X - Luc Quoniam

gouvernement comme un nouveau modèle de gestion publique, fondé sur le TICcomme facteur stratégique pour l’amélioration des procédés administratifs et de laprestation de services aux citoyens.Pour l’OCDE, le terme e-gouvernement se réfère à l’usage des TIC par lesgouvernements, lorsqu’elle est appliquée à ses diverses fonctions et en particulier,au potentiel de relations offert par Internet, qui permet de fournir des services defaçon plus efficiente (OCDE, 2002) 62 .Selon Dorris (2000) 63 , l’e-gouvernement utilise la technologie de l’information pouroffrir des services et des informations en tous lieux et à tout moment à toute lasociété et pour en recevoir un feedback, selon un mouvement dans les deux sensqui contribue à la consolidation de la démocratie. Tambouris (2001) 64 voient l’egouvernementcomme une transformation fondamentale de gouvernement, jamaisvue depuis l’ère industrielle. Cette transformation a pour base l’application deTIC pour opérer avec efficience, effectivité, transparence et responsabilité leschangements transactionnels au sein du gouvernement, entre les citoyens et lesagences fédérales, municipales et locales du gouvernement, par l’accès àl’information et l’usage qu’il en est fait.Castor (2001) 65 se réfère à l’e-gouvernement comme à des perspectives implicitesdans l’utilisation d’outils de technologie de l’information ou encore comme « un grandparapluie technologique, administratif et de gestion qui se développe à un rythmeaccéléré dans de nombreux pays ». Cet auteur souligne que les objectifs de l’egouvernementvont au-delà de l’utilisation d’instruments de technologies del’information pour faciliter la prestation de services, pouvant aller jusqu’àrévolutionner divers processus : la prestation de services publics, la prise dedécisions administratives, la logistique des gouvernements et le processuspolitique administratif.62 OECD. Benchmarking Industry-Science Relationships. Paris: OECD Publications, 2002. 198 p.63 DORRIS, A. Intergovernmental Solutions Newsletter. Washington: US Government, General ServicesAdministration, 2000.64 TAMBOURIS, E. SmartGov: a governmental knowledge-based platform for public sector online services. 8 thPanhellenic Conference on Informatics, 2001. p. 1-15.65 CASTOR, B. V. J.; JOSÉ, H. Atualizando o modelo administrativo brasileiro: as promessas e perspectivas dogoverno eletrônico. In: Encontro Anual de Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação emAdministração, 2001, Campinas. Resumo dos trabalhos... Campinas: ANPAD, 2002.46