Téléchargez le Rapport annuel 2008 - Nexity

ANALYSE DU MARCHÉ
« ACCÉLÉRER LA MUTATION »
Le secteur de l’administration
de biens
n’est pas sujet aux
cycles conjoncturels.
Pour le pôle Services
de Nexity, l’année
2008 a été une
année de stabilité en
termes de volume car
les revenus demeu -
rent récurrents, avec
un taux de renouvellement des mandats
à 96 %.
POURSUIVRE LA RÉORGANISATION
DE NOS ACTIVITÉS
Pour autant, les enjeux sont nombreux :
ceux de la professionnalisation et de la définition
du niveau de service adéquat. Le
métier d’administrateur de biens souffre
encore d’une mauvaise image, à la fois
parce que les clients sont très attentifs au
coût et à la qualité d’une prestation dont ils
perçoivent mal les contours, mais aussi
parce que l’atomisation de ce secteur induit
une qualité de service très inégale.
C’est bien là l’enjeu, relever notre rentabilité
et améliorer dans le même temps notre
qualité de service.
C’est dans ce contexte que le pôle Services
engage sa mutation pour adapter ses structures
et devenir le leader de l’administration
de biens pour les particuliers. Notre
organisation managériale est plus resserrée
et plus proche du réseau avec le renouvellement
complet de l’équipe de direction et
la création de sept directions régionales.
Cette nouvelle gouvernance permet de renforcer
notre efficacité. En parallèle, le pôle
Services a poursuivi la réorganisation des
activités par type de clientèle autour des
principales marques, Lamy, Saggel et
Richardière.
DEVENIR LA RÉFÉRENCE DU MARCHÉ
EN TERMES DE QUALITÉ DE SERVICE
L’homogénéisation de notre offre de services
passe par des systèmes d’information
uniques, garant d’une information homogène
auprès de nos clients, dans l’ensemble
de nos agences. Enfin, nous cherchons à
valoriser les collaborateurs, à la fois par des
formations, mais également par une meilleure
mise en perspective de nos métiers.
La qualité de nos prestations passe en effet,
aussi, par la réduction du turnover de nos
effectifs.
Notre objectif à terme est l’adoption progressive
de « process » métiers identiques
dans l’ensemble de nos réseaux pour offrir
un service identique. Nous mettons tout en
place pour devenir exemplaires en termes de
qualité de service tout en améliorant notre
rentabilité. Nous nous sommes fixés comme
objectif de porter la rentabilité opérationnelle
moyenne à un niveau minimum de
10 % dans les prochaines années, et de
devenir à terme la référence de l’administration
de biens en France.
ARNAUD BAZIRE
DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ
DU PÔLE SERVICES
437 millions 4 200
d’euros de chiffre d’affaires en 2008
collaborateurs
ACQUISITION DU CABINET PELLISSIER & RONZINO
Le 26 septembre 2008, Lamy a acquis l’intégralité du
capital du cabinet Pellissier & Ronzino. Cette opération
s’inscrit dans le projet d’entreprise : devenir l’acteur de
référence du marché de l’administration de biens (ADB)
en France. Elle permet à Lamy de s’implanter sur Grenoble,
agglomération située dans le top 10 des marchés d’ADB,
et d’y occuper dès à présent la position de leader du marché
de la gestion locative avec 4 900 lots et de numéro 2 de la
gestion de syndic avec 7 000 lots.
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