Jahresbericht 2011 Rapport annuel 2011 - Spitex Biel-Bienne Regio

Rapports de qualité
L’année 2011 a été principalement marquée par l’élaboration
et la mise en œuvre du concept « système de management
et architecture des processus Spitex Biel-Bienne
Regio » par la direction, les cadres et certains collaborateurs.
Le système de management
de Spitex Biel-Bienne Regio
Notre organisation est représentée par 7 processus et 26
sous-processus. Tous les processus et les sous-processus
sont étroitement liés les uns aux autres.
L’architecture des processus sert d’instrument de mise en
œuvre de la vision, de la charte et de l’orientation stratégique
approuvée par le Comité ainsi qu’à la mise en pratique
des objectifs organisationnels.
Des collaborateurs particuliers ou des groupes ad hoc
assument les responsabilités des processus et sous processus
du système de management. L’année 2012 verra la
consolidation et la mise en pratique de l’approche processus
dans plusieurs domaines.
Gestion des documents
Le début de l’année a vu l’arrivée de Karin Fuhrer à un taux
d’activité de 20 %. Elle assure avec motivation et compétence,
l’élaboration, la mise à jour et l’information indispensable
à une gestion documentaire professionnelle et
efficace.
Qualité des prestations
En automne 2011, les prestations d’aide au ménage ont fait
l’objet d’une deuxième évaluation : 16 ménages de Spitex
Biel-Bienne Regio ont été contrôlés sur place, après avoir
bénéficié d’une intervention d’aide au ménage. Le groupe
professionnel aide au ménage à vérifier la mise en pratique
du standard qualité ménage. Les résultats ont été globalement
positifs et encourageants et nos clients ont volontiers
participé à cette évaluation. Le groupe professionnel d’aide
au ménage a émis une liste de propositions visant à garantir
la qualité des prestations d’aide ménagère.
Spitex Biel-Bienne Regio veut garantir et développer la qualité
des informations du dossier client .Toutes les infirmières
28