Avec les familles immigrantes - Gouvernement du Québec

Principes de base de la relation d’aided’aptitudes visant l’autonomie de la personne représentent donc les objectifs généraux del’intervention.En résumé, pour établir les bases d’une relation d’aide, il faut :Clarifier la situation en sachant écouter et fixer avec la personne les demandes auxquelles elledonne priorité, manifester de l’intérêt, considérer le point de vue de l’autre, porter attention auxmessages non verbaux, poser des questions appropriées, reformuler ces questions en vue de lesclarifier, prendre des notes si la chose peut sembler utile, etc.Fournir l’information et le soutien nécessaires à la résolution de problèmes : éclairer la personnesur les différentes ressources et avenues possibles tout en évitant de faire des choix à sa place,établir un contrat clair, verbal ou écrit, en ce qui concerne les actions à entreprendre, le partagedes rôles, la possibilité et le nombre de rencontres futures, etc.Évaluer l’intervention de façon continue : revenir aux objectifs de l’intervention (demande de lapersonne ou demande sous-jacente exprimée au cours de l’intervention) et vérifier dans quellemesure l’intervention a permis d’y répondre (réaction de la personne qui a fait la demande,consultations avec des collègues, études de cas en équipe, suivi d’évaluation téléphonique,formulaire d’évaluation à remplir par la clientèle, etc.).5