Manuel d\'exploitation

des coachs en salle pour lui proposer une séance d’essai gratuite.
(Attention à la tournure de la demande ainsi éviter des questions fermées
qui ont votre client à répondre par oui ou non. Exemple à éviter :
souhaitez-vous effectuer une séance d’essai ? Demander plutôt : « je vous
propose une séance d’essai êtes-vous libre plutôt en début ou fin de
semaine ? ») .
3.2.3 - Prise en charge de la première séance ou séance
découverte
La prise en charge de sa séance : accueillir l’adhérent, l’accompagner aux
vestiaires en lui expliquant le fonctionnement (douches et cabines
individuelles et l’inviter à déposer ses affaires dans l’un des casiers),
vérifier qu’il a bien sa serviette (sinon, lui en prêter une, penser donc à
avoir du stock de côté).
Une fois le client en tenue, l’inviter dans le bureau pour ainsi déterminer
ses objectifs. Remplir une fiche qui nous permettra de mieux connaitre
notre adhérent et viser au mieux ses attentes. Attention au temps que
vous leur consacrez.
Fiche suivi :
Connaitre le profil : homme, femme, âge et profession (la
profession est très importante, un commercial qui est en
permanence sur les routes n’a pas le même train de vie qu’un
professeur des écoles par exemple).
Connaitre le passé sportif du prestataire : s’il pratique un
sport en extérieur, si oui lequel et à quelle intensité, s’il a déjà
pratiqué dans une salle de remise en forme si oui depuis
combien de temps et quoi.
Connaitre son état de santé : il est important de savoirc’est le
cas alors détailler son état. S’il a subi des opérations récentes
et si pour le cas, il présente des complications ou des douleurs
qui peuvent être liées.
Connaitre ses objectifs.
L’intensité voulue en salle (nombre de séances par semaine).
Définir une date bilan ce qui permettra de suivre l’évolution de
votre prestataire mais également lui montrer le suivi que vous
apportez à son entrainement et donc le fidéliser.