OBSERVATOIRE DU DD EN SANTE

SOC2 BIENTRAITANCE DES PATIENTS ET PERSONNES ACCOMPAGNEES
Type :
Maturité
Définition
Cet indicateur présente le niveau de maturité de la structure dans la mise en œuvre d’une politique de
bientraitance auprès des patients et personnes accompagnées.
La bientraitance procède de l’ensemble des comportements et attitudes qui prennent en compte et
respectent la personne accueillie dans sa globalité, son intériorité, ses besoins (psychologiques,
physiologiques, affectifs…) et se résument dans les « bonnes pratiques professionnelles ». La bientraitance
est une démarche globale de prise en charge du patient ou de la personne accompagnée et d’accueil
de l’entourage visant à promouvoir le respect de leurs droits et libertés, leur écoute et la prise en compte
de leurs besoins, tout en prévenant la maltraitance (source : ANAP et HAS).
Le niveau de maturité s’apprécie selon un mode déclaratif et selon une échelle sur laquelle la structure
doit se positionner : un niveau de 1 à 5, plus le niveau est élevé et plus la structure est mature.
Liste déroulante, un seul choix possible. Le niveau choisi suppose que les niveaux inférieurs sont maîtrisés.
Mode de
calcul
Interprétation
Sources de
donnée
Collecte
Personnes à
mobiliser
Comment la bientraitance est-elle intégrée par la structure ?
1. La bientraitance est une préoccupation mais n’est pas encore inscrite dans le projet de la
structure
2. La politique de bientraitance est inscrite dans le projet de la structure
3. La bientraitance a fait l’objet d’un diagnostic
4. La structure a défini et mis en œuvre un plan d’actions, de formation et des indicateurs de suivi
de la bientraitance
5. La structure évalue et améliore en continue sa politique de bientraitance sur la base des
indicateurs de suivi
Unité NA Période de calcul
Au 31 décembre de l’année
N-1
Le niveau 1 est le niveau minimum que doit avoir toute structure. Les niveaux suivants permettent
d’évaluer l’implication volontaire de la structure. Cet indicateur évalue le niveau d’intégration de la
bientraitance au sein de la structure. Plus le niveau est élevé et plus la structure est mature.
Projet de la structure
L’encadrement de proximité remonte les informations à leurs directions respectives. Le responsable se
positionne sur l’échelle selon le niveau de maturité de sa structure.
Cadres et chefs de services, Direction qualité, Direction de la structure.
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