Jahresbericht 2011 Rapport annuel 2011 - Spitex Biel-Bienne Regio

Qualitätsbericht
Das Jahr 2011 wurde gekennzeichnet durch
die Erarbeitung und Umsetzung des Konzepts
«Managementsystem und Prozessarchitektur
Biel-Bienne Regio» durch die
Geschäftsleitung, die Führung und Stabstellen
sowie einige Mitarbeiterinnen.
Prozessarchitektur
Spitex Biel-Bienne Regio wird durch 7 Prozesse
und 26 Sub-Prozesse welche die
Aktivitäten mit dem notwendigen Detail
beschreiben, abgebildet. Alle Prozesse und
Sub-Prozesse sind sehr eng miteinander
verbunden. Die Prozessarchitektur dient als
Umsetzungsinstrument für die Vision, das Leitbild, für die
vom Vorstand genehmigte strategische Ausrichtung und
für die Betriebsziele. Die Verantwortlichkeiten für das
Managementsystem werden durch Einzelmitarbeiterinnen
oder ad-hoc Gruppen wahrgenommen. Im 2012 wird das
Prozessmanagement konsolidiert und die Qualität wird mit
klaren Zielen in mehreren bestimmten Bereichen bemessen.
Verwaltung der Dokumentation
Am Anfang des Jahres hat Karin Fuhrer ihre Funktion als
Assistentin Qualität zu 20 % angetreten. Sie garantiert mit
Motivation und Kompetenz die Erarbeitung, die Aktualisierung
und die Information, die für eine professionelle Verwaltung
der Dokumentation zwingend sind.
Leistungsqualität
Im Herbst 2011, wurden die Hauswirtschaftsleistungen zum
zweiten Mal überprüft : 16 Haushalte wurden vor Ort
kontrolliert nachdem sie eine Hauswirtschaftsleistung
bezogen hatten. Die Fachgruppe Hauswirtschaft hat die
Umsetzung des Qualitätsstandards Haushalt überprüft. Die
Managementsystem
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