Jahresbericht 2011 Rapport annuel 2011 - Spitex Biel-Bienne Regio

ont bénéficié d’un budget-temps afin d’approfondir et
d’exercer la pose de diagnostics de soins infirmiers. Elles
ont également bénéficié d’une introduction à l’utilisation de
la liste des prestations selon RAI Home care. Dans le dossier
client, le processus d’évaluation des soins est désormais
documenté de la manière suivante : diagnostic de
soins-objectif de soins, mesure de soins, prestation de soins
selon RAI Home Care. Un dossier client bien documenté
facilite le travail de chaque collaboratrice ainsi que le remboursement
des prestations par les assureurs-maladies.
Conclusion
Avec l’arrivée de notre nouveau directeur, l’orientation
client ainsi que la mise en pratique du système de management
a fait un immense bond en avant.
A la fin 2011, nous avions défini le sous processus 3.3 audits
internes qui, dans le cadre du processus d’amélioration, sert
à évaluer et à améliorer nos processus et sous-processus.
Six collaboratrices de tous les niveaux de l’organisation
seront formées en qualités d’auditrices internes. Elles
effectueront en 2012 déjà des audits internes selon une planification
préétablie.
La qualité est toujours l’affaire de tous les collaborateurs et
collaboratrices de l’institution.
Cette année nos efforts se sont concentrés sur ce qui, dans
la qualité est mesurable, que ce soit des éléments objectifs
comme l’évaluation de la propreté ou des éléments plus
subjectifs mais importants comme la satisfaction de la
clientèle.
En 2012, nous poursuivrons nos efforts en vue d’améliorer la
qualité des prestations et la satisfaction de notre clientèle.
Susanne Nydegger
Responsable de qualité
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