Audit communication et information du patient en Soins ... - JIQHS

Auprès de la familleRépondre aux inquiétudes des famillesLes familles sont inquiètes, elles ont besoin d’explications. En informant les familles, on évite qu’ellesinterprètent à tort les évènements, ou qu’elles pensent qu’on les tient à l’écart de ce qui se passe.Anticiper leurs réactionsPrévenir d’un changement ou d’un arrêt de traitement qu’on envisage, aller au devant d’eux pour leurapporter des explications, confirmer l’aggravation de l’état du patient et préparer sa famille à une finprochaineInformer la familleL’information est essentielle à la compréhension de la situation et elle invite à l’échange. On donnel’occasion aux proches d’exprimer leurs peurs, leur souffrance, leurs souhaits. Il est alors possible d’en tenircompte.Déculpabiliser les prochesL’écoute et le soutien apporté aux proches permettent en général d’apaiser leur anxiété et de mieuxaccepter l’imprévisible. Ils sont ainsi plus aidants pour le patient. Des questions souvent exprimées par lesproches portent sur la nécessité de ne pas dire la vérité au patient, le maintient de l’alimentation ou del’hydratation, l’apparition de troubles cognitifs, une communication orale de plus en plus difficile, les effetssecondaires de la morphine, la durée de vie du patient et parfois l’accompagnement des enfants quiperdent un proche.Gérer l’agressivité (et les larmes) des familles vis-à-vis des soignantsCes personnes extériorisent leur détresse, doutes, révolte face à une situation qui leur est insupportable. Ilsprésentent des symptômes de souffrance auxquels il faut répondre avec calme et recul en apportant desexplications claires, loyales et objectives. Une attitude spontanée et des justifications ou des réponsesnégatives laissent place au vide alors que l’interlocuteur a besoin de « faire quelque chose ». Ainsi il estpréférable de reconnaître la souffrance de votre interlocuteur et faciliter son expression. Ce genred’entretien est difficile à mener et nécessite de prendre beaucoup sur soi pour ne pas être dans la réactionmais dans la relation. Il s’agit alors d’un véritable acte de soin d’accompagnement des proches dans lesépreuves qu’ils traversent