Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL

RAPPORT FINAL 

AUDIT STRATÉGIQUE / BUSINESS PLAN 

de 

l’entreprise 

DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL 

David ANAGNOSTARAS 

Loïc DUMONT 

Jean SIGNORI 

Raquel TERRÉS CRISTOFANI 

SMA-MA & IN-MA 

Travail remis à Stéphane Madoeuf 

dans le cadre du Cours SHS 

EPFL / HEC Lausanne 

Lausanne, 30.04.2008

SOMMAIRE EXECUTIF 

De nos jours, le manque de communication entre les personnes entraine une 

croissance sans précédent du nombre de célibataires dans notre société. En France, le 

taux de célibataires serait de 35% selon un recensement INSEE en 2004. En suisse le 

nombre dépasse 50%. En outre, le développement des accès Internet haut-débit est en 

pleine extension pour satisfaire la demande croissante en nouveaux utilisateurs. En 

France le nombre d’internautes en mars 2008 était proche de 23 millions, dont 94% 

avec un accès haut débit. 

De nombreuses personnes ont donc vu un moyen très facile de faire de l’argent 

en lançant des sites de rencontre sur Internet. L’approche habituelle de ces sites est 

d’attirer le plus de clients possible et de leur faire payer un abonnement le plus 

longtemps possible. Aucun effort n’est fait pour filtrer les clients connectés sur le site et 

les directions ne s’impliquent que très peu dans les relations entre clients. Le but est de 

fournir des contacts et c’est tout. 

L’objectif de ce rapport est d’étudier une autre approche de ce business par une 

nouvelle entreprise ainsi que sa possible mise en place en Suisse. 

Dans un premier temps, l’étude s’attarde sur l’impact d’Internet dans les foyers 

Suisse ainsi que sur la situation des célibataires et leurs finances. Ensuite est analysé le 

marché de la rencontre sur Internet dans son état actuel afin de considérer les grands 

de ce marché tels que Meetic et Match.com tout comme certains sites de substitutions 

à la mode comme Facebook. Ces sites Internet déjà bien implantés ont un souci 

majeur qui est de rassurer les gens sur l’intégrité des données que les utilisateurs 

fournissent. Le projet des créateurs du site ******, se focalise sur une nouvelle approche 

de certification des données et de coaching des clients. Cette future plateforme dotée 

de toutes les dernières technologies Internet actuelles va tout d’abord se mettre en 

place en France, puis développer des centres de proximité dans les grandes villes 

comme Paris, Lyon et encore Marseille, avant de peut-être s’installer en Suisse. 

Des possibilités d’évolution après la mise en place de cette nouvelle plateforme 

de rencontre sont proposées comme l’enrichissement des offres et des services avec 

par exemple un service de speed-dating ou encore l’organisation de soirées 

thématiques. D’autres options stratégiques plus agressives comme le rachat de 

concurrents plus petits ou plus importants afin d’agrandir le nombre de clients et ainsi 

d’accroître la diversité des clients et clientes sur le site de rencontre sont proposées. De 

plus, la certification ISO est une option qui pourrait être un facteur clé pour « sortir de 

l’ordinaire ». Cette certification n’étant pratiquement pas utilisée pour cette catégorie 

de sites Internet, cela peut apporter un atout non négligeable à l’entreprise. 

En conclusion, le marché actuel est saturé de services bas de gamme et il y a 

donc une ouverture pour un nouvel acteur avec une approche différente, sérieuse et 

haut de gamme où le client est au centre des préoccupations. 

Audit stratégique de l’entreprise 

Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani

TABLE DES MATIERES 

SOMMAIRE EXECUTIF ............................................................................................................ 2 

TABLE DES MATIERES ............................................................................................................. 3 

LISTE DES TABLEAUX .............................................................................................................. 4 

LISTE DES FIGURES ................................................................................................................. 4 

1. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE ........................................................................................ 5 

1.1 Caractéristiques .......................................................................................................... 5 

1.2 Structure ........................................................................................................................ 6 

1.3 Etat du marché en Europe ....................................................................................... 6 

2. ANALYSE EXTERNE ......................................................................................................... 8 

2.1 Macro-environnement ............................................................................................... 8 

2.1.1 Politique ....................................................................................................... 8 

2.1.2 Economique ................................................................................................ 9 

2.1.3 Socioculturel ................................................................................................ 9 

2.1.4 Technologique .......................................................................................... 10 

2.1.5 Légal ........................................................................................................... 10 

2.2 Micro-environnement............................................................................................... 11 

2.2.1 Fournisseurs ................................................................................................ 12 

2.2.2 Clients ......................................................................................................... 13 

2.2.3 Entrants potentiels .................................................................................... 13 

2.2.4 Substituts .................................................................................................... 13 

2.2.5 Concurrents ............................................................................................... 14 

2.2.6 Facteurs clés de succès ........................................................................... 16 

3. ANALYSE INTERNE........................................................................................................ 17 

3.1 Activités de soutien .................................................................................................. 17 

3.1.1 Infrastructures et ressources humaines .................................................. 17 

3.1.2 Recherche et développement .............................................................. 17 

3.1.3 Approvisionnement .................................................................................. 18 

3.2 Activités principales .................................................................................................. 18 

3.2.1 Logistique interne et externe ................................................................... 18 

3.2.2 Exploitation ................................................................................................ 18 

3.2.3 Service ........................................................................................................ 18 

3.2.4 Marketing et ventes ................................................................................. 18 

3.3 Offre concurrentielle ................................................................................................ 19 

4. OPTIONS STRATÉGIQUES, ENJEUX ET SCÉNARIOS ............................................................. 21 

4.1 Site de rencontre ...................................................................................................... 21 

4.2 Entreprise de proximité ............................................................................................ 24 

4.3 Evolution des produits .............................................................................................. 24 

5. RECOMMANDATIONS .................................................................................................. 26 

5.1 Rachat par une autre entreprise ........................................................................... 26 

5.2 Certification ISO ........................................................................................................ 26 

5.3 Enrichir l’offre de services du site ........................................................................... 26 

5.4 Diversification des produits ..................................................................................... 27 

5.4.1 Opportunités technologiques ................................................................. 28 

5.4.2 Etudes de marché .................................................................................... 28 

5.5 Rachat de concurrents ............................................................................................ 28 

ANNEXE 1 NOMBRE DE CÉLIBATAIRES EN 2005 ..................................................................... 30 

Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final 

Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 3/36

ANNEXE 2 NOMBRE DE PERSONNES DIVORCÉES EN 2005 ...................................................... 31 

ANNEXE 3 NOMBRE DE PERSONNES VEUFS EN 2005 .............................................................. 32 

ANNEXE 4 NOMBRE DE PERSONNES UTILISANT INTERNET EN 2005 ............................................ 33 

ANNEXE 5 REVENUS MOYENS ANNUELS EN FONCTION DE L’ÂGE ET DU SEXE EN 2005 ............. 34 

ANNEXE 6 COÛT D’UN CERTIFICATION ISO .......................................................................... 35 

ANNEXE 7 WOOME: SPEED-DATING ONLINE ....................................................................... 36 

LISTE DES TABLEAUX 

Tableau 1 Statistiques par pays des critères comparatifs en 2005 ................................ 7 

Tableau 2 Pestel ................................................................................................................. 11 

Tableau 3 Tendances et points forts de l’analyse externe ........................................... 16 

Tableau 4 Analyse de la concurrence ............................................................................ 19 

Tableau 5 SWOT .................................................................................................................. 20 

Tableau 6 Ressources et compétences .......................................................................... 23 

Tableau 7 Enrichissement de l’offre de services ............................................................ 27 

LISTE DES FIGURES 

Figure 1 5 - Forces .......................................................................................................... 12 

Figure 2 Matrice BCG ..................................................................................................... 25 



1. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE 

L'entreprise étudiée a comme but la création d'un site de rencontre sur Internet. 

Ce site de rencontre se veut différent de l’offre présente sur le marché et cherche à 

offrir un service de haute qualité alliant sécurité et confiance. L’idée de départ est de 

profiter de l’importante fragmentation du marché de ce type de sites. En effet, on 

trouve actuellement un large panel de modes de fonctionnement avec des 

différences au niveau des tarifs d’inscription, des modes de renseignement des profils, 

des mises en contact, etc. Chaque site a sa propre manière de voir les choses et cela 

amène une situation où le client ne sait plus trop quel site utiliser. 

En se basant sur des principes simples et certifiés, où tout est clair pour le client, 

l’entreprise espère se démarquer des autres sites de rencontre. On constate qu’il existe, 

surtout chez les femmes, un grand souci lié à la véracité de l’information que l’on peut 

trouver sur les profils des clients des sites de rencontre. En considération, l’entreprise 

veut offrir une rencontre de qualité et adaptée aux besoins du client, à savoir la 

rencontre romantique ou purement amicale. Pour réussir, le site demandera à ses 

utilisateurs de certifier leurs données publiées dans leurs profils. 

Le marché visé par l’entreprise est composé de personnes qui souhaitent 

rencontrer d’autres personnes via un service de qualité où la confiance et l’honnêteté 

sont des piliers principaux. Ce secteur présente un grand nombre de possibilités pour 

des personnes ayant encore peur d’utiliser des services de rencontre, mais surtout pour 

celles ayant été frustrées dans leurs expériences de rencontre sur internet. 

Le marché Suisse semble être adéquat pour une extension géographique des 

activités du site. 

1.1 Caractéristiques 

La création de l’entreprise, est donc surtout centrée sur le fait que les sites de 

rencontre existants n’offrent aucune garantie sur les informations données par les 

inscrits et cela génère une insécurité pour les autres clients. À partir de cette idée, une 

liste de valeurs peut être extraite. En premier lieu, la certification des données impose 

aux clients de fournir des preuves de leurs informations, comme par exemple la carte 

d’identité. Le problème de la sécurité des données est donc un point central de 

l’entreprise. Ensuite, le site se veut sérieux: le but n'est pas de pousser les abonnés à 

rester inscrits le plus longtemps possible mais de satisfaire les demandes des clients en 

leur permettant de rencontrer les personnes qu'ils désirent. Si tel est le cas, ils n'ont plus 

besoin d'être inscrits au site et doivent pouvoir prendre leurs distances sans difficulté. 

Finalement, les utilisateurs doivent être encouragés à se comporter respectueusement 

par rapport aux autres et doivent comprendre que la certification est la clé de leur 

succès. 

Les objectifs de l’entreprise sont l’établissement dans les grandes villes de France 

pour un premier lancement avec le développement de structures physiques à plus long 

terme. Une fois ce premier objectif atteint, il est prévu d’étendre les pays visés par le 



site. La Suisse représente un marché intéressant car le taux de célibataires y est élevé, 

et leur pouvoir d’achat est fort. 

Pour préparer son lancement, les créateurs de l’entreprise ont créé le blog ****** 

qui est un observatoire des sites de rencontre existants. Ce site a la double fonction 

d’analyser les irrégularités des sites de rencontre et aussi d’étudier le marché et la 

concurrence potentielle. En suivant cette stratégie, la direction de l’entreprise a réussi à 

entrer dans le secteur de la rencontre d’un point de vue proche de celui du 

consommateur de ce type de service. 

1.2 Structure 

L’entreprise est constituée de trois personnes, deux managers et un développeur 

web. A l’heure actuelle l’entreprise n’a pas de structure officielle clairement définie, les 

managers considèrent la possibilité de créer une Holding permettant ainsi une 

évolution plus structurée dans le futur. L’entreprise fonctionne dans un esprit start-up, les 

deux collaborateurs et leur développeur ne touchent pas de salaire, mais des parts 

dans la future société. 

La gestion se fait depuis la France et actuellement aucune infrastructure physique 

n’existe. ****** est hébergé chez un fournisseur spécialisé et pour le futur site Internet, 

l’hébergement se fera en infogérance, il n'est donc pas prévu d'infrastructure 

particulière à ce niveau. Par contre, concernant la modération du site, il est possible 

que des structures dédiées soient mises en place. En outre, l’entreprise prévoit peut-être 

de créer des franchises régionales. 

1.3 Etat du marché en Europe 

Le marché des sites de rencontre en Europe se trouve actuellement en pleine 

expansion. Néanmoins, cette croissance n’est pas la même dans tous les pays 

européens et certains pays semblent plus intéressants que d'autres pour la mise en 

place d'un site du type visé par l’entreprise. Certains critères permettent de classifier les 

pays pour définir lesquels semblent les plus enclins à utiliser un site de rencontre. 

Les pourcentages de célibataires, de divorcés et de veufs sont clairement les 

points les plus importants car ils représentent l'ensemble de départ des clients 

potentiels. Même si cela n’est pas forcément le cas, il est plus probable que les clients 

du site soient plus des personnes vivant seules que des personnes ayant déjà rencontré 

l'âme sœur. En conséquence, un pays avec un grand nombre de personnes vivant 

seules est potentiellement plus intéressant. Si en plus, ces personnes ont des moyens 

aisés, comme cela peut être le cas pour les célibataires avec un emploi à plein temps 

et peu de frais, ce pays est d'autant plus intéressant. 

Il est utile de considérer encore deux critères, à savoir la pénétration d'Internet 

dans la population et l'ouverture de celle-ci à l'utilisation d'Internet pour faire des 

rencontres. Le premier est important dans le sens que sans accès Internet, il est 

impossible de bénéficier des services d'un site de rencontre. Dans ce cas, les clients se 

tourneront vers d'autres moyens pour arriver à leurs fins. 



Pour finir, il est aussi intéressant de considérer les dispositions des gens à utiliser 

Internet pour faire des rencontres. Au premier abord, le fait de passer par un site 

Internet permet de bénéficier d'un certain anonymat et permet aux personnes timides 

de faire des rencontres qu'elles n'oseraient pas faire dans la vie réelle. Mais ce procédé 

est aussi très réducteur pour certaines personnes qui voient les services de rencontre 

comme la solution de ceux qui n'ont plus d'espoir. Il faut donc une population où 

l’utilisation des services de rencontre n’est pas une tare ni un signe de désespoir social. 

Afin d'avoir une idée plus globale de la situation européenne, il est intéressant de 

comparer l'importance de ces critères dans divers pays européens. En se focalisant sur 

la Suisse, la France, l'Allemagne et l'Espagne, on observe que la Suisse est un excellent 

candidat pour l’entreprise. La proportion de clients potentiels est presque la moitié de 

la population. De plus, les revenus des habitants sont supérieurs aux autres pays et deux 

tiers de la population sont connectés à Internet. 

A l'opposé, l’Espagne semble être le moins bon marché pour lancer un site 

Internet de rencontre. Bien que le pourcentage de clients potentiels est plus ou moins 

le même que dans les autres pays, les revenus y sont plus bas que la moyenne 

européenne et le taux de pénétration d’Internet est l’un des plus bas d’Europe. En 

outre, le pourcentage de gens qui sont ouverts à une relation par Internet est faible. 

L'Allemagne peut être considérée comme un bon marché potentiel car ses 

statistiques se situent au dessus de la moyenne européenne. 

En conséquence, le présent rapport s’attache à étudier le cas d’un lancement 

d’un portail suisse pour le site de rencontre haut de gamme prévu par l’entreprise. 

TABLEAU 1 

STATISTIQUES PAR PAYS DES CRITÈRES COMPARATIFS EN 2005 

Suisse France Espagne Allemagne 

Accès à l'Internet (%) 66.0% 50.3% 43.9% 57.0% 43,4% 

Revenu moyen annuel par homme 16-24 (€) 34623 17033 11727 17366 14026 



Revenu moyen annuel par femme 16-24 (€) 31681 15489 11490 16562 13446 



Pourcentage de célibataires, divorcés et veufs 

(%) 52,72 56,02 51,25 54,43 N/A 

Pourcentage de célibataires, divorcées et 

veuves (%) 55,04 51,92 53,25 56,20 N/A 

UE 

Sources : http://www.ine.es - http:// epp.eurostat.ec.europa.eu - http://www.bfs.admin.ch 



2. ANALYSE EXTERNE 

L'analyse externe apporte des considérations sur l'environnement de l'entreprise 

et sur ses interactions avec ce milieu. En développant ses activités dans un 

environnement précis, l’entreprise doit s’adapter à son fonctionnement comme ses 

règles, ses contraintes et ses apports. L’analyse se fait sur deux fronts, l’environnement 

macroscopique qui regroupe les aspects liés au pays d’installation et l’environnement 

microscopique qui concerne les forces concurrentielles en présence dans le pays. 

2.1 Macro-environnement 

Une entreprise qui souhaite développer ses activités dans un nouvel 

environnement est astreinte au fonctionnement de ce nouveau milieu. Elle doit étudier 

les aspects politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et 

légaux (PESTEL) de l’environnement. De part son mode de fonctionnement en ligne et 

sa gestion depuis la France, les considérations environnementales concernant la Suisse 

ne sont pas un point clé pour la mise en place d’un portail Internet en Suisse. 

2.1.1 Politique 

D’un point de vue politique, le système suisse est basé sur un système 

démocratique très complexe qui permet aux citoyens de proposer des lois et de 

demander des votations sur les lois proposées par le parlement. De plus ce système est 

fait de manière à ne pas centraliser le pouvoir, les cantons sont souverains et le 

président suisse n’a pas autant de pouvoir que le président américain ou français. 

D’autre part la Suisse possède une longue tradition de neutralité politique et 

militaire qui a poussé un grand nombre d’organisations internationales à installer leur 

siège sur son territoire. 

Ces deux particularités helvétiques font que le système politique suisse est très 

stable. Le changement de la constitution ou d’une loi peut prendre un temps 

considérable et le renversement du régime est quasiment impossible. 

Par sa stabilité, l’environnement politique suisse possède une forte inertie dans son 

évolution. En restant éveillée aux problèmes politiques suisses, l’entreprise pourra 

prendre les mesures nécessaires et s’adapter facilement aux changements sans être 

surprise par des bouleversements majeurs du système. 

En conséquence, le système politique suisse ne présente pas de risque pour 

l’établissement en Suisse. 



2.1.2 Economique 

Au niveau économique, la Suisse compte parmi les pays les plus riches du monde. 

Le pourcentage de la population vivant au dessous du niveau de pauvreté est très 

faible, la Suisse a été classée 7 ème au classement IPH-2 (Indice de pauvreté) en 2004 1 . 

Le coût de la vie y est élevé et les charges sont nombreuses pour la population, 

mais ces derniers peuvent malgré tout se permettre de posséder une ou plusieurs 

voitures ainsi que de partir en vacances. Le niveau de vie des Suisses est en moyenne 

assez élevé, de plus le taux de chômage y est très bas (2.9% en 2007) 2 . 

La classe sociale qui ressort comme étant la plus aisée en Suisse est celle des 

jeunes célibataires vivant seuls avec un emploi à plein temps 3 . Ceux-ci sont donc 

potentiellement des clients visés par l’entreprise, le marché suisse est donc une 

aubaine pour cette dernière. 

2.1.3 Socioculturel 

L’analyse sociale des helvètes débute par une constatation simple, la Suisse 

comprend une population ayant plus tendance à rester chez-elle que de sortir pour 

rencontrer du monde. Ceci s’oppose aux pays du Sud comme l’Espagne où la 

population vit beaucoup plus dans les rues et est donc plus à même de faire de 

nouvelles connaissances. De ce fait, les Suisses n’ont pas la même facilité pour faire de 

nouvelles connaissances comme c'est le cas dans les pays situés plus au sud. 

Ce phénomène peut expliquer la hausse du nombre de personnes célibataires 

en Suisse depuis quelques années. Près de 55% de la population actuelle est 

célibataire, le nombre de divorces depuis 1980 a quasiment doublé, alors que le 

nombre de mariés augmente de manière uniforme d’environ 10% chaque année 4 . 

Dans la majorité des cas une personne se sentira plus libre de faire de nouvelles 

rencontres au travers d’Internet. Sans contraintes de physique ou d’attitude, une 

personne est à même de donner une meilleure impression de sa personne, ce qui peut 

être un atout intéressant pour créer un site de rencontre en Suisse. Le monde d’Internet 

étant très présent en Suisse avec un taux de pénétration d’Internet de 80% dans les 

ménages en 2007 et 50% sur le lieu de travail en 2005 5 . Ce taux ne peut que croître vu 

l’ampleur que prend Internet dans la vie de tous les jours. 

Cette situation au niveau social est positive pour l’insertion de nouveaux produits 

de rencontre dans le marché suisse. 

1 Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Classement_IPH_des_pays%2C_2004 

2 Source : http://ams.jobarea.ch/infospc/public/index.jsp?call=normal&lingua=fr 

3 Source : http://www.20min.ch/ro/news/suisse/story/13383564 

4 Source : 

http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/01/02/blank/key/zivilstand.html 

5 Source : 

http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/die_schweiz_in_ueberblick/fuehrun 

gsgroessen/sektoriel/03_05/03_05_01.html 



2.1.4 Technologique 

Grâce à leurs moyens financiers importants, les jeunes suisses sont très friands de 

nouvelles technologies. Tous sont confrontés à Internet à l’école et chez eux. Les jeunes 

passent des heures à communiquer par des logiciels de messageries instantanées ou 

par blogs interposés. La future génération de clients est parfaitement rodée à 

l’utilisation d’Internet pour ses activités sociales, bien souvent au détriment des 

rencontres non-virtuelles. 

Dans les classes d’âge supérieur, il reste encore beaucoup de personnes 

réfractaires aux nouvelles technologies en particulier aux ordinateurs et à Internet. Mais 

en observant l’âge des divers clients que l’on peut rencontrer sur les sites de rencontre 

suisses, on remarque qu’il y malgré tout un nombre considérable de personnes de plus 

de 40 ans qui utilisent ces services. 

2.1.5 Légal 

Nonobstant les affinités des helvètes avec la technologie Internet, les dispositions 

légales suisses ne prennent pas en considération les spécificités du commerce 

électronique. 

Dans la version actuelle du code des obligations (CO) suisse, les consommateurs 

et les fournisseurs (magasins, fournisseurs de services,…) sont soumis au principe 

d’autorégulation, aucune loi n’existe pour protéger le consommateur et le fournisseur. 

Les conséquences de ces lacunes sont exprimées par un manque de confiance 

des consommateurs suisses envers le commerce sur Internet. Les internautes suisses ne 

sont pas très enclin à utiliser leur carte de crédit sur Internet ni à utiliser les moyens de 

payements fournis par les systèmes de e-banking car ils se sentent peu protégés. 

Pour pallier à ce problème, le parlement, soutenu par diverses associations de 

consommateurs, a lancé une initiative (05.458) qui demande l’adaptation du CO pour 

tenir compte des aspects du commerce électronique 6 . 

Ces nouvelles protections devraient permettre aux deux parties de s’accorder sur 

les garanties que le fournisseur et le client doivent apporter pour la conclusion d’un 

contrat de vente à distance. Avec elles, les consommateurs seront rassurés dans leur 

démarche de payement par Internet et seront plus ouverts à ce mode de 

consommation. 

Dans le cas où le système ne change pas, il serait peut-être souhaitable de 

proposer d’autres moyens de payement, plus traditionnels comme par exemple les 

factures. 

6 Source : http://www.frc.ch/commerce-e.php?ok=commerce-e 



TABLEAU 2 

PESTEL 

Opportunités 

Menaces 

Politiques Pays stable Protection des 

consommateurs pas encore 

bien régulée 

Economiques Gens aisés en moyenne 

Peu de chômage 

Sociales 

54.5% de gens célibataires 

Les Suisses sont plutôt renfermés dans 

la vie réelle et ouvert en ligne 

Gain de temps en draguant sur le net 

30% de gens sans l'Internet 

Technologiques 

Environnementales 

Légales 

La Suisse est un marché test pour les 

nouvelles technologies 

Peu de contraintes légales 

Gens ne sont pas encore prêt 

à payer par le Net 

2.2 Micro-environnement 

Les forces concurrentielles à même d’influencer la réussite ou la chute de 

l'entreprise sont les fournisseurs, les clients, les entrants potentiels, les produits de 

substitutions, l’état, et les concurrents (5-Forces). Dans certaines entreprises, l'Etat peut 

jouer un rôle important, mais concernant les sites de rencontre, son influence est très 

réduite. Elle l’est encore moins dans le cadre d’un régime stable comme celui de la 

Suisse. 



FIGURE 1 

5 FORCES 

2.2.1 Fournisseurs 

Au niveau des fournisseurs, un site Internet est lié au besoin d’un hébergement. 

Dès lors, il devient important de s'assurer un service compétant dans ce domaine, 

pouvant garantir un accès rapide au site et surtout ininterrompu ou presque. 

L’entreprise prévoit d’héberger son site en infogérance et ainsi se libérer des 

contraintes intrinsèques à la gestion d’un centre d’hébergement. Les coûts de ce 

genre de services sont peu importants comparés à ceux de la mise en place d'une 

infrastructure privée à l’entreprise (sans parler des coûts de maintenance), il parait clair 

que financièrement c’est la meilleure solution pour débuter. La question de la création 

d’un centre d’hébergement privé à l’entreprise pourra se poser plus tard si les besoin se 

font sentir. 

Outre le problème des coûts, il faut aussi considérer le problème de la protection 

des données. En hébergeant le site Internet chez un fournisseur tiers, les données des 

comptes des clients seront stockées chez le fournisseur. Celui-ci aura donc 

techniquement accès à ces données, il faut donc pouvoir assurer une sureté complète 

pour les données des clients. Ce qui permet d’ajouter de la valeur au produit en faisant 

jouer la carte de la protection des données. 



En conséquence, il est essentiel de choisir consciencieusement l'hébergeur afin 

d’assurer un maximum de sécurité pour les données des utilisateurs ainsi que des 

garanties de haute disponibilité. 

Dans le monde des rencontres, le client est aussi un fournisseur puisqu'il permet de 

répondre à la demande d'autres clients. Dès lors, il est essentiel de trouver un moyen de 

s'assurer au maximum d'avoir des clients répondant aux attentes des autres clients. Pour 

l’entreprise, il faudra s'assurer que le client est bien ce qu'il prétend être et surtout qu'il 

correspond au style de la maison à savoir la rencontre haut de gamme. Il serait 

désastreux pour la réputation du site de conseiller un client à un autre client et que ce 

dernier se rende compte au final que le client qu’on lui a recommandé n'est pas ce 

qu'il prétendait être. 

2.2.2 Clients 

Le client type du futur site de rencontre est double, il pourra être un célibataire 

frustré de ses expériences sur des autres sites de rencontre ou un célibataire n’ayant 

pas encore utilisé ce genre de service. Le premier connaît bien le monde de la 

rencontre et sait que les pratiques qu’on y trouve sont souvent malhonnêtes et 

décevantes. Le second sera quand à lui en quête de nouvelles manières de rencontrer 

d’autres personnes, mais avec une appréhension sur l’honnêteté des personnes qu’il va 

rencontrer. 

Pour s’assurer du sérieux du site et attirer les deux clients type, l’entreprise peut 

compter sur les systèmes de certification des informations et de notation utilisés sur les 

sites de vente aux enchères. Ceci va permettre aux clients potentiels d’être rassurés 

dans leur démarche pour trouver l’âme sœur. 

2.2.3 Entrants potentiels 

Une autre partie pouvant influencer le bon fonctionnement de l'entreprise, est 

celle des entrants potentiels. Actuellement, le commerce de la rencontre en ligne est 

en pleine explosion. Le nombre de site de rencontre est en augmentation, et il est fort 

probable que cette tendance se maintienne dans les prochaines années. De plus, 

certains sites existants essayent de réorienter leur fonctionnement afin d’améliorer leur 

image et la qualité de leurs services. 

2.2.4 Substituts 

Les produits de substitution proposant des alternatives pour faire des rencontres 

sont aussi très présents sur le marché de l’amour. Tout d'abord dans le monde 

d’Internet, les réseaux sociaux tels MySpace ou Facebook qui, sans être des sites de 

rencontre en soit, permettent très facilement de mettre en relation des personnes. 

Encore moins directement mais toujours très lié au marché de l’amour et aux 

rencontres, Internet offre facilement, et la plupart du temps gratuitement, à peu près 

tous les services possibles et imaginables. Cours de drague ou de séduction, salons et 

forums de discussion, location d’amis, etc. Tous ces services sont des concurrents 

indirects aux rencontres sur des sites spécialisés. 



En dehors d’Internet, les agences matrimoniales et les agences d’escort girls sont 

toujours une réalité. Depuis quelques années, on assiste aussi à une mode de rencontre 

qui correspond bien à notre époque, où l'on est continuellement en mouvement : le 

speed-dating. De nombreux bars et cafés organisent ce genre de soirée, ce qui 

permet de s’affranchir des sites de rencontre. 

On peut encore mentionner, toutes les soirées festives, les bals, ou plus 

simplement toute activité sociale mettant en relation un homme et une femme, 

comme des cours de danse par exemple. A chaque fois que quelqu'un fait une 

rencontre par ces autres moyens, ce sont des clients potentiels de perdus. 

Compte tenu de la situation du marché actuelle en Suisse et de son développement 

assez lent, le marché cible de l’entreprise ne devrait pas se sentir menacé de ces 

présences. 

2.2.5 Concurrents 

La concurrence directe, en l’occurrence les autres sites de rencontre, est bien présente 

sur le secteur. On peut facilement recenser plus d'une dizaine de sites de rencontre 

s'adressant aux Suisses, nous retrouvons parmi les différents concurrents des entreprises 

comme Meetic, Swissfriends, match.com, celibataire.ch ou encore attractiveworld.net. 

Beaucoup d'entre eux assurent proposer des personnes sérieuses pour des relations 

sérieuses, mais en pratique le principe est souvent le même. Les clients renseignent leurs 

profils en répondant à des questions et les réponses à ces questions sont utilisées pour 

mettre en contact des profils similaires. 

Chacune de ces entreprises possèdent ses qualités et défauts, le plus grand 

défaut que l’on peut voir se répercuter sur ces différents sites est le fait que ces sites 

visent en définitif tous les publics, relations sérieuses ou pas. Les cas de Meetic et de 

match.com sont représentatifs, ces deux poids lourds de la rencontre sur Internet 

cherchent à toucher le plus de pays possibles et donc de marchés potentiels. Ces deux 

entreprises ont à peu près la même stratégie, très axée sur la publicité et les offres 

gratuites, par exemple Meetic offre des abonnements aux femmes durant certaines 

périodes. Le panel de possibilités pour l’utilisateur pour trouver l’âme sœur est large, 

mais sans que l’utilisateur ne soit vraiment rassuré sur l’intégrité des informations qu’il 

peut trouver sur les autres utilisateurs. L’avantage d’être un des acteurs majeurs leur 

permet de créer d’énormes réseaux d’utilisateurs, ce qui apporte une certaine plus 

value non négligeable au niveau du choix et de la variété des profils des personnes 

proposées. 

A côté de ces sites Internet « internationaux », on trouve des sites Internet plus 

axés sur certains pays afin de répondre à leurs différents critères et mœurs de la vie de 

tous les jours, comme Swissfriends qui se concentre sur la Suisse, l’Allemagne et 

l’Autriche. Swissfriends est arrivé sur le marché Suisse en 1999, sa popularité croissante 

en fait un site de référence pour les rencontres sur Internet pour la Suisse. Le point fort 

de Swissfriends est la qualité du contrôle du contenu du site, ce qui se propage dans la 



popularité du site. Celui-ci comptait plus de 92'000 membres actifs en 2007 rien que 

pour la Suisse 7 . 

Selon le rapport de Swissfriends pour l’année 2007, il semble fortement que le 

marché des sites Internet de rencontre en Suisse est en plein essor, Swissfriends ayant 

triplé son nombre de membres depuis 2004. Cette tendance, est effectivement en 

accord avec les statistiques citées plus haut concernant les connexions internet et le 

nombre de célibataires en pleine essor. 

Chaque site Internet de rencontre a sa propre stratégie afin d’attirer les clients 

potentiels, la majorité des sites Internet joue beaucoup sur la publicité de masse, par 

exemple les pubs de Meetic se retrouvent sur des sites Internet de tout genre. Tous les 

âges, situations sociales et culturelles d’utilisateurs sont visés. 

La stratégie gagnante des sites Internet est aussi liée aux noms de domaines 

faciles à mémoriser, car il existe une multitude de sites de rencontre en Suisse, mais ce 

n’est pas un hasard que les sites les plus connus et populaires s’appellent meetic.ch, 

swissFriends.ch, match.com ou encore celibataire.ch 

Après avoir testé plusieurs de ces sites Internet, on remarque qu’aucun site 

n’utilise de système avancé de certification ou de notation. A noter l’exception 

d’attractiveworld.net qui se base sur le vote des clients déjà inscrits pour accepter ou 

non un nouveau client et qui se veut orienté vers les rencontres en groupe de 

personnes appartenant à une « catégorie socioprofessionnelle supérieure ». 

Seuls swissfriends.ch et attractiveworld.net suivent la même voie que l’entreprise 

avec leurs stratégies. Ceci en fait les principaux concurrents pour l’entreprise, en 

gardant à l’esprit qu’aucun des deux ne regroupe toutes les qualités et sécurités 

prévues par l’entreprise. 

Le tableau 3 synthétise les différentes tendances et points forts ressortant de 

l’analyse externe. 

7 Source : http://presse.swissfriends.ch/index.php?lang=fr 



TABLEAU 3 

TENDANCES ET POINTS FORTS DE L’ANALYSE EXTERNE 

Faits 

Impact sur l’entreprise dans le futur 

Economie de la Suisse et de sa population 

actuelle 

Positive 

Marché des sites web de rencontres en 

augmentation 

Positive 

Emergence des nouveaux moyens de 

rencontre de substitutions, situés en Suisse 

comme les speed-dating ou les sites 

communautaires 

Menace. Il faut que l’entreprise reste vigilante 

aux nouvelles technologies et nouvelles 

tendances et s’adapter en conséquence. 

Tendance augmentant de trouver des sites 

web de rencontres fournissant des données sur 

les utilisateurs fiables 

Positive 

Beaucoup de concurrents directs déjà 

implantés proposant des règles de certification 

sans les appliquer 

Menace. Il va falloir à l’entreprise un grand 

effort de publicité et de patience afin de se 

distinguer de cette réputation. 

Croissance du nombre d’accès à Internet 

dans les habitations 

Positive 

Finalement, le marché des sites Internet de rencontre étant en pleine expansion, la 

création d’un nouveau site de rencontres sérieuses proposant des nouvelles méthodes 

de certifications est un nouveau créneau prometteur. De plus l’entreprise prévoit 

d’utiliser les dernières technologies existantes sur le marché, afin de rendre les 

rencontres plus dynamiques et donc plus attractives pour l’utilisateur. De par cette 

stratégie, l’entreprise peut se démarquer des autres sites Internet de rencontre, étant 

donné que la majorité des sites dont nous avons parlés n’utilisent que très peu, voire 

pas du tout, les nouvelles technologies disponibles, les sites Internet statiques ne 

présentant au final aucune nouvelle initiative pour attirer de nouveaux publics. 

2.2.6 Facteurs clés de succès 

• Nouvelles technologies 

• Les utilisateurs ont besoin de pouvoir faire confiance au service, pouvoir 

s’assurer qu’ils communiquent et recherchent des personnes existantes et 

non des faux membres 

• Possibilité de faire de la publicité à moindre coût sur internet 

• Les utilisateurs ont besoin de suivi 



3. ANALYSE INTERNE 

Le but de l’analyse interne est l’identification des forces et faiblesses de 

l’entreprise afin d’estimer la capacité stratégique de l’entreprise. Cette analyse se 

penche sur le fonctionnement interne de l’entreprise en analysant les différents points 

de la chaine de valeur à savoir les infrastructures, les ressources humaines, la recherche 

et le développement, l’approvisionnement, la logistique interne et externe, 

l’exploitation, le service et enfin le marketing et les ventes. Ceci permet de faire ressortir 

quels rouages internes sont des piliers de l’entreprise et lesquels sont des points faibles 

ainsi que les capacités de l’entreprise pour le lancement de son activité. 

Une première constatation est que le marché dans lequel se situe l’entreprise 

implique que certains points ne sont pas fondamentaux pour le développement futur 

et qu’il n’est pas nécessaire de les développer d’une manière particulière. Mais il va de 

soi que ses aspects ne doivent pas être totalement négligés pour autant. 

3.1 Activités de soutien 

3.1.1 Infrastructures et ressources humaines 

Au niveau Suisse, l’entreprise a décidé de ne pas développer d’infrastructures 

particulières pour la gestion du site Internet. Il est possible que quelques personnes 

soient mandatées pour gérer la communication au niveau Suisse, mais les 

infrastructures et les ressources humaines seront peu développées sur le territoire 

helvétique. Aucune démarcation par rapport aux autres acteurs du marché n’est 

nécessaire dans ces domaines. Comme dans toute entreprise, il est conseillé de 

proportionner ces infrastructures par rapport à l’activité de l’entreprise et d’utiliser les 

techniques habituelles des ressources humaines pour gérer le personnel. 

3.1.2 Recherche et développement 

Le secteur de recherche et développement est quand à lui un aspect important 

de l’entreprise. Dans un domaine comme les rencontres en ligne où l'informatique est 

prépondérant, se maintenir à jour technologiquement et proposer des choix innovants 

et toujours plus intuitifs aux utilisateurs doit faire partie des challenges quotidiens du 

département informatique. L'apparence du site, mais aussi son ergonomie doivent être 

de haute qualité. Le client doit se sentir en confiance, et donc la sécurité des données 

et des transactions (données, argent, etc.) doit être constamment perfectionnée. 

Le client doit aussi éprouver du plaisir et de la facilité sur le site. Un client doit 

pouvoir se sentir à l’aise sur le site, celui-ci doit être facilement utilisable. Le 

développement ergonomique du site est l’un des points clé de la réussite, les visiteurs 

ne s’inscriront pas dans un site où ils se perdent. 

L’entreprise doit être en constante innovation dans le développement de son 

service, ceci pour rester dans la course face à ses concurrents. Les caractéristiques 

techniques, graphiques et ergonomiques du site sont des facteurs importants pour la 

réussite du site, les clients potentiels ne s’inscriront pas sur un site mal réalisé. 



3.1.3 Approvisionnement 

L’approvisionnement est un autre aspect peu important pour l’entreprise, celle-ci 

ne manufacture pas de produit et n’a pas de besoins particuliers en matières 

premières. 

3.2 Activités principales 

3.2.1 Logistique interne et externe 

Tout comme pour l’approvisionnement, la logistique est peu importante dans le 

contexte de l’entreprise. 

3.2.2 Exploitation 

L’exploitation de l’entreprise repose sur l’utilisation d’un site Internet permettant 

aux clients de s’inscrire et de profiter des services fournis. Aucune disposition particulière 

n’est donc nécessaire pour l’exploitation du site de rencontre. 

3.2.3 Service 

Le service est par contre une des clés de la réussite de l’entreprise. Tout d’abord, 

la qualité du service fourni à l’utilisateur se doit d’être irréprochable. Les buts posés par 

l’entreprise l’obligent à fournir un service supérieur. Le client doit se sentir respecté et en 

sécurité. 

En outre, les clients doivent pouvoir trouver de l'aide et pouvoir se renseigner sur 

les diverses fonctions du site. Des conseils personnalisés par email ou téléphone, ainsi 

que des aides dans la mise en contact de profils similaires sont des atouts non 

négligeables. Dans cette optique, l’utilisation de coachs ou de psychologues est donc 

une plus-value intéressante. 

L'entreprise peut aussi aller plus loin que le simple fait de permettre à des 

personnes de prendre contact sur Internet, mais aussi organiser les rencontres dans la 

vie réelle. Par exemple, si deux clients décident de se rencontrer, l’entreprise peut 

fournir des services supplémentaires, facilitant cette rencontre. 

3.2.4 Marketing et ventes 

Le dernier secteur où il faudra absolument être efficace avant même de lancer 

le site de rencontre est le marketing. L'idée actuelle de l’observatoire ****** va plutôt 

dans le bon sens. La préparation du terrain, l'analyse de la clientèle permet de 

développer des connaissances et des expériences permettant d'optimiser le futur site 

de rencontre. Malgré cela, le public fréquentant le blog est certainement un public 

averti et pas forcément représentatif de la majorité des futurs clients du site Internet. 

Pour toucher ceux-ci, l’entreprise doit développer une stratégie marketing qui met en 

avant son concept novateur en matière de certification. La publicité et le bouche à 

oreille sont deux moyens efficaces pour faire connaître le site. 



Dans son souci d’offrir un produit sérieux, l’entreprise doit être la plus transparente 

possible sur le fonctionnement du site. Ceci permet d'amener les futurs utilisateurs à 

l'idée que le site proposé par l'entreprise est celui qui répondra à leurs attentes. 

3.3 Offre concurrentielle 

Le tableau 4 rassemble les principaux acteurs du marché français et suisse afin de 

quantifier certains aspects importants de ces produits. La quantification se fait sur la 

base d’une note de 1 à 5, 5 étant la meilleure note. La première constatation 

importante concerne deux piliers du modèle d’entreprise de l’entreprise, à savoir les 

services et les activités off-line. A par le coaching proposé par Meetic, ces deux 

catégories sont très faiblement mises en avant par les autres sites de rencontre sur le 

marché. 

On remarque aussi que Meetic et Match donnent une importance conséquente 

à sa communication visuelle. L’entreprise devra probablement lutter pour répandre la 

sienne sur le marché français. Par contre sur le marché suisse, Swissfriends n’est pas très 

présent en termes de communication et il sera plus facile de s’installer. 

TABLEAU 4 

ANALYSE DE LA CONCURRENCE 

Politique de prix 

Abonnements 

Période gratuite 

Services 

Coaching 

Suivi des clients 

Garantie 

Services extra 

Impact grand public 

Nombre de membres 

Critiques 

Implantation 

Communication visuelle 

Interface du site 

Marketing 

Logo 

Publicité externe 

Activités off-line 

Présence physique 

Activités externes 

Internationalisation 

Meetic Swissfriends Match Easyflirt Celibataires 

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 



TABLEAU 5 

SWOT 

Menaces 

• Concurrents qui veulent passer 

dans le haut de gamme 

• Nouvelles réglementations 

(protection des données) 

• Conséquences de ****** 

(mauvaise réputation) 

• Marché déjà bien implanté 

Opportunités 

• Entrée dans un nouveau segment 

• Les utilisateurs ont besoin de faire 

confiance au système 


• Internet de plus en plus présent 

Facteurs clés de succès 


• Les utilisateurs ont besoin de pouvoir faire confiance au service, pouvoir 

s’assurer qu’ils communiquent et recherchent des personnes existantes et non 

des faux membres 

• Possibilité de faire de la publicité à moindre coût sur Internet 

• Les utilisateurs ont besoin de suivi 

Faiblesses 

Forces 

• Peu d'expérience 

• Aucune implantation 

• Capitaux 

• Services innovateur 

• Processus de qualité 

• Connaissances du marché 

(******) 

• Étique 

• Technologie 

• Concentration des efforts sur un 

pays précis et non sur les pays en 

général 

• Coaching 



4. OPTIONS STRATÉGIQUES, ENJEUX ET SCÉNARIOS 

Dans ce chapitre, il s’agit de synthétiser les chapitres précédents afin de se 

focaliser sur les points jugés importants de telle manière à pouvoir faire ressortir les 

options stratégiques clés pour l’implantation du site de rencontre en Suisse. 

4.1 Site de rencontre 

Le marché suisse se différencie du marché français sur certains aspects comme 

au niveau politique ou législatif. Mais la proximité des deux pays fait que ces 

différences ne sont pas des aspects déterminants et en conséquence l’extension du 

site à la Suisse ne pose pas de problème majeur. Les conclusions de l’analyse interne et 

externe tendent plutôt à mettre en avant un marché plus accessible que le marché 

français notamment grâce au taux de pénétration des connexions haut débit en Suisse 

et du pourcentage de célibataires aisés. En visant le marché suisse romand, les idées 

et concepts développés par l’entreprise sont applicables quasiment tels quels. 

La première constatation sur les projets de l’entreprise est qu’elle veut 

s’introduire dans un marché très chargé. En France, celui-ci est dominé par Meetic, 

Match.com et Easyflirt avec un avantage pour Meetic. En Suisse, on peut ajouter 

Swissfriends pour compléter le lot. A côté de cela, on trouve nombre d’autres petits 

acteurs essayant tant bien que mal de survivre et de se faire une place. Le marché de 

la rencontre évolue aussi très peu au niveau de la diversification des services. Les 

changements qu’on observe concernent surtout le public visé avec des sites 

spécialisés mais rien de fondamentalement différent dans le principe de 

fonctionnement. En temps que futur acteur, l’entreprise doit arriver sur le marché avec 

des idées nouvelles et des avantages significatifs sur ses concurrents. Si elle n’arrive pas 

à se démarquer des autres et du fonctionnement habituel des sites de rencontre, elle 

risque de rejoindre les petits acteurs du marché cités plus haut. 

Les trois principaux atouts de l’entreprise sont son approche du monde de la 

rencontre, sa relation avec le client et sa connaissance du marché de la rencontre sur 

le Web. Le modèle d’entreprise veut proposer au client une cassure dans le 

fonctionnement des sites de rencontre en essayant de présenter un produit pensé de 

manière différente et en adéquation avec ses besoins. Le but étant de changer 

l’image de ce genre de site auprès des clients. L’entreprise met en avant de manière 

très importante la relation et le suivi du client en prévoyant de proposer des services de 

coaching et de suivi. En outre, la direction de l’entreprise est fortement impliquée dans 

le monde de la rencontre sur Internet par le biais de son blog. 

Dans sa future stratégie, l’entreprise doit mettre en avant sa vision des relations 

client-vendeur et client-client. Cette approche du client qui cherche à maximiser la 

confiance des utilisateurs envers le site et entre les clients est un des piliers de toute 

stratégie visant à augmenter la satisfaction du client. Les sites de rencontre héritent 

d’une mauvaise réputation venant du minitel rose et des pratiques de certains acteurs 

du marché. L’approche de l’entreprise est quasiment unique sur le marché de la 

rencontre en général et inexistante parmi les principaux acteurs en place. Les acteurs 



présents se contentent de fournir un moyen de mise en contact, mais aucun ne 

s’intéresse à résoudre directement le problème de la confiance. Par son idée de 

certification des données, l’entreprise fait un premier pas permettant aux clients 

d’augmenter leur confiance envers les autres clients mais aussi envers l’entreprise. Ce 

dernier point est important, les clients pourront se rendre compte que l’entreprise 

accorde de l’importance à leur confort et que ceci n’est pas un argument uniquement 

marketing. En augmentant la confiance et la satisfaction des utilisateurs, l’entreprise ne 

peut qu’améliorer son image auprès des clients existants et potentiels. 

La même constatation peut être faite concernant le suivi des clients, les sites de 

rencontre actuels n’apportent aucune valeur ajoutée au principe de suivi des clients et 

ainsi l’entreprise peut se démarquer en développant son principe de coaching et 

assistance accessible depuis le site ou par téléphone. 

Le but clair est de faire comprendre aux utilisateurs du site que, 

paradoxalement, l’entreprise part du principe que son objectif est atteint si les 

utilisateurs restent le moins longtemps possible abonnés au site. En effet, un client qui 

trouve rapidement l’âme sœur sera satisfait des services fournis par le site, mais n’aura 

plus de raison de payer un abonnement, n’étant plus célibataire. Actuellement, la 

quasi-totalité des sites de rencontre cherche par tous les moyens possibles de garder le 

plus longtemps possible leur source de revenu, et donc les clients sont encouragés à 

s’abonner à de longues périodes, ce qui n’est pas vraiment encourageant. 

L’important est donc que l’entreprise arrive à se différencier et à le faire savoir. 

Pour l’instant, le modèle prévu est établi avec cette idée. Il devra être respecté. 

Une autre option à considérer avant de lancer le site Internet est le choix du 

public cible. Comme le but du site est de certifier les utilisateurs de manière à confirmer 

leurs informations, il serait dommage de se retrouver avec des personnes dont les 

données personnelles sont certifiées, mais dont le comportement ne l’est pas. Si par 

exemple un utilisateur se fait passer pour une personne recherchant des relations 

sérieuses et s’avère être en fait un profiteur ne cherchant que des relations 

aventureuses, la crédibilité du site en prendrait un sacré coup et toute la bonne image 

qui aurait été mise en place détruite en un instant. Dès lors, cibler un public sérieux 

pourrait s’avérer utile, si ce n’est pas essentiel. Mais cette tâche est tout simplement 

impossible : il n’est techniquement pas possible de sonder le cerveau des gens pour 

deviner leurs intentions. Un système d’évaluation pourrait par contre être mis en place. 

Dès cet instant, il n’y a plus besoin de cibler essentiellement les gens sérieux, puisque 

tant que les utilisateurs sont évalués par rapport à leur profil en ligne, ce qu’ils mettront 

déterminera leurs évaluations. Pour se faire, un système à la « e-bay » est tout à fait 

envisageable. Le seul problème qui peut subvenir, est que les évaluations positives des 

personnes sérieuses soient rares, voire inexistantes. En effet, pourquoi une personne qui 

est satisfaite d’une relation continuerait à venir sur le site ? On en revient donc à 

l’importance du suivi des rencontres par l’entreprise, ce qui permettrait, par la même 

occasion de récupérer les impressions des clients. 

Un autre avantage évoqué plus haut est la connaissance du marché par 

l’entreprise. Par le biais de son blog ******, celle-ci a parfaitement su approcher le 

monde de la rencontre sur Internet en tant qu’observateur du secteur. Les recherches 



effectuées pour publier des billets sur le blog ainsi que les discussions sur le site avec des 

gens très proches du milieu de la rencontre ont permis à l’entreprise d’arriver sur le 

marché avec une connaissance proche de celle des dirigeants des sites implantés 

depuis plusieurs années. Dans ce domaine, l’entreprise se situe donc au même niveau 

voir plus haut que ses concurrents, elle ne sera donc pas pénalisée par son statut de 

nouvel acteur lors de son lancement. 

Le problème principal que l’entreprise risque de rencontrer se situe au niveau 

des finances pour le lancement du site. Si aucun soutien financier externe n’est trouvé 

pour le lancement du site, il sera difficile pour l’entreprise de supporter les coûts de 

maintenance du site et de promotion dans les premiers temps du site. Ceci peut mener 

à une fin prématurée du site car malgré les idées novatrices de l’entreprise en termes 

de marketing à faible coût un minimum vital est nécessaire. 

Dans le même ordre d’idée, le facteur humain relatif à l’entreprise mérite 

quelques considérations. Actuellement, l’entreprise est constituée de trois personnes. 

Ce nombre semble suffisant pour le développement actuel du site et les préparatifs en 

cours mais aux vues des divers projets pour le site et ses activités annexes, les effectifs 

devront être renforcés. Ceci est lié au problème des finances, car sans argent au 

lancement du site, il faudra attendre que celui-ci soit rentable pour pouvoir engager 

du personnel. Mais le lancement du site peut nécessiter de nouvelles personnes pour 

les tâches de modération, coaching et autres et sans celles-ci le site risque de ne pas 

devenir rentable. Ceci montre clairement l’importance de rassembler un financement 

suffisant pour le lancement. 

TABLEAU 6 

RESSOURCES ET COMPÉTENCES 

Ressources 

Compétences 

Qualitatif 

Blog ****** (notoriété et 

connaissances) 

Site en Web 2.0 (innovation, 

technologie) 

Image haut de gamme 

Jeunes motivés remplis 

d’idées 

Motivation excellente 

Bon leadership 

Adaptabilité moyenne 

Equipes bien soudées 

Quantitatif 

Ressources économiques faibles 

Ressources humaines suffisantes 

mais limitées 

Excellente couverture du territoire 

Organisation commerciale bien 

réfléchie 

Réseau concentré à Paris 

Structure organisationnelle de 

l’entreprise à mettre au point 



4.2 Entreprise de proximité 

Dans le modèle d’entreprise prévu par la direction, le lancement se fera de 

manière ponctuelle ville après ville. Pour commencer, le site visera les grandes villes de 

France comme Paris, Lyon ou Marseille. Avec son approche centrée sur le client et qui 

met en avant une certaine proximité avec celui-ci, il est nécessaire de ne pas disperser 

ces efforts sur un territoire énorme. En réduisant le marché aux villes de moyenne et 

grande taille, l’entreprise se donne les moyens de développer des infrastructures 

locales permettant de garder le contact avec son client. De plus, le taux de 

pénétration des connexions Internet haut-débit est bien meilleur dans les 

agglomérations ce qui va dans le sens des choix de l’entreprise. En Suisse, le même 

modèle peut être proposé dans les grandes villes comme Genève, Zürich ou Bâle. Les 

suisses qui sont des personnes assez renfermées apprécieront d’avoir un produit de 

proximité leur permettant de se retrouver dans leur ville. La seule difficulté sera 

l’extension à la partie alémanique et italienne du pays. Une traduction du site sera 

nécessaire une traduction en allemand ou italien mais ceci pourrait être d’une 

première étape avant de lancer s’attaquer au marché allemand ou italien 

En voulant développer une marque de proximité, l’entreprise se différencie 

clairement des gros acteurs du marché. 

4.3 Evolution des produits 

Actuellement, l’entreprise ne dispose d’aucun produit sur le marché. Après 

l’installation du site de rencontre dans une des places principales du marché, 

l’entreprise pourra s’appuyer sur son produit vache à lait et ainsi pouvoir lancer 

d’autres services liés à l’amélioration du site de rencontre ou totalement nouveaux. 

Dans le premier cas, on peut imaginer d’améliorer encore le contact entre le site de 

rencontre et le monde réel avec des organisations de soirées ou voyages par 

exemple. Dans le deuxième cas, ces produits peuvent être par exemple issus de la 

technologie du site de rencontre qui peut être facilement réutilisée dans d’autres 

portails de services. 



FIGURE 2 

MATRICES BCG 



5. RECOMMANDATIONS 

A la lumière de cette analyse, il apparaît que l’entreprise dispose de bons 

atouts pour un futur lancement de ses activités en Suisse. 

Une fois le site mis en service, la stratégie à adopter doit être cohérente avec la 

vision et la mission de l’entreprise. Afin d’atteindre cet objectif, différents scénarios sont 

possibles. 

5.1 Rachat par une autre entreprise 

Dès lors qu’une entreprise possède une quantité de parts de marché 

significative, elle devient une menace pour ses compétiteurs. Certains seront alors 

tentés de l’acheter pour absorber ses parts de marché et ainsi asseoir sa position. 

Si la situation de l’entreprise ne permet pas de suivre le rythme des autres 

compétiteurs ou s’il y a risque de ne plus pouvoir le suivre dans un futur, il est 

envisageable d’accepter l’offre avant que les produits ne deviennent des impasses. 

Par contre en vendant l’entreprise, ou en cédant les parts majoritaires à 

d’autres personnes, la direction actuelle va perdre le contrôle et la possibilité de vérifier 

que le site continue dans la voie prévue à son lancement. Ceci peut s’avérer un mal 

nécessaire pour éviter une faillite. 

5.2 Certification ISO 

Les statistiques du marché suisse indiquent que les consommateurs suisses se 

méfient habituellement des services en ligne. Il pourrait donc être avisé de mener à 

terme une certification ISO de l’entreprise afin de montrer sa qualité et ses bonnes 

pratiques. De cette façon, elle deviendrait le premier site de rencontre (ou l’un des 

premiers) avec une telle certification. Cet aspect montrerait une différenciation avec 

ses compétiteurs tout en gagnant la confiance de ses clients. 

La certification ISO permet de démontrer que l’entreprise est apte à fournir un 

service conforme à des exigences bien précises. Cette certification a un coût 

temporel et financier (voir annexe 6). 

5.3 Enrichir l’offre de services du site 

Lorsque le site aura atteint sa maturité, il sera nécessaire d’offrir de nouveaux 

produits afin de se différencier des compétiteurs et d’attirer des nouveaux clients. Voici 

quelques pistes possibles : 

• Speed-dating on-line : Les clients sont mis en relation par un chat, une 

vidéoconférence ou autre pour une durée limitée. Le but étant de 

reproduire le fonctionnement du speed-dating habituel mais dans le 

cadre d’Internet. (Exemple : woome.com, voir annexe 7) 

• Clubs sociaux on-line pour les personnes avec des intérêts communs. 



• Coaching et séminaires (comment augmenter les possibilités de trouver 

une relation, amélioration des habilités personnelles et soft skills…) 

• Organisation de soirées thématiques pour mettre en contact les 

personnes qui habitent dans la même région et ont des intérêts similaires. 

• Partenariats avec des boutiques et agences de voyages. 

Le tableau 7 propose une possible évolution des produits de la société : 

TABLEAU 7 

ENRICHISSEMENT DE L’OFFRE DE SERVICES 

5.4 Diversification des produits 

A plus long terme, un éventuel changement de la tendance du marché peut 

provoquer une diminution des bénéfices et même des pertes à l’entreprise. Afin de 



minimiser ce risque, une diversification des activités est conseillée. Cela peut favoriser 

l’homogénéisation des bénéfices et l’amortissement des pertes. 

5.4.1 Opportunités technologiques 

Un des points forts de l’entreprise est sa technologie issue de son modèle 

d’entreprise. Cette technologie est actuellement appliquée dans le monde de la 

rencontre sur Internet, mais elle peut facilement être adaptée pour lancer un autre 

portail dans un domaine complètement différent. Le site en préparation de base sur 

des concepts issus du web 2.0 comme le dynamise de l’interaction avec le site, la 

participation des utilisateurs au contenu, la simplicité d’utilisation, etc. Ces concepts ne 

sont en aucun cas limités au marché des sites de rencontre et les techniques 

développées par l’entreprise peuvent être relativement facilement portées pour 

développer un portail d’un autre type, par exemple un réseau social ou un site de 

vente aux enchères, etc. 

5.4.2 Etudes de marché 

Dans son activité de site de rencontre, l’entreprise prévoit que des milliers 

d’utilisateurs vont fréquenter le site où ils rempliront leurs profils et où leurs habitudes 

pourront être étudiées grâce aux services auxiliaires fournis. Ces données stratégiques 

permettent de générer des bases de données très utiles pour une activité de 

consulting. De nombreuses entreprises ont recours à ce genre de services pour prévoir 

la réussite de leurs produits. La création d’une société proposant ce type de services en 

mettant en avant une base de données très fournie peut être une diversification très 

rentable. 

5.5 Rachat de concurrents 

Une dernière recommandation possible est le rachat de concurrents, ceci peut 

être vu dans deux optiques différentes : 

• Augmentation du nombre de clients visés 

• Réduction des menaces concurrentielles 

L’entreprise souhaite centraliser ses services sur les grandes villes et rediriger les 

autres clients vers d’autres sites de rencontre par le principe de l’affiliation. Pour ne pas 

perdre totalement ces clients, il peut être envisagé de racheter d’autre sites existants et 

plus généralistes. L’entreprise augmenterait alors sa masse de clients potentiels. 

Après avoir atteint une position importante sur le marché, l’entreprise peut 

envisager de regrouper sous son aile des entreprises débutantes mais prometteuses. Par 

prometteuses, il faut comprendre menaçantes. Le rachat de ce type de concurrents 

permet de réduire ces menaces et maintenir les parts de marché de l’entreprise. Les 

contraintes pour des achats de concurrents sont évidemment de posséder les finances 

nécessaires et que le concurrent accepte le rachat. 



Sources électroniques : 

****************************************************** 

E-SENS. De l’autre côté de l’écran. 

http://esens.unige.ch:8080/savoir/analyses/analyses_meetic (consulté le 10.12.2007) 

MEETIC. Meetic, le premier site de rencontre en Europe. 

http://fr.meetic.ch/?mtcmk=092001 (consulté le 20.02.2008) 

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA. INEbase / Sociedad / Análisis sociales. 

http://www.ine.es/inebmenu/mnu_analisoc.htm (consulté le 10.01.2008) 

REFERENCES-WEB. Clubs de rencontres et agences de rencontre. 

http://www.references-web.com/-club-rencontre-.html (consulté le 01.12.2007) 

SKYNET BLOGS. Le célibat ne passera pas par moi !. (consulté le 22.01.2007) 

http://le-celibat-ne-passera-pas-par-moi.skynetblogs.be/post/4086411/methodes-derencontres-selon-cosmo 

(consulté le 20.11.2007) 

OUF2TOI.CH. Rencontre – site de rencontres francophones. 

http://www.site-de-rencontre.ch/ (consulté le 10.01.2008) 

CONFEDERATION SUISSE. Statistique suisse. http://www.bfs.admin.ch/ (consulté le 

20.02.2008) 

E-SENS. E-commerce par Internet : responsabilités et précautions. 

http://esens.unige.ch:8080/savoir/analyses/e-commerce_par_internet/document_view 


COMMISSION EUROPEENNE. Europa – Eurostat. 

http://esens.unige.ch:8080/savoir/analyses/e-commerce_par_internet/document_view 


ATTRACTIVEWORLD. AttractiveWorld, la première communauté sélective et 

privée dédiée aux rencontres sur internet. http://www.attractiveworld.net/ (consulté le 

17.01.2008) 

SWISSFRIENDS. Swissfriends: chats gratuits et rencontres entre célibataires suisses. 

http://www.swissfriends.ch/ (consulté le 17.01.2008) 

MATCH. Site de rencontres pour femmes et hommes célibataires. 

http://ch.match.com/index.aspx?tcid=1088 (consulté le 17.01.2008) 

CELIBATAIRE.CH. Celibataire.ch - Rencontres avec webcam - Inscription gratuite 

- Suisse - France – Belgique. http://www.celibataire.ch/ (consulté le 17.01.2008) 



ANNEXE 1 

NOMBRE DE CÉLIBATAIRES EN 2005 

Chiffres absolus 

Allemagne France (métropolitaine) Suisse 

Tranche d'âge Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes 

ANNEXE 2 

NOMBRE DE PERSONNES DIVORCÉES EN 2005 


Allemagne 

France 

(métropolitaine) 

Suisse 

Tranche 

d'âge Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes 

70 148’996 343’308 N/A N/A 16’360 34’181 

Chiffres relatifs 

Allemagne 

France 


Suisse 

Tranche 


70 0,37 0,81 N/A N/A 0,45 0,90 




ANNEXE 3 

NOMBRE DE PERSONNES VEUFS EN 2005 


Allemagne 

France 


Suisse 

Tranche 


70 698’597 3’448’061 N/A N/A 50’012 246’492 

Chiffres relatifs 

Allemagne 

France 


Suisse 

Tranche 


70 1,73 8,18 N/A N/A 1,38 6,51 



Chiffres absolus pour l’Espagne 

Espagne 

État civil Hommes Femmes 

Célibataires 9’206’400 8’356’200 

Divorcés 181’000 274’900 

Veufs 443’100 1’954’300 

Chiffres relatifs pour l’Espagne 

Espagne 

État civil Hommes Femmes 

Célibataires 48,00 42,00 

Divorcés 0,95 1,40 

Veufs 2,30 9,85 


ANNEXE 4 

NOMBRE DE PERSONNES UTILISANT INTERNET EN 2005 

Pays Utilisateurs Pourcentage 

UE N/A 43,4% 

Suisse 4'944’438 66.0% 

France 30’837’595 50.3% 

Allemagne 47'127’725 57.0% 

Espagne 19’765’032 43.9% 




ANNEXE 5 

REVENUS MOYENS ANNUELS EN FONCTION DE L’ÂGE ET DU SEXE EN 2005 

Allemagne 

France 

(métropolitaine) Espagne Union européenne 

Tranche 

d'âge Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes 

65 17’558 16’187 18’291 17’092 10’210 9’640 14’739 13’075 

Suisse 

Tranche d'âge Hommes Femmes 

16-24 34’623 31’681 

25-49 46’731 39’103 

50-64 50’135 38’569 




ANNEXE 6 

COÛT D’UN CERTIFICATION ISO 

Source http://www.chuv.ch/qual_home/qual_activites/qual_certifications_et_accreditations/qual_c 

ertifications_et_accreditations_couts/qual_couts_iso_9001.htm 



ANNEXE 7 

WOOME: SPEED-DATING ONLINE

Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?