dispensés
dans le cadre du programme en déficience visuelle.
L’information transmise par la chef de programme a
été jugée satisfaisante par l’usager. L’autre concernait
les heures de fermeture du point de service de Labadie
le midi. L’horaire a été modifié pour permettre aux
personnes dont le rendez-vous est prévu pour 13 h 00
d’être à l’heure. Aucune plainte n’a été adressée au
médecin examinateur et une plainte a été transmise
en deuxième instance au Protecteur du citoyen.
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux
plaintes a été impliqué dans 2 dossiers de plainte.
Les usagers déposent eux-mêmes leur plainte dans
43 % des cas alors que dans 57 % des cas c’est le
représentant de l’usager qui entreprend la démarche.
Le délai prescrit par la loi pour le traitement des
plaintes est de 45 jours. Deux plaintes ont été traitées
dans un délai supérieur. Dans les deux cas, l’usager a
accepté de nous accorder un délai supplémentaire
pour nous permettre de compléter l’examen de la
plainte.
Il est essentiel de souligner la grande collaboration
des intervenants et des responsables de programmes
dans le traitement des plaintes et le suivi des
recommandations. Cette grande ouverture traduit la
volonté de chacun de contribuer à l’amélioration de la
qualité des services et de la satisfaction de la clientèle.
À ce sujet, notons la très grande collaboration des
membres du comité de vigilance et de la qualité
dans le suivi des différentes recommandations du
commissaire.
Nombre comparatif de plaintes conclues
Plaintes
Objets de plaintes
2008-2009 14 19
2007-2008 5 7
2006-2007 15 25
2005-2006 9 12
2004-2005 9 13
Les objets de plainte par rapport au niveau de traitement
Catégorie Rejeté Abandonné Traitement refusé
ou interrompu
Traitement complété
Sans mesure Avec mesure
Accessibilité - 1 - - 8 9
Soins et services dispensés - - - 2 7 9
Relations interpersonnelles - - - - - -
Organisation du milieu et ressources matérielles - - - - 1 1
Aspect financier - - - - - -
Droits particuliers et autres objets - - - - - -
Total 0 1 0 2 16 19
Note : sur un total de 19 objets, 89 % (16 objets) ont permis d’identifier des mesures correctives ou d’émettre des recommandations.
Total
26
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

Accessibilité : 5 des motifs de plainte liés à
l’accessibilité des services concernaient les délais
d’attente pour obtenir des services. Dans les 4 autres
situations concernant l’accessibilité des services,
les motifs de plainte portaient sur la décision de
l’établissement de ne pas offrir de services parce que
les usagers ne répondaient pas aux critères d’accès
aux programmes.
Soins et services dispensés : Dans cette catégorie
de motifs de plainte, 5 de ceux-ci portaient sur la
qualité des services et des interventions. Certains
motifs questionnaient l’organisation des soins et
services, alors que d’autres portaient sur l’approche
thérapeutique et la révision du plan de service.
Organisation du milieu et ressources matérielles :
le motif de plainte portait sur l’organisation spatiale
du milieu d’intervention.
Exercice des autres fonctions du commissaire
Outre les fonctions reliées au traitement des plaintes,
le commissaire local aux plaintes et à la qualité des
services doit exercer différentes autres fonctions
en lien avec la promotion du régime des plaintes,
l’information sur les droits et sur le code d’éthique,
le pouvoir d’intervention.
Mise à jour et publication de la procédure
d’examen des plaintes de l’établissement : la
procédure d’examen des plaintes est expliquée aux
usagers dans le dépliant sur la procédure de plainte,
disponible dans les points de service et sur le site
web de l’établissement.
Information sur les droits des usagers et diffusion
du code d’éthique : les procédures de l’établissement
prévoient la diffusion de l’information
sur le code d’éthique au moment de l’accueil d’un
nouvel usager.
Promotion du régime des plaintes : après avoir
complété la tournée des équipes de travail au cours
des années précédentes, il n’y a pas eu d’activité
spécifique de promotion du régime d’examen des
plaintes au cours de l’année; des contacts avec le
Conseil multidisciplinaire et le Comité des usagers
peuvent avoir lieu selon les besoins exprimés;
Obligation envers le conseil d’administration
et participation au Comité de vigilance et de la
qualité : participation à 2 rencontres du conseil
d’administration, 4 rencontres du Comité de
vigilance et de la qualité et participation à
l’assemblée publique du conseil d’administration
pour la présentation du rapport annuel des plaintes.
Autres fonctions :
Participation à une rencontre de réseautage des
commissaires locaux aux plaintes organisée par
l’AERDPQ.
Participation au colloque sur la qualité des services
organisé par l’AERDPQ.
Participation à une activité de formation régionale
sur la recevabilité de la plainte.
Participation à 4 rencontres régionales des
commissaires aux plaintes.
Denis Grenier, commissaire local aux plaintes et à la qualité
des services
Mireille Leblanc, commissaire locale adjointe
27

RAPPORT
des vérificateurs sur les états
financiers condensés
AUX MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
DU CENTRE DE RÉADAPTATION INTERVAL
Les états financiers condensés et les renseignements
complémentaires condensés ci-joints ont été établis
à partir du rapport financier annuel du Centre de
réadaptation InterVal au 31 mars 2009 et pour
l’exercice terminé à cette date à l’égard duquel nous
avons exprimé une opinion sans réserve dans notre
rapport daté du 9 juin 2009. Le rapport financier
annuel est dressé selon les conventions comptables et
est présenté dans la forme prescrite par le Ministère
de la Santé et des Services sociaux du Québec. La
présentation d’un résumé fidèle du rapport financier
annuel relève de la responsabilité du Centre de
réadaptation InterVal. Notre responsabilité consiste
à faire rapport sur les états financiers condensés.
À notre avis, les états financiers condensés ci-joints
présentent, à tous les égards importants, un résumé
fidèle du rapport financier annuel correspondant
selon les conventions comptables adoptées par
le Ministère de la Santé et des Services sociaux du
Québec.
Les états financiers condensés ci-joints ne
contiennent pas toutes les informations requises. Le
lecteur doit garder à l’esprit que ces états financiers
risquent de ne pas convenir à ses fins. Pour obtenir de
plus amples informations sur la situation financière,
les résultats d’exploitation et les flux de trésorerie du
Centre de réadaptation InterVal, le lecteur devra se
reporter au rapport financier annuel correspondant.
Ces états financiers condensés, qui n’ont pas été
établis, et qui n’avaient pas à être établis, selon les
principes comptables généralement reconnus du
Canada, sont fournis uniquement à titre d’information
et pour être utilisés par le Ministère de la Santé
et des Services sociaux du Québec, l’Agence et les
administrateurs du Centre de réadaptation InterVal
conformément à l’article 295 de la Loi sur les services
de santé et les services sociaux. Ces états financiers
condensés ne sont pas destinés à être utilisés, et ne
doivent pas l’être, par des personnes autres que les
utilisateurs déterminés, ni à aucune autre fin que la
ou les fins auxquelles ils ont été établis.
DESSUREAULT, LEBLANC, LEFEBVRE
COMPTABLES AGRÉÉS
Trois-Rivières, le 09 juin 2009
28
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

RAPPORT
de la Fondation du Centre
de réadaptation InterVal
Françoise Drolet
Présidente de la Fondation
La Fondation du CRDP InterVal a réalisé avec succès
plusieurs activités de financement au cours de
l’année 2008-2009. En plus d’amasser des fonds,
nous avons la préoccupation de faire connaître les
services de l’établissement à la population. Notre
objectif est de donner au centre une visibilité accrue.
Notre campagne de sollicitation auprès de nos
généreux donateurs, de nos bénéficiaires et du
personnel du centre remporte un succès à chaque
année. Le 21 e tournoi de golf Pro-Am de septembre
2008, nous a procuré, encore une fois, une immense
fierté. Lors de cet événement de prestige, une
équipe d’intervenants de l’établissement était sur
place afin de démontrer à chacun des participants
certains équipements utilisés pour la réadaptation
de nos usagers. Les participants ont apprécié leur
savoir-faire et ont pu constater à quel point l’argent
recueilli par nos activités de financement est utile
pour nos bénéficiaires. L’équipe de Jean Turcotte, qui
préside le comité organisateur du tournoi de golf,
a travaillé fort afin de maintenir les objectifs fixés.
Cette activité a généré un profit net de 90 500,00 $.
Bravo à toute l’équipe !
Le cocktail bénéfice s’est tenu en octobre au Musée
québécois de culture populaire. Près de 350 billets
ont été vendus pour cet autre événement de
prestige. Nous devons remercier le Groupe Investors
et ses conseillers qui, pour une 4 e année, nous ont
permis d’amasser un montant net de 22 100,00 $ et
ont assumé la totalité des dépenses.
Grâce à nos activités de financement, la Fondation
peut redistribuer aux bénéficiaires des montants
substantiels sous forme d’équipements :
6 000,00 $ en bourses d’études et en reconnaissance
d’implication ;
25 000,00 $ en fonds d’aide aux usagers du Centre
de réadaptation InterVal.
C’est avec une grande fierté que je peux témoigner
que la Fondation a continué sa progression et
son développement. En plus de compter sur nos
généreux donateurs, les membres se sont investis
avec succès dans le but d’atteindre les objectifs
fixés. Votre implication, votre dynamisme et votre
dévouement sont grandement appréciés. Je profite
de cette occasion afin de vous remercier, chacun de
vous, et vous attribuer tout le succès qui fait de notre
fondation la plus dynamique et agréable qui soit.
La fondation se doit de miser sur sa lancée. Pour
ce faire, nous ajoutons de nouveaux membres
provenant de différents secteurs d’activités
économiques afin d’assurer la consolidation de nos
actions. Tout au cours de l’année, nous avons pu
compter sur le support de la direction générale, de
notre coordonnateur et de son remplaçant pendant
2 mois. Vous êtes le soutien sur lequel la Fondation
doit s’appuyer pour continuer à progresser.
Un chaleureux MERCI à vous tous qui avez à cœur
la vitalité et la croissance de la Fondation du CRDP
InterVal.
Françoise Drolet, présidente de la Fondation
du CRDP InterVal
52 243,00 $ en équipements de réadaptation ;
29

COMITÉ
environnement/développement durable
Anne de Grandpré
Présidente
Membres : Monsieur Denis Rheault, directeur des
services administratifs, Monsieur Luc Laurin, chef
des services d’hygiène, salubrité et informatique,
Madame France Fortin, chef en réadaptation, un
représentant du personnel pour chaque point de
service soit : Mesdames Nancy Baril (Shawinigan),
Anne de Grandpré (Labadie), Louise Dorais
(Notre-Dame), Sylvie Giroux (SAT), Manon Landry
(Drummondville), Annie Larochelle en remplacement
de Patricia Turgeon (Ste-Marguerite), Fernande
Massicotte en remplacement de Joëlle Rondeau-
Girardin (Vachon), Joanie Rioux (Victoriaville), Annick
Sauvageau (PMQ). La présidence est assumée par
Madame Anne de Grandpré.
Historique
Le comité a vu le jour en juillet 2007 à l’initiative d’une
dizaine d’employées, se réunissant bénévolement sur
l’heure du midi, pour mettre en place des activités
diverses de récupération. À l’automne 2007, la
direction de l’établissement formalisait la mise en
place de ce comité et son mandat tout en y apportant
son soutien afin que des actions concertées et plus
efficaces soient entreprises. Ainsi, une politique sur
le développement durable a été élaborée et adoptée
par le conseil d’administration le 11 décembre 2007.
MANDAT : ASSURER UNE VEILLE
CONCERNANT LES « PRATIQUES
VERTES »; RECUEILLIR LES
SUGGESTIONS DU PERSONNEL EN
MATIÈRE D’AMÉLIORATION DES
PRATIQUES VERTES; PROPOSER DES
ACTIVITÉS DE SENSIBILISATION
AUPRÈS DU PERSONNEL; ADRESSER
DES RECOMMANDATIONS À LA
DIRECTION DE L’ÉTABLISSEMENT
EN MATIÈRE DE PROMOTION
DE L’ENVIRONNEMENT ET DE
DÉVELOPPEMENT DURABLE.
Principales réalisations
Mise en place de la récupération de diverses
matières dans les points de service.
Inscription au programme gouvernemental
ICI ON RECYCLE, niveau 1, ce qui signifie que
l’établissement s’engage à mettre en place, d’ici 2
ans, diverses mesures de récupération, réduction
et revalorisation, en plus de réaliser des actions
d’information et de sensibilisation.
Activités du sous-comité « réduction de papier »
(ex. : encourager la production des documents
recto-verso, élaborer une procédure d’impression
recto-verso pour les imprimantes ordinaires,
promouvoir diverses stratégies d’économie de
papier applicables au quotidien, encourager
l’utilisation de l’informatique comme alternative à
la communication papier).
Activités du sous-comité « information et
sensibilisation » (ex. : rédaction d’articles dans
le bulletin Infos en direct, élaboration d’affiches,
support-conseil lors de l’organisation d’évènement
spéciaux, dont le colloque, en regard d’une pratique
verte, mise en place d’un site d’annonces classées
sur le commun).
Envoi d’une lettre à la direction générale le 2 mars
2009 résumant diverses recommandations en lien
avec notre plan d’action.
Projets pour 2009-2010
Compléter la mise en place de la récupération
(ex. : néons, piles, appareils électroniques), réaliser le
projet « ICI ON RECYCLE », poursuivre les activités
de sensibilisation, réévaluer le plan d’action et
réorienter nos actions au besoin.
Anne de Grandpré
Pour le Comité environnement/
développement durable
30
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

LA RECONNAISSANCE
AU COEUR DE NOTRE PROJET
D’EXCELLENCE
C’est dans une ambiance de fête et remplie d’émotions
que s’est déroulée l’activité Reconnaissance
lors de la Journée annuelle de l’employé. Plus de
250 personnes ont participé et contribué à rendre
ce moment inoubliable pour nos jubilaires. En effet,
plusieurs employés ont été félicités pour leurs
années de service dans l’établissement, d’autres
pour la prise de leur retraite bien méritée et d’autres
encore ont été honorés pour une implication
remarquable au sein de notre organisation. Pour
les ANNÉES DE SERVICE, nous comptons pour
2008-2009... 19 personnes : 5 ans, 19 personnes :
10 ans, 10 personnes : 15 ans, 4 personnes : 20 ans,
8 personnes : 25 ans, 11 personnes : 30 ans,
1 personne : 35 ans, 2 personnes : 40 ans et plus... Et,
7 personnes ont pris leur RETRAITE en 2008-2009...
PRIX DENIS LUNEAU
Lorraine Harnois, Hélène Matteau,
Diane Drouin, Aline Milot,
Lise Beauchamp et Ghislaine Lebel.
Absente sur la photo, Lise Baribeau.
Le prix du comité des usagers se veut un hommage
à l’initiative des employés qui se préoccupent
particulièrement de la qualité de vie et du bienêtre
des usagers. Le prix a été remis à l’équipe du
programme enfance de Drummondville pour leurs
Activités S-O-S (SI ON SORTAIT). Des activités
sportives et de plein air (notamment l’équitation)
sont réalisées avec de jeunes clients en réadaptation
à Drummondville.
PRIX EXCELLENCE
Les prix « Excellence » s’adressent à l’ensemble
du personnel et sont remis dans deux catégories
d’employés.
Catégorie : Personnel clinique
Le prix a été remis à Mme Nicole Bellerose,
physiothérapeute au site Labadie pour avoir fait
la promotion du défi sportif 2009 auprès des
usagers et des intervenants et avoir ainsi favorisé la
participation de 13 athlètes du centre. Par ailleurs,
le comité de l’actualisation de la collaboration
parents/usagers-intervenants a aussi été félicité.
Ce comité de Drummondville a créé des outils pour
impliquer et responsabiliser l’usager lors de son plan
d’intervention.
Catégorie : Personnel administratif, de soutien et
d’encadrement
Le prix a été décerné à M. Guy Adam, ouvrier de
maintenance et mécanicien en adaptation au site
Labadie. Il a été honoré pour son ingéniosité dans
l’adaptation d’objets quotidiens et d’équipements
de plein air et de sport, permettant une plus grande
autonomie et un meilleur confort à la clientèle.
Nous soulignons également l’autre candidature
à ce prix excellence, Mme Ginette Diamond, chef
en réadaptation aux sites Labadie et Vachon. Son
équipe de déficience auditive la qualifie de « chef
en réadaptation extraordinaire » pour son sens
de l’organisation, son intégrité et son dynamisme
qu’elle sait si bien insuffler à son équipe.
Nous les félicitons tous pour leur travail, pour leur
dévouement auprès de la clientèle et pour leur
implication à la réalisation de la mission. Ces personnes
sont une source de fierté pour nous tous. Bravo!
Nicole Bellerose et Alain Giroux, directeur général
Ginette Vadnais, présidente du Conseil
d’administration et Guy Adam
De gauche à droite : Marie Hébert, kinésiologue;
Manon Landry, physiothérapeute à l’enfance;
Emmanuelle Chaput, ergothérapeute à l’enfance;
Monique Berlinguet, physiothérapeute à l’enfance
et Anne-Sophie Babin, ergothérapeute à l’enfance.
31

ANNEXE 1
Données statistiques
sur les services 2008-2009
STATISTIQUES CLIENTÈLE
RÉPARTITION DES USAGERS DESSERVIS SELON LE SEXE
NOMBRE %
HOMMES 2 029 56 %
FEMMES 1 570 44 %
TOTAL : 3 599 100 %
RÉPARTITION PAR GROUPE D’ÂGE DES USAGERS DESSERVIS
NOMBRE %
0-17 ans 1 409 39 %
18-64 ans 1 346 37 %
65 ans et plus 844 24 %
TOTAL : 3 599 100 %
RÉPARTITION DES USAGERS DESSERVIS PAS DÉFICIENCE
(ADMIS ET INSCRITS)
NOMBRE %
Déficience motrice 2 080 58 %
Déficience visuelle 618 17 %
Déficience auditive 375 10 %
Déficience du language 526 15 %
TOTAL : 3 599 100 %
SUIVI DE L’ENTENTE DE GESTION
USAGERS AYANT REÇU DES SERVICES PAR TYPE DE
DÉFICIENCE
PROGRAMMES
Déficience motrice
(enfant et adulte)
Déficience visuelle
(enfant et adulte)
Déficience auditive
(enfant et adulte)
CIBLES
2008-2009
RÉEL
2007-2008
2 080 2 127
618 686
375 478
Déficience du langage 526 599
TOTAL : 3 599 3 890
L’écart au 31 mars 2009 est de – 291 clients desservis (HPS).
Cela représente une atteinte de 92.51 % de notre cible. Nous
constatons que nous avons un écart négatif pour toutes les
déficiences. Cependant, l’écart le plus significatif se retrouve
auprès de la clientèle en déficience auditive. Nous avons fait
l’analyse des usagers en attente au 31 mars 2009 et si tous ceux
qui n’ont pas été desservis ( aucun HPS) avaient été desservis
sans attente, nous aurions pû ajouter 186 usagers à notre cible
réelle, ce qui aurait donné 3785 usagers desservis pour 2008-
2009 : pas suffisant pour atteindre la cible de 3 599.
STATISTIQUES DES USAGERS DESSERVIS PAR TERRITOIRE
Répartition par territoire de CSSS
% de la population auditive motrice adulte motrice enfant visuelle du langage TOTAL % des usagers
CSSS de Trois-Rivières 27 % 113 476 143 207 132 1 071 30 %
CSSS de Maskinongé 5 % 19 68 23 34 18 162 4 %
CSSS de la
Vallée-de-la-Batiscan
5 % 13 73 18 35 38 177 5 %
CSSS de l’Énergie 13 % 61 220 65 112 100 558 16 %
CSSS Bécancour-Nicolet-
Yamaska
9 % 34 112 59 42 48 295 8 %
CSSS du Haut-St-Maurice 3 % 1 24 14 7 5 51 1 %
CSSS Drummond 19 % 64 194 141 86 82 567 16 %
CSSS d’Arthabaska-Érable 19 % 70 197 219 91 100 677 19 %
Autres 0 28 6 4 3 41 1 %
TOTAL : 100 % 375 1 392 688 618 526 3 599 100 %
% DES USAGERS 10 % 39 % 19 % 17 % 15 % 100 %
32
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

USAGERS ET HEURES DE PRESTATION DE SERVICES (HPS)
PROGRAMMES ENFANTS ADULTES TOTAL HPS 2008-2009 HPS 2007-2008
Déficience motrice 688 1 392 2 080 129 184 120 659
Déficience visuelle 61 557 618 6 423 6 771
Déficience auditive 143 232 375 12 617 10 356
Déficience du langage 520 6 526 27 498 22 483
TOTAL : 1 412 2 187 3 599 175 722 160 269
On constate une hausse significative des activités HPS en déficience auditive et du langage de plus de 21.00%. Cette augmentation est notamment attribuable au
déploiement des interventions de réadaptation fonctionnelle intensive auprès de la clientèle ayant un implant cochléaire et d’une meilleure adéquation de l’offre
de service en fonction des besoins de la clientèle ayant une déficience du langage. En ce qui concerne la clientèle ayant une déficience motrice, nous observons une
hausse des activités HPS. La baisse des activités HPS auprès de la clientèle ayant une déficience visuelle est en partie attribuable à plusieurs absences prolongées des
intervenants et aux difficultés d’accès à l’optométrie.
USAGERS EN ATTENTE D’UN PREMIER SERVICE
PROGRAMMES 0-17 ANS 18-64 65 ET PLUS TOTAL PAR DÉF.
2008-2009 2007-2008 2008-2009 2007-2008 2008-2009 2007-2008 2008-2009
Déficience motrice nombre 49 26 78 48 42 31 169
délai d’attente 128 J 81 J 104 J 142 J 75 J 125 J
Déficence visuelle nombre 0 2 4 9 11 22 15
délai d’attente 0 J 11 J 29 J 35 J 54 J 52 J
Déficience auditive nombre 2 5 6 3 11 4 19
délai d’attente 35J 28 J 46 J 17 J 51 25 J
Déficience du langage nombre 83 50 4 0 0 0 87
délai d’attente 124 J 132 J 37 J 0 J 0 J 0 J
TOTAL DES USAGERS EN ATTENTE : 134 83 92 60 64 57 290
Dans le cadre du déploiement du Plan d’accès, nous avions 267 clients en attente d’un premier accès aux services à P8 (8 novembre 2008).
Au 31 mars 2009, nous avions desservi 206 clients, soit une résorption de 77,15 % de notre liste d’attente de P8. La cible entendue avec l’Agence étant de 65 %.
STATISTIQUES DE L’UNITÉ DE RÉADAPTATION FONCTIONNELLE INTENSIVE (URFI)
InterVal effectue plus de valorisations que la moyenne provinciale (52 % vs 39 %).
Usagers admis à l’unité de réadaptation fonctionnelle intensive (URFI)
2008-2009 2007-2008
Nouveaux usagers : 183 169
Total dans l’année 216 201
% d’occupation 84,00 % 80,30 %
Séjour moyen 68 J 69,9 J
Moins de 65 ans 109 127
Plus de 65 ans 107 74
Sexe 122 H et 94 F 138 H et 63 F
Provenance (à l’entrée) 89,6 % du CH 85 % du CH
Orientation (à la sortie) 91,5 % au domicile 89 % au domicile
Séjour moyen 71 70
0-45 jours 58 51
45-90 jours 44 34
91-180 jours 4 6
181 jours et plus 177 161
ACTIVITÉS AU SERVICE D’AIDES TECHNIQUES
Le service d’aides techniques a connu une excellente performance en 2008-2009
avec 8 % des appareils distribués au Québec alors que la population de la région
représente 6 % de la population provinciale. De plus, on remarque que le CR
Provincial 2008-2009
Attributions Valorisations TOTAL
FR manuel 3 265 65 % 1 792 35 % 5 057
FR motorisé 910 77 % 272 23 % 1 182
Base mobile 1 283 47 % 1 471 53 % 2 754
TOTAL 5 458 61 % 3 535 39 % 8 993
CR InterVal 2008-2009
Attributions Valorisations TOTAL %
provincial
FR manuel 191 53 % 167 47 % 358 7 %
FR motorisé 73 86 % 12 14 % 85 7 %
Base mobile 80 29 % 192 71 % 272 10 %
TOTAL 344 48 % 371 52 % 715 8 %
Vente de FR 3 e vie
TOTAL
Provincial 525
CR InterVal 17
L’attribution réfère au fauteuil neuf attribué à l’usager alors que la valorisation
implique qu’un fauteuil a été remis en état et fourni à l’usager.
33

ANNEXE 2
Code d’éthique et de déontologie
des administrateurs
1. BUT ET DÉFINITION
Le code d’éthique et de déontologie est un ensemble
de valeurs, principes et règles qui guident les
administrateurs dans leurs responsabilités et devoirs. Il
est aussi un outil pour favoriser et s’assurer de l’intégrité
d’administrateurs de fonds et de services publics.
2. VALEURS
Engagement au service du centre et de la clientèle
Adhérer au conseil d’administration pour collaborer à la
gestion de l’établissement et des services aux personnes
ayant une déficience physique et non pour satisfaire des
intérêts personnels.
Respect des droits et des personnes
Tenir compte des droits des individus et des groupes
dans les décisions et respecter les personnes dans les
échanges et le processus décisionnel.
Équité dans les décisions
Comportement impartial et juste dans des prises de
décisions basées sur les éléments similaires et sur
les différences, incluant la répartition équitable des
ressources en fonction des besoins.
Efficacité et efficience
Juger des projets et des actions en fonction des résultats
attendus et viser une utilisation optimale des ressources.
Transparence et discrétion
Communiquer clairement informations, questions
et opinions et faire preuve de discrétion concernant
certains faits et données qui ont été communiqués.
3. DEVOIRS
Agir dans les limites de ses pouvoirs
Ne pas dépasser les pouvoirs conférés par la Loi sur
les services de santé et les services sociaux et ne pas
s’immiscer dans la gestion interne de l’établissement.
Agir avec soin, prudence, diligence et compétence
S’informer, s’ouvrir aux divers points de vue, demander
conseil et prendre les moyens pour assumer avec
compétence ses responsabilités et devoirs.
Agir avec honnêteté et loyauté
Agir dans l’intérêt de l’établissement et de la population
desservie, en toute bonne foi, sans abus de confiance ou
de droit et en évitant les conflits d’intérêts.
4. CONFLITS D’INTÉRÊTS POSSIBLES
Avantage personnel qu’apporte une décision à laquelle
prend part un administrateur. Pour qu’il y ait acte
répréhensible, la personne doit, sciemment poser une
action qui la place dans un conflit d’intérêts.
Participation de l’administrateur au processus décisionnel
lorsque ses intérêts ou ceux de ses proches sont
concernés. Il doit s’agir d’intérêts particuliers et non
d’intérêts de groupe tels que le personnel ou les usagers.
Sollicitation et acceptation d’un avantage en lien avec sa
fonction d’administrateur. Un avantage significatif peut
entacher l’impartialité de l’administrateur et influencer
ses décisions.
Utilisation ou communication d’informations privilégiées
considérées comme confidentielles.
Utilisation, autrement que selon les modalités
applicables à tous, des liens, ressources ou services de
l’établissement.
Intervention dans le processus d’embauche du personnel
et ingérence indue dans le fonctionnement interne de
l’établissement.
5. MESURES PRÉVENTIVES
Déclaration d’intérêts concernant les intérêts
pécuniaires dans les entreprises commerciales en
relation contractuelle avec l’établissement ou qui
sont susceptibles de le devenir. Le lien d’employé ou
d’administrateur d’une entreprise ou d’un organisme
susceptible de contracter avec l’établissement doit aussi
être déclaré par l’administrateur de l’établissement.
Chaque administrateur doit remplir sa déclaration
d’intérêts dans les soixante (60) jours suivants son
élection ou sa nomination.
L’administrateur qui est en situation de conflit d’intérêts
doit dénoncer ses intérêts au conseil et s’abstenir de
siéger et de participer au processus décisionnel relatif à
toute question où ces intérêts sont en cause.
6. RÉMUNÉRATION DES ADMINISTRATEURS
Les membres du conseil d’administration ne peuvent
recevoir de rémunération à ce titre, tel que déjà stipulé
34
Rapport annuel de gestion 2008-2009 - Centre de réadaptation en déficience physique InterVal

dans la Loi sur les services de santé et les services
sociaux.
Les dépenses inhérentes à la fonction d’administrateur
peuvent faire l’objet d’un remboursement selon les
règles édictées par le gouvernement.
7. COMITÉ D’ÉTHIQUE ET DE DÉONTOLOGIE
Un comité d’éthique et de déontologie est constitué
afin de veiller à l’application du code. Le comité est
formé de trois (3) administrateurs nommés par le
conseil d’administration.
Les règles d’éthique et de déontologie sont disponibles
à la direction générale de l’établissement. Le Code
d’éthique de l’établissement ainsi que le dépliant
d’information « Appréciation des services et droits de
recours en cas d’insatisfaction », qui donne l’information
nécessaire sur les procédures à suivre pour manifester
une insatisfaction ou rédiger une plainte, ont été mis à
jour au cours de la dernière année. Les documents sont
disponibles dans tous les points de service du Centre
InterVal.
Le mandat du comité est de promouvoir l’application du
code d’éthique et de déontologie, d’enquêter sur toute
situation de manquement aux règles et de proposer les
mesures appropriées.
Au cours de l’année, aucune situation de manquement
de la part d’un administrateur aux règles d’éthique et de
déontologie prévues par la Loi sur les Services de santé
et les Services sociaux ou par les règles d’éthique et de
déontologie des membres du conseil d’administration
du Centre de réadaptation InterVal n’a fait l’objet d’une
étude.
M. Alain Giroux, directeur général
ANNEXE 3
Acronymes
AERDPQ : Association des établissements de
réadaptation en déficience physique du Québec
CECII : Comité exécutif du conseil des infirmières et
infirmiers
CECM : Comité exécutif du conseil multidisciplinaire
CIIA : Conseil des infirmières et infirmiers auxiliaires
CRDI : Centre de réadaptation en déficience
intellectuelle
DG : Direction générale
DMA : Déficience motrice adulte
DQDE : Direction de la qualité et du développement
de l’expertise
DRH : Direction des ressources humaines
DSA : Direction des services administratifs
DSR : Direction des services de réadaptation
IRDPQ : Institut de réadaptation en déficience
physique de Québec
LSSS : Loi sur la santé et les services sociaux
OIIAQ : Ordre des infirmières et infirmiers
auxiliaires du Québec
PAR : Progiciels administratifs régionaux
PCI : Prévention et contrôle des infections
RCR : Réanimation cardio respiratoire
RTSS-II : Réseau de Télécommunication Sociaux
Sanitaires II (deuxième génération)
SAAQ : Société de l’assurance automobile du
Québec
SAT : Service des aides techniques
SECRI : Syndicat des employé(e)s du Centre de
réadaptation InterVal
SIIIACQ - CSN : Syndicat des infirmières,
inhalothérapeutes et infirmières auxiliaires du
Coeur-du-Québec - CSQ
SIPAD : Système d’information pour la clientèle
ayant une déficience
STEPSSQ (FP-CSN) : Syndicat des techniciens et
professionnels de la santé et des services sociaux du
Québec (Fédération des professionnèles - CSN)
TCC : Traumatisme cranio-cérébral
TC : Temps complet
TED : Trouble envahissant du développement
TPR : Temps partiel régulier
TPO : Temps partiel occasionnel
URFI : Unité de réadaptation fonctionnelle intensive
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Points de service
du Centre de réadaptation InterVal
Centre administratif
20, rue Notre-Dame Est
Trois-Rivières QC G8T 9J1
Téléphone : 819 693-0041
Télécopieur : 819 693-0045
Drummondville
570, rue Hériot
Drummondville QC J2B 1C1
Téléphone : 819 477-9010
Télécopieur : 819 477-9014
Labadie
4100, rue Jacques de Labadie
Trois-Rivières QC G8Y 1T6
Téléphone : 819 378-4083
Télécopieur : 819 378-1354
Marc-Quessy
1775, rue Nicolas Perrot
Trois-Rivières QC G9A 1C5
Téléphone : 819 376-2317
Télécopieur : 819 376-6536
Ste-Marguerite
3450, rue Ste-Marguerite
Trois-Rivières QC G8Z 1X3
Téléphone : 819 375-7718
Télécopieur : 819 379-9360 (Déficience motrice)
Télécopieur : 819 379-7981 (S.A.T.)
Centre de réadaptation InterVal
Shawinigan
750, promenade du St-Maurice
Shawinigan QC G9N 1L6
Téléphone : 819 537-5005
Télécopieur : 819 537-7203
Vachon
375, rue Vachon
Trois-Rivières QC G8T 8P6
Téléphone : 819 374-0016
Victoriaville
80, rue St-Paul
Victoriaville QC G6P 9C8
Téléphone : 819 752-4099
Télécopieur : 819 752-4199