Rapport d'activités 2009 - Groupe URD

La newsletter Cap sur la qualité
Lettre trilingue et trimestrielle, cette newsletter – envoyée à toute personne ayant téléchargé le
COMPAS Dynamique, ayant suivi une formation COMPAS ou s’étant inscrit à la lettre
électronique – était le support principal de capitalisation et de diffusion des expériences liées à
l’utilisation du COMPAS. Le modèle fût revu fin 2008, avec pour principale modification le
passage de la rubrique « qualité de l’aide » dans la revue Humanitaires en Mouvement. Le dernier
numéro de Cap sur la qualité fût édité en mars 2009, cette newsletter ne comprenant plus que
trois rubriques : retours d’expériences, le COMPAS fait le point et actualités.
Depuis, nous explorons diverses pistes afin de faire vivre un réseau d’utilisateurs du
COMPAS Dynamique et de poursuivre le partage de témoignages d’utilisateurs.
Tout ce qui a trait aux aspects techniques reste pris en charge sur le site Internet du COMPAS,
via la rubrique « support technique », qui est sous la forme d’une foire aux questions (FAQ).
Animée par le Groupe URD qui répond à l’ensemble des questions d’utilisateurs, cette FAQ
permet de capitaliser un ensemble de données techniques et de « solutions » à des problèmes
d’utilisation de tout ordre.
Un mail continue d’être envoyé à l’ensemble des personnes ayant téléchargé le COMPAS
lorsqu’une nouvelle version est éditée ou lors de correction de bug.
Le site Internet du Groupe URD
L’année 2009 a été marquée par un important chantier de refonte de ce support de
communication, initié en octobre 2009. Après avoir rencontré plusieurs prestataires de
services pour nous appuyer techniquement, le choix fut fait de retravailler avec l’agence de
communication qui nous suit depuis quelques années, Concept Image.
Durant le dernier semestre 2009, le graphisme et l’arborescence du site ont été revus afin de
faciliter la navigation, de réorganiser les contenus et leur archivage, et d’améliorer la
présentation visuelle. Pour améliorer la gestion quotidienne du site en interne, il fût décidé de le
créer grâce au logiciel SPIP, dont l’utilisation est plus souple.
Après avoir été repris dans le détail, l’ensemble des contenus a été traduit en anglais et en
espagnol, afin de proposer désormais un site trilingue. La mise en ligne du nouveau site est
prévue durant le premier semestre 2010.
6.2 Le volet évènementiel
Les Universités d’Automne de l’humanitaire (UAH)
La 7 ème édition des UAH s’est déroulée du 22 au 24 septembre 2009 au siège du Groupe URD.
Une cinquantaine de participants venus de divers horizons (ONG, Agences onusiennes, acteurs
institutionnels, institut de recherche, etc.) se sont réunis afin de débattre sur le thème : « La
prise en compte de l’environnement dans l’action humanitaire, un défi à relever ». Cet
évènement a permis de faire le point et de s’interroger sur les initiatives existantes pour la
réduction de l’impact environnemental des actions humanitaires, sur les contraintes ainsi que
les pistes méthodologiques et techniques pour prendre en compte l’environnement dans les
programmes. La méthodologie utilisée au cours de cette rencontre fut celle du forum ouvert
(open space), une approche permettant de susciter la créativité, la collaboration et l’engagement
personnel.
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