Mai 09 - BECI

dossier voyages d’affairesaux nouveaux outils informatiques,mais aussi, l’an dernier, à une légèreréduction de 1,52% des équivalentstemps-plein qui sont au nombre de523 personnes à peu près (601, tempspartiels compris).Cela dit, les chiffres de 2008 publiéspar CWT seraient qualifiés de bonss’ils ne cachaient pas une discordanceréelle entre les résultats de début d’annéeet ceux à partir de septembre. Rienqu’en décembre, le recul des recettesétait de 18% pour la chaîne d’agencesde voyages, dont 64% des opérationsproviennent du secteur des affaires(21,2% pour les loisirs). Pire, la tendancese renforce avec un -20% en janvier,selon le directeur général Belgique etLuxembourg, Baudouin Gillis, qui évoqueune «tendance lourde», dont il estincapable (comme tout le monde) deprévoir la durée.Adaptations obligatoiresPour faire face à la crise, CWT BeLuxa imaginé des adaptations sociales(avalisées en conseil d’entreprise),sous la forme de crédits-temps aux4/5e, d’option de 20 jours de congésans solde ou d’une cotisation de solidaritéde 5% du salaire brut, au choixet en plus d’une réduction généraliséedu temps de travail pour le ramenerà 35 heures. «Notre objectif premiera été la préservation des effectifs etsurtout une grande flexibilité qui doitnous permettre de répondre aux exigencesde la clientèle», explique BaudouinGillis.Cette démarche défensive (la recherched’économies) de temps de crises’accompagne d’une approche agressivede recherche de nouveaux marchéset les premiers résultats portentleurs fruits dans le domaine de produitsspéciaux pour étudiants, danscelui des croisières ou dans le secteursportif (tous les déplacements duStandard de Liège et de ses supporters)tout en développant des produits pourles clients de touring ou en consolidantson expertise dans l’organisationdes missions économiques (Mexiqueen mars dernier, Corée en ce mois demai).Profiter de la crise?BCD Travel ne demeure pas en restecar la chaîne cherche aussi à développerde nouvelles opportunités commercialespour contrer les effets de lacrise. C’est dans cette optique qu’elle arécemment ouvert une nouvelle agencede voyages d’affaires à Malines, parexemple. L’entreprise a égalementdécidé de renforcer son approche desPME, notamment en proposant desproduits prenant en compte les spécificitésdes différents segments demarché.Pour Carlson Wagonlit, la période estpropice aux déplacements et l’agentde voyages conseille à ses clients deprofiter des opportunités pour visiterles clients alors que tout le mondereste chez soi. De surcroît, les tarifsaériens n’ont jamais été si bas, lessurcharges carburant tendent à disparaître,les hôtels sont vides, les renta-caront leurs parkings pleins et onvoyage plus confortablement. C’est lemoment, explique CWT, de négocierde nouveaux contrats avec les fournisseursen argumentant sur le coursdes devises et en ne s’adressant qu’àune seule agence pour bénéficier deseffets de volume. On peut aussi économiseren réservant plus longtemps àl’avance, en définissant de véritablespolitiques de voyages, etc. Bref, « don’ttravel less, but travel smart! » ●Patrick AnspachFICHUSFICHIERS ?Archiving SolutionsYour information is nowhere safersécurisation absoluede vos back-ups43N° 5 - MAI 2009 - ENTREPRENDREBaudouin Gillis, directeur général de CarlsonWagonlit Travel Belgique et Luxembourg.appelez dès maintenant le 078 15 31 61ou consultez notre site www.merak.eu