Jahresbericht 2011 Rapport annuel 2011 - Spitex Biel-Bienne Regio

Jahresbericht 2011
Rapport annuel 2011
Biel
Evilard-Macolin
Leubringen-Magglingen
Bienne
Perles / Longeau
Pieterlen/Lengnau

Impressum
Redaktion / rédaction
Markus Irniger, Geschäftsleiter / directeur
Texte / textes
• Martin Wiederkehr, Präsident / président
• Markus Irniger, Geschäftsleiter / directeur
• Barbara Feller-Schwab, Betriebsmanagerin / Stv. Geschäftsleiterin / gestion de l’organisation / directrice
adjointe
• Thomas Zwygart, Personalverantwortlicher ad interim/ responsable du personnel ad intérim
• Brigit Dyla, Leiterin «Kinderspitex Biel-Bienne Regio» / responsable « Soins pédiatriques à domicile
Biel-Bienne Regio »
• Susanne Nydegger, Qualitätsverantwortliche / responsable qualité
• Thomas Zwygart, Leiter Finanzen / responsable des finances
Übersetzung / traduction
Susanne Nydegger
Druck und Layout / impression et mise en page
Stiftung Battenberg / Fondation Battenberg, Biel-Bienne
Da bei der Spitex Biel-Bienne Regio vorwiegend Mitarbeiterinnen angestellt sind, wird im Jahresbericht die weibliche
Form gewählt.
Le personnel de Spitex Biel-Bienne Regio étant majoritairement féminin, il a été convenu d’utiliser systématiquement
la forme féminine dans le présent rapport.

Inhaltsverzeichnis
Sommaire
Jahresrückblick des Präsidenten 2
Rétrospective du président 3
Wir sitzen alle im gleichen Boot 4
Nous sommes tous assis dans le même bateau 7
Betriebsmanagement im Rückblick 10
Rétrospective de la gestion d’entreprise 13
Personal 16
Personnel 18
Kinderspitex Biel-Bienne Regio 20
Soins pédiatriques à domicile Biel-Bienne Regio 23
Qualitätsbericht 26
Rapport de qualité 28
Rückblick Finanzen 30
Rétrospective des finances 32
Jahresabschluss / Bilan annuel 34
Vereinsrechnung / Comptes de l’association 36
Vorstand Spitex Biel-Bienne Regio / Comité Spitex Biel-Bienne Regio 40
Liste der Spender und Gönner / Liste des donateurs 41
Spitex Biel-Bienne Regio 42

Jahresrückblickdes Präsidenten
Gelungener Führungswechsel in der
Geschäftsleitung
Die Geschäftsleiterin, Frau Elfriede Rabold,
plante ihren neuen Lebensabschnitt und
trat in der Jahresmitte alters halber zurück.
Sie hatte die Übergabe äusserst gut vorbereitet
und konnte am 1. Juli 2011 dem neuen
Geschäftsleiter, Herrn Markus Irniger, ein
gesundes und gut geführtes Unternehmen
übergeben. Sie wurde im Juli an einem für
sie organisierten Fest gewürdigt und verabschiedet.
Hiermit gebührt ihr nochmals der beste
Dank für ihre während 10 Jahren geleistete
Arbeit, sowie ihr persönliches Engagement für die Spitex
Biel-Bienne Regio. Wir wünschen ihr eine erfüllte und
gesunde Zukunft.
Herr Markus Irniger konnte sich bereits an der letzten Generalversammlung
im Mai 2011 persönlich vorstellen. Mit viel
Motivation hat er sich in kurzer Zeit einen Überblick erarbeitet
und mit Unterstützung der langjährigen Mitarbeiterin
Frau Barbara Feller-Schwab, Betriebsmanagerin und stellvertretende
Geschäftsleiterin, das Ruder der Spitex in die
Hand genommen. Der Vorstand konnte mit Zufriedenheit
feststellen, dass mit diesen zwei kompetenten und initiativen
Führungspersonen die Spitex Biel-Bienne Regio als
starke Spitex Organisation in die Zukunft geführt wird.
Die Spitex in Zeiten der Gesundheitsreformen und
Sparmassnahmen
Dass dieser Titel des letzten Jahres weiterhin Gültigkeit
hat, betont die Wichtigkeit des Themas. Der Vorstand und
die Geschäftsleitung sind stark gefordert.
Der neue kantonale Leistungsvertrag mit der GEF (Gesundheit-
und Fürsorgedirektion Kanton Bern) konnte ohne Qualitätseinbussen
umgesetzt werden. Für das Jahr 2012 wurden
die Tarife, aus Spargründen des Kantons, erheblich angepasst.
Leider hatte der Spitexverband des Kantons Bern nur
bei den ausführenden Bestimmungen ein Mitspracherecht.
Der neue Leistungsvertrag tritt am 1. April 2012 in Kraft.
Der vom Grossrat getroffene Sparauftrag führte dazu,
dass die Gesundheits- und Fürsorgedirektion den Auftrag
einer Kostenbeteiligung der Kunden (Einkommensabhängig)
in der Pflege umsetzte zudem wurden die Tarife für
hauswirtschaftliche Leistungen erhört. Das laufende Jahr
muss unter diesen Voraussetzungen sehr sorgfältig
geplant werden.
Die Spitex Biel-Bienne Regio setzt noch mehr Wert darauf,
eine kundenfreundliche Dienstleistungsorganisation mit
hohen Qualitätsstandards zu sein um ihre Kundinnen und
Kunden zu deren bester Zufriedenheit zu versorgen.
Der Verein
Die Generalversammlung im Mai 2011 fand in der Aula-
Mensa des BBZ Biel statt. Dabei wurden die ordentlichen
Geschäfte des Vereins behandelt, zu lesen im Protokoll.
Frau Elfriede Rabold wurde mit Applaus offiziell verabschiedet
und Herr Markus Irniger präsentierte sich der Vereinsversammlung.
Ein letztes Mal nahm auch Gemeinderat Herr P.-Y. Möschler
von Biel als jahrelanger Vertragspartner und Auftraggeber
der Spitex Biel-Bienne Regio teil. Für seine konstruktive
Zusammenarbeit und die wohlwollende Unterstützung sei
ihm hiermit nochmals gedankt.
Ein Dankeschön dem Personal
Im Namen des gesamten Vorstandes spreche ich allen Mitarbeitenden
der Spitex Biel-Bienne Regio, ein herzliches
Dankeschön aus.
Empathie, Geduld und Zeit haben für andere ist nicht einfach
eine Ideologie, es ist oft harte Arbeit, die es zu schätzen
gilt.
Martin Wiederkehr
Präsident Verein Spitex Biel-Bienne Regio
2

Rétrospective du président
Transition réussie au niveau de la direction
A la mi-année, la Directrice de Spitex Biel-Bienne Regio,
Mme Elfriede Rabold a passé à une nouvelle étape de sa
vie en partant à la retraite. Le 1er juillet, après une préparation
soigneuse, elle a remis son poste à M. Markus Irniger,
nouveau Directeur. Elle laisse derrière elle une organisation
saine et bien dirigée. Nous avons pu prendre congé de
Mme Elfriede Rabold dans le cadre d’une fête organisée en
son honneur au mois de juillet.
Nous saisissons encore une fois l’occasion pour lui exprimer
notre gratitude pour le travail accompli durant ces dix
ans ainsi que pour son engagement personnel en faveur de
Spitex Biel-Bienne Regio et formulons nos meilleurs vœux
pour un avenir comblé et une bonne santé.
Lors de la dernière assemblée générale au mois de mai,
M. Markus Irniger s’est présenté personnellement. Très
rapidement et avec beaucoup de motivation, il s’est acquis
une vue d’ensemble des soins à domicile et s’est mis à
ramer pour Spitex soutenu par Mme Barbara Feller-
Schwab, responsable de l’organisation et collaboratrice de
longue date. Le Comité constate avec satisfaction qu’avec
ces deux personnalités dirigeantes compétentes et pleines
d’initiatives à la tête de Spitex Biel-Bienne Regio son avenir
comme organisation forte et performante dans le monde
de la santé sera assuré.
Spitex au temps des réformes de la santé et des
mesures d’économies
Ce sous-titre ne date pas d’aujourd’hui mais de l’année
précédente mais prouve que le thème est toujours bien
d’actualité. Des défis de taille attendent le Comité et la
Direction de Spitex Biel-Bienne Regio. Le nouveau contrat
avec la Direction de la santé publique et de la prévoyance
sociale a pu être mis en œuvre sans restriction sur la qualité
des prestations. Dans le cadre du nouveau contrat de
prestation qui entrera en vigueur le 1 er avril 2012, le canton
a sensiblement modifié les tarifs des prestations pour des
raisons d’économies et l’association cantonale des soins à
domicile n’a malheureusement eu le droit à la parole qu’au
moment de l’élaboration des directives d’application.
L’ordre d’économie annoncé par le Grand Conseil a conduit
la Direction de la santé et de la prévoyance sociale à
demander une participation patient (calculée selon le
revenu) pour les prestations de soins. Par ailleurs, les
tarifs pour les prestations d’aide-ménagère seront augmentés.
D’éventuelles conséquences liées à ces nouvelles
conditions font que l’année en cours doit être planifiée
avec soin.
Dans ce contexte, Spitex Biel-Bienne Regio attache encore
plus d’importance à être une organisation basée sur une
qualité élevée et proche du client afin que ses clients
expriment leur plus grande satisfaction par rapport à ses
prestations.
L‘association
L’assemblée générale du mois de mai 2011 s’est déroulée
au Centre Hospitalier de Bienne dans les locaux de l’Aula-
Mensa et a fait l’objet d’un protocole. Avec une ovation et
des applaudissements, l’association a officiellement pris
congé de Mme Elfriede Rabold et a souhaité la bienvenue à
M. Markus Irniger qui s’est présenté à l’assemblée.
Pour la dernière fois, le conseiller municipal de la ville de
Bienne, M. P.-Y. Möschler, notre mandataire et cocontractant
durant des années, a participé à la séance. Nous le
remercions pour sa collaboration constructive et son soutien
en faveur de Spitex Biel-Bienne Regio.
Remerciements au personnel
Au nom de tout le Comité, j’exprime ici ma gratitude à
toutes les collaboratrices et à tous les collaborateurs de
Spitex Biel-Bienne Regio car avoir de l’empathie, de la
patience et du temps pour les autres n’est pas seulement
une idéologie, il s’agit d’un travail ardu qu’il importe d’apprécier
à sa juste valeur.
Martin Wiederkehr
Président de l’association Spitex Biel-Bienne Regio
3

Wir sitzen alle im gleichen Boot
Am Anfang meiner Tätigkeit bei Spitex
Biel-Bienne Regio wurde ich oft gefragt,
weshalb ich die Seite gewechselt habe.
Gemeint war der Wechsel von der Krankenversicherung
zu Spitex ! Ich habe immer die
gleiche Antwort gegeben. Im Gesundheitswesen
sitzen alle im gleichen Boot. Deshalb
habe ich innerhalb des Boots ein anderes
Ruder übernommen. Wir sind gefordert.
Mehr denn je und das bedeutet, wir wollen
und müssen uns mit anderen Leistungserbringern
an den Tisch setzen und neue
Lösungen in der Zusammenarbeit realisieren.
Es geht dabei um Verbundlösungen und
integrierte Versorgung. So können wir effizienter, kundenund
damit bedürfnisorientierter arbeiten. Das Ziel ist, die
Kundenzufriedenheit zu steigern.
Werte leben, Werte vermitteln
Sie haben es vielleicht bemerkt. Ich spreche von Kunden
und nicht von Klienten. Meiner Überzeugung nach beinhaltet
das Wort Kunde eine andere Grundhaltung. Wir wollen
dem Kunden dienen, eine Kundensicht mit seinen Bedürfnissen
einnehmen und uns danach verhalten. Interne
Abläufe haben sich an unseren Kundenbedürfnissen zu orientieren.
Wir verfügen über sehr gut qualifizierte Mitarbeiterinnen,
die sich für «ihre Kunden» engagieren. Wenn es
uns in Zukunft noch besser gelingt, diese Energie für unsere
Kunden einzusetzen, dann haben wir motivierte, engagierte
und zufriedene Mitarbeiterinnen. Diese Energie wird
sich auf unsere Kunden übertragen und als Ergebnis eine
hohe Kundenzufriedenheit resultieren. Zufriedene Kunden
werden uns weiter empfehlen.
Kompetenzteams für : Psychiatriepflege, Palliativund
Onkologiepflege sowie Wundmanagement
Unsere Kompetenzteams werden weiter ausgebaut. Es ist
unbestritten ein steigender Bedarf an ambulanten Leistungen
spürbar. Nicht zuletzt unter dem bestehenden Kostendruck
aber auch auf Grund von veränderten Bedürfnissen,
wollen oder müssen unsere Kunden vermehrt ambulante
Leistungen in Anspruch nehmen.
Schon wieder ein neuer Leistungsvertrag mit dem
Kanton Bern
Der Regierungsrat hat im Dezember entschieden, den Leistungsvertrag
zwischen dem Kanton Bern und dem Spitex
Verband Kanton Bern neu festzulegen. Er tritt auf den
01.04.2012 in Kraft.
Der Leistungsvertrag zwischen dem Kanton Bern und dem
Spitex Verband Kanton Bern regelt den Inhalt, die Qualität
und die Finanzierung der Leistungen, welche die Spitex-
Organisationen im Bereich der Pflege und Hauswirtschaft
im Kanton Bern erbringen. Der finanzielle Beitrag der
Gesundheitsdirektion wird leistungsorientiert bemessen
und ist inhaltlich auf den Versorgungsbedarf des Kantons
Bern ausgerichtet.
Markus Irniger ist seit dem 1. Juli 2011 Geschäftsleiter
der Spitex Biel-Bienne Regio. «Ich hatte mich entschieden,
bei einem Stellenwechsel darauf zu achten, eine
Aufgabe anzupacken, die mehr Sinn und Freude macht»,
erklärt der 51-jährige Lysser, der bisher in der Krankenversicherungsbranche
tätig war und über langjährige
Erfahrung im Gesundheitswesen verfügt. Aus seiner
früheren Tätigkeit hat Markus Irniger gute Beziehungen
zu vielen Leistungserbringern. Seine politische Erfahrung
als ehemaliges Mitglied des Grossen Gemeinderates
und als Mitglied der Geschäftsprüfungs- und Aufsichtskommission
in Lyss unterstützen ihn dabei, die
Kontakte mit dem Kanton Bern, der Stadt Biel und anderen
politischen- und verbandsstrukturierten Instanzen
rasch aufzubauen und zu vertiefen. In der Freizeit mag es
der dreifache Vater und ehemalige Präsident des SC
Lyss sportlich : Auf dem Programm stehen Wandern,
Skifahren und Gartenarbeit.
4

Die Spitex verpflichtet sich im Gegenzug, die Pflege der
Kunden täglich von 6.00 bis 23.00 Uhr anzubieten, ein
Nachtangebot von 23.00 bis 6.00 Uhr (Pikettdienst) sicherzustellen
sowie den Ersteinsatz spätestens innerhalb von
24 Stunden nach Anmeldung zu gewährleisten. Dies verlangt
von unserem Team und unserer Einsatzplanung ein
sehr hohes Mass an Flexibilität.
Der Regierungsrat hat ebenfalls entschieden – und das
wirkt sich negativ auf unsere Kunden aus – dass die Kunden
selber mehr bezahlen müssen. Wie bisher werden die
pflegerischen Leistungen gemäss Krankenversicherungsgesetz
(KVG) von der Krankenkasse übernommen. Die Kunden
beteiligen sich an den Pflegekosten mit 10 % und
bezahlen die gewählte Franchise. Neu müssen die Kunden
zusätzlich eine Patientenbeteiligung übernehmen. Der
Betrag beläuft sich pro Tag auf max. CHF 15.95. Bei den
hauswirtschaftlichen Leistungen wird eine erhöhte Selbstbeteiligung
eingeführt. Diese Selbstbeteiligung ist einkommensabhängig.
Die Erhöhung wurde vom Regierungsrat
aus finanzpolitischen Gründen eingeführt.
Wir bedauern diesen politischen Entscheid sehr. Denn
erstens wird auf dem Rücken unserer älteren Mitmenschen
gespart die dadurch unter finanziellen Druck geraten können.
Zweitens ist der Entscheid aus unserer Sicht falsch
weil er eine kurzfristige Optik einnimmt und ausser Acht
lässt, dass eine Früherkennung von notwendigen pflegerischen
Massnahmen nicht mehr möglich ist und die Folgekosten
entsprechend höher ausfallen können.
Markus Irniger
Geschäftsleiter
5

Wie sich Spitex in der Region präsentierte
Tag der Kranken
Auch 2011 erfreuten wir unsere Klienten am Tag der
Kranken, am 7. März, mit einem Lebkuchen in Herzform.
Unsere jüngsten Klienten wurden von den Mitarbeiterinnen
der Kinderspitex Biel-Bienne Regio mit einem
Stofftier getröstet.
Interview im Telebielingue
Im Juli erläuterte ich in einem Interview die vielfältigen
Leistungen welche Spitex Biel-Bienne Regio tagtäglich
erbringt. Welche Herausforderungen auf uns zukommen
z.B. die Demografische Entwicklung unserer Bevölkerung
oder die Einführung der Fallpauschale in den Spitälern.
Interview im Canal3
Bei diesem Interview bei hochsommerlichen Temperaturen
ging es darum zu erklären, wie ältere Mitmenschen
mit der grossen Hitze am Besten umgehen. Es
ging dabei um die Sensibilisierung unserer Kunden auf
die ausserordentliche Hitze und darauf welche Massnahmen
sich eignen, sich vor der Hitze zu schützen.
Publireportage im Bieler Tagblatt
und Journal du Jura
In der Publireportage haben wir auf den bevorstehenden
Spitextag hingewiesen und die umfangreichen Leistungen
von Spitex Biel-Bienne-Regio erklärt.
Spitextag
Ein herzliches Dankeschön gilt dieses Jahr unseren Kunden
die uns am Spitex-Stand besucht, mit ihren Fragen
zu einem guten Austausch beigetragen oder sogar
unsere Dienstleistung (Blutdruck und Blutzucker messen)
in Anspruch genommen haben. Wir danken den
Bäckereien auf dem Platz Biel, die das Brot und die Backwaren
in Papiersäcken der SPITEX verkauft haben.
Highlight für unsere Mitarbeitenden
Wir erlebten am 23. November 2011 im Restaurant
«Tonis» unser Weihnachts- und Jahresabschlussessen
in einem sehr schönen Ambiente. Das Essen und besonders
die Live-Musik sorgten für beste Unterhaltung und
viel Freude bei allen Teilnehmenden.
Herzlichen Dank
Ich danke allen unseren Mitarbeitenden für Ihren grossen
und unermüdlichen Einsatz den sie jeden Tag bei
jedem Wetter zu Gunsten unserer Kunden erbringen. Sie
leisten viel und sorgen dafür, dass die Spitex Biel-Bienne
Regio als Grundversorger täglich ihren Auftrag erfüllt.
6

Nous ramons tous sur le même bateau
« Au début de mon activité à Spitex Biel-Bienne Regio, on
m’a souvent demandé pourquoi j’avais tourné ma veste »,
cela voulait dire pourquoi j’avais quitté le domaine des
assurances pour les soins à domicile. Ma réponse à cette
question a toujours été la même à savoir que dans le
domaine de la santé, nous ramons tous sur le même bateau
et c’est dans ce bateau que j’ai choisi une autre rame. Nous
avons devant nous de nombreux défis à relever et devons
nous asseoir à la même table avec d’autres prestataires
afin de réaliser ensemble de nouvelles solutions de collaborations
comme le travail en réseau ou les réseaux de soins
et de santé intégrés. Notre travail s’en trouvera plus efficient,
plus proche du client et de ses besoins et la satisfaction
de nos clients augmentera.
Depuis le 1 er juillet 2011, Markus Irniger a pris ses fonctions
comme nouveau Directeur de Spitex Biel-Bienne
Regio. Agé de 51 ans et originaire de Lyss, il travaillait
auparavant dans la branche de l’assurance maladie.
Durant son parcours professionnel, il a acquis une vaste
expérience dans le domaine de la santé. Il nous explique :
« Je m’étais dis que si je changeais d’emploi, je m’attellerai
à une tâche qui ferait plus de sens et m’apporterait
plus de joie »
Dans le cadre de son activité passée, Markus Irniger a
tissé des liens étroits avec de nombreux prestataires de
soins. Grâce à son expérience politique comme ancien
membre du Conseil Communal de Lyss et comme
membre de la commission d’examen et de surveillance
de Lyss, il dispose des outils nécessaires pour développer
et approfondir rapidement son réseau de contacts
dans le canton de Berne, la ville de Bienne et avec
d’autres instances politiques ou associatives. Dans son
temps libre, ce père de trois enfants et ancien Président
du FC Lyss s’adonne à des activités sportives : randonnées,
ski et jardinage.
Vivre selon ses valeurs et les transmettre
Nous voulons être au service de nos clients, avoir une vision
orientée client et adapter nos comportements en conséquence.
A l’interne, nos processus de travail doivent
s’orienter sur les besoins de nos clients. Nous disposons de
collaboratrices très qualifiées dont le but premier est de
s’engager en faveur de « leurs clients ». Si dans le futur
nous parvenons à mieux encadrer et cibler leur élan pour
les clients, nos collaboratrices seront motivées, engagées
et satisfaites et leur transmettront cette énergie. Nos
clients exprimeront une grande satisfaction et nous recommanderont
à d’autres.
Equipes spécialisées :
Soins psychiatriques, soins palliatifs et oncologiques
et management des plaies
Les besoins en prestations ambulatoires vont
s’accroissant et nos équipes spécialisées se développent
encore. A l’avenir, nos clients auront de plus en plus
recours aux prestations ambulatoires notamment à cause
de la pression financière actuelle mais également parce
que les besoins changent.
Encore un nouveau contrat de prestations avec le
canton de Berne
En décembre, le Conseil d’Etat a adopté un nouveau contrat
de prestations entre le canton de Berne et l’association
cantonale bernoise des soins à domicile. Il sera mis en
vigueur le 01.04.2012.
Le contrat de prestations entre le canton de Berne et l’association
cantonale bernoise des soins à domicile régit le
contenu, la qualité et le financement des prestations de
soins et d’aide au ménage dispensées dans l’ensemble du
canton par les organisations Spitex. Le montant de la participation
financière de la Direction de la santé sera fixé
selon la performance et s’oriente sur les besoins en soins à
domicile du canton de Berne.
En contrepartie, Spitex s’engage à offrir des soins chaque
jour entre 6.00 et 23.00 h, d’assurer un service de nuit de
23.00 à 6.00 h (service de piquet) et de garantir la première
7

intervention au plus tard 24 heures après la demande d’admission.
Pour mettre en pratique ces critères, nos équipes
et nos planificatrices doivent faire preuve d’un niveau élevé
de flexibilité.
Le conseil d’Etat a également décidé d’augmenter la participation
financière des clients. Cette décision a engendré
des répercussions négatives sur nos clients. Comme par le
passé, les prestations de soins seront prises en charge par
les assureurs maladie dans le cadre de la loi sur l’assurance
maladie (LAMAL). Les clients paient une quote-part de
10 % ainsi que la franchise qu’ils ont choisie. Selon le nouveau
contrat, les clients doivent s’acquitter d’une « participation
du patient aux soins ambulatoires » dont le montant
est fixé par jour et peut atteindre CHF 15.95 au maximum.
Dans le domaine des prestations d’aide ménagère la part
remboursée par les clients va augmenter. Le tarif à charge
des clients est calculé d’après le revenu imposable et selon
les critères suivants :
––
Revenu imposable (revenu de la fortune compris) en dessous
de CHF 20 000, même tarif qu’actuellement.
––
Revenu imposable entre CHF 20 000 et CHF 50 000, nouveaux
tarifs dégressifs / les tarifs augmentent
––
Revenu imposable au-dessus de CHF 50 000, les clients
payent le tarif plein fixé à CHF 60.50
Nous regrettons cette augmentation des tarifs introduite
par le Conseil d’Etat pour des raisons économico-politiques,
car c’est sur le dos de nos aînés que les économies
se font et ce sont eux qui en subiront les conséquences
financières. Par ailleurs, cette décision reflète une vision à
court terme : elle ne prend pas en compte le fait que le
dépistage précoce des mesures de soins ne sera plus possible
et qu’à plus long terme ce manque engendrera sans
doute des coûts plus élevés.
Markus Irniger
Directeur
8

Spitex se fait remarquer dans la région
La journée des malades
En 2011, lors de la journée des malades nous avons
enchanté nos clients en leur offrant une collation en
forme de cœur. Les collaboratrices des soins pédiatriques
à domicile ont réconforté nos plus jeunes clients
en leur faisant cadeau d’un animal en peluche.
Interview avec Telebielingue
Dans le cadre d’une interview qui a eu lieu en juillet, j’ai
eu l’occasion de présenter les diverses prestations dispensées
quotidiennement par Spitex Biel-Bienne Regio.
J’ai également évoqué les enjeux auxquels nous devons
faire face comme le vieillissement de notre population
ou l’introduction des forfaits par cas dans les hôpitaux.
Interview à Canal3
Lors de cette interview réalisée durant les chaleurs estivales,
il s’agissait de sensibiliser les personnes âgées et
nos clients en leur conseillant des mesures adaptées
pour se protéger des conséquences de la canicule.
Publireportage dans le journal de Bienne
et dans le journal du Jura
Lors du publireportage nous avons annoncé la tenue
prochaine de la journée Spitex et présenté au grand
public l’ensemble des prestations dispensées par Spitex
Biel-Bienne Regio.
Journée Spitex
Un grand merci à tous les clients qui ont visités notre
stand. Ils ont fait bon accueil à nos prestations (mesure
de la tension artérielle) et ont rendu nos échanges
agréables grâce à leurs nombreuses questions. Nous
remercions également les boulangeries de la place de
Bienne qui ont vendu du pain et des pâtisseries dans des
sacs en papier munis du logo Spitex.
Highlight pour nos collaboratrices
et collaborateurs
Notre souper de Noël et de fin d’année a eu lieu le
23 novembre 2011 dans une ambiance conviviale au restaurant
chez Toni’s. Le repas et la musique Live ont agrémenté
la soirée et ravi tous les participants.
Remerciements
J’exprime ma gratitude à toutes nos collaboratrices et
tous nos collaborateurs qui interviennent chaque jour et
par tous les temps au domicile de nos clientes et de nos
clients. Grâce à leur immense et infatigable engagement,
Spitex Biel-Bienne Regio réalise chaque jour son
mandat de prestataire de soins de premier recours.
9

Betriebsmanagement im Rückblick
Betriebsmanagement
Der Bereich Betriebsmanagement war im
Wesentlichen geprägt durch den
Geschäftsleitungswechsel im Juli. Weiter
verfolgten wir intensiv die Verhandlungen
des Spitexverbands mit der GEF (Gesundheits-
und Fürsorgedirektion Kanton Bern)
und beschäftigten uns mit möglichen Auswirkungen
des neuen Finanzierungsmodus.
Einen hohen administrativen Aufwand
brachten die Kontakte mit den Krankenversichern
mit sich, die zur Wirtschaftlichkeitsprüfung
unserer bedarfsgerecht
erbrachten Leistungen zusätzliche schriftliche
Begründungen einforderten.
Führung der Standorte
Der Zusammenschluss der beiden Standorte Lengnau und
Pieterlen zu einem Standort in Pieterlen war ein wichtiges
Ereignis im 2011. Er brachte für die betroffenen Mitarbeitenden
eine grosse Veränderung mit sich und erforderte
eine grosse Anpassungsleistung jedes Einzelnen.
Bei den Standortleitungen kam es zu einem Wechsel am
Standort Biel. Die Vakanz konnte jedoch intern durch die
stellvertretende Leiterin besetzt werden.
Zusammenarbeit unter den verschiedenen
Standorten
Der rasche Austausch von Mitarbeitenden unter den
Standorten bei Leistungsschwankungen hat einen hohen
Stellenwert. Diesem Ziel wurde eine hohe Priorität eingeräumt,
da es gerade an den Regiostandorten immer wieder
zu grösseren Auftragsschwankungen kommt, welche eine
personelle Unterstützung durch die Bieler Standorte erforderlich
machen.
Strukturierte Einführung neuer Mitarbeitender
Im vergangenen Jahr wurde zweimal an je einem Nachmittag
eine standardisierte Einführung für neue Mitarbeitende
durchgeführt. Diese Einführung gibt unseren neuen Mitarbeitenden
einen umfassenden Überblick zu wichtigen Themen
wie Geschäftsbedingungen, Reklamationsmanagement,
Hygiene, Mitarbeitergespräch und Aus- und
Weiterbildung.
Kompetenzteams
Die Umsetzung der Konzepte der Kompetenzteams Wundmanagement
und Psychiatrie wurde weiter vorangetrieben.
Die Fachpersonen der Kompetenzteams arbeiten
Standort übergreifend, was einen hohen Planungsaufwand
mit sich bringt. Der Einsatz dieser spezifisch geschulten
Mitarbeitenden ermöglicht alle betroffenen Kunden kontinuierlich
und qualitativ gut zu betreuen. Die Fachverantwortung
für den Spezialbereich Palliation und Onkologie
konzentriert sich aktuell auf eine speziell dafür ausgebildete
Mitarbeiterin. Sie wird bei komplexen Kundensituationen
eingesetzt und sorgt dafür, dass der Bedarf gut eingeschätzt
und die Fallverantwortliche des zuständigen
Standorts fachlich unterstützt wird.
Bildung
«Es gibt nur eines, was auf Dauer teurer ist als Bildung :
keine Bildung» J.F. Kennedy
Unter dieses Motto könnte man die Einführung der Ausbildungsverpflichtung
des Kantons Bern ab 2012 stellen. Dank
dem Einsitz der Bildungsverantwortlichen in der Projektgruppe
der Gesundheits- und Fürsorgedirektion GEF,
erhielten wir alle wichtigen Informationen aus erster Hand.
Mit dem aktuellen Stand an Praktikums- und Ausbildungsplätzen
erfüllt unser Betrieb bereits die geforderten Ausbildungsleistungen.
Auch die Angebote für Jugendliche,
welche ein Interesse an Gesundheitsberufen haben und
wir über die Internetplattform für Gesundheitsberufe
«myoda» anbieten, werden rege in Anspruch genommen.
Zur Auswahl stehen folgende Schnupper- und Praktikumsmöglichkeiten
: Der Einblickstag, das Berufswahlpraktikum
und das Berufspraktikum für Absolventen der Fachmittelschule.
Dieses ergänzende Angebot bringt einen grossen
organisatorischen Aufwand mit sich. Es erfordert zudem
eine hohe Flexibilität der Mitarbeitenden, welche die jun-
10

gen Menschen zu den Kundeneinsätzen mitnehmen, um
diesen einen Einblick in den Berufsalltag zu ermöglichen.
Fachfrau Gesundheit
Zwei Fachfrauen Gesundheit FaGe haben im Sommer ihre
dreijährige Lehre erfolgreich bei uns abgeschlossen. Beide
arbeiten momentan in ihrem gelernten Beruf und beabsichtigen
im nächsten Jahr eine Ausbildung auf der Tertiärstufe
zu beginnen.
In der zweiten Jahreshälfte haben wir vier neue FaGe Auszubildende
rekrutiert und damit unsere Ausbildungsplätze
auf aktuell sieben ausgebaut. Die jungen Menschen bringen
das aktuellste Fachwissen, neue Ideen und viel jugendlichen
Schwung in unseren Betrieb. Sie sind für unsere Kunden
eine willkommene Ergänzung zu den erfahrenen
Mitarbeitenden. Die Lernenden werden sorgfältig an alle
Tätigkeiten herangeführt. Von Beginn an legen wir viel
Wert darauf ihre Kommunikationsfähigkeit zu verbessern
und ihnen beizubringen, Verantwortung für ihr Handeln zu
übernehmen. In den ersten Wochen werden sie – eins zu
eins – durch eine Berufsbildnerin oder eine erfahrene Mitarbeiterin
bei den Kunden eingeführt und angeleitet. Nach
der ersten Einführungsphase erhalten sie zuerst einzelne
Aufträge, hauptsächlich im Fachbereich Hauswirtschaft,
welche sie selbstständig ausführen. Mit fortschreitender
Ausbildungsdauer übernehmen sie die Verantwortung für
11

ganze Tagesprogramme. Sie können dabei jederzeit bei der
Berufsbildnerin oder einer erfahrenen Mitarbeitenden
Unterstützung anfordern.
Höhere Fachschule Pflege Bern
Das Angebot an Praktikumsplätzen für Studierende der
Höheren Fachschule des Bildungszentrums Pflege Bern
konnte auf neu acht Praktika pro Jahr festgelegt werden.
Studierende der ersten beiden Ausbildungsjahre absolvierten
ein sechsmonatiges Praktikum bei uns. Die Rückmeldung
der Studierenden zu der Einführung in den Spitexalltag
und die Begleitung durch die Berufsbildnerinnen,
fällt gesamthaft gut bis sehr gut aus. Die Studierenden
bewältigen nach einer ersten Einführungsphase zuerst einfache
und mit zunehmender Dauer des Praktikums immer
komplexere Pflegesituationen selbstständig. Je nach Studienjahr
sind sie bei der Bewältigung von komplexen Pflegesituationen
stark gefordert und auf das Coaching der
Berufsbildnerin angewiesen. Komplexe Fragestellungen
können sie auch im Lernbereich Training und Transfer einbringen
und dieses Wissen dann wieder in den Betrieb einfliessen
lassen.
hohe Sicherheit unserer Mitarbeitenden sowohl bei der
Arbeit als auch auf dem Arbeitsweg.
Unsere beiden Fachverantwortlichen Wundmanagement
führten für das gesamte pflegende Personal eine Weiterbildung
in Kompressionstherapie durch. Diese sehr praxisnahe
Schulung stiess auf reges Interesse und konnte direkt
in die tägliche Arbeit transferiert werden.
Dank
Ich danke den Standortleitungen und allen Mitarbeitenden
für das grosse Engagement und die Bereitschaft, täglich zu
Gunsten unserer Kundinnen und Kunden das Beste zu geben.
Barbara Feller-Schwab
Betriebsmanagerin / Stv. Geschäftsleiterin
Weiterbildung
Mit den Themen Kinästhetik und Demenz konnten wichtige
und lange gewünschte Weiterbildungsthemen angeboten
werden. Am Ende des Jahres wurde mit Unterstützung der
Qualitätsverantwortlichen mit den diplomierten Pflegefachpersonen
das Thema Bedarfsabklärung vertieft. Bei
dieser Gelegenheit wurde der Leistungskatalog des RAI-
Homecare Schweiz als verbindlicher Leitfaden für die Einschätzung
bedarfsgerechter Kundenleistungen eingeführt.
Dieser Leistungskatalog gibt unseren Fachpersonen zudem
klare Richtlinien für die Ermittlung des Zeitbedarfs der zu
erbringenden Leistungen.
Mit dem Thema Sicherheit konnte ein für den Betrieb sehr
wichtiges Thema angeboten werden. Diese Weiterbildung
konnte in Zusammenarbeit mit der Kantonspolizei Bern
durchgeführt werden. Wir legen grossen Wert auf eine
12

Rétrospective de la gestion d’entreprise
Gestion de l‘organisation
La gestion de l’organisation a été essentiellement marquée
par le changement de direction qui a eu lieu au mois
de juillet.
Par ailleurs, nous avons intensément suivi les négociations
menées par la Direction de la santé et de la prévoyance
sociale avec l’association Spitex et avons planché sur les
éventuelles conséquences du nouveau mode de financement
des soins .
Enfin, les contacts avec les assureurs maladies nous ont
occasionné un surcroît de travail administratif. En effet,
dans le cadre de leur évaluation de l’économicité de nos
prestations dispensées selon l’évaluation des besoins en
soins requis, nous avons dû nous justifier en fournissant
plusieurs rapports écrits complémentaires.
Direction des antennes
En 2011, les deux antennes de Longeau et de Perles ont
fusionné en une seule antenne à Perles. Cet événement
important a amené un changement d’organisation conséquent
et les collaboratrices concernées ont du faire preuve
d’une grande capacité d’adaptation.
Au niveau des antennes de Bienne, on signale un poste de
responsable vacant, mais la responsable d’antenne
adjointe a pu être nommée pour reprendre le poste.
Collaboration entre les différentes antennes
L’échange rapide de collaboratrices entre les différentes
antennes revêt une importance considérable lors de modification
de la charge de travail. Nous avons fait de l’atteinte
de ce but une priorité car les antennes régionales sont
sujettes à de grandes fluctuations dans la charge de travail
et nécessitent un soutien et des ressources en personnel
en provenance des antennes de Bienne.
Introduction du nouveau personnel
Durant l’année passée, une introduction du personnel standardisée,
organisée deux fois durant une après-midi, a permis
à notre nouveau personnel d’avoir une bonne vue d’ensemble
sur des thèmes importants comme les conditions
générales, le management des réclamations, l’hygiène,
l’entretien d’évaluation ainsi que la formation et la formation
continue.
Equipes de soins spécialisées
Nous avons poursuivi la mise en pratique des concepts
relatifs aux équipes spécialisées pour le management des
plaies et les soins psychiatriques. Les professionnelles
attribuées aux équipes spécialisées interviennent dans
toutes les antennes ce qui nécessite un effort de planification
considérable. Grâce à ces collaboratrices spécialement
formées, il est possible d’assurer des interventions
de qualité chez les clients concernés. La responsabilité
pour les soins oncologiques et palliatifs se concentre
actuellement sur une seule collaboratrice spécialement
formée dans ce domaine. C’est elle qui intervient dans le
cadre de situations de soins complexes, assure l’évaluation
correcte des besoins et l’encadrement professionnel de la
responsable de cas au sein de l’antenne concernée.
Formation
« Avec le temps, il n’y a qu’une chose qui revienne plus
chère que la formation : l’absence de formation »
J.F. Kennedy
Ce pourrait être la devise de l’introduction de l’obligation
de former en vigueur dans le canton de Berne depuis 2012.
Grâce à la présence de la responsable formation et formation
continue dans le groupe de projet de la Direction de la
santé et de la prévoyance sociale, nous avons obtenu
toutes les informations importantes de première main.
Notre institution satisfait d’ores et déjà aux nouvelles
directives de formation relatives au nombre de places d’apprentissage
et de stages. Les jeunes intéressés aux professions
de la santé consultent fréquemment internet et notre
offre présentée sur la plate forme myoda rencontre un
grand succès.
Les jeunes peuvent choisir entre diverses possibilités :
journée de découverte, stage pratique d’orientation professionnelle
et stage de pratique professionnelle pour
étudiantes de la formation professionnelle du niveau
13

secondaire II. Cette offre complémentaire nécessite un
grand effort organisationnel et une immense flexibilité
pour nos collaboratrices qui accompagnent les jeunes lors
des interventions chez les clients pour leur permettre
d’avoir un aperçu de la réalité professionnelle quotidienne.
Assistante en soins et santé communautaire
Cet été, deux assistantes en soins et santé communautaire
ont achevé avec succès leur formation de 3 ans. Elles travaillent
actuellement dans leur profession mais ont l’intention
l’année prochaine de débuter une formation de niveau
tertiaire.
Dans la deuxième moitié de l’année, nous avons recruté
quatre nouvelles apprenties assistantes en soins et santé
communautaire ce qui fait que le nombre de places de formation
à disposition a été augmenté à sept.
Les jeunes apprenties nous apportent des connaissances
professionnelles actuelles, de nouvelles idées et beaucoup
d’entrain. Nos clients les apprécient car elles représentent
une complémentarité par rapport à nos collaboratrices plus
expérimentées. Les apprenties sont introduites avec soin
dans leurs tâches respectives. Dès le début, nous accordons
beaucoup d’importance à la faculté de communication
et à la prise de responsabilité.
Dans les premières semaines de leur arrivée, elles sont
introduites et instruites selon une planification systématique
par une formatrice ou par une collaboratrice expérimentée.
14

Après la première phase d’introduction, elles peuvent déjà
effectuer des prestations de manière automne et reçoivent
quelques mandats d’interventions surtout dans le domaine
de l’aide au ménage.
A mesure que leur formation avance, elles prennent la responsabilité
pour des programmes d’interventions journaliers.
A tout moment, elles peuvent demander de l’aide à
leur formatrice ou à une collaboratrice expérimentée.
Haute Ecole de Santé Berne
Nous avons récemment mis sur pied huit places de stage
pour les étudiantes de la Haute Ecole de Santé. Durant
leurs deux premières années d’études, les étudiantes effectuent
chez nous un stage pratique de 6 mois. Lors de l’évaluation
finale, elles ont qualifié de bonne à très bonne leur
introduction dans la pratique quotidienne des soins à domicile
ainsi que l’accompagnement professionnel par leurs
formatrices. D’abord, les étudiantes prennent en charge
des situations de soins simples. Puis, en cours de stage,
elles prennent en charge des situations de soins de plus en
plus complexes. Selon leur année d’étude, les situations de
soins complexes constituent des défis ou le coaching de
leur formatrice est indispensable. Elles ont la possibilité de
traiter des questionnements plus complexes concernant
des situations de soins lors de la session pédagogique formation
et transfert. Par la suite, elles assurent le retour des
connaissances ainsi acquises à l’organisation par le biais
de leur équipe de soins.
aux infirmières des directives claires pour évaluer le budget
– temps nécessaire aux prestations.
Nous accordons beaucoup d’importance à la sécurité de
nos collaboratrices lors des interventions de soins ou sur le
chemin du travail. Grâce à la collaboration avec la police
cantonale de Berne, une session de formation sur le thème
de la sécurité au travail a pu être réalisée.
Nos deux professionnels responsables du management des
plaies ont animé pour l’ensemble du personnel une session
de formation continue sur la thérapie de contention. Ce
cours très proche de la pratique a rencontré un vif succès et
les gestes appris ont pu être transférés immédiatement
dans le quotidien des soins.
Remerciement
J’exprime ma gratitude aux responsables d’antennes et à
toutes les collaboratrices pour leur immense engagement
et leur volonté de donner chaque jour le meilleur d’ellesmêmes
en faveur de nos clientes et nos clients.
Barbara Feller-Schwab
Gestion de l’organisation / directrice adjointe
Formation continue
Dans le cadre de la formation continue, nous avons offert à
nos collaboratrices une approche sur des thèmes importants
qu’elles souhaitaient depuis longtemps : La kinesthétique
et la démence.
A la fin de l’année, avec le soutien de la responsable qualité,
les infirmières ont approfondi l’évaluation des besoins.
A cette occasion, nous avons introduit le catalogue des
prestations RAI-Home care suisse comme directive
contraignante pour l’évaluation des besoins des prestations
chez nos clients. Ce catalogue de prestations donne
15

Personal
Das Jahr 2011 aus der Sicht des
Personalverantwortlichen ad interim
Das Jahr 2011 war geprägt durch verschiedene
Personalbewegungen im gesamten
Führungsbereich.
Per Juli erfolgte die Stabsübergabe auf
Stufe Geschäftsleitung durch Elfriede
Rabold an Markus Irniger. Im August trat
der neue Leiter Finanzen Thomas Zwygart
seine Stelle offiziell an, die Einführung in
die neue Tätigkeit durch Ruedi Frauchiger
erfolgte aber bereits im Mai. Zur Sicherstellung
des Controllings konnte man Thomas
Zwygart bereits im Juni/Juli an einzelnen
Tagen im Büro antreffen. Barbara Feller-Schwab wurde
per Mitte Jahr zur stellvertretenden Geschäftsleiterin
ernannt. Die Personalverantwortliche Marianne Müller hat
ihre Stelle per Ende Jahr 2011 verlassen, war aber ab
Dezember nicht mehr operativ tätig. Diverse Veränderungen
im Bereich Standortleitungen, Standortleitungenstellvertretungen
und Disponentinnen waren zu verkraften.
Rückblickend kann aber festgestellt werden, dass sämtliche
Abgänge und interne Stellenwechsel gut überstanden
worden sind. Obwohl es zeitweise für mich als Personalverantwortlicher
ad interim eher ein chaotisches «Work in progress»
war. Durch die kurzfristige Einstellung einer temporären
Personalassistentin und die Übernahme gewisser
Aufgaben durch die Linie konnte aber die Zeit bis zur Neubesetzung
der Stelle der Personalverantwortlichen im
März 2012 qualitativ gut überbrückt werden. An diese
Stelle sei Ruedi Frauchiger, Leiter Finanzen ad interim und
Joëlle Martin, Personalassistentin ad interim ein grosses
Dankeschön für ihr kurzfristiges Einspringen und ihre super
Arbeit ausgesprochen. Der Dank gilt aber auch allen Mitarbeiterinnen
der Spitex Biel-Bienne Regio für ihr Verständnis,
dass während Monaten nicht alles sofort erledigt werden
konnte.
Personal / Kennzahlen
Im Jahre 2011 waren durchschnittlich 95 Vollzeitstellen
besetzt (inklusive gewichteter Ausbildungsstellen). Der
Personalbestand betrug 160 Mitarbeitende, davon arbeiteten
93 % in einem Teilpensum. Der Anteil Frauen betrug
90 % und der Anteil Männer 10 %. Die Fluktuationsrate ist
im 2011 leicht angestiegen auf 13.1 %. Die durch Krankheit
und Unfall begründeten Ausfallzeiten wiesen im Jahresdurchschnitt
5.5 % aus, was einem Rückgang von 1 %
gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Dienstjubiläum / Pensionierung
18 Mitarbeitende feierten 2011 ihr Jubiläum für 5 – 30
Dienstjahre und 2 Mitarbeitende traten in ihren wohlverdienten
Ruhestand. Stellvertretend seien hier die Dienstjubiläen
ab 20 Jahre vermerkt : Pia Haldimann 20 Jahre,
Marianne Greder 25 Jahre, Marie-Louise Simone und Heidi
Thöni je 30 Jahre. Wir danken allen Jubilarinnen und Jubilaren
sowie den Pensionierten für ihre langjährige Treue
und ihren grossen Einsatz zum Wohle unserer Kundinnen
und Kunden.
Rekrutierung / Arbeitsmarkt
Die Situation am Arbeitsmarkt hat sich gegenüber dem Vorjahr
nicht gross verändert. Auf der Sekundärstufe II (berufliche
Grundbildung) konnten wir ohne grosse Mühe Mitarbeitende
rekrutieren. Jedoch auf der Tertiärstufe (vor allem
Höhere Fachschule Pflege) erwies sich die Rekrutierung
von spezialisiertem Pflegefachpersonal im Fachbereich
Psychiatrie, Berufsbildung & Palliative Care als eher
schwierig. Um unser bestehendes Pflegefachpersonal zu
unterstützen konnten wir glücklicherweise während dem
ganzen Jahr temporäres Personal rekrutieren und beschäftigen.
16

Gesundheit / Absenzen
Die Gesundheit bleibt bei unseren Mitarbeitenden ein
Dauerthema. Sogenannte «Nischenarbeitsplätze» im
Bereich Pflege sind nicht möglich und somit Wiedereingliederungen
praktisch nicht realisierbar. Der Druck im Bereich
«Backoffice» ist wie in allen Branchen durch den Zwang zur
Betriebswirtschaftlichkeit ebenfalls gross. Non-Profit
bedeutet ja nicht, dass die Spitex Biel-Bienne Regio nicht
auch Gewinn erarbeiten muss, um Investitionen tätigen zu
können. Der neue Leistungsvertrag mit dem Kanton Bern ab
2011 sieht keine Malus-Klausel vor. Ein Verlust muss von
der Organisation selber durch früher erwirtschaftete Überschüsse
kompensiert werden.
Personalanlass
Am 23. November 2011 fand im «Ristorante Toni’s» in Biel
der traditionelle Personalabend, zusammen mit dem Vorstand
und den Pensionierten, statt. Insgesamt 118 Personen
genossen das feine Essen und die musikalische Darbietung
durch Marc Hauser und seine Band. Besonders schön fand
ich dabei, dass auch Mitarbeitende «im Einsatz» daran teilnehmen
konnten. Die Küche vom Toni’s hat ohne Kommentar
auch Nachzügler exzellent verpflegt. Dankeschön an das
Team vom Toni’s !
Thomas Zwygart
Personalverantwortlicher ad interim
17

Personnel
L’année 2011 : la vision du responsable du personnel
ad intérim
Spitex Biel-Bienne Regio a vécu une année 2011 mouvementée
avec de nombreuses mutations de personnel au
sein de la direction et des cadres. En juillet, Elfriede Rabold,
directrice, remettait son poste à Markus Irniger. En août,
Thomas Zwygart, nouveau responsable des finances, prenait
officiellement ses fonctions. En mai, Ruedi Frauchiger,
responsable des finances ad intérim, l’avait déjà introduit
dans ses nouvelles tâches et pour assurer la continuité du
controlling, on pouvait déjà rencontrer occasionnellement
Thomas Zwygart sur place en juin et juillet. A la mi-année,
Barbara Feller-Schwab a été nommée Directrice- adjointe,
puis, la responsable du personnel, Marianne Müller, démissionnait
de son poste pour fin 2011 et n’était déjà plus en
fonction au mois de décembre. Il a encore fallu gérer plusieurs
changements au niveau des responsables, responsables
d’antennes adjointes et planificatrices.
Avec le recul, nous avons su faire face tant aux départs du
personnel qu’aux mutations internes. Malgré cela, le responsable
du personnel ad intérim que je suis, ai parfois
constaté que la gestion du travail en cours était chaotique.
La qualité des processus de travail a pu être maintenue
jusqu’à l’arrivée de la nouvelle responsable du personnel
grâce à l’engagement temporaire d’une assistante ainsi
qu’à la délégation de certaines tâches. J’exprime ma gratitude
à Ruedi Frauchiger, responsable des finances ad intérim
et à Joëlle Martin, assistante du personnel pour le
super travail qu’ils ont accompli durant leur remplacement.
Merci également à toutes les collaboratrices de Spitex
Biel-Bienne Regio pour leur compréhension car durant ses
mois toutes les tâches n’ont pas toujours pu être exécutées
immédiatement.
Personnel / statistiques
En 2011, notre organisation comptait une moyenne de 95
postes occupés à plein temps (y compris les places de formation).
L’effectif du personnel se montait à 160 collaborateurs
dont 90 % de femmes et 10 % d’hommes. Le 93 % des
collaboratrices travaillaient à temps partiel. Le taux de fluctuation
du personnel avait légèrement augmenté et s’élevait
à 13.1 %.Nous avions un taux moyen annuel d’absences
pour cause de maladie et d’accident de 5,5 %. Ce taux s’affiche
en baisse de 1 % par rapport à l’année dernière.
18

Jubilaires / départs à la retraite
En 2011, 18 collaboratrices ont fêté entre 5 et 30 années de
bons et loyaux services. Par ailleurs, deux collaboratrices
ont pris une retraite bien méritée. Les jubilaires totalisant
20 années de service et plus sont Pia Haldimann avec 20
ans, Marianne Greder avec 25 ans, Marie-Louise Simone et
Heidi Thöni avec chacune 30 ans de service. Nous remercions
toutes nos jubilaires ainsi que nos retraitées pour leur
longue fidélité et leur immense engagement pour le bien de
nos clientes et de nos clients.
Recrutement / marché du travail
La situation sur le marché du travail ne s’est pas beaucoup
modifiée en comparaison à l’année passée. Nous avons
recruté des collaboratrices sans trop de peine au niveau
secondaire II (formation professionnelle). Cependant, au
niveau tertiaire (surtout les hautes écoles de soins), le
recrutement de personnel spécialisé s’est avéré plutôt difficile
pour les soins psychiatriques, la formation professionnelle
et les soins palliatifs. Pour soutenir notre personnel
soignant sur place, nous avons heureusement pu
recruter et occuper durant toute l’année du personnel temporaire.
Soirée du personnel
La traditionnelle soirée du personnel a eu lieu le 24 novembre
2011 en présence du Comité et des retraitées de Spitex
Biel-Bienne Regio au restaurant Toni’s à Bienne. Quelques
118 personnes ont goûté au bon repas et apprécié la
musique jouée par Marc Hauser et son orchestre. J’ai particulièrement
apprécié que les collaboratrices qui travaillaient
ce soir-là aient également pu participer au souper
grâce à l’accueil et au ravitaillement sans commentaire que
l’équipe de cuisine à réservé à nos retardataires. Un grand
merci à toute l’équipe de chez Toni’s !
Thomas Zwygart
Responsable du personnel ad intérim
Santé / absences
Le sujet santé au travail reste pour nos collaboratrices un
thème de discussion permanent et des places de réhabilitations
au travail sont pratiquement impossibles pour nos
collaboratrices atteintes au niveau de leur santé. Comme
dans toutes les branches, la pression au niveau des tâches
administratives de support et la contrainte à la productivité
sont une réalité. Le nouveau contrat de prestations
avec le canton de Berne ne prévoit pas de clause en cas de
déficit. Etre une organisation à but non lucratif ne supprime
pas la nécessité de faire du bénéfice pour pouvoir
investir, ce d’autant qu’un déficit doit être compensé par
l’organisation elle-même au moyen des excédents précédemment
réalisés.
19

Kinderspitex Biel-Bienne Regio
Leistungen Kinderspitex
Kinderspitex pflegt kranke, behinderte und
sterbende Kinder zu Hause und berät ihre
Eltern und Familien. So können Kinder zu
Hause gepflegt werden und müssen weniger
lange im Spital sein oder weniger oft
zum Arzt fahren. Das ist eine enorme Entlastung
für die ganze Familie, vor allem, wenn
noch andere Geschwister da sind, die auch
betreut werden müssen. Eltern werden
beraten und unterstützt in der Pflege ihres
kranken Kindes.
Unsere Kunden sind Kinder jeden Alters
und ihre Familien. 2011 konnte die Kinderspitex
Biel-Bienne Regio 38 Kinder zu Hause pflegen mit
sehr unterschiedlichen Krankheitsbildern. Es waren Kinder
mit Krankheiten aus allen medizinischen Fachgebieten,
2011 speziell viele mit Stoffwechselerkrankungen und
Herzmissbildungen.
Wir leisteten dabei 1099 Einsätze und 1166 Pflegestunden.
Das ist insgesamt etwas weniger als im Jahr zuvor. Für die
Einsätze waren wir 626 Stunden mit dem Auto unterwegs
und fuhren dabei 23 333 Kilometer in der ganzen Region
Biel-Bienne, Seeland und Berner Jura.
39 % der betreuten Kinder waren unter einem Jahr alt,
24 % von einem bis fünf Jahre, 24 % von fünf bis 12 Jahre
und 13 % waren über 12 Jahre alt.
Rund 28 % der Kinder betreuten wir bis zu zwei Wochen
lang, 13 % von zwei Wochen bis zu zwei Monaten, 47 % von
zwei Monaten bis zu einem Jahr und 11 % über ein Jahr
lang.
20

Eines der Kinder, die wir betreuten, war Justin, bei dem
nach der Geburt eine unheilbare Muskelerkrankung festgestellt
wurde, die laufend zunehmen und sein Leben deutlich
verkürzen wird. Im Moment geht es ihm noch gut, aber später
wird er immer weniger Muskelkraft haben und vermutlich
einen Rollstuhl und zunehmende Pflege brauchen. Dazu
leidet Justin unter einer seltenen und lebensgefährlichen
Stoffwechselstörung, weshalb er lebenslang eine komplizierte
Diät einhalten muss. Wenn Justin z.B. Fieber hat,
müssen sofort die Medikamente angepasst werden, da es
sonst gefährlich wird für ihn. Justins Eltern machen sich
grosse Sorgen um ihren Sohn. Da konnte die Kinderspitex
mithelfen, Justins Gesundheitszustand und die Therapie zu
überwachen, sowie Tipps zu geben für den Alltag.
Ein anders Kind war Bianca, die mit einem schweren Herzfehler
zur Welt kam. Da sie noch zunehmen musste, bis ihr
Herz operiert werden konnte, war ihr Gesundheitszustand
sehr labil und musste genau überwacht werden. Bianca
hatte zu wenig Kraft um ihre Mahlzeiten selber zu trinken
und brauchte eine Magensonde dafür. Wir überwachten
Bianca regelmässig und mussten sie einmal sogar wieder
ins Spital überweisen, weil ihr Herz ihren Körper nicht genügend
mit Sauerstoff versorgen konnte. Nach der Operation
geht es Bianca nun viel besser. Biancas Eltern waren froh,
dass sie uns bei Problemen und Fragen rund um die Uhr telefonisch
erreichen konnten und jederzeit eine Pflegefachfrau
Kinderspitex vorbeigehen konnte wenn nötig.
Wechsel Geschäftsleitung
Im Sommer 2011 wurde die bisherige Geschäftsleiterin der
Spitex Biel-Bienne Regio pensioniert. Frau Elfriede Rabold
war Initiantin und Verantwortliche für den Aufbau der Kinderspitex
Biel-Bienne Regio, die sie seit 2002 unter ihre
21

Fittiche genommen und viel Engagement und Herzblut
investiert hatte.
Als ihr Nachfolger und neuer Geschäftsleiter Spitex Biel-
Bienne Regio übernahm Herr Markus Irniger auch die
Dienstleistung und das Team Kinderspitex. Er informierte
sich umfassend und unterstützte die Kinderspitex schon
nach kurzer Zeit engagiert und tatkräftig.
Erweitertes Einzugsgebiet
2011 konnten wir unser Einzugsgebiet ausweiten auf den
ganzen Berner Jura, sodass wir nun Kinder in der Stadt
Biel-Bienne, in der Region Seeland und im Berner Jura
betreuen.
Team Kinderspitex
Das Team Kinderspitex bestand 2011 stabil aus sieben Pflegefachfrauen,
die auf Kinder spezialisiert sind. Alle waren
Teilzeit angestellt, sehr flexibel und hoch motiviert. Ich
freue mich, auf zufriedene und engagierte Mitarbeiterinnen
zählen zukönnen.
Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit mit den Kinderkliniken Bern und Wildermeth
Spitalzentrum Biel gestaltete sich weiterhin sehr
positiv mit regelmässigen Austauschen. Die Kinder wurden
zu Hause nach denselben Richtlinien weiter betreut, wie
dies im Spital der Fall war. Das ist wichtig für die Pflegekontinuität
und -qualität. Wir durften auch 2011 vom spezifischen
Weiterbildungsangebot der Kinderkliniken Bern profitieren
und uns so fachlich auf dem aktuellen Stand halten.
Wir arbeiteten mit in der Koordinationsgruppe Kinderspitex
Bern für eine einheitliche Leistung Kinderspitex im Kanton
Bern wie auch in der Interessengruppe Kinderspitex
Schweiz.
Versicherungsfragen
Die IV änderte 2011 ihre bisherige Praxis der Gutsprache
und Vergütung von Kinderspitex Leistungen für kranke und
behinderte Kinder. So wurden in der ganzen Schweiz vielen
Kindern Leistungen gestrichen, die die IV nicht mehr
bezahlte. Dies stellte betroffene Familien vor grosse Probleme.
Erschwert wurde das Ganze, weil die IV oft viele
Monate brauchte für eine Kostengutsprache und sogar
rückwirkend schon erbrachte und ursprünglich gutgesprochene
Leistungen ablehnte.
Seit Juli 2011 sind die Krankenkassen subsidiär leistungspflichtig,
wenn ein Kind mit einem IV-pflichtigen Geburtsgebrechen
weniger Leistungen zugesprochen erhält als
dies bei der Krankenkasse der Fall wäre. Die Krankenkassen
wehrten sich teilweise dagegen. Das Ganze verursachte
einen grossen administrativen Aufwand mit Anfragen,
Überprüfungen und separaten Abrechnungen.
Ausblick
Wir werden uns auch 2012 für die kranken, behinderten und
sterbenden Kinder sowie für ihre Eltern und Familien einsetzen
und unser Bestes geben, damit sie möglichst gut zu
Hause gepflegt und unterstützt werden können. Danke
allen, die uns dabei unterstützen !
Birgit Dyla
Leiterin Kinderspitex Biel-Bienne Regio
22

Soins pédiatriques à domicile Biel-Bienne Regio
Prestations des soins pédiatriques à domicile
Les soins pédiatriques à domicile offrent des soins aux
enfants malades, handicapés ou en fin de vie à la maison
ainsi que des conseils professionnels à leur famille. Grâce
à cette possibilité, les enfants sont soignés à la maison,
séjournent moins longtemps à l’hôpital et se rendent
moins souvent chez leur médecin. Toute la famille s’en
trouve soulagée, surtout lorsqu’elle compte des frères et
sœurs dont il faut également s’occuper. Les soins pédiatriques
à domicile offrent aux parents des conseils et les
soutiennent dans les soins qu’ils prodiguent à leur enfant
malade.
Nos clients sont des enfants de tout âge ainsi que leur
famille. En 2011, les soins pédiatriques à domicile ont soignés
38 enfants présentant des pathologies très différentes,
touchant à toutes les spécialités médicales, en particulier,
des enfants présentant des maladies métaboliques
et des malformations cardiaques.
Durant l’année, nous avons effectué 1099 interventions et
totalisé 1166 heures de soins, c’est-à-dire un peu moins que
l’année dernière. Nous avons roulé 23 333 kilomètres dans
toute la région de Biel-Bienne, du Seeland et du Jura bernois
et totalisé 626 heures de trajet en voiture. 39 % des
enfants soignés étaient âgés de moins d’une année, 24 %
23

des enfants avaient entre une année et cinq ans, 24 % des
enfants avaient entre cinq et douze ans et 13 % des enfants
étaient âgés de plus de douze ans.
Pour 28 % des enfants, la prise en charge a duré environ
deux semaines, pour 13 % des enfants, la prise en charge a
duré entre deux semaines à deux mois, pour 47 % des
enfants, la prise en charge a duré entre deux mois et une
année et enfin pour 11 % des enfants, la prise en charge a
duré plus d’une année.
Un des enfants que nous avons pris en charge s’appelle Justin.
Il est atteint, depuis sa naissance, d’une maladie musculaire
invalidante qui va raccourcir sa durée de vie.
Actuellement son état est satisfaisant mais plus tard il aura
de moins en moins de force musculaire et aura certainement
besoin d’une chaise roulante et de soins plus importants.
Par ailleurs, Justin souffre d’une maladie métabolique rare
et mortelle. Il est obligé, durant sa vie entière, de suivre un
régime diététique extrêmement compliqué. Par exemple,
lorsque Justin a de la fièvre, il faut immédiatement adapter
sa médication sinon sa vie est en danger. Les parents de
Justin sont très inquiets pour son état de santé. C’est pourquoi,
les soins pédiatriques à domicile aident et encadrent
Justin et ses parents, contrôlent la thérapie de Justin et leur
donnent les conseils nécessaires pour faciliter le quotidien.
Une autre enfant, Bianca, est née avec une malformation
cardiaque grave. Comme elle devait encore prendre du
poids avant de subir une opération cardiaque, son état de
santé était très instable et devait être surveillé. Bianca
avait trop peu de force pour boire et a eu besoin d’une
sonde gastrique. Nous avons suivi Bianca régulièrement.
Une fois, nous avons même dû la transférer à l‘hôpital,
parce que son cœur n’arrivait pas à envoyer assez d’oxygène
à son corps.
Après son opération, l’état de santé de Bianca s’est beaucoup
amélioré. Les parents de Bianca ont appréciés notre disponibilité
24h sur 24 par téléphone en cas de problèmes et de
questions. Ils ont également appréciés de pouvoir compter sur
le passage d’une infirmière spécialisée si nécessaire.
Changement de direction
En été 2011, Madame Elfriede Rabold, Directrice de Spitex
Biel-Bienne Regio, a fait valoir son droit à la retraite. C’est
elle qui depuis 2002 a initié, développé puis chaperonné les
soins pédiatriques à domicile en y insufflant beaucoup
d’engagement et de cœur.
Le nouveau Directeur de Spitex Biel-Bienne Regio, Monsieur
Markus Irniger, lui a succédé et a repris la direction de
l’équipe et des prestations des soins pédiatriques à domicile.
Après s’être soigneusement informé, il s’est très rapidement
engagé pour les soins pédiatriques à domicile et
nous a soutenu avec beaucoup de dynamisme.
Agrandissement de notre périmètre d’intervention
En 2011, nous avons agrandi notre périmètre d’intervention
sur l’ensemble du Jura bernois. Nous prenons désormais en
charge des enfants de la ville de Bienne, du Seeland et de
l’ensemble du Jura bernois.
Equipe des soins pédiatriques à domicile
L’équipe des soins pédiatriques à domicile est stable et se
compose de sept infirmières spécialisées dans les soins
pédiatriques. Je me rejouis de pouvoir compter sur des collaboratrices
satisfaites et engagées.
Collaboration
La collaboration avec les cliniques pour enfants de Berne et
de Wildermeth – Hôpital de Bienne – s’est poursuivie avec
des échanges réguliers extrêmement positifs. Nous avons
soignés les enfants selon les mêmes principes qu’à l‘hôpital
et ce point revêt une grande importance pour garantir la
continuité et la qualité des soins. En 2011, nous avons également
pu profiter des offres spécifiques de formation continue
de la clinique pour enfants de Berne ce qui nous a permis
de maintenir nos connaissances professionnelles à jour.
Par ailleurs, nous travaillons avec le groupe de coordination
soins pédiatriques Berne pour une prestation de soins
pédiatrique à domicile similaire dans l’ensemble du canton.
Au niveau suisse, nous faisons partie du groupe d’intérêt
commun soins pédiatriques à domicile Suisse.
24

Questions d’assurance
En 2011, l’assurance invalidité a changé sa pratique de
prise en charge des coûts et de remboursement des prestations
de soins pédiatriques pour les enfants malades et
handicapés. Dans l’ensemble de la Suisse, beaucoup d’enfants
se sont vus supprimer des prestations que l’assurance
invalidité ne remboursait plus. Ce changement de
pratique a occasionné de grands problèmes pour les
familles concernées.
L’assurance invalidité a parfois nécessité de long mois
avant de se prononcer sur l’octroi ou non de prestations et a
fait usage de l’effet rétroactif pour parfois refuser le remboursement
de prestations déjà dispensées voir refuser
des prestations ayant été accordées auparavant.
Depuis juillet 2011, les caisses maladies ont une obligation
de remboursement des prestations à titre subsidiaire.
Lorsqu’un enfant avec une infirmité congénitale reçoit de la
part de l’AI moins de prestations que celles qui lui seraient
octroyées par la caisse maladie, c’est à la caisse maladie
de prendre en charge la différence. De nombreuses
requêtes ont dû être adressées aux caisses - maladies qui
refusent en partie de prendre en charge ces coûts. Pour
nous, le travail administratif a été conséquent : Nous avons
dû effectuer plusieurs évaluations supplémentaires et établir
de nombreux décomptes de frais séparés.
Perspective
En 2012, nous poursuivrons notre engagement pour les
enfants malades, handicapés et en fin de vie et donnerons
notre meilleur afin qu’à la maison ils soient bien soignés et
encadrés. Merci à toutes celles et à tous ceux qui nous
soutiennent dans l’accomplissement de cette tâche.
Birgit Dyla
responsable des soins pédiatriques à domicile Biel-Bienne Regio
25

Qualitätsbericht
Das Jahr 2011 wurde gekennzeichnet durch
die Erarbeitung und Umsetzung des Konzepts
«Managementsystem und Prozessarchitektur
Biel-Bienne Regio» durch die
Geschäftsleitung, die Führung und Stabstellen
sowie einige Mitarbeiterinnen.
Prozessarchitektur
Spitex Biel-Bienne Regio wird durch 7 Prozesse
und 26 Sub-Prozesse welche die
Aktivitäten mit dem notwendigen Detail
beschreiben, abgebildet. Alle Prozesse und
Sub-Prozesse sind sehr eng miteinander
verbunden. Die Prozessarchitektur dient als
Umsetzungsinstrument für die Vision, das Leitbild, für die
vom Vorstand genehmigte strategische Ausrichtung und
für die Betriebsziele. Die Verantwortlichkeiten für das
Managementsystem werden durch Einzelmitarbeiterinnen
oder ad-hoc Gruppen wahrgenommen. Im 2012 wird das
Prozessmanagement konsolidiert und die Qualität wird mit
klaren Zielen in mehreren bestimmten Bereichen bemessen.
Verwaltung der Dokumentation
Am Anfang des Jahres hat Karin Fuhrer ihre Funktion als
Assistentin Qualität zu 20 % angetreten. Sie garantiert mit
Motivation und Kompetenz die Erarbeitung, die Aktualisierung
und die Information, die für eine professionelle Verwaltung
der Dokumentation zwingend sind.
Leistungsqualität
Im Herbst 2011, wurden die Hauswirtschaftsleistungen zum
zweiten Mal überprüft : 16 Haushalte wurden vor Ort
kontrolliert nachdem sie eine Hauswirtschaftsleistung
bezogen hatten. Die Fachgruppe Hauswirtschaft hat die
Umsetzung des Qualitätsstandards Haushalt überprüft. Die
Managementsystem
26

Resultate waren allgemein gut und aufmunternd und unsere
Kunden haben gerne bei dieser Überprüfung mitgemacht.
Die Fachgruppe Hauswirtschaft hat einige Vorschläge erarbeitet,
um die Qualität der Haushaltleistungen zu sichern.
Spitex Biel-Bienne Regio will die Qualität der Informationen
des Klientendossiers garantieren und entwickeln. Alle
Pflegefachfrauen hatten ein Zeitbudget um die Pflegediagnosen
zu üben und zu vertiefen. Sie hatten auch eine Einführung
betreffend die Benutzung des Rai-Home Care Leistungskatalogs.
Im Klientendossier wird der Pflegeprozess wie folgt dokumentiert
: Pflegediagnose, Pflegeziel, Pflegemassnahme,
Pflegeleistung nach RAI Home Care.
Ein gut dokumentiertes Klientendossier erleichtert die
Arbeit jeder Mitarbeiterin und die Rückzahlung der Leistung
durch die Krankenversicherer.
fragt, was ist für dich Qualität, bekommt man die verschiedensten
möglichen Antworten.
Die Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage hat gezeigt, dass
die Mitarbeitenden grossen Wert auf die Qualität ihrer
Leistungen legen. Sie wollen Qualität, aber sind nicht
immer überzeugt, dass die Spitex Biel-Bienne Regio eine
überdurchschnittliche Qualität leistet.
Im 2012 müssen wir uns auf allen Ebenen weiterbemühen
um diese überdurchschnittliche Qualität zu erreichen, die
Qualität unserer Leistung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit
zu erhöhen.
Susanne Nydegger
Qualitätsverantwortliche
Verbesserungsmanagement
Mit der Ankunft unseres neuen Geschäftsleiters, Herr
Markus Irniger, haben die Umsetzung des Managementsystems
sowie die Klientenorientierung einen gewaltigen
Sprung nach vorne gemacht. Ende 2011 hatten wir bereits
den Sub-Prozess Interne Audits erarbeitet. Interne Audits
dienen dazu, Prozesse und Sub-Prozesse zu überprüfen,
Schwachpunkte aufzudecken und mit Verbesserungsmassnahmen
in die Dynamik der Verbesserung zu gelangen.
Sechs Mitarbeiterinnen aller Stufen der Spitex werden als
interne Auditorinnen weitergebildet. Bereits im 2012 werden
sie gemäss einer Jahresplanung interne Audits durchführen.
Dieses Jahr haben wir uns auf das konzentriert, was in der
Qualität messbar ist wie zum Beispiel die Sauberkeitsüberprüfung
oder die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Wir lernen mit diesen Instrumenten sowie deren Resultate
umzugehen, damit wir unsere Prozesse beherrschen und
steuern.
Schlusswort
Die Qualität geht immer alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
der Organisation etwas an. Wenn man jemanden
27

Rapports de qualité
L’année 2011 a été principalement marquée par l’élaboration
et la mise en œuvre du concept « système de management
et architecture des processus Spitex Biel-Bienne
Regio » par la direction, les cadres et certains collaborateurs.
Le système de management
de Spitex Biel-Bienne Regio
Notre organisation est représentée par 7 processus et 26
sous-processus. Tous les processus et les sous-processus
sont étroitement liés les uns aux autres.
L’architecture des processus sert d’instrument de mise en
œuvre de la vision, de la charte et de l’orientation stratégique
approuvée par le Comité ainsi qu’à la mise en pratique
des objectifs organisationnels.
Des collaborateurs particuliers ou des groupes ad hoc
assument les responsabilités des processus et sous processus
du système de management. L’année 2012 verra la
consolidation et la mise en pratique de l’approche processus
dans plusieurs domaines.
Gestion des documents
Le début de l’année a vu l’arrivée de Karin Fuhrer à un taux
d’activité de 20 %. Elle assure avec motivation et compétence,
l’élaboration, la mise à jour et l’information indispensable
à une gestion documentaire professionnelle et
efficace.
Qualité des prestations
En automne 2011, les prestations d’aide au ménage ont fait
l’objet d’une deuxième évaluation : 16 ménages de Spitex
Biel-Bienne Regio ont été contrôlés sur place, après avoir
bénéficié d’une intervention d’aide au ménage. Le groupe
professionnel aide au ménage à vérifier la mise en pratique
du standard qualité ménage. Les résultats ont été globalement
positifs et encourageants et nos clients ont volontiers
participé à cette évaluation. Le groupe professionnel d’aide
au ménage a émis une liste de propositions visant à garantir
la qualité des prestations d’aide ménagère.
Spitex Biel-Bienne Regio veut garantir et développer la qualité
des informations du dossier client .Toutes les infirmières
28

ont bénéficié d’un budget-temps afin d’approfondir et
d’exercer la pose de diagnostics de soins infirmiers. Elles
ont également bénéficié d’une introduction à l’utilisation de
la liste des prestations selon RAI Home care. Dans le dossier
client, le processus d’évaluation des soins est désormais
documenté de la manière suivante : diagnostic de
soins-objectif de soins, mesure de soins, prestation de soins
selon RAI Home Care. Un dossier client bien documenté
facilite le travail de chaque collaboratrice ainsi que le remboursement
des prestations par les assureurs-maladies.
Conclusion
Avec l’arrivée de notre nouveau directeur, l’orientation
client ainsi que la mise en pratique du système de management
a fait un immense bond en avant.
A la fin 2011, nous avions défini le sous processus 3.3 audits
internes qui, dans le cadre du processus d’amélioration, sert
à évaluer et à améliorer nos processus et sous-processus.
Six collaboratrices de tous les niveaux de l’organisation
seront formées en qualités d’auditrices internes. Elles
effectueront en 2012 déjà des audits internes selon une planification
préétablie.
La qualité est toujours l’affaire de tous les collaborateurs et
collaboratrices de l’institution.
Cette année nos efforts se sont concentrés sur ce qui, dans
la qualité est mesurable, que ce soit des éléments objectifs
comme l’évaluation de la propreté ou des éléments plus
subjectifs mais importants comme la satisfaction de la
clientèle.
En 2012, nous poursuivrons nos efforts en vue d’améliorer la
qualité des prestations et la satisfaction de notre clientèle.
Susanne Nydegger
Responsable de qualité
29

Rückblick Finanzen
Das Jahr 2011 war geprägt durch den
Wechsel der Abgeltungssystematik. Bis
Ende 2010 war die Stadt Biel die Auftraggeberin,
ab 2011 wurde der Leistungsvertrag
mit der Gesundheits- und Fürsorgedirektion
(GEF) des Kantons Bern abgeschlossen.
Kurzfristig musste Ende 2010 und Anfangs
2011 das IT-System der Spitex Biel-Bienne
Regio an die Vorgaben des neuen Leistungsvertrages
angepasst werden. Dies
scheint nun der neue Trend zu sein, da auch
das Jahr 2012 wieder nach anderen Massstäben
abgerechnet werden muss. Dank
dem Einspringen von Ruedi Frauchiger als
Leiter Finanzen ad interim und seinem bewährten Buchhaltungsteam
mit Sylvia Schraner und Silvia Rollier konnte
aber die neue Systematik fristgerecht adaptiert werden.
Nach den ersten drei Monaten, aber sicher nach sechs
Monaten konnte bei den Zahlen festgestellt werden, dass
der neue Leistungsvertrag nicht zu Ungunsten der Spitex
Biel-Bienne Regio ausgefallen ist. Per Ende Mai 2011 hat
Ruedi Frauchiger dann verdient zum zweiten Mal den Ruhestand
angetreten. Merci Ruedi für deine Arbeit !
Die verrechenbaren Stunden gegenüber der Kundschaft
stiegen um über 1 200 Stunden oder 1.4 %. Diese Kapazitätserhöhung
konnte jedoch nicht nur mit neuem Personal
aufgefangen werden, daher stiegen die Überzeit- und Ferienguthaben
in Stunden ebenfalls an. Wobei 50 % des
Anstiegs durch die Lernenden bedingt ist. So werden die
Ferienguthaben der Lernenden schuljahrbezogen gutgeschrieben.
Die Absenzen sanken gegenüber dem Vorjahr
spürbar, dafür stiegen die internen, nicht verrechenbaren
Zeiten. Dies teils im Verhältnis zu der Kapazitätserhöhung,
zusätzlich nahmen aber auch die Kategorien «Einsatzplanung»,
«Wegzeiten», «Einführung von neuen Mitarbeiterinnen»,
«Teamleitung» und «Lernende» stark zu. Der Leistungsvertrag
mit der Gesundheits- und Fürsorgedirektion
Kanton Bern beinhaltet eine Ausbildungsverpflichtung.
Die Zusammensetzung des Personalbestandes wird durch
den ärztlich verordneten Bedarf an Haushalt- und Pflegelei-
stungen bestimmt. Das prozentuale Verhältnis des Haushalts-
zum Pflegepersonal hat sich im laufenden Jahr nur
unwesentlich verändert.
Bilanz
Die Liquidität konnte gegenüber dem Vorjahr nochmals verbessert
werden. Dies ist für das Geschäftsjahr 2012 eminent
wichtig. Mit dem neuen Leistungsvertrag mit der GEF
ab April 2012 zahlt der Kanton die erbrachten Leistungen
nachschüssig und nicht mehr im Voraus. Die Spitex muss
also die erbrachten Leistungen gegenüber dem Kanton vorfinanzieren.
Am Ende 2010 bestand eine Verpflichtung
gegenüber der Stadt Biel über CHF 150 293, welche im 2011
retour bezahlt werden musste. Dieses Jahr besteht ein
Guthaben über CHF 284 309 gegenüber der GEF, welches im
Frühjahr 2012 an die Spitex Biel-Bienne Regio überwiesen
wird. Die Position Wertschriften hat sich um einen Genossenschaftsanteil
für die Mieträumlichkeiten in Pieterlen
erhöht.
Im Anlagevermögen wurden CHF 158 269 investiert, davon
im EDV-Bereich CHF 131 872. Die «normalen» Abschreibungen
wurden nach den gleichen Grundsätzen wie in den
Vorjahren getätigt. Daneben konnten dank dem guten
Resultat wie im Vorjahr ausserordentliche Abschreibungen
von rund CHF 108 000 vorgenommen werden.
Auf der Passivseite konnten die Rückstellungen um
CHF 534 000 geäuffnet werden :
––
für den Bereich IT mit verschiedenen Projekten wurden
CHF 151 600 Rückstellungen gebildet
––
für Allgemeine und diverse Rückstellungen (zum
Ausgleich von Bilanzverlusten in Folgejahren) wurden
CHF 383 000 gebildet
30

Zur Erfolgsrechnung
Der mit unseren Kunden erwirtschaftete Betriebsertrag
beläuft sich auf CHF 4 909 811. Davon entfallen rund
CHF 3 788 000 auf Erträge aus Pflegeleistungen und rund
CHF 865 000 auf Erträge aus Haushaltsleistungen. Weitere
Einnahmen wurden durch andere Fachbereiche wie zum
Beispiel Kinderspitex, Palliative-Care, Onkologie, Verwaltungskosten
sowie durch Materialverkäufe und Mahlzeitendienste
erzielt. Der ausserordentliche Ertrag besteht
im Wesentlichen aus einer Rückerstattung der AHV aus
dem Vorjahr.
Die Besoldungen in Höhe von CHF 6 720 070 entspricht der
Kapazitätserhöhung, die sich entsprechend der Umsatzsteigerung
manifestiert. Wie im Vorjahr musste auf temporäres
Personal zurückgegriffen werden. Obwohl sämtliche
Anschaffungen aus dem Jahr 2011 auf den Erinnerungsfranken
abgeschrieben worden sind, ist der Aufwand für
die Anlagennutzung tiefer als im Vorjahr. Die Sonderabschreibungen
im 2010 waren wesentlich höher als im 2011.
Die Position «Bildung Rückstellungen» ist bereits unter dem
Abschnitt «Bilanz» erläutert.
Die Reluko Treuhand AG, Biel-Bienne, hat die Jahresrechnung
und Buchführung am 16./17. Februar 2012 geprüft und
dem Vorstand zur Genehmigung empfohlen. Der Revisionsbericht
wird an der Vereinsversammlung aufliegen.
Thomas Zwygart
Leiter Finanzen
31

Rétrospective des finances 2011
L’année 2011 a été marquée par le changement du système
d’indemnisation. Jusqu’à fin 2010, la ville de Bienne était
notre mandante. Dès 2011, le contrat de prestation a été
conclu avec la Direction de la santé et de la prévoyance du
canton de Berne. Entre fin 2010 et début 2011, il a fallu
adapter le système informatique IT de Spitex Biel-Bienne
Regio aux exigences du nouveau contrat. Il semble bien
qu’il s’agisse d’une nouvelle tendance, car en 2012 déjà, il
faudra faire face à une autre adaptation parce que la facturation
se fera avec de nouveaux critères. Grâce à l’aide de
Ruedi Frauchiger, responsable des finances ad intérim et de
son équipe de comptables, Sylvia Schraner et Silvia Rollier,
dont l’expérience est avérée, le nouveau système a pu être
adapté dans les délais. Après les 3 premiers mois, mais
avec certitude après 6 mois, nos indicateurs ont démontrés
que le nouveau contrat de prestation n’était pas en faveur
de Spitex Biel-Bienne Regio. A la fin mai 2011, Ruedi Frauchiger
a pris pour la 2 e fois une retraite bien méritée. Merci
Ruedi pour ton travail !
Nous avons facturé au client 1200 heures productives de
plus que l’année passée ce qui représente une augmentation
de 1.4 %. Cette augmentation du volume de travail n’a
pas pu être compensée par l’engagement de nouveau personnel
et les heures supplémentaires ainsi que les avoirs
de vacances de nos collaboratrices ont pris l’ascenseur.
Cependant, 50 % de cette augmentation est due à l’avoir de
vacances des étudiants qui est crédité par année d’études.
Le nombre d’heures d’absences a sensiblement chuté comparé
à l’année précédente. Par contre, le nombre d’heures
non productives internes a augmenté. Ceci partiellement
en proportion à l’augmentation du volume de travail, mais
également à cause d’une augmentation sensible d’heures
dans les catégories d’heures non productives suivantes :
planification, déplacement, introduction des nouvelles collaboratrices,
direction d’équipe et accompagnement des
étudiantes. Pour cette dernière catégorie, une obligation
légale de former est ancrée dans le nouveau contrat de
prestation.
L’effectif du personnel et sa composition dépendent du
volume de prestations de soins et d’aide au ménage. Les
prestations sont prescrites par les médecins selon les
besoins des clients. La proportion de l’effectif de personnel
aide au ménage par rapport à l’effectif soin ne s’est pas
modifié de manière significative durant l’année.
Bilan
Cette année, nous avons encore pu améliorer nos liquidités
en comparaison à l’année passée. Pour l’exercice comptable
2012, ceci revêt une importance capitale car selon le
nouveau contrat de prestations mis en vigueur dés le mois
d’avril, le canton ne financera plus les prestations de
manière anticipée mais rétroactivement. C’est donc Spitex
qui doit assurer son propre financement anticipé des prestations.
32

A fin 2010, il y avait une dette de plus de CHF 150 293 en
faveur de la ville de Bienne qui devait être rétrocédée en 2011.
Au printemps 2012, un avoir crédité de plus de CHF 284 309
sera versé à Spitex Biel-Bienne Regio par la Direction de la
santé publique et de la prévoyance sociale. La position comptable
« titres » a augmenté d’une part sociale à cause des
charges due à la location des bureaux à Perles.
Dans les valeurs immobilisées, une somme de CHF 158 269
a été investie, dont CHF 131 872 dans l’informatique. Les
amortissements courants ont été effectués selon les
mêmes principes que les années précédentes. Comme l’année
précédente, grâce au résultat excédentaire, des amortissements
extraordinaires d’un montant de CHF 108 000
ont pu être effectués.
Dans le bilan passif, nous avons constitué des provisions
d’un montant total de CHF 534 000 qui se répartissent de la
manière suivante :
– Une provision de CHF 151 600 a été attribuée au développement
de l’infrastructure informatique ou nous
avons différents projets.
– Une provision de CHF 383 000 a été attribuée aux
domaines généraux (pour compenser d’éventuelles
pertes de résultat dans les années futures).
Compte de résultat
Le montant du produit d’exploitation s’élève à
CHF 4 909 811 dont CHF 3 788 000 sont des recettes dues
aux prestations de soins et CHF 865 000 sont des recettes
dues aux prestations d’aide ménagère. Les recettes supplémentaires
proviennent d’autres domaines comme par
exemple les soins pédiatriques pour enfants, les soins palliatifs
et oncologiques, l’administration, les ventes de
matériel et les repas à domicile. Le produit exceptionnel est
dû en grande partie au remboursement rétroactif de cotisations
AVS en 2011.
Le montant des charges salariales de CHF 6 720 070 correspond
à l’augmentation du nombre de postes et à l’augmentation
du chiffre d’affaire. Comme l’année dernière, nous
avons dû engager du personnel temporaire.
Bien qu’en 2011, l’ensemble des acquisitions aient été
amorties (Erinnerungsfranken) les dépenses concernant
l’utilisation des infrastructures sont plus basses que l’année
précédente. En effet, les amortissements extraordinaires
en 2010 étaient significativement plus élevés que
ceux de 2011. La constitution des provisions est expliquée
dans le chapitre consacré au bilan.
La fiduciaire Reluko Treuhand AG Biel-Bienne a procédé les
16 et 17 février 2012 à la vérification des comptes annuels
et de la comptabilité et recommande au Comité leur acceptation.
Le rapport de révision sera disponible lors de l’assemblée
générale.
Thomas Zwygart
responsable des finances
33

Jahresabschluss
Bilan annuel
Bilanz / bilan
Aktiven / actifs 31.12.2011 31.12.2010
Umlaufsvermögen / actifs circulants
Flüssige Mittel / liquidités 929 386.80 830 475.00
Wertschriften / titres 15 000.00 10 000.00
Debitoren / débiteurs 809 468.00 762 089.75
– Delkredererückstellung / ducroire – 73 000.00 – 80 000.00
Andere kurzfristige Forderungen / autres créances à court terme 427.90 1 172.80
Guthaben aus Subventionszahlungen Kt. Bern /
avoir au versement de subventions canton de Berne 284 308.97 –
Materialvorräte / stock de matériel 19 500.00 19 500.00
Aktive Abgrenzungsposten / actifs de régularisation 23 849.45 23 781.15
Anlagevermögen / actifs immobilisés
Maschinen, Mobiliar und EDV-Anlagen /
machines, mobilier et infrastructures informatiques 22.00 11.00
Fahrzeuge / véhicules 5.00 4.00
Einbauten in fremde Gebäude / transformations bâtiments tiers 3.00 2.00
Total Aktiven / total actifs 2 008 971.12 1 567 035.70
Passiven / passifs 31.12.2011 31.12.2010
Fremdkapital kurzfristig / dettes à court terme
Kreditoren / créanciers 188 537.20 166 927.04
Verbindlichkeiten gegenüber Vereinsrechnung Spitex Biel-Bienne Regio /
obligation par rapport au compte de l’association Spitex Biel-Bienne Regio 32 470.45 56 149.15
Anzahlung Beiträge Stadt Biel / acompte cotisation Ville de Bienne – 150 292.87
Passive Abgrenzungsposten / passifs de régularisation 508 139.40 447 640.50
Fremdkapital langfristig / dettes à long terme
Rückstellungen / provisions 804 791.91 270 993.98
Eigenkapital / capitaux propres
Eigenkapital per 1.1. / capital propre au 1.1. 475 032.16 475 032.16
Total Passiven / total passifs 2 008 971.12 1 567 035.70
34

Erfolgsrechnung / compte de résultats
Ertrag / produits 2011 2010
Ertrag Pflege und Hauswirtschaft / produits soins et ménage 4 504 314.12 4 071 228.00
Einnahmen anderer Fachbereiche / produits d’autres domaines spécialisés 105 083.65 84 314.65
Einnahmen übrige Leistungen / produits d’autres prestations 59 178.50 63 938.55
Einnahmen Pflegematerial und Mahlzeiten / produits matériel de soins et repas 194 161.95 176 260.65
Beiträge gem. Verträge Kinderspitex / cotisations selon contrats Spitex pour enfants 43 747.65 138 310.45
Kapitalzinsertrag / produits d’intérêts 3 324.70 1 490.10
Beitrag Stadt Biel / cotisation de la ville de Bienne – 4 589 374.85
Subventionen Kt. Bern / subventions canton Berne 4 646 500.38 –
A.o. Ertrag / produit extraordinaire 177 978.40 –
Neutraler Ertrag / revenu neutre – 7 360.50
Total Ertrag / total produits 9 734 289.35 9 132 277.75
Aufwand / charges 2011 2010
Besoldungen / salaires 6 720 069.75 6 240 095.15
Sozialleistungen / charges sociales 1 142 911.60 1 221 896.75
Arbeitsleistungen Dritter / prestations de travail de tiers 210 919.55 303 403.35
Personalnebenaufwand / autres charges de personnel 152 835.71 170 420.56
Sach- und Transportaufwand / charges matériel et transport 329 195.65 314 233.04
Unterhalt und Reparaturen / entretiens et réparations 8 053.45 6 875.70
Aufwand für Anlagennutzung / charges pour biens investis 167 970.30 2 26 281.05
Raumaufwand / charges de locaux 135 692.00 142 348.00
Verwaltungs-, EDV- und Werbeaufwand /
charges d’administration, d’informatique et publicité 306 419.59 317 292.82
Versicherungen, Gebühren u. Finanzaufwand / assurances, taxes et charges financières 25 103.82 23 938.67
Bildung Rückstellungen / dépenses extraordinaire 533 797.93 162 586.96
Übriger Betriebsaufwand / autres dépenses 1 320.00 2 905.70
Total Aufwand / total charges 9 734 289.35 9 132 277.75
35

Vereinsrechnung
Comptes de l’association
Bilanz / bilan
Fonds 2011 2010
Aktiven / Actifs
Flüssige Mittel / liquidités 411 368.32 340 497.71
Wertschriftendepot / dépôt de titres 286 893.00 281 363.60
Forderungen gegenüber Betriebsrechnung / créances envers l’entreprise 32 470.45 56 149.15
Verrechnungssteuer / impôt anticipé 3 311.95 9 004.70
Total Aktiven / total actifs 734 043.72 687 015.16
Passiven / Passifs
Fonds für Personal / fonds pour le personnel 684 575.08 631 521.40
Fonds für Kinderspitex / fonds pour soins pédiatriques à domicile 41 789.84 39 867.26
Fonds für Palliative Care / fonds pour soins palliatifs 7 678.80 15 626.50
Total Passiven / total passifs 734 043.72 687 015.16
36

Erfolgsrechnung / compte de résultats
Fonds 2011 2010
Fonds für Personal / fonds pour le personnel
Übertrag aus Fonds für Innovation und Entwicklung /
report du fonds pour l’innovation et le développement – 258 687.25
Zugang Spitex-Fonds Pieterlen / rentrée de fond Spitex Pieterlen – 30 096.70
Zugänge (Spenden Mitgliederbeiträge) / rentrées de fonds (dons, cotisations) 59 441.10 64 195.10
Verzinsung / intérêts 13 577.28 11 401.05
Leistungen / prestations – 19 964.70 – 30 773.90
Veränderung / changement 53 053.68 333 606.20
Fonds für Innovation und Entwicklung / fonds pour l’innovation et le développement
Zugänge (Spenden) / rentrées de fonds (dons) – –
Verzinsung / intérêts – –
Leistungen / prestations – –
Übertrag an Fonds für Personal / report au fond de personnel – – 258 687.25
Veränderung / changement – – 258 687.25
Fonds für Kinderspitex / fonds pour soins pédiatriques à domicile
Zugänge (Spenden) / rentrées de fonds (dons) 1 258.00 116.30
Verzinsung / intérêts 828.53 719.75
Leistungen / prestations – 163.95 – 2 189.05
Veränderung / changement 1 922.58 – 1 353.00
Fonds für Palliative Care / fonds pour soins palliatifs
Zugänge / rentrées de fonds – –
Verzinsung / intérêts 152.30 282.10
Leistungen / prestations – 8 100.00 – 5 296.00
Veränderung / changement – 7 947.70 – 5 013.90
37

Anzahl Klienten
Nombre de clients
Total 1643 Total 1608 Total 1700
1200
1000
1111 1141
1090
800
600
400
983
532
518
559
Frauen / femmes
Männer / hommes
200
0
2011
2010
2009
Personalstand aufgeteilt in die verschiedenen Funktionen
Situation du personnel répartie selon les diverses fonctions
80
70
60
50
Mitarbeitende / collaboratrices
40
30
2011 159
2010 144
2009 148
20
10
0
HP
HH
GKP
T+D
ZD
HP
HH
GKP
T+D
ZD
Hauspflege / aides familiales
Haushalt / aides ménagères
Gesundheits- und Krankenpflege / santé et soins infirmiers
Teamleitung + Disposition / responsables d’équipe et planificatrices
Zentrale Dienste / service central
38

Vergleich fakturierte Stunden 2011, 2010 und 2009
Comparaison des heures facturées 2011, 2010 et 2009
2011 91 798 Std / h
2010 90 577 Std / h
2009 89 124 Std / h
40 000
35 000
BEHP Behandlungspflege /
soins techniques
AB Abklärung und Beratung /
évaluation et conseil
GPF Grundpflege / soins de base
PSY Psy. Grundpflege /
soins psychogériatriques
HH Hauswirtschaft / ménage
KS Kinderspitex Region Seeland /
soins pédiatriques à domicile
région des Trois Lacs
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
BEHP
AB
GPF
PSY
HH
KS
Region Seeland
Ertragssituation
Situation du rendement
5 000 000
4 000 000
3 000 000
2 000 000
2011
2010
2009
1 000 000
0
*
Ertrag Haushalt /
produits ménage
Ertrag Pflege /
produits soins
* Subventionen Kt. Bern (ab 2011) / subventions canton de Berne (depuis 2011)
* Beitrag Stadt Biel (bis 2010) / cotisation ville de Bienne (jusqu’à 2010)
39

Vorstand Spitex Biel-Bienne Regio
Comité Spitex Biel-Bienne Regio
Martin Wiederkehr
Berater/Lehrer in Biel / conseiller/enseignant à Bienne
Präsident seit 2004, wohnhaft in Biel / président depuis 2004, vivant à Bienne
Marc R. Bercovitz
Fürsprecher in Biel / avocat à Bienne
Vizepräsident, im Vorstand seit 2005, wohnhaft in Lengnau / vice-président, membre depuis 2005, vivant à Lengnau
Grünenwald Samuel
Kaufmann / commerçant
im Vorstand seit 2009, wohnhaft in Biel / membre depuis 2009, vivant à Bienne
Dr. med. Markus Müller,
Arzt, Psychotherapeut / médecin, psychothérapeut
im Vorstand seit 2008, wohnhaft in Evilard / membre depuis 2008, vivant à Evilard
Brigitte Raemy
Pflegefachfrau HF und dipl. Gerontologin HF / infirmière ES, gérontologue diplômée ES
im Vorstand seit 2008, wohnhaft in Pieterlen / membre depuis 2008, vivant à Pieterlen
Karin Thomas
Pflegeexpertin in Biel / experte en soins infirmiers
im Vorstand seit 2008, wohnhaft in Lyss / membre depuis 2008, vivant à Lyss
Dr. med. Heinz Walter
Arzt in Biel / médecin à Bienne
im Vorstand seit 1997, wohnhaft in Ipsach / membre depuis 1997, vivant à Ipsach
Christina Wüger
Verwaltungsangestellte / employée de l’administration
im Vorstand seit 2008, wohnhaft in Lengnau / membre depuis 2008, vivant à Lengnau
Protokollführerin / rédactrice du procès-verbal
Sandra Lo Curto
Geschäftsführerin Übersetzungsbüro in Biel / directrice Agence de traduction à Bienne
40

Liste der Spender und Gönner
Liste des donateurs
Ein herzliches Dankeschön allen Spendern und Gönnern. Ebenfalls herzlichen Dank für alle
Spenden, die wir im Gedenken an Verstorbene erhalten haben.
Un grand merci à tous les donateurs. Nous remercions également pour tous les dons reçus
à la mémoire des défunts.
Bart Bruno Biel
Baugeno Friedheim Biel
Baugeno Wyttenbach Biel
Biedermann Myrtha Biel
Bucher Paul und Myrtha Biel
Cendres&Métaux Biel
Christkatholische Kirchgemeinde Biel
Disch August Biel
Einkaufsgenossenschaft Biel
Grötzinger Rudolf und Beatrice Evilard
Hauswirth Inge Evilard
Junod Marius und Simone Biel
Menoud Michel Biel
Moser Heinz und Elsbeth Biel
Schneeberger-Meyer Peter und Raymonde Evilard
Scholl Peter und Marlène Lengnau
Stauffer Werner und Lisel Biel
Dr. med. Wyss Erwin Biel
41

Spitex Biel-Bienne Regio
Geschäftsstelle / siège principal
Geschäftsleiter / directeur
• Markus Irniger
Betriebsmanagerin / Stv. Geschäftsleiterin
Gestion de l’organisation / directrice adjointe
• Barbara Feller-Schwab
Personalverantwortlicher ad interim / responsable du personnel ad intérim
• Thomas Zwygart
Leiter Finanzen und Administration / responsable des finances et de l’administration
• Thomas Zwygart
Qualitätsverantwortliche / responsable qualité
• Susanne Nydegger
Assistentin Geschäftsleitung, Leiterin Anmeldestelle /
assistente de direction, responsable de la réception
• Renate Schlup
Kinderspitex / soins pédiatriques à domicile
• Brigit Dyla, Leiterin «Kinderspitex Biel-Bienne Regio» /
responsable « Soins pédiatriques à domicile Biel-Bienne Regio »
42

Standorte / antennes Spitex Biel-Bienne Regio
Standortleiterinnen / responsable des antennes
• Renate Gruber, Standort I / antenne Biel-Bienne I
• Esther Müller, Standort II / antenne Biel-Bienne II
• Sabine Maurer, Standort III / antenne Biel-Bienne III
• Erich Borer, Standort IV / antenne Biel-Bienne IV
• Anja Steggink, Standort / antenne Pieterlen / Lengnau
• Rhea Cervini, Standort / antenne Evilard-Magglingen
Leistungen / prestations
• Bedarfsabklärung – Beratung / évaluation des besoins – conseils
• Behandlungspflege / soins techniques
• Grundpflege / soins de base
• Haushalthilfe / aide ménagère
• Kinderspitex / soins pédiatriques à domicile
• Spitalexterne Onkologiepflege / Soins oncologiques
• Spitalexterne Psychiatriepflege / Soins psychiatriques
• Wundmanagement / Soins des plaies
Öffnungszeiten Anmeldungen /
heures d’ouverture pour l’annonce de clients
• Montag bis Freitag / du lundi au vendredi
• 8 h – 12 h und / et 13.30 h – 17 h
• Ausserhalb dieser Zeiten sprechen Sie bitte auf den Telefonbeantworter /
en dehors de ces heures, veuillez laisser un message sur le répondeur
43

Adressen / adresses
Spitex Biel-Bienne Regio
Geschäftsstelle / Siège principal
Kinderspitex Biel-Bienne Regio / Soins pédiatriques à domiciles Biel-Bienne Regio
Standorte / Antennes Biel-Bienne
Zentralstrasse 115, rue Centrale
Postfach 7149 / case postale 7149
2500 Biel-Bienne 7
Telefon / téléphone 032 329 39 00
Telefax / téléfax 032 329 39 12
e-mail info@spitex-biel-regio.ch
www.spitex-biel-bienne-regio.ch
Spitex Biel-Bienne Regio
Standort / Antenne Evilard-Magglingen
« Beau-Site »
Chemin de la Maison-Blanche 2a
2533 Evilard
Telefon / téléphone 032 329 39 00
Telefax / téléfax 032 323 67 15
e-mail evilard-magglingen@spitex-biel-regio.ch
Spitex Biel-Bienne Regio
Standort / Antenne Pieterlen / Lengnau
«In der Matte», Mattenweg 8
2542 Pieterlen
Telefon / téléphone 032 329 39 00
Telefax / téléfax 032 377 32 70
e-mail pieterlen-lengau@spitex-biel-regio.ch
44