clconnect Octobre 2017

Octobre
2017
business media
ON NECT
GROUPEMENT ALIMENTATION FÉDÉRATION DES ARTS MÉNAGERS ET QUINCAILLERIE GROUPEMENT DROGUES, ARTICLES CHIMIQUES, OPTIQUES, PHOTOGRAPHIQUES,
SANITAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT COMBUSTIBLES SOLIDES ET LIQUIDES PRESTACO GROUPEMENT RADIOS, ARTICLES ÉLECTRIQUES ET
INSTALLATIONS SANITAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG FEBU FLL FPII GROUPEMENT FLEURISTES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT DES
ACTIVITÉS COMMERCIALES DIVERSES AECF GROUPEMENT DU COMMERCE FRONTALIER LMV ULAV SAVL GROUPEMENT PARFUMERIES SÉLECTIVES FIABCI F E D I B
SYNDICAT DES IMPORTATEURS, EXPORTATEURS ET DISTRIBUTEURS-GROSSISTES EN ALIMENTATION ET AUTRES PRODUITS DE CONSOMMATION ASSOCIATION DES
IMPORTATEURS-GROSSISTES SPÉCIALISÉS EN PRODUITS ALIMENTAIRES FLVS GROUPEMENT LUXEMBOURGEOIS DES NÉGOCIANTS D’ACIER AGASAL GROUPEMENT
DES GROSSISTES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN PRODUITS PHARMACEUTIQUES GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN
SPÉCIALITÉS PHARMACEUTIQUES FEMACO ASSOCIATION DES COMMISSIONNAIRES, MARCHANDS ET TRANSPORTEURS DE BÉTAIL ET DE VIANDE DU GRAND-DUCHÉ
DE LUXEMBOURG GME FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES IMPORTATEURS-GROSSISTES EN PAPIER ET PAPETERIE GT FEDELUX FLEAA VERBAND DER LUXEMBURGER
VIDEOTHEKHÄRE MARKCOM DL ESPACE PUB ULPA GSPL LAFA UPSMT APSI FÉDÉRATION DES COURTIERS D’ASSURANCES DE LUXEMBOURG GROUPEMENT VUM
LËTZEBUERGER LANDHANDEL APFM MOBIZ FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES IMPORTATEURS, DISTRIBUTEURS ET CONCESSIONNAIRES D’ÉQUIPEMENTS TECH-
NIQUES ET DE MATÉRIELS SUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS OPAL FEMO FÉDÉRATION DES ANTIQUAIRES ET BROCANTEURS DU GRAND-DUCHÉ DE
LUXEMBOURG CIGDL FLLAM ADAL GARD SPL FELSEA ECOM.LU AVD CASSIS FÉDÉRATION DES ARTS MÉNAGERS ET QUINCAILLERIE GROUPEMENT DROGUES, ARTICLES
CHIMIQUES, OPTIQUES, PHOTOGRAPHIQUES, SANITAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT COMBUSTIBLES SOLIDES ET LIQUIDES PRESTACO
GROUPEMENT RADIOS, ARTICLES ÉLECTRIQUES ET INSTALLATIONS SANITAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG FEBU FLL FPII GROUPEMENT FLEURISTES DU
GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT DES ACTIVITÉS COMMERCIALES DIVERSES AECF GROUPEMENT DU COMMERCE FRONTALIER LMV ULAV SAVL
GROUPEMENT PARFUMERIES SÉLECTIVES FIABCI FEDIB SYNDICAT DES IMPORTATEURS, EXPORTATEURS ET DISTRIBUTEURS-GROSSISTES EN ALIMENTATION ET
AUTRES PRODUITS DE CONSOMMATION ASSOCIATION DES IMPORTATEURS-GROSSISTES SPÉCIALISÉS EN PRODUITS ALIMENTAIRES FLVS GROUPEMENT
LUXEMBOURGEOIS DES NÉGOCIANTS D’ACIER AGASAL GROUPEMENT DES GROSSISTES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN PRODUITS PHARMACEUTIQUES
GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN SPÉCIALITÉS PHARMACEUTIQUES FEMACO ASSOCIATION DES COMMISSIONNAIRES,
MARCHANDS ET TRANSPORTEURS DE BÉTAIL ET DE VIANDE DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GME FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES IMPORTATEURS-
GROSSISTES EN PAPIER ET PAPETERIE GT FEDELUX FLEAA VERBAND DER LUXEMBURGER VIDEOTHEKHÄRE MARKCOM DL ESPACE PUB ULPA GSPL LAFA UPSMT APSI
FÉDÉRATION DES COURTIERS D’ASSURANCES DE LUXEMBOURG GROUPEMENT VUM LËTZEBUERGER LANDHANDEL APFM MOBIZ FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES
IMPORTATEURS, DISTRIBUTEURS ET CONCESSIONNAIRES D’ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES ET DE MATÉRIELS SUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS OPAL
FEMO FÉDÉRATION DES ANTIQUAIRES ET BROCANTEURS DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG CIGDL FLLAM ADAL GARD SPL FELSEA ECOM.LU AVD GROUPEMENT
ALIMENTATION FÉDÉRATION DES ARTS MÉNAGERS ET QUINCAILLERIE GROUPEMENT DROGUES, ARTICLES CHIMIQUES, OPTIQUES, PHOTOGRAPHIQUES, SANITAIRES
DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT COMBUSTIBLES SOLIDES ET LIQUIDES PRESTACO GROUPEMENT RADIOS, ARTICLES ÉLECTRIQUES ET INSTALLA-
TIONS SANITAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG FEBU FLL FPII GROUPEMENT FLEURISTES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT DES ACTIVITÉS
COMMERCIALES DIVERSES AECF GROUPEMENT DU COMMERCE FRONTALIER LMV ULAV SAVL GROUPEMENT PARFUMERIES SÉLECTIVES FIABCI FEDIB SYNDICAT DES
IMPORTATEURS, EXPORTATEURS ET DISTRIBUTEURS-GROSSISTES EN ALIMENTATION ET AUTRES PRODUITS DE CONSOMMATION ASSOCIATION DES IMPORTATEURS-
GROSSISTES SPÉCIALISÉS EN PRODUITS ALIMENTAIRES FLVS GROUPEMENT LUXEMBOURGEOIS DES NÉGOCIANTS D’ACIER AGASAL GROUPEMENT DES GROSSISTES
RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN PRODUITS PHARMACEUTIQUES GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN SPÉCIALITÉS
PHARMACEUTIQUES FEMACO ASSOCIATION DES COMMISSIONNAIRES, MARCHANDS ET TRANSPORTEURS DE BÉTAIL ET DE VIANDE DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG
GME FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES IMPORTATEURS-GROSSISTES EN PAPIER ET PAPETERIE GT FEDELUX FLEAA VERBAND DER LUXEMBURGER VIDEOTHEKHÄRE
MARKCOM DL ESPACE PUB ULPA GSPL LAFA UPSMT APSI FÉDÉRATION DES COURTIERS D’ASSURANCES DE LUXEMBOURG GROUPEMENT VUM LËTZEBUERGER
LANDHANDEL APFM MOBIZ FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES IMPORTATEURS, DISTRIBUTEURS ET CONCESSIONNAIRES D’ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES ET DE
MATÉRIELS SUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS OPAL FEMO FÉDÉRATION DES ANTIQUAIRES ET BROCANTEURS DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG CIGDL
FLLAM ADAL GARD SPL FELSEA ECOM.LU AVD GROUPEMENT ALIMENTATION FÉDÉRATION DES ARTS MÉNAGERS ET QUINCAILLERIE GROUPEMENT DROGUES,
ARTICLES CHIMIQUES, OPTIQUES, PHOTOGRAPHIQUES, SANITAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT COMBUSTIBLES SOLIDES ET LIQUIDES
PRESTACO GROUPEMENT RADIOS, ARTICLES ÉLECTRIQUES ET INSTALLATIONS SANITAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG FEBU FLL FPII GROUPEMENT
FLEURISTES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT DES ACTIVITÉS COMMERCIALES DIVERSES AECF GROUPEMENT DU COMMERCE FRONTALIER LMV
ULAV SAVL GROUPEMENT PARFUMERIES SÉLECTIVES FIABCI FEDIB SYNDICAT DES IMPORTATEURS, EXPORTATEURS ET DISTRIBUTEURS-GROSSISTES EN ALIMENTA-
TION ET AUTRES PRODUITS DE CONSOMMATION ASSOCIATION DES IMPORTATEURS-GROSSISTES SPÉCIALISÉS EN PRODUITS ALIMENTAIRES FLVS GROUPEMENT
LUXEMBOURGEOIS DES NÉGOCIANTS D’ACIER AGASAL GROUPEMENT DES GROSSISTES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN PRODUITS PHARMACEUTIQUES
GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN SPÉCIALITÉS PHARMACEUTIQUES FEMACO ASSOCIATION DES COMMISSIONNAIRES,
MARCHANDS ET TRANSPORTEURS DE BÉTAIL ET DE VIANDE DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GME FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES IMPORTATEURS-
GROSSISTES EN PAPIER ET PAPETERIE GT FEDELUX FLEAA VERBAND DER LUXEMBURGER VIDEOTHEKHÄRE MARKCOM DL ESPACE PUB ULPA GSPL LAFA UPSMT APSI
FÉDÉRATION DES COURTIERS D’ASSURANCES DE LUXEMBOURG GROUPEMENT VUM LËTZEBUERGER LANDHANDEL APFM MOBIZ FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES
IMPORTATEURS, DISTRIBUTEURS ET CONCESSIONNAIRES D’ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES ET DE MATÉRIELS SUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS OPAL
FEMO FÉDÉRATION DES ANTIQUAIRES ET BROCANTEURS DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG CIGDL FLLAM ADAL GARD SPL FELSEA ECOM.LU AVD CASSIS
FÉDÉRATION DES ARTS MÉNAGERS ET QUINCAILLERIE GROUPEMENT DROGUES, ARTICLES CHIMIQUES, OPTIQUES, PHOTOGRAPHIQUES, SANITAIRES DU GRAND-
DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT COMBUSTIBLES SOLIDES ET LIQUIDES PRESTACO GROUPEMENT RADIOS, ARTICLES ÉLECTRIQUES ET INSTALLATIONS SANI-
Edito
TAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG FEBU FLL FPII GROUPEMENT FLEURISTES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT DES ACTIVITÉS COMMER-
CIALES DIVERSES AECF GROUPEMENT DU COMMERCE FRONTALIER LMV ULAV SAVL GROUPEMENT PARFUMERIES SÉLECTIVES FIABCI FEDIB SYNDICAT DES
IMPORTATEURS, EXPORTATEURS ET DISTRIBUTEURS-GROSSISTES Le membre
EN ALIMENTATION au centre
ET AUTRES de
PRODUITS nos
DE actions
CONSOMMATION ASSOCIATION DES IMPORTATEURS-
GROSSISTES SPÉCIALISÉS EN PRODUITS ALIMENTAIRES FLVS GROUPEMENT LUXEMBOURGEOIS DES NÉGOCIANTS D’ACIER AGASAL GROUPEMENT DES GROSSISTES
RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN PRODUITS PHARMACEUTIQUES GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN SPÉCIALITÉS
PHARMACEUTIQUES FEMACO ASSOCIATION DES COMMISSIONNAIRES, Pakt PRO Commerce MARCHANDS ET TRANSPORTEURS DE BÉTAIL ET DE VIANDE DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG
GME FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES IMPORTATEURS-GROSSISTES EN PAPIER ET PAPETERIE GT FEDELUX FLEAA VERBAND DER LUXEMBURGER VIDEOTHEKHÄRE
MARKCOM DL ESPACE PUB ULPA GSPL LAFA UPSMT Stadtmarketing APSI FÉDÉRATION DES COURTIERS im Dialog D’ASSURANCES DE LUXEMBOURG GROUPEMENT VUM LËTZEBUERGER
LANDHANDEL APFM MOBIZ FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES IMPORTATEURS, DISTRIBUTEURS ET CONCESSIONNAIRES D’ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES ET DE
MATÉRIELS SUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS OPAL FEMO FÉDÉRATION DES ANTIQUAIRES ET BROCANTEURS DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG CIGDL
FLLAM ADAL GARD SPL FELSEA ECOM.LU AVD GROUPEMENT ALIMENTATION FÉDÉRATION DES ARTS MÉNAGERS ET QUINCAILLERIE GROUPEMENT DROGUES,
ARTICLES CHIMIQUES, OPTIQUES, PHOTOGRAPHIQUES, Actualités SANITAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT COMBUSTIBLES SOLIDES ET LIQUIDES
PRESTACO GROUPEMENT RADIOS, ARTICLES ÉLECTRIQUES ET INSTALLATIONS SANITAIRES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG FEBU FLL FPII GROUPEMENT
FLEURISTES DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GROUPEMENT Interview DES ACTIVITÉS de Fernand COMMERCIALES Ernster,
DIVERSES AECF GROUPEMENT DU COMMERCE FRONTALIER LMV
ULAV SAVL GROUPEMENT PARFUMERIES SÉLECTIVES FIABCI FEDIB SYNDICAT DES IMPORTATEURS, EXPORTATEURS ET DISTRIBUTEURS-GROSSISTES EN ALIMENTA-
TION ET AUTRES PRODUITS DE CONSOMMATION ASSOCIATION Président
DES IMPORTATEURS-GROSSISTES de la clc
SPÉCIALISÉS EN PRODUITS ALIMENTAIRES FLVS GROUPEMENT
LUXEMBOURGEOIS DES NÉGOCIANTS D’ACIER AGASAL GROUPEMENT DES GROSSISTES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN PRODUITS PHARMACEUTIQUES
GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RÉPARTITEURS LUXEMBOURGEOIS EN SPÉCIALITÉS PHARMACEUTIQUES FEMACO ASSOCIATION DES COMMISSIONNAIRES,
MARCHANDS ET TRANSPORTEURS DE BÉTAIL ET DE VIANDE DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG GME FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES IMPORTATEURS-
GROSSISTES EN PAPIER ET PAPETERIE GT FEDELUX FLEAA VERBAND DER LUXEMBURGER VIDEOTHEKHÄRE MARKCOM DL ESPACE PUB ULPA GSPL LAFA UPSMT APSI
FÉDÉRATION DES COURTIERS D’ASSURANCES DE LUXEMBOURG GROUPEMENT VUM LËTZEBUERGER LANDHANDEL APFM MOBIZ FÉDÉRATION LUXEMBOURGEOISE DES
IMPORTATEURS, DISTRIBUTEURS ET CONCESSIONNAIRES D’ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES ET DE MATÉRIELS SUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS OPAL
FEMO FÉDÉRATION DES ANTIQUAIRES ET BROCANTEURS DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG CIGDL FLLAM ADAL GARD SPL FELSEA ECOM.LU AVD GROUPEMENT

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Edito
La rentrée a été bien active pour tout le monde et du côté de
la clc, nous n’avons pas fait exception à cette tradition d’un
démarrage en force, requinqué après l’été et une Schueberfouer
légèrement réorganisée et à laquelle participent évidemment
nos membres forains.
Vous l’aurez probablement lu dans la presse, mais il est important de le souligner dans ces
quelques lignes : Le Conseil de Gouvernement a marqué son accord pour la création du GiE
« Luxembourg for Shopping ».
Ce GiE, dont la clc sera membre,
Le membre au centre
de nos actions
Nicolas Henckes,
Directeur
@Nicolas_Henckes
Chers Membres,
a pour objet l’élaboration, la
mise en place et la gestion d’une
plateforme électronique nationale
pour le commerce de détail. Il
s’agit d’ouvrir un canal de distribution digital pour bon nombre de commerçants ne disposant
pas, à ce jour, d’une solution d’e-shopping. Le GiE accompagnera les commerçants tout au long
de leur utilisation de la plateforme d’e-commerce national, et en fera la promotion. Nous vous
en dirons plus très prochainement.
Je souhaite également revenir sur la visite au Luxembourg de Cecilia Malmström,
Commissaire européenne en charge du commerce, et sur des chiffres fournis par Carlo Thelen,
directeur général de la Chambre de Commerce, pendant une conférence à cette occasion : au
Luxembourg, seulement 2.400 entreprises exportent (moins de 10% donc) et 10 entreprises à
elles seules représentent 65% de ces exportations. Peut-être qu’en tant que clc, nous pourrions
avoir une large consultation, parmi nos membres, pour comprendre un peu mieux ce qui
bloque réellement les PME de nos secteurs en la matière ? N’hésitez pas en tout cas à revenir
vers moi spontanément à ce sujet.
Enfin, avez-vous vu que la clc a désormais une page Facebook (clcLuxembourg) ? Je vous
encourage à aller la « liker »et à la partager avec votre réseau comme il se doit, ce qui vous
permettra d’être tenu informé des actualités et nombreux événements de la clc, mais aussi de
toutes nos fédérations membres. Vous y découvrirez certainement que nous en faisons encore
plus que ce que vous pensiez !
Sommaire
08 | clclogistics :
Transport routier et détachement des salariés vers le Luxembourg :
obligations des dirigeants
14 | Pakt PRO Commerce :
Stadtmarketing im Dialog
18 | Actualités :
Interview de Fernand Ernster, Président de la clc
32 | clcnetworking :
La santé digitale au profit des patients et au service des professionnels

clc Santé-social
La gestion des âges en entreprise,
une nécessité et un atout
Pour la deuxième année consécutive, la campagne « Lieux de travail sains » de l’Agence européenne
pour la sécurité et la santé au travail (EU-OSHA) vise à promouvoir une vie active durable. En 2030,
près d’un tiers des travailleurs* européens sera âgé de plus de 55 ans. La main-d’œuvre européenne
vieillit, et dans la plupart des pays l’âge officiel de la retraite est en hausse. Toutefois, de nombreux
travailleurs quittent le marché du travail avant cet âge légal, notamment en raison d’une santé fragile,
de discriminations liées à l’âge, de perte de qualifications professionnelles ou de responsabilités familiales.
De nouvelles approches pour la gestion des ressources humaines, de la sécurité au travail et de
à l’hôtel Meliã Luxembourg
la gestion de la santé s’avèrent dès lors nécessaires.
Le nombre de plus en plus important de travailleurs âgés en
Europe et l’allongement de la vie professionnelle requièrent de
nouvelles approches pour la gestion des ressources humaines,
la sécurité et la santé au Rédaction travail. : Inspection L’Agence du Travail européenne et des Mines pour la
sécurité et la santé au travail (EU-OSHA) a choisi de centrer la
campagne « Lieux de travail sains » 2016-2017 sur la promotion
d’une vie active durable.
Die Anzahl der älteren Arbeitskräfte in Europa wird immer wichtiger und die
Verlängerung des Arbeitslebens verlangt neue Ansätze in Personalmanagement,
Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit. Die Europäische Agentur für
Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz (EU-OSHA) hat beschlossen
das Augenmerk der Kampagne „Gesunde Arbeitsplätze“ 2016-2017 auf
die Förderung eines nachhaltigen aktiven Lebens zu legen.
4
clconnect
Dans le cadre de la Semaine européen
sécurité et la santé au travail, l’Inspect
et des mines a le plaisir de vous invite
Être bien sur les lie
travail quel que soi
le mardi 24 octobre 2017, de 9h45 à 18h00
1, Park Dräi Eechelen, L-1499 Luxembourg-Kirc
Des conditions de travail sûres et saine
de la vie active sont bénéfiques pour l
que pour les entreprises et la société d
Différents experts s’exprimeront au co
conférence, et une table ronde réuniss
représentants des chambres professio
la Commission européenne conclura c
La gestion de l’âge en entreprise, une néces-
INVITATION
sité et un atout
Au moment d’envisager les solutions, il faut veiller
à ne pas se concentrer uniquement sur l’âge,
mais sur le vieillissement des salariés. Il convient
d’envisager leur santé et leur sécurité tout au
long de leur carrière professionnelle, dès leur
entrée sur le marché du travail. Comme le disait
déjà en 2016 Marianne Thyssen, Commissaire
européenne à l’Emploi et aux Affaires sociales,
« pour réellement pouvoir partir à la retraite plus
tard, il faut bien vieillir, il faut rendre le travail
durable, soutenable. »
Langues : français, allemand et luxemb
traduction simultanée en français et en
Un buffet est prévu le midi et un cockt
en fin de conférence.
Le Luxembourg dans le paysage européen La gestion de l’âge commence dès le recrutement.
Ses différents éléments clés sont le trans-
Même si la population du pays est relativement
jeune en comparaison des autres pays Dans fert le de cadre connaissances, de la Semaine la formation européenne et l’apprentissage
et tout la santé au long au travail, de la vie l’Inspection ; l’évolution du de travail car-
pour la
européens, il n’en reste pas moins vrai que la sécurité
situation peut se révéler préoccupante à brève et des rière mines ; les pratiques a le plaisir flexibles de vous concernant inviter à la le conférence
temps
échéance. Ainsi, en 2015, seuls 38,4 % des salariés
âgés de 55 à 64 ans étaient encore actifs gestion de la santé et de la sécurité au travail ; la
de travail ; la promotion de la santé au travail ; la
sur le marché du travail, alors que l’Union euro-Êtrpéenne affichait une moyenne de 53,3 %, selon sortie de l’emploi et le passage à la retraite.
bien sur les lieux de
rotation Programme des postes et en le français reclassement et enfin la
les chiffres d’Eurostat. Si l’on creuse un peu
travail quel que soit l’âge
plus en détail ces chiffres, il apparaît qu’en 2014 Les avantages de la gestion des âges en entreprise
sont indéniables pour les employeurs.
25,1 % des personnes âgées de 50 à 69 ans
Le nombre de plus en plus important de travailleurs âgés en
le mardi 24 octobre 2017, de 9h45 à 18h00
avaient arrêté de travailler pour des questions Elle leur garantit une offre de main-d’œuvre et
Europe et l’allongement de la vie professionnelle requièrent de
à l’hôtel Meliã Luxembourg
de santé ou d’incapacité et 23,6 % des salariés
déclaraient souffrir d’une maladie ou d’un tences et de talents, d’éviter de coûteuses pertes
leur permet d’anticiper les pénuries de compé-
nouvelles approches pour la gestion des ressources humaines,
1, Park Dräi Eechelen, L-1499 Luxembourg-Kirchberg
la sécurité et la santé au travail. L’Agence européenne pour la
problème de santé de longue durée. À titre de de main-d’œuvre qualifiée et expérimentée
sécurité et la santé
comparaison,
au travail (EU-OSHA)
le taux
a
d’emploi
choisi de centrer
des personnes
la Des
et
conditions
de diminuer
de
ainsi
travail
la rotation
sûres et
du
saines
personnel
tout au long
campagne « Lieux
âgées
de travail
de 55
sains
à 64
» 2016-2017
ans au Luxembourg
sur la promotion
était en
de la
et
vie
réduire
active
les
sont
coûts
bénéfiques
de recrutement.
pour les
Elle
salariés
offre
ainsi
d’une vie active durable. 2014 de 42,5 %, alors qu’il était de 65,6 % en
que encore pour les la possibilité entreprises de et bien la société gérer la dans relève son lors ensemble.
Allemagne, de 47 % en France et de 42,7 % Différents du départ experts à la retraite, s’exprimeront d’atteindre au une cours meilleure de cette
Die Anzahl der älteren en Arbeitskräfte Belgique. in Ce Europa taux wird dépassait immer wichtiger les 70 und % die dans conférence, performance et une au table sein des ronde différents réunissant groupes ministres,
Verlängerung des Arbeitslebens certains pays, verlangt tels neue la Ansätze Norvège, in Personalmanagement,
Sicherheit und Suisse. Gesundheit bei der Arbeit. Die Europäische Agentur für la Commission compétences européenne de chacun, en conclura profitant cette notam- journée.
la Suède ou la représentants d’âge et d’exploiter des chambres pleinement professionnelles les forces et et de
Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz (EU-OSHA) hat beschlossen
das Augenmerk der Kampagne „Gesunde Arbeitsplätze“ 2016-2017 auf Langues : français, allemand et luxembourgeois ;
die Förderung eines * nachhaltigen Le terme « travailleur aktiven Lebens » est zu employé legen. au niveau européen ; le traduction terme « salarié simultanée » est utilisé au Luxembourg. en français et en allemand
Un buffet est prévu le midi et un cocktail sera servi
en fin de conférence.
Merci de confirmer votre participatio
par mail à olivier.liberton@interpub.lu

ment de l’expertise et de l’expérience des salariés
plus âgés.
Les salariés y trouveront aussi leurs profits. La
prise en considération de leur situation et de
leurs besoins spécifiques générera une plus
grande motivation et une plus grande satisfaction
au travail ainsi qu’une capacité de travail
et une employabilité durables tout au long de
leur carrière professionnelle. La gestion des âges
peut également leur permettre d’atteindre un
meilleur équilibre entre leur vie professionnelle
et leur vie privée.
Travail durable et soutenable ?
Les jeunes salariés d’aujourd’hui seront les salariés
vieillissants de demain. La prévention en matière
de santé et de sécurité au travail est donc cruciale
pour l’avenir, car pour pouvoir travailler plus
longtemps et partir plus tard à la retraite, il faut
bien vieillir. Le travail se doit donc d’être durable,
soutenable. La santé des salariés vieillissants est
effectivement affectée par les conditions de
travail des premières années de la carrière professionnelle.
Ces conditions de travail doivent
s’adapter à l’âge ainsi que l’évaluation des risques
afin que les salariés restent en bonne santé et
aptes au travail. L’adaptation du poste de travail
en fonction de l’âge et des capacités ainsi que
la formation continue permettent de maintenir
le personnel vieillissant en activité et ont indéniablement
un effet positif sur la productivité.
Encore une fois, les différents acteurs du monde
du travail y trouvent leur compte.
La capacité de travail, un concept composite
La capacité de travail, ou work ability en anglais,
est l’équilibre entre les ressources individuelles
des salariés et les exigences liées au travail auxquelles
ils doivent faire face. Parmi les caractéristiques
propres au salarié, nous pouvons citer la
santé et les capacités fonctionnelles (physiques,
mentales, sociales), la formation et les compétences,
les valeurs et les attitudes ainsi que la
motivation. Les aspects liés au travail reprennent
les charges (physiques et mentales) liées à la
fonction, la communauté professionnelle et le
leadership et, enfin, l’environnement de travail.
Plusieurs études ont démontré qu’un travail
exigeant physiquement ou mentalement est
négativement associé à la capacité de travailler
jusqu’à 65 ans. Or au Luxembourg, 31 %
des salariés estiment qu’ils ne pourront plus
accomplir le même travail à 60 ans, contre une
moyenne européenne de 27 %, selon la Sixième
enquête européenne sur les conditions de travail
2015 de Eurofound. Une bonne santé, des
incitations financières pour rester dans l’emploi,
les attitudes positives envers les salariés plus
âgés de la part des cadres dirigeants, une
importance plus grande du travail dans la vie
ont un effet positif sur la volonté de continuer à
travailler jusqu’à l’âge de 65 ans.
Il ressort de l’étude « Conditions de travail
et Qualité de vie au travail » réalisée par le
Luxembourg Institute of Socio-Economic
Research (LISER) pour le compte du Ministère
de la Sécurité sociale que différents facteurs
influencent le choix des salariés de se maintenir
en activité. Entrent en considération les facteurs
socioéconomiques, les facteurs sociodémographiques
et les conditions de travail. Parmi les
éléments passés en revue par le LISER figurent
les conditions de travail pénibles, les horaires
atypiques, les exigences en informatique, la
demande psychologique, la latitude décisionnelle
et le soutien social. Enfin, le lien entre ces
conditions de travail et le sentiment de satisfaction
au travail a été envisagé.
L’évaluation des risques, l’âge en considération
Les capacités des individus changent tout au
long de la vie, et même si ces fluctuations ne
sont pas uniquement liées à l’âge, celui-ci est à
prendre en considération dans l’évaluation des
risques. Les salariés vieillissants sont en effet particulièrement
soumis aux risques physiques dans
le cas de mouvements répétitifs, de travaux de
manutention, de postures inconfortables ou de
postures statiques. Ils sont plus sensibles aux
environnements de travail chauds, froids ou
bruyants et aux vibrations. Le travail posté et
le travail en hauteur présentent également des
risques accrus pour cette catégorie de salariés.
Les risques psychosociaux, tels les compétences
obsolètes, le manque de formation et d’évolution
de carrière, la discrimination fondée sur
l’âge, le déséquilibre entre la vie professionnelle
et la vie privée, entrent aussi dans le bilan global.
Il ne faut néanmoins pas perdre de vue
que les salariés plus âgés ne constituent pas un
groupe homogène, et que l’âge n’est pas un
facteur suffisant pour fonder des suppositions.
Tous n’ont pas les mêmes besoins ni les mêmes
souhaits en ce qui concerne leur travail.
Octobre
2017
5

clc Santé-social
Une politique intégrée, la clé du succès
Seule une politique intégrée, transversale et pluridisciplinaire
permettra de traiter cette thématique
de façon appropriée. Elle se devra d’envisager
la vie professionnelle sur le long terme et
passera nécessairement par le dialogue social,
l’implication des nombreuses parties intéressées
étant la clé de la réussite.
Cette politique intégrée s’intéressera :
• aux aspects sociaux avec la réforme des
retraites, qui vise à élever l’âge de la retraite et
de limiter l’accès à la pré-retraite et aux pensions
d’invalidité,
• aux politiques liées à l’emploi pour promouvoir
l’emploi des salariés âgés et leur employabilité
en les soutenant de façon ciblée,
• à la sécurité et à la santé au travail ainsi qu’aux
conditions de travail, tenant compte du travail
soutenable, des arrangements du temps de
travail, de l’équilibre vie professionnelle-vie
privée, du reclassement professionnel et de la
reprise du travail,
• à la santé publique, avec la promotion de
la santé sur le lieu de travail, la réadaptation
médicale orientée vers la vie professionnelle,
le vieillissement actif et en bonne santé,
• à la formation, avec la formation continue et la
formation professionnelle,
• à l’égalité de traitement, interdisant la discrimination
fondée sur l’âge ou l’incapacité.
À l’heure de mettre en œuvre des solutions, les
différentes parties concernées devraient être
consultées, employeurs comme salariés. Au
Luxembourg, le projet de loi visant à introduire
un paquet de mesures en matière de politique
des âges va conduire aussi bien à une amélioration
de la situation des salariés âgés qu’à
un renforcement de la sensibilisation au sein
des entreprises. À l’échelle européenne, les
nombreux exemples de réussite et de bonnes
pratiques dans ce domaine démontrent que
l’implication de chacun et la solution concertée
sont la clé pour une implémentation harmonieuse.
6
clconnect

INVITATION
EINLADUNG
Dans Dans le cadre le cadre de la de Semaine la Semaine européenne pour pour la la
sécurité sécurité et la et santé la santé au travail, au travail, l’Inspection du travail du travail
et des et mines des mines a le plaisir a le plaisir de vous de vous inviter inviter à la à la conférence
Être Être bien bien sur sur les les lieux lieux de de
travail quel quel que que soit soit l’âge l’âge
s en âgés en le mardi le mardi 24 octobre 24 octobre 2017, 2017, de 9h45 de 9h45 à 18h00 à 18h00
equièrent de de à l’hôtel à l’hôtel Meliã Meliã Luxembourg Luxembourg
humaines, 1, Park 1, Dräi Park Eechelen, Dräi Eechelen, L-1499 L-1499 Luxembourg-Kirchberg
our ne la pour la
centrer la la Des conditions Des conditions de travail de travail sûres sûres et saines et saines tout tout au long au long
a promotion de la de vie la active vie active sont sont bénéfiques pour pour les salariés les salariés ainsi ainsi
que que pour pour les les entreprises et la et société la société dans dans son ensemble.
son ensemble.
Différents Différents experts experts s’exprimeront au cours au cours de cette de cette
wichtiger und die und die
conférence, et une et une table table ronde ronde réunissant réunissant ministres, ministres,
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représentants des chambres des chambres professionnelles et de et de
Agentur ische Agentur für für la la Commission européenne conclura conclura cette cette journée. journée.
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“ 2016-2017 auf auf Langues Langues : français, : français, allemand allemand et et luxembourgeois ; ;
traduction traduction simultanée en français en français et en et allemand en allemand
Un buffet Un buffet est prévu est prévu le midi le midi et un et cocktail un cocktail sera sera servi servi
en fin en de fin de conférence.
Merci Merci de confirmer de confirmer votre votre participation pour pour le 13.10.17 le 13.10.17
par mail par mail à à olivier.liberton@interpub.lu
Programme Programme en français en français
Le nombre de plus en plus important de travailleurs âgés en
Europe et l’allongement de la vie professionnelle requièrent de
nouvelles approches pour la gestion des ressources humaines,
la sécurité et la santé au travail. L’Agence européenne pour la
sécurité et la santé au travail (EU-OSHA) a choisi de centrer la
campagne « Lieux de travail sains » 2016-2017 sur la promotion
d’une vie active durable.
Die Anzahl der älteren Arbeitskräfte in Europa wird immer wichtiger und die
Verlängerung des Arbeitslebens verlangt neue Ansätze in Personalmanagement,
Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit. Die Europäische Agentur für
Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz (EU-OSHA) hat beschlossen
das Augenmerk der Kampagne „Gesunde Arbeitsplätze“ 2016-2017 auf
die Förderung eines nachhaltigen aktiven Lebens zu legen.
Im Rahmen Im Rahmen der der Europäischen Woche Woche für Sicherheit für Sicherheit und und
Gesundheitsschutz bei der bei Arbeit der Arbeit lädt die lädt Inspection die Inspection du du
travail travail et des et mines des mines zur Konferenz zur Konferenz
Gesunde Arbeitsplätze - -
für für jedes jedes Alter Alter
Dienstag, Dienstag, den 24. den Oktober 24. Oktober 2017, 2017, von 9:45 von Uhr 9:45 bis Uhr 18:00 bis 18:00 Uhr Uhr
im
INVITATION
Hotel im Hotel Meliã Meliã Luxembourg Luxembourg
1, Park 1, Dräi Park Eechelen, Dräi Eechelen, L-1499 L-1499 Luxembourg-Kirchberg
Sicheres Sicheres und gesundes gesundes Arbeiten Arbeiten während während des gesamten des gesamten
Erwerbslebens ist sowohl ist sowohl für für Arbeitnehmer als auch als auch für die für die
Unternehmen und und die die Gesellschaft insgesamt insgesamt von Vorteil. von Vorteil.
Verschiedene Experten Experten referieren referieren auf dieser auf dieser Konferenz Konferenz und und
EINLAD
ein ein Rundtischgespräch unter unter Teilnahme Teilnahme von Ministern von Ministern und und
Dans le cadre de la Semaine européen
Vertretern Vertretern der der Berufskammern und und der der Europäischen
sécurité et la santé au travail, l’Inspec
Kommission, bildet bildet den den Schlusspunkt des Tages. des Tages.
et des mines a le plaisir de vous invite
Sprachen: Sprachen: Französisch, Deutsch Deutsch und und Luxemburgisch;
Simultanübersetzung auf auf Französisch und und Deutsch Deutsch
Être bien sur les lie
Mittags Mittags ist ein ist Buffet ein Buffet vorgesehen und und zum zum Ausklang Ausklang der der
Konferenz Konferenz wird wird Ihnen Ihnen ein Cocktail ein Cocktail serviert. serviert.
travail quel que so
Wir Dans bitten Wir bitten le Sie, cadre Ihre Sie, Ihre Teilnahme de la Teilnahme Semaine bis zum bis européenne zum 13.10.17 13.10.17 per Mail pour per Mail an la an
Im Rahmen der Europäischen Woch
sécurité olivier.liberton@interpub.lu et la santé au zu travail, bestätigen. zu bestätigen.
Le nombre de plus en plus important l’Inspection de travailleurs du âgés travail en
le mardi Gesundheitsschutz 24 octobre 2017, de bei 9h45 der à 18h00 Arbeit l
et Europe des mines et l’allongement a le plaisir de la de vie vous professionnelle inviter à la requièrent conférence de
à l’hôtel travail Meliã et Luxembourg des mines zur Konferenz
Programm Programm auf Deutsch auf Deutsch
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la sécurité et la santé au travail. L’Agence européenne pour la
Être sécurité et bien la santé au sur travail (EU-OSHA) les lieux a choisi de centrer de la Des Gesunde conditions travail Arbeitsp
sûres et sain
campagne « Lieux de travail sains » 2016-2017 sur la promotion de la vie active sont bénéfiques pour
travail d’une vie active quel durable. que soit l’âge que für pour les jedes entreprises Alter et la société d
Différents experts s’exprimeront au co
le Die mardi Anzahl 24 der octobre älteren 2017, Arbeitskräfte de 9h45 in à Europa 18h00 wird immer wichtiger und die conférence, Dienstag, den et une 24. Oktober table 2017, ronde von réunis 9:45 Uh
à Verlängerung l’hôtel Meliã des Luxembourg
Arbeitslebens verlangt neue Ansätze in Personalmanagement,
Park Sicherheit Dräi Eechelen, und Gesundheit L-1499 Luxembourg-Kirchberg
bei der Arbeit. Die Europäische Agentur für la Commission 1, Park Dräi Eechelen, européenne L-1499 Luxembourg-K
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représentants im Hotel Meliã des Luxembourg chambres professio
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Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz (EU-OSHA) hat beschlossen
das conditions Augenmerk der Kampagne travail sûres „Gesunde et Arbeitsplätze“ saines tout 2016-2017 au long auf Langues Sicheres : français, und gesundes allemand Arbeiten et luxemw
de die la Förderung vie active eines sont nachhaltigen bénéfiques aktiven Lebens pour zu les legen. salariés ainsi traduction Erwerbslebens simultanée ist sowohl en français für Arbei et e
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que pour les entreprises et la société dans son ensemble. Unternehmen und die Gesellschaft
Un buffet est prévu le midi et un cock
Différents experts s’exprimeront au cours de cette
Verschiedene Experten referieren a
en fin de conférence.
conférence, et une table ronde réunissant ministres,
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représentants des chambres professionnelles et de
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la Commission européenne conclura cette journée. par mail Kommission, à olivier.liberton@interpub.lu
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Langues : français, allemand et luxembourgeois ;
traduction simultanée en français et en allemand
Un buffet est prévu le midi et un cocktail sera servi
en fin de conférence.
Merci de confirmer votre participation pour le 13.10.17
par mail à olivier.liberton@interpub.lu
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Programme Sprachen: en Französisch, français Deutsch und
Simultanübersetzung auf Französis
Mittags ist ein Buffet vorgesehen u
Konferenz wird Ihnen ein Cocktail s
Wir bitten Sie, Ihre Teilnahme bis
olivier.liberton@interpub.lu zu best
Programme en français
Octobre
Programm auf Deutsch
2017 7

clclogistics
Transport routier et détachement des salariés
vers le Luxembourg : obligations des dirigeants
Blazenka Bartolovic, Conseillère clc I Photos: Shutterstock
8 clconnect
Une entreprise dont le siège social est établi à
l’étranger peut, dans le cadre d’une prestation de
services transnationale, détacher temporairement
des salariés pour une mission précise auprès du
destinataire de la prestation de service située au
Luxembourg. Ce détachement est évidemment
réglementé et les mesures nationales en matière de
détachement sont applicables à tous les secteurs
économiques à l’exception des entreprises de la
marine marchande maritime. Il en résulte que ces dispositions
s’appliquent également aux entreprises du
secteur du transport routier et que le législateur national
n’a pas prévu de règles sectorielles tenant compte
de la spécificité du secteur de transport routier (par
ex. extrême mobilité de la main d’œuvre) et ne les a
donc pas adaptées aux besoins propres dudit secteur.
Il s’ensuit que les entreprises du transport routier doivent
appliquer toutes les dispositions nationales en matière
de détachement.
En quoi consistent précisément les obligations en
matière de détachement ?
Les entreprises qui détachent temporairement les
salariés au Luxembourg ont l’obligation de déclarer le
détachement auprès de l’Inspection du Travail et des
Mines (ITM).
Dans cette perspective, l’ITM a mis en place une plateforme
électronique, qui permet aux entreprises de
déclarer le détachement de salariés et ainsi obtenir le
badge social. Ce badge doit cependant être demandé
dès le commencement des activités sur le territoire
luxembourgeois et le salarié détaché doit pouvoir
présenter le badge social en cas de contrôle par
l’ITM. A noter qu’est considéré comme moyen de
preuve valable l’original, la copie ou bien le document
affiché sur support informatique (par ex. une
tablette ou un smartphone).
Quelles prestations de services sont visées par la
déclaration de détachement ?
De manière générale, les opérations suivantes
effectuées, sur le territoire du Luxembourg, par les
entreprises concernées, sont à considérer comme un
détachement de salariés :
1. le détachement d’un salarié, pour le compte et
sous la direction des entreprises détachantes, dans
le cadre d’un contrat conclu entre ces dernières et
le destinataire de la prestation de services établi
ou exerçant son activité au Luxembourg ;
2. le détachement d’un salarié dans un établissement
appartenant à l’entreprise détachante ou dans une
entreprise appartenant au groupe dont fait partie
cette dernière ;
3. le détachement par une entreprise de travail intérimaire
ou dans le cadre d’un prêt de main-d’œuvre
d’un salarié auprès d’une entreprise utilisatrice
établie ou exerçant son activité sur le territoire du
Luxembourg.
Dans les cas ci-avant précités, il est essentiel qu’un
contrat de travail existe entre l’entreprise détachante
et le salarié pendant la période de détachement.
Plus spécifiquement, pour les transports internationaux
à destination ou au départ du Luxembourg donnant
lieu à chargement ou déchargement de marchandises
ou embarquement ou débarquement de personnes
ainsi que les opérations de cabotage sur le
territoire luxembourgeois effectuées avec un salarié
temporairement détaché au Luxembourg, sont soumis
aux obligations déclaratives du détachement.
Par contre, le simple transit sur le territoire du
Luxembourg, ne donnant pas lieu à chargement ou
déchargement de marchandises ou embarquement
ou débarquement de personnes, n’est pas soumis à
l’obligation déclarative en matière de détachement. Il
en est de même pour les services dits « occasionnels »
dans le secteur des transports de personnes tels que
les voyages d’excursion, les voyages de vacances,
mais également les voyages en taxi et les voyages en
véhicule de location.
L’obligation de détachement : une déclaration
unique suffit-il ou faut-il déclarer chaque détachement
?
De façon générale, toute entreprise étrangère
est tenue d’effectuer pour chaque détachement
une déclaration de détachement. Il en résulte que
lorsqu’une entreprise travaille plusieurs fois par jour
au Luxembourg sur différents lieux de travail, elle doit
effectuer pour chaque détachement différent une déclaration
de détachement.
De plus, les dispositions sur le détachement prévoient
clairement qu’elles s’appliquent aussi pour des
durées très courtes. L’entreprise détachante est donc
tenue d’effectuer une déclaration de détachement
même lorsque l’activité au Luxembourg ne dure
qu’une journée voire une ou deux heures.
Par conséquent, une entreprise de transport dont
le chauffeur de bus ou de camion qui preste des
services journaliers entre un pays voisin et le
Luxembourg est obligé de déclarer le détachement
de ce chauffeur à chaque fois qu’il franchit la frontière
luxembourgeoise. Ainsi, l’entreprise qui assure
un service de ligne transfrontalier (par exemple :
Trèves/Luxembourg, Thionville/Luxembourg ou
Arlon/Luxembourg), doit le cas échéant procéder à
plusieurs déclarations de détachement par jour et
cela par chauffeur.
Force est de constater que cela représente une
lourdeur administrative considérable pour les entreprises
dont la main d’œuvre est extrêmement
mobile.

Quelles sont les informations indispensables à
l’obtention du badge social ?
• les données d’identification de l’employeur
détachant ;
• l’identité et l’adresse de la personne de référence
pour communiquer avec l’ITM ;
• la date de début et la durée prévue du
détachement ;
• l’identité et l’adresse du maître d’ouvrage ou du
donneur d’ordre établi au Luxembourg ;
• le ou les lieux de travail au Luxembourg et la durée
prévisible des travaux ;
• les noms, prénoms, dates de naissance, nationalité
et professions des salariés ;
• la qualité dans laquelle les salariés sont engagés
ainsi que l’activité qu’ils exercent à Luxembourg ;
• l’original ou la copie certifiée conforme du formulaire
A1 (anc. E 101) ;
• soit la copie du contrat de travail, soit une attestation
de conformité à la directive 91/533/CEE du
14 octobre 1991 délivrée par l’autorité de contrôle
compétente du pays dans lequel l’entreprise
détachante a son siège ;
• une attestation de conformité, délivrée par
l’autorité de contrôle compétente du pays dans
lequel l’entreprise détachante a son siège, par rapport
aux directives 97/81/CE concernant le travail à
temps partiel et 1999/70/CE concernant le travail à
durée déterminée ;
• les documents officiels attestant les qualifications
professionnelles des salariés. Il convient de préciser
que le code 95 inscrit dans le permis de conduire
est suffisant en tant que preuve de qualification
professionnelle pour le chauffeur de camion ou de
bus ;
• les fiches de salaires ainsi que les preuves de paiement
pour toute la durée du détachement ;
• les pointages indiquant le début, la fin et la durée
du travail journalier pour toute la durée du détachement
sur le territoire luxembourgeois ;
• une copie de l’autorisation de séjour ou d’un titre
de séjour pour tout ressortissant de pays tiers détaché
sur le territoire luxembourgeois ;
• une copie du certificat médical d’embauchage ;
• le certificat de TVA délivré par l’Administration de
l’Enregistrement et des Domaines, si nécessaire
Quel est le salaire dû au salarié détaché au
Luxembourg ?
Tout salarié détaché doit toucher au moins le salaire
social minimum applicable au Luxembourg, ou bien
le salaire qui correspond à la convention collective
déclarée d’obligation générale applicable à l’activité
exercée par son employeur, c’est à dire l’entreprise
détachante.
De plus, la législation luxembourgeoise concernant
la durée du travail, le travail du dimanche, les jours
fériés légaux, les jours de congé, le congé collectif,
le temps de repos, la sécurité et la santé au travail, la
médecine du travail etc..., doit être respectée.
La convention collective de travail pour le secteur
des transports et de la logistique ainsi que celle
pour les conducteurs d’autobus des entreprises
d’autobus privées, déclarées d’obligation générale au
Luxembourg, doivent être appliquées lors du détachement
des salariés y relatifs vers le Luxembourg.
Quid de la responsabilité des entreprises dans les
chaînes de sous-traitance ?
Depuis mars 2017, le législateur a introduit une
responsabilité solidaire du maître d’ouvrage ou du
donneur d’ordre (c’est-à-dire l’entreprise destinataire
de la prestation) à l’égard des entreprises sous-traitantes.
Il convient de préciser que cette responsabilité ne se
limite pas au co-contractant ou le sous-traitant direct
mais s’étend également au sous-traitant indirect ou
encore au co-contractant d’un sous-traitant.
Ainsi, si le maître d’ouvrage ou le donneur d’ordre
est informé par écrit par l’ITM du manquement
aux obligations en matière du détachement par
l’entreprise sous-traitante, il doit obligatoirement
contacter l’entreprise visée par lettre recommandée
avec accusé de réception, lui demandant de faire
cesser cette situation. Il s’agit de l’obligation
d’injonction.
L’entreprise visée est dans l’obligation de confirmer,
également, par lettre recommandée avec accusé de
réception, dans un délai raisonnable (au maximum
quinze jours) qu’elle a procédé à la régularisation de
la situation.
Si par contre, l’entreprise visée ne répond pas à
l’injonction dans un délai de quinze jours, le maître
d’ouvrage ou le donneur d’ordre doit en informer
l’ITM. Il s’agit de l’obligation d’information.
Si, le maître d’ouvrage ou le donneur d’ordre ne se
conforme pas aux prédites obligations d’information
et d’injonction vis à vis de l’ITM, il sera désormais
tenu solidairement responsable avec l’entreprise
sous-traitante, au paiement des rémunérations,
indemnités et charges dues aux salariés de l’entreprise,
dont les cotisations sociales y afférentes.
Il s’avère également que le Directeur de l’ITM peut
également, en cas de manquements en la matière,
infliger au maître d’œuvre ou au donneur d’ordre une
amende administrative qui varie entre 1.000 et 5.000
euros par salarié et dont le montant maximal ne peut
être supérieur à 50.000 euros.
Certes, par la mise en place de la responsabilité solidaire
du maître d’ouvrage et les exigences administratives
précitées, le législateur vise surtout à améliorer
l’exécution des règles en matière de détachement
ainsi qu’à prévenir et combattre les abus pratiqués
dans le cadre du détachement, un objectif auquel la
clc souscrit pleinement.
Il est constaté que le transport routier, en raison de sa
nature extrêmement mobile, rencontre des difficultés
particulières à mettre en œuvre les dispositions
actuellement en vigueur. Il serait ainsi opportun
d’instaurer des règles spécifiques, dans le secteur
de transport routier, adaptées à ses besoins propres.
Ceci aurait également comme conséquence une
meilleure application des dispositions législatives.
La clc a initié des démarches en ce sens auprès du
Ministre du Travail et de l’Emploi.
Une lueur d’espoir se profile à l’horizon. La
Commission européenne a adopté, fin mai 2017, une
proposition de directive qui vise à établir des règles
spécifiques pour le détachement de conducteurs
dans le secteur du transport routier (Proposition de
directive modifiant la directive 2006/22/CE quant
aux exigences en matière de contrôle et établissant
des règles spécifiques en ce qui concerne la directive
96/71/CE et la directive 2014/67/UE pour le détachement
de conducteurs dans le secteur du transport
routier).
Octobre
2017
9

clcdigital
Paris Retail Week
« I know what I want, and I want it now »! Modes de consommation qui changent, nouvelles possi bilités
avec de nouvelles technologies, un effacement franc et net de la frontière entre online et offline… Le
salon « Paris Retail Week » était véritablement la vitrine du changement profond dans le commerce
actuel. En tant que commerçant, il n’y a alors plus qu’à saisir ces nouvelles opportunités et foncer !
Rédaction: Sébastian Reddeker, Chargé de Mission – Villes & Commerce clc I Photos: clc
Géraldine Bélier, Conseillère clc
Philipp Henger, Collaborateur – Villes & Commerce clc
Il est important de développer des formules de
livraison où les clients peuvent choisir selon leurs
besoins... livrer gratuitement et en même temps
rapidement peut poser, à terme, un soucis de rentabilité
à l’entreprise! Orientation client et facilité
des processus comptent aussi beaucoup dans les
retours de marchandises : 60% des acheteurs en
ligne en UE préfèrent acheter si les retours sont
simplifiés.
Du 19 au 31 septembre 2017, plus de 30 000
professionnels et 600 exposants se sont donnés
rendez-vous porte de Versailles pour échanger sur
les thématiques omnicanal du commerce 360°.
En plus des stands, un large programme informatif
a été proposé : différentes interventions de Starts-up
mais aussi de global players de la branche « commerce
». Alibaba, le numéro 1 en ligne chinois a
exposé sa vision du « New Retail » qui intervient à
tous les niveaux de la chaine commerciale, des produits
à la livraison. Avec 10 millions de commerçants
sur sa plateforme, un taux de 82% de commandes
via le mobile et surtout un nombre incroyablement
élevé de 55 millions de colis envoyés par jour,
Alibaba est LE grand géant du commerce en ligne
actuel et ce n’est pas prêt de s’arrêter : l’entreprise
s’attarde tout particulièrement à l’étude comportementale
de ses clients afin de toujours mieux
répondre à leurs moindres besoins.
La présentation de l’étude de Metapack a permis
notamment de découvrir les tendances en matière
de livraison. Selon elle, la livraison est un point crutial
car il en va du passage à l’acte de l’achat : 50%
des clients dans l’UE stoppent l‘achat en ligne si les
conditions de livraison ne sont pas satisfaisantes.
De plus, d’une manière générale, l’étude recommande
que pour bien vendre en ligne, les conditions
de livraison doivent être orientées « besoin
client », le prix doit être attractif mais aussi qu’une
communiquation claire et lisible doit être affichée
sur le webshop.
Beaucoup de technologies présentées sur le salon
ont pour but de sonder les besoins et le comportement
des clients. Ce n’est sans doute pas un
hasard puisque le parcours d’achat est de plus en
plus « fragmenté ». On prend des informations sur
internet, on achète dans le magasin physique ou
vice-versa, ou les deux ; en ligne, de plus en plus
de datas sont déjà collectées mais désormais, il
faut aussi compter avec les datas récoltées offline!
L’enjeu actuel réside dans le fait de tracer le client
selon son parcours d’achat online et offline : ceci
permet alors aux commerçants de developper des
concepts marketing puissants.
Certains des outils porposés ne sont pas seulement
interressants pour les commerçants mais
aussi pour les villes. Sur la Retail Week, des entreprises
ont présenté des systèmes permettant de
récolter et d’analyser les fréquences de passage
des piétons en ville.
Selon les technologies, il est même possible de
connaître plus ou moins l’âge des personnes passant.
Avec ces systèmes, les villes et les commerçants
ont la possibilité de mieux identifier les visiteurs
et ainsi de déterminer le cadre socio-économique
du lieu. Les offres et services peuvent donc
être adaptés par rapport à une cible spécifique.
Générer des datas et les interpréter confèrent
un potentiel énorme et c‘est donc non sans évidence
que la catégorie « big data » était largement
représentée sur le salon. D’ailleurs, la clc est très
engagée dans ce domaine dans le cadre du Pakt
PRO Commerce et son projet phare, le cadastre du
commerce, qui va servir à mieux connaître l’univers
commercial au Luxembourg.
10 clconnect

Les points clefs à retenir de la « Paris Retail Week »
Magasin
Fréquentation des magasins :
il est primordial pour tout commerçant
de connaître la fréquentation
de son magasin (nombre de visiteurs
par jour et heure) mais aussi d’identifier
la zone la plus attractive pour ces
derniers. Pour cela, des sociétés telle
que IVs ont mis au point des caméras
thermiques capables de compter le
nombre d’entrées/sorties du magasin
mais aussi de montrer le parcours de
chaque client dans celui-ci.
Affichage des prix : afin
de faciliter la mise à jour
des prix, mais aussi la
gestion des stocks, de
plus en plus de magasins,
de toute taille, s’équipent
d’écrans digitaux pour
afficher les prix, les tailles
disponibles ou encore des
QR codes pour faire directement
une commande
en ligne.
Communication / offres promotionnelles
SMS/email : en supplément
des communications
classiques via la presse,
l’email personnalisé ainsi
que les SMS ont pris de
plus en plus d’importance.
Des sociétés de marketing
offrent même des solutions
intégrées pour gérer, via
une seule plateforme, la
communication via les différents
canaux.
Nouvelles applications
de chat : avec l’utilisation
de plus en plus
forte d’autres types de
communication tels que
WhatsApp ou Snapchat,
des entreprises telles
que lead&deal offrent
des solutions innovantes
pour intégrer ces
nouveaux moyens de
communication.
Application ludique :
plusieurs jeunes start-ups
telle que Dilit proposent
une application permettant
de diffuser les offres
promotionnelles sous la
forme d’un jeu de type
« Pokemon go ». L’objectif
est de booster le trafic
vers son magasin avec
une communication
« fun ».
Application native :
Carving Labs, par
exemple, propose quant
à elle d’aider à intégrer
les offres de fidélité
dans des applications
natives type Apple Wallet
et Android Play. Ainsi,
le client a toujours à
portée de main sur son
SmartPhone les différentes
offres proposées.
Market place / site de e-commerce
Photo : pour vendre et attirer
au mieux les clients, il est nécessaire,
si ce n’est vital, d’avoir des
photos de qualité pour les différents
produits mis en vente. Afin
de faciliter la prise de photo mais
aussi d’assurer qualité et uniformité,
ScanCube, notamment, vend des
studios photo-vidéo entièrement
pilotés par ordinateur permettant
la prise de photo quasi professionnelles.
Gestion des retours : la
livraison mais aussi la
gestion des retours sont
des facteurs déterminants
dans le parcours
de l’acheteur en ligne.
Ainsi, on peut trouver
chez shoprunback une
aide en matière de
gestion des retours de
marchandises au niveau
international.
Suggestion de produits :
intéresser les clients à
d’autres produits et ainsi
augmenter leur panier
d’achats est possible !
Différents systèmes
permettent d’établir des
listes de propositions de
produits sur base d’algorithmes
(« également
acheté », « en rapport
avec »).
Traduction : avec une clientèle
de plus en plus internationale,
surtout au Luxembourg, il est primordial
d’avoir un site e-commerce
traduit dans plusieurs langues, et
ce de façon qualitative. Les coûts de
traduction pouvant vite être élevés,
des sociétés proposent des services
de traduction basés sur un système
qui répartit les textes en éléments
« logiques » pour ensuite les
réintégrer.
Avis clients : une grande
attention doit être
accordée à la qualité et
surtout à la véracité des
avis clients. De ce fait,
des sociétés telles que
Trustedshops se sont
spécialisées dans les
avis certifiés et indépendants.
Uniformité des informations
: avec la multiplicité
des plateformes
de communication, il
est primordial pour une
société de s’assurer que
ses données de contact
sont identiques et à jour,
et ce sur tous les canaux
de communication (site
web, page Facebook,
Google, etc.).
Octobre
2017
11

clcdigital
Un site web pour mon entreprise : obligatoire ?
Ce n’est pas un scoop : internet est devenu un outil incontournable pour la communication d’une entreprise.
Une question ? Besoin d’une information ? C’est à nos ordinateurs ou téléphones portables que
chacun de nous va s’adresser spontanément.
Rédaction: Christiane Turck, Administrateur délégué tellitweb (membre fédération c@fil) I Photos: tellitweb
Mais vous vous demandez peut-être s’il est
absolument nécessaire pour vous d’avoir un site
internet ? Pour une TPE ou une PME cela peut
en effet être intimidant et demander du temps
ainsi qu’un certain budget pour la création, l’hébergement,
mais aussi l’alimentation en contenu
et les mises à jour. Un site internet qui n’est pas
régulièrement entretenu perd beaucoup en
efficacité. Si vous ne vous sentez pas prêt, vous
pouvez tâter le terrain de la toile autrement.
Nous vous proposons 3 pistes pour signaler
votre existence aux internautes autrement.
Les fiches « google my business »
Le réflexe naturel de l’internaute pour trouver,
par exemple, un restaurant ou une pharmacie
sera d’ouvrir son moteur de recherche ou la
carte sur son smartphone. Vous souhaitez évidemment
qu’il puisse vous trouver ! Créer votre
fiche google my business vous permet d’apparaître
en bonne place dans les résultats de sa
recherche. Le client a ainsi rapidement toutes les
informations utiles à portée de main : adresse,
numéro de téléphone, heures d’ouverture. Il
peut également voir qui est le plus proche.
Il s’agit donc d’une excellente façon de signaler
votre entreprise et d’inviter les internautes à
vous contacter ou à se rendre directement dans
votre boutique, salon de coiffure, ou autre !
Notez qu’il existe d’autres annuaires professionnels,
notamment locaux, dans lesquels il est
intéressant de vous inscrire aussi.
Les sites d’avis spécialisés
Particulièrement courants dans le secteur de
l’horeca, les sites d’avis spécialisés sont souvent
consultés. Les plus connus sont Tripadvisor
et Yelp qui rassemblent les coordonnées de
nombreux établissements. Cela permet aux
(futurs) clients de faire une recherche sur base
de différents critères comme le prix ou la situation
géographique, mais aussi d’avoir accès aux
avis de ceux qui les ont précédés ! Vous pouvez
vous y inscrire, créer et compléter votre fiche.
Bien sûr, tous les avis ne seront peut-être pas
positifs, mais sur la plupart de ces plateformes,
vous aurez la possibilité de répondre: pensez
à remercier les clients satisfaits et à apaiser les
mécontents en leur proposant une solution. Vos
réactions joueront sur votre image !
Les réseaux sociaux
Créer une page ou un profil pour votre activité
professionnelle peut vous permettre d’atteindre
vos objectifs sans créer un site web. Si tout le
monde connaît Facebook, il existe bien d’autres
réseaux sociaux comme twitter, Instagram,
Linkedin, google+, … Pensez tout d’abord à
bien choisir le réseau sur lequel vous lancer.
Twitter n’est, par exemple, pas adapté pour
publier des articles. Veillez aussi à bien séparer
votre compte personnel du professionnel.
Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail professionnelle
et renseignez-vous sur les spécificités
du réseau social visé. Par exemple, sur Facebook,
créez une « page » et pas un « profil » afin de promouvoir
votre marque. La plupart des réseaux
sociaux permettent de se faire connaître,
d’informer ses clients et d’échanger avec eux.
De plus, le bouche à oreille peut y être très efficace.
Renseignez-vous sur toutes les possibilités
qu’offre le réseau social qui vous intéresse !
Vous avez désormais quelques idées pour
prendre la température, voir ce que le web vous
apporte et décider de la meilleure manière d’y
développer votre présence.
12 clconnect

Pakt PRO Commerce
Stadtmarketing im Dialog
Procity.lu thematisiert die Beziehung von Stadt und Handel
„Es ist schwierig“ würde auf Facebook zum Beziehungsstatus von Stadt und Handel stehen. Und was
ist das beste Mittel gegen Beziehungsprobleme? Die Partner müssen sich unterhalten, Probleme
identifizieren, Lösungen diskutieren. Die von der clc im Rahmen des Pakt PRO Commerce initiierte
Erfahrungsaustauschgruppe (Erfa) mit Vertretern von Städten und Handel dient diesem Zweck, aber
bei der Erfa-Gruppe soll es nicht bleiben: Procity.lu ist online.
Rédaction: Dr. Sebastian Reddeker, Chargé de Mission – Villes & Commerce, clc I Photos: Pakt PRO Commerce
Die Internetseite wurde konzipiert, um die
Themen rund um Stadt und Handel auch
außerhalb der vierteljährlichen Treffen aktuell
zu halten. Die neue Themenplattform bietet
die Möglichkeit, Beiträge auch über den Kreis
der „üblichen Verdächtigen“ hinaus zu teilen.
Auch auf diese Weise kann Bewusstsein für
die Herausforderungen im gesamtstädtischen
Handel geschaffen werden
Hintergrundinformationen, thematische Dossiers,
Erfahrungsberichte, Statements, Termine – wer
sich für die Entwicklung des innerstädtischen
Handels, für die Konsumwelt insgesamt und für
Stadtmarketingprojekte in Luxemburg interessiert,
findet in Zukunft auf Procity.lu ein breites
Spektrum an Inhalten. Diese sind gegliedert
in die Bereiche Einzelhandel, Digitalisierung,
Stadtidentität, Handelsflächen, Öffentlicher Raum,
Mobilität, Logistik, Konsumverhalten und Erfa-
Gruppe. Ein Großteil der Inhalte wird auf Deutsch
und Französisch angeboten.
Procity.lu soll aber auch helfen, das Silodenken
zu überwinden und den Handel als wichtigen
Teil eines Ganzen zu thematisieren. Bewusst
werden daher auch Inhalte angeboten, die
die Beziehung von Sektoren verdeutlichen,
etwa Handel und Tourismus oder Handel
und Kultur. Stadtmarketing leistet im Idealfall
dieses Beziehungsmanagement, um den
städtischen Raum trotz seiner Angebotsvielfalt
als wahrnehmbare Einheit zu positionieren.
Entsprechende Projekte aus dem In- und
Ausland werden auf procity.lu vorgestellt
und sollen Anregung zu neuen Initiativen
sein.
Daneben findet man Veranstaltungstipps für
Konferenzen, Workshops und andere Events,
die in Zusammenhang mit Stadt und Handel
stehen. Zur Förderung des gegenseitigen
Kennenlernens und des Meinungsaustausches
sollen auch Statements von Einzelpersonen
dienen, die im Kontext von Stadt und Handel
arbeiten oder denen dieses Thema ein persönliches
Anliegen ist. In Kombination mit den
Erfa-Treffen existiert damit nun ein umfangreiches
Paket zur „Beziehungstherapie“ von Stadt
und Handel.
14 clconnect

Herausforderungen für die
Einzelhandelsentwicklung
clc im Austausch mit dem Institut pour la ville et le
commerce in Paris
Die Umwälzungen im Einzelhandel beschäftigen nicht nur viele Einzelhändler, sondern auch vermehrt
die Städte und Gemeinden. Kommunen und Handelsunternehmen stellen sich die Frage nach
der zukünftigen Beziehung von (Innen-)Stadt und Einzelhandel. Das Institut pour la ville et le commerce
in Paris suchte im Rahmen der Konferenz „L’urbanisme commercial en Europe. Territoires et
acteurs du commerce en quête d’un nouveau dialogue“ nach Antworten. Es ging dabei aber nicht
nur um planungsrechtliche Ansätze, sondern auch um innovative Ideen der sektorübergreifenden
Zusammenarbeit.
Rédaction: Dr. Sebastian Reddeker, Chargé de Mission – Villes & Commerce, clc I Photos: clc
Die clc stellte auf Einladung des Instituts
den Fall Luxemburg in der französischen
Hauptstadt vor. Neben dem Planungsrecht
und der Handelsentwicklungspolitik des
Großherzogtums interessierte die rund 80
Teilnehmer aus Politik, Wissenschaft und
Einzelhandel insbesondere die von der clc
in Kooperation mit dem luxemburgischen
Wirtschaftsministerium und der Handelskammer
begründete Initiative Pakt PRO Commerce.
Der hiesige Ansatz, Ministerium, Kommunen
und Einzelhandelsakteuren zu verschiedenen
Schwerpunktthemen in einen neuen Dialog
rund um Stadt und Handel zu bringen, erhielt
seitens der anwesenden Experten viel Lob.
Pakt PRO Commerce macht Schule
Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich
der Einzelhandel verändere, hätten insbesondere
Städte massive Probleme, sich an die neuen
Herausforderungen anzupassen, so Thierry
Fourez, Generaldirektor von Vastned, einem
internationalen Handelsimmobilienentwickler.
Regeln würden zu langsam angepasst,
Genehmigungen zu schleppend erteilt. „Wir
brauchen zur Rettung der Stadtzentren mehr
Zusammenarbeit der beteiligten Akteure“. Hier
sei die luxemburgische Initiative ein gutes
Beispiel, so Fourez mit Blick auf den Pakt PRO
Commerce.
Grundsätzlich sei bei großen Filialisten zu
beobachten, dass vermehrt kleine Flächen
gesucht würden. Mittels derer verfolgen die
Unternehmen in ihrer Marketingstrategie
eine bessere Verknüpfung von Online- und
Offlinewelt. Im Geschäft suchen Kunden
Von links nach rechts:
Pascal MADRY, directeur de l'Institut pour la Ville et
le Commerce
Fernand ERNSTER, président de la clc
Emmanuel LE ROCH, délégué général de Procos
Eurelia
Dr. Sebastian REDDEKER, chargé de mission, clc
nach Inspiration und testen die angebotenen
Produkte. Nespresso etwa setze daher weiterhin
auf physische Filialen, mache aber bereits 70%
des Gesamtumsatzes im Internet, so Thierry
Fourez. Viele andere große Unternehmen haben
seiner Meinung nach aber die digitale Kurve
nicht früh genug genommen. Sie unterhalten
ein extrem kostspieliges Filialnetz, ohne entsprechende
Umsätze zu generieren.
Attraktivitätskrise überwinden
Chris Garner und Erin Brookes, Direktoren
von Alvarez & Marsal, einem internationalen
Octobre
2017
15

Pakt PRO Commerce
Beratungsunternehmen u.a. für große
Sanierungsprojekte, wiesen darauf hin, dass die
Verkaufsflächendichte in Westeuropa kurz vor
dem Kollaps stehe. Gründe seien Veränderungen
in Einkaufsverhalten und Lebensstil der Kunden,
Onlinehandel und der enorme Flächenzuwachs
der vergangenen 15 Jahre. Sie zeigten am
Beispiel Großbritannien, dass diese Aussichten
Investoren aber nicht daran hindern, bis 2022
knapp 90 neue Retailparks zu eröffnen. Dies
müsse Hand in Hand mit der Ausarbeitung
einer individuellen Vor-Ort-Lösung für Städte
und Gemeinden gehen, die alle Stakeholder
unter Leitung eines Citymanagers verbinde,
das Angebot eher konzentriere als weiter fragmentiere
und schließlich helfe, die allgemeine
Attraktivitätskrise vieler Orte zu überwinden, so
die Experten.
Handelsrealitäten sehen und verstehen
Auch Pierre Narring vom französischen
Umweltministerium verwies auf die Bedeutung
eines städtischen Kümmerers, der die anspruchsvolle
Aufgabe erfüllen müsse, Städte (wieder) zu
einem attraktiven Lebensort zu machen. Statt
dabei in eine Diskussion der Opposition von
Stadtzentrum und Peripherie zu verfallen, sei es
sinnvoller, die Handelsrealitäten zu sehen und
die Ansprüche der Markenunternehmen zu verstehen.
So ließe sich dann auch ein Ortszentrum
bedürfnisorientiert positionieren.
Im Rahmen der von der clc organisierten
Erfahrungsaustauschgruppe „Stadtmarketing
im Großherzogtum Luxemburg“ (Erfa), bei der
Vertreter von 17 luxemburgischen Kommunen
regelmäßig zusammenkommen, wird u.a. jener
realistische Austausch der Akteure intensiv
gefördert. Die Frage nach der zukünftigen
Beziehung von (Innen-)Stadt und Einzelhandel
steht hier regelmäßig im Fokus.
Kontakt:
Dr. Sebastian Reddeker
Chargé de mission – Villes & Commerce
sebastian.reddeker@clc.lu
+352 439 444 716
16 clconnect

Actualités
Interview de Fernand Ernster, Président de la clc
Propos recueillis et rédaction : Marie-Laure Moreau, Responsable communication clc I Photos : clc
Fernand Ernster, votre mandat en tant que
Président de la clc vient d’être reconduit
pour 3 ans. Quel bilan tirez-vous des 3
années écoulées ?
J’aimerais tout d’abord préciser qu’avant de
devenir pour la première fois Président de la clc
il y a 3 ans, je me suis porté candidat, parce que
j’avais envie de faire bouger les choses. Ensuite,
je peux vraiment dire qu’un mandat de 3 ans
est très court, voire trop court pour faire tout ce
que l’on veut. Je n’ai absolument pas vu passer
ces trois dernières années tant elles ont été
excitantes et enrichissantes. Ma première année
a vraiment été consacrée à poser les jalons de
mon mandat pour ensuite bien avancer avec
l’équipe en place. A la fin de ce premier mandat,
en automne 2016, j’ai d’ailleurs rassemblé
l’équipe dirigeante dans un séminaire baptisé
« Woods meeting » afin d’établir une stratégie à
long terme de la clc.
Plus spécifiquement, je dirais que nous
avons énormément travaillé sur le Pakt PRO
Commerce. Il se positionne dans la continuité du
POC (NDLR : Luxembourg, Pôle de Commerce
de la Grande Région) et a pour but de toujours
sensibiliser nos responsables politiques pour
dynamiser le commerce et les acteurs qui en
font partie sur les défis du futur, notamment au
niveau des centres-villes.
Je peux également nous féliciter du fait que
la clc est aujourd’hui très impliqué dans la
gouvernance de la Chambre de Commerce
(CC) par le biais de ses membres élus et
la présidence de certaines commissions.
Historiquement, la CC et la clc n’ont pas toujours
travaillé main dans la main, mais désormais
nous sommes plus alignés et je suis heureux
que les acteurs de la clc soient désormais
reconnus pour leurs compétences.
Dans votre discours lors de l’Assemblée
Générale de la clc, vous avez mentionné que
celle-ci allait au-devant de plusieurs défis.
Quel sont les chantiers importants à venir ?
Le plus grand défi pour la clc est de conserver,
mais aussi de développer encore plus sa représentativité
tout en devant restructurer son fonctionnement,
afin d’assurer un service qualitatif et
égalitaire aux membres.
Un autre chantier, si je puis dire, est celui du
transport et de la mobilité en général. Le pays
ne peut en effet pas continuer dans ce sens
avec le trafic affolant auquel nous faisons face.
Je pense que notre gouvernement a eu le courage
et l’audace de mettre en œuvre des projets
nécessaires qui auraient dû être engagés depuis
longtemps. Notre défi est que les secteurs que
nous représentons et tout particulièrement
celui du transport, y soient impliqués. Au niveau
du transport de personnes, il faut notamment
davantage développer les synergies par rapport
18 clconnect

à tous ces nœuds de connectivité et j’espère
que nos secteurs pourront le mener à bien.
Nous les soutenons bien sûr dans ce dossier
hautement important.
Dans le cadre du Pakt PRO Commerce nous
favorisons une approche omnicanal afin
d’effacer les frontières entre le commerce
électronique et traditionnel. Les deux sont
complémentaires et il faut absolument le voir
comme une opportunité. Quand j’entends qu’au
Luxembourg, plus de 80% des personnes ont
déjà acheté en ligne, mais que moins de 10%
des magasins vendent en ligne, je me dis que
le potentiel est énorme ! Je suis alors confiant,
qu’avec la création de la plateforme digitale
transversale commune pour tous les commerçants
du Luxembourg, nous saurons développer
une synergie avec le Nation Branding pour
dynamiser, en ce sens, le commerce dans notre
pays.
Le digital est d’ailleurs un de nos chantiers prioritaires.
Il faut absolument sensibiliser les entreprises
en la matière et notamment leur montrer
toutes les opportunités qui se cachent derrière
ce terme à la mode. Qu’on se le dise bien, le
digital n’est pas un risque, il faut arrêter de croire
cela ! Il est désormais aussi indispensable d’être
présent avec un magasin physique que sur une
plateforme en ligne. Quand on voit qu’Amazon
ouvre dans plusieurs pays des points de vente
physiques, on peut dire que même cet ex-pure
player a tout compris !
Le digital a en effet ses limites et avec une complémentarité
assurée par un point de vente physique
et une plateforme digitale, on offre aux
clients une expérience complète.
Nous avons d’ailleurs au sein de la clc la chance
d’avoir deux fédérations, l’APSI et l’eCom, qui
nous permettent d’être bien positionnés en
la matière puisqu’elles regroupent les acteurs
les plus compétents du secteur. Nous sommes
donc sur le bon chemin pour continuer à avancer
dans ce sens, mais aussi inciter ceux qui sont
encore un peu frileux sur la question de l’e-commerce,
à nous rejoindre.
Je tiens d’ailleurs à ajouter que dans le cadre
du Pakt PRO Commerce (dont un des 5 piliers
est le digital), nous signerons bientôt les statuts
d’un GIE qui rassemble le Ministère de
l’Economie, la Chambre de Commerce et la clc,
pour créer une plateforme digitale transversale
commune pour tous les commerçants du
Luxembourg.
Octobre
2017
19

Actualités
Vous avez nommé à la direction de la clc
Nicolas Henckes en juin dernier, après le
départ de Thierry Nothum. Quels sont les
objectifs de cette nouvelle stratégie
« clc new wave » et comment cela va-t-il se
traduire pour les membres ?
Je dois dire que le départ de Thierry Nothum,
après de très nombreuses années au sein de la
clc, nous a mis face à un très grand défi.
Avec Nicolas Henckes à la tête de notre organisation
depuis juin dernier, nous avons décidé,
ensemble avec nos vice-présidents et nos
membres du conseil d’administration, de nous
tourner résolument vers l’avenir pour apporter
encore plus de services à nos membres : ils sont
au cœur de nos préoccupations.
Ainsi nous travaillons actuellement sur un nouveau
modèle de cotisation et de services qui
sera présenté dans les prochains mois ; nous
nous donnons un an pour mettre en place tous
les détails de cette nouvelle vision avec notre
nouveau Directeur.
Je dois tout de même noter qu’un travail rigoureux
a déjà été fait en la matière sur ce dossier
prépondérant pour la clc. Je suis dès lors
confiant que cela apportera énormément de
valeur ajoutée pour nos membres, mais aussi
pour nos collaborateurs, fiers de pouvoir offrir
un service hautement qualitatif. Je sens d’ailleurs
que l’équipe en place est extrêmement ouverte
et motivée face aux changements qui nous
attendent, ce qui me rend confiant et plus fort
pour continuer à avancer dans cette direction.
Face aux défis de consommation actuels,
la clc a défini un axe prioritaire de travail
autour du sujet « ville & commerce ». Pouvezvous
nous en exposer les enjeux ?
En effet, le sujet du commerce urbain, défini
comme axe prioritaire de la clc, et est un des 5
piliers du Pakt Pro Commerce que nous avons
établi avec le Ministère de l’Economie et la
Chambre de Commerce. L’enjeu est vraiment
de reconnecter les commerces aux villes et
vice-versa afin de ne pas faire de nos villes des
friches commerciales.
Ce volet est d’une grande importance pour
nous puisque nous sommes convaincus de l’importance
de l’identité urbaine dans le développement
local. Pour ce faire, nous avons créé des
groupes d’échanges d’expérience « Marketing
urbain au Grand-Duché de Luxembourg »
(ERFA) auxquels participent les représentants
de 17 communes, identifiées comme ayant une
activité de type « commerce » importante. Elles
viennent alors échanger dans ces conférences
20 clconnect

thématiques des bonnes pratiques (venues du
Luxembourg et de nos pays voisins) à mettre
en action pour renforcer leur attrait pour le
consommateur en tant que lieu de commerce.
Je tiens d’ailleurs à préciser que nous avons rencontré
il y a quelques jours la Bourgmestre de la
Ville de Luxembourg, Lydie Polfer, pour lui exposer
notre mission pour le commerce des villes
du pays entier. Non pas que nous souhaitons
nous substituer à l’UCVL (Union Commerciale
de la Ville de Luxembourg), mais nous souhaitions
exprimer notre vocation de faire du
Grand-Duché de Luxembourg, et la Ville de
Luxembourg en est le centre, un point d’attrait
pour les consommateurs.
On parle beaucoup de la RSE (Responsabilité
Sociétale des Entreprises). Comment la clc
s’inscrit-elle dans cet enjeu de société ?
La clc a le label RSE depuis 2011 et a depuis eu
2 renouvellements. Je suis persuadé qu’il y a
un énorme potentiel si l’on met en place une
politique RSE dans l’entreprise. Par exemple, en
centralisant les imprimantes ou en supprimant
certains containers à déchets, on fait réfléchir les
collaborateurs sur la production des déchets et
leur traitement. Nous vivons encore bien trop
dans un monde qui ne se soucie que très peu
du recyclage, alors que nous devrions vraiment
prendre l’opportunité d’une économie circulaire.
Il faut réfléchir à long terme. Nous sommes d’ailleurs
en tant que clc engagés dans les réflexions
d’un projet de cocréation d’une zone urbaine
innovante avec une approche d’économie circulaire
afin de créer un mix entre habitat, commerce
et industries créatives.
Quel est votre souhait pour la clc ?
Mon souhait pour la clc est qu’elle renforce sa
place établie dans le monde des organisations
patronales. Elle doit se voir comme organisation
complémentaire et incontournable dans le
monde des entreprises et des entrepreneurs. Elle
doit aussi faire entendre sa voix pour créer de la
valeur dans un but de développement du pays
qui se trouve face à de nombreux défis.
Je souhaite aussi que la clc sache trouver des
successeurs à ceux qui en assurent aujourd’hui
la gouvernance et qu’elle réussisse à attirer des
jeunes prêts à s’engager au-delà de leurs entreprises
pour les secteurs que nous défendons.
Octobre
2017
21

Actualités
Réforme du cofinancement de la formation
continue – loi du 29 août 2017
La législation en matière de formation continue permet, depuis 1999, aux entreprises légalement
établies au Luxembourg et y exerçant leurs activités, de bénéficier d’un soutien financier pour la
formation professionnelle continue et la formation de reconversion de leurs salariés.
Rédaction: Silvia Teixeira, Conseillère clc I Photos: Shutterstock
• >250 salariés : plafonnement de l’investissement
à 2% de la masse salariale
• Dorénavant les frais non-éligibles au cofinancement
sont les suivants :
• les coûts liées à la location de bureaux
• les coûts liées au matériel pédagogique
• les frais d’élaboration du plan de formation
• les frais administratifs de suivi
• les frais de consultant (seul le coût du reviseur
d’entreprise chargé de l’examen du
décompte financier de la demande de cofinancement
reste éligible)
Dans un contexte d’inadéquation en matière
d’offre et de demande sur le marché de l’emploi
luxembourgeois, de nouvelles mesures en la
matière viennent d’être adoptées par la loi du 29
août 2017, dont l’objectif n’est pas de dépenser
plus, mais de dépenser mieux en adaptant les
modalités de cofinancement de la formation
continue.
Récapitulatif des mesures qui seront applicables
aux formations continues, suivies à partir
de 1 er janvier 2018 :
• Abaissement du taux de cofinancement de
20% à 15%
• Maintien du taux de cofinancement à 35%
pour les non-diplômés, ou pour ceux dont le
diplôme n’est pas en relation avec l’activité
exercée, ou pour toute personne qui a dépassé
l’âge de 45 ans
• Plafonnement de l’investissement en formation
en fonction de la masse salariale par rapport
à la taille de l’entreprise :
• 1-9 salariés : plafonnement de l’investissement
à 10% de la masse salariale
• 10-249 salariés : plafonnement de l’investissement
à 3% de la masse salariale
• Limitation du cofinancement des formations
d’adaptation au poste de travail : réduction
de 173h à 80h et exclusivement pour les nonqualifiés
où dans les cas où le diplôme n’est
pas en relation avec l’activité exercée
• Aide forfaitaire de 500€ par dossier de cofinancement
• Non-éligibilité des formations continues à
caractère obligatoire
• Abolition de l’obligation de présenter un plan
de formation au ministre compétent pour
l’obtention au préalable d’une approbation, en
cas de frais de formations dépassant le montant
de 75 000 €
• Abolition de la bonification d’impôts pour
dépenses dans la formation professionnelle
• Les frais de cotisations à un organisme de
formation sont éligibles sur la base d’une
convention collective ou d’un accord interprofessionnel
• L’autoformation se résume exclusivement à
l’apprentissage par voie de e-learning
L’institut national pour le développement de
la formation professionnelle continue (INFPC)
est en charge de l’instruction des demandes
de cofinancement émanant des entreprises qui
souhaitent obtenir cette aide. La demande de
cofinancement doit parvenir à l’INFPC dans un
délai de 5 mois après la clôture de l’exercice
d’exposition.
22 clconnect

© SNCI / rosedeclaire

Actualités
Le Syndicat des Pharmaciens Luxembourgeois
(SPL) dévoile son nouveau site www.pharmacie.lu
Rédaction: Astrid Schuh, Conseillère clc I Photos: SPL
Trouver une pharmacie de garde ?
Connaître les heures d’ouverture ?
Retrouvez ces informations et bien plus encore
sur www.pharmacie.lu, le site du Syndicat
des Pharmaciens Luxembourgeois (SPL) qui a
récemment dévoilé son nouveau look au design
plus épuré. En plus de pouvoir consulter la liste
des pharmacies de garde et de trouver celle à
proximité de chez vous, le nouveau site propose
une liste complète des officines du Luxembourg
ainsi qu’un agenda des formations et des événements
pharmaceutiques. Une section complète
vous présente le rôle du pharmacien et vous
informe sur les démarches à suivre pour étudier
ou demander l’autorisation d’exercer le métier
au Luxembourg.
À la recherche d’un emploi ?
Postulez en ligne sur une offre d’emploi disponible
en officine ou faites parvenir en un clic
votre candidature spontanée. Enfin, retrouvez
les dernières actualités en lien avec les médicaments
et la santé sans oublier les conseils du
pharmacien.
Pour les pharmaciens titulaires membres du
SPL, un espace privé est réservé afin de communiquer
entre confrères. De nombreuses
informations y sont répertoriées, notamment
l’actualité gouvernementale, les nouvelles
tendances des pays voisins, les législations ou
encore des outils téléchargeables afin d’apporter
de l’aide dans la gestion quotidienne de
leur officine.
Le nouveau site est disponible en version
mobile et est totalement responsive.
Il ne vous reste plus qu’à ajouter
www.pharmacie.lu à vos favoris !
24 clconnect

Le Lëtzebuerger Maarteverband (LMV) a lancé
les traditionnelles rentrées des marchés
Comme les années passées, le LMV a organisé ses traditionnelles rentrées des marchés en
collaboration avec plusieurs communes partenaires de la fédération. C’est en présence de nombreuses
personnalités politiques que la nouvelle saison 2017/2018 a été lancée dans les communes
d’Hesperange, Mamer, Kayl, Dudelange, Esch-sur-Alzette, Strassen, Luxembourg,
Diekirch, Differdange, Ettelbruck et Schifflange.
Rédaction: Nathalie Muller, Conseillère clc I Photos: clc, moien.lu, Ville de Diekirch
De gauche à droite : Président de l’UCD (Union commerciale de Diekirch) et Premier échevin de la commune
de Diekirch
La cérémonie d’ouverture fût l’occasion de souligner
le rôle important des marchés qui font
partie intégrante de la vie culturelle et économique
des villes et villages luxembourgeois, où
il fait bon flâner en découvrant plein de produits
frais et de qualité, régionaux et saisonniers.
Plus précisément à Luxembourg-Ville, le LMV a
organisé une rentrée du marché bihebdomadaire
le 23 septembre sur la Place Guillaume
II. Le lancement de la nouvelle saison avait
lieu en présence de Madame la Bourgmestre,
accompagné de ses échevins, ainsi que de
nombreuses personnalités de la vie politique
luxembourgeoise. Le LMV a également profité
de l’occasion pour remettre à la Fondatioun
Kriibskrank Kanner un chèque d’un montant
de 4.369,88 € représentant les fonds
qui ont été récoltés lors de la « Journée des
Notabilités » au mois de juin 2017. La rentrée
du marché bihebdomadaire et la remise du
chèque ont été suivies d’un petit déjeuner
offert par la fédération.
SAISON
2017-2018
Rentrées
des Marchés
Café et Croissants offerts par le Lëtzebuerger Maarteverband
17486-08-LMV_Flyer rentreé_A6_DEF.indd 1 04/09/2017 10:34
Le Lëtzebuerger Maarteverband souhaite à
tous les visiteurs du marché, les clients, les
marchands et maraîchers, les placeurs, ainsi
qu’à tous les personnes qui contribuent à une
bonne tenue du marché, une bonne rentrée !
Octobre
2017
25

Actualités
La formation « Culture du service » pour le
personnel des entreprises membres de la clc
Cette formation permettra aux participants d’améliorer leurs compétences sociales et techniques au
niveau de la vente dans le commerce. Elle débutera le 20 novembre 2017 et se terminera en mars 2018.
Rédaction: Isabelle Phalippou, Conseillère clc I Photos: clc, shutterstock
FEMACO
FEDERATION LUXEMBOURGEOISE
DES NEGOCIANTS EN MATERIAUX
DE CONSTRUCTION, asbl
Fondée en 1935
RC Luxembourg n°F5601
Membre associé de la clc
Membre UFEMAT
Siège:
7, rue Alcide de Gasperi / b.p. 482 / L-2014 Luxembourg
tél.: +352 439 444 706 / fax: +352 439 450
e-mail: isabelle.phalippou@clc.lu / www.clc.lu
CCPL n° IBAN LU11 1111 0233 6080 0000
Fiche d’inscription
Nom de la société :______________________________________
Nous inscrivons Mme/M________________________________
pour la formation « Culture du service » qui débutera le lundi 07 novembre 2016.
Adresse :___________________________________________
Adresse email : _________________________________________
Numéro de téléphone :___________________________________
07/11/2016
21/11/2016
28/11/2016
12/12/2016
19/12/2016
16/01/2017
23/01/2017
06/02/2017
13/02/2017
06/03/2017
(Prière d’indiquer les modules choisis)
Suite au grand succès de la « Formation culture
du service » que la FEMACO (Fédération des
matériaux de construction au GDL), fédération
affiliée à la clc, a organisé dans les années passées
en coopération avec la « House of Training »,
il a été décidé de la proposer cette année pour
la 3 e fois à tous les membres de la clc.
La clc et la FEMACO invitent à participer
aux cours de formation tenus par Monsieur
Hieronimus qui seront composés de 3 modules
différents :
• culture du service
• vente conseil
• marketing
Il y a la possibilité de s’inscrire pour un ou deux
modules ou alors pour la formation complète
(les 3 modules).
Culture du service
(en français)
Culture du service
(en luxembourgeois)
Culture du service
(en luxembourgeois)
Gestion des stocks
(en français)
Vente directe / Merchandising
(en français)
Vente conseil
(en luxembourgeois)
Vente conseil
(en luxembourgeois)
Marketing
(en luxembourgeois)
Les cours sont proposés en langue française et
luxembourgeoise pour chacun des modules.
Marketing
(en français)
Vente conseil
(en français)
Les deux modules « Culture du service » du 21/11/2016 et du 28/11/16 sont
identiques. Si le nombre de participants requis pour ces deux modules ne peut pas
être atteint, la date du module du 21/11/2016 sera retenue. Il en est de même
pour les deux modules « Vente conseil » du 16/11/2017 et du 23/01/2017 où la
première date est là aussi certaine d’être retenue. Merci pour votre
compréhension !
Suite à votre inscription, une facture vous sera envoyée. Le règlement validera
l’inscription.
Date :____________________Signature : ___________________________
26 clconnect
Le lieu de la formation est la Chambre de
Commerce. Les cours commenceront à 8h30 et
se termineront à 16h30.
Le programme détaillé peut être, dès à
28/09/2016 - 1
présent, consulté sur le site de la clc, dans la
rubrique actualités (www.clc.lu).
Le prix de la participation à la formation s’élève
à EUR 300 pour les 3 modules ou à EUR 125 par
module (support de cours, déjeuner et pausecafé
inclus).
Le nombre de participants par module est limité
à 12 personnes. Tous les membres de la clc
ont un droit d’inscription prioritaire jusqu’au
15 octobre 2017 et bénéficient d’un tarif préférentiel.
A partir de cette date, la formation sera
également proposée sur le site de la House of
Training.
Nous vous prions de bien vouloir remplir la
fiche et de nous la retourner par email à
reception@clc.lu jusqu’au 31 octobre 2017 au
plus tard.
Eric Hieronimus, Formateur
Christian Maroldt, Président FEMACO

Inscrivez-vous en remplissant la fiche
ci-dessous et en la renvoyant
par email à reception@clc.lu
avant le 15 octobre 2017.
Fiche d’inscription
Nom de la société :
Nous inscrivons Mme / M :
pour la formation « Culture du service » qui débutera le 20 novembre 2017.
Adresse :
Adresse email :
Numéro de téléphone :
20/11/2017
11/12/2017
08/01/2018
22/01/2018
05/02/2018
26/02/2018
05/03/2018
Culture du service
en français
Culture du service
en luxembourgeois
Culture du service
en luxembourgeois
Vente conseil
en français
Vente conseil
en luxembourgeois
Vente conseil
en luxembourgeois
Marketing
en français et luxembourgeois
Prière d’indiquer les modules choisis
Les deux modules « Culture du service » du 11/12/2017 et du 08/01/18 sont identiques. Si
le nombre de participants requis pour ces deux modules ne peut pas être atteint, la date
du module du 11/12/2017 sera retenue. Il en est de même pour les deux modules « Vente
conseil » du 05/02/2018 et du 26/02/2018 où la première date est là aussi certaine d’être
retenue. Merci pour votre compréhension !
Suite à votre inscription, une facture vous sera envoyée. Le règlement validera l’inscription.
Date : _____________________________________________
Signature :
✁
Octobre
2017
27

Actualités
VALORLUX lance la seconde édition de Trophéco
En partenariat avec l’Administration de l’environnement et la clc, VALORLUX lance la seconde édition
de Trophéco, le Prix de l’emballage écoresponsable. Réalisé dans le cadre de la prévention relative aux
emballages et aux déchets d’emballages, Trophéco récompense les emballages les plus respectueux de
l’environnement.
Les emballages jouent dans notre quotidien
un rôle essentiel : ils protègent le
produit, facilitent son transport et son
utilisation et permettent d’informer le
consommateur. Afin de limiter leur impact
environnemental, les entreprises sont sans
cesse à la recherche de nouvelles solutions.
Trophéco vise à distinguer des emballages
ménagers et/ou assimilés mis sur
le marché luxembourgeois qui réduisent
l’empreinte environnementale du produit
emballé tout au long de son cycle de vie.
Ce prix a pour vocation, d’une part, d’informer
le grand public et, d’autre part, d’inciter
les responsables d’emballages à poursuivre
leurs efforts lors de la conception et/
ou de l’amélioration de leurs emballages.
VALORLUX
LANCE LA SECONDE ÉDITION DE
CANDIDATURES OUVERTES JUSQU’AU 15 JANVIER 2018.
INFOS & INSCRIPTIONS WWW.TROPHECO.LU
Les entreprises membres de VALORLUX
sont invitées à concourir dans les trois
catégories suivantes : la réduction du
poids/volume de l’emballage, l’origine des
matériaux ou la fin de vie de l’emballage.
Toute entreprise intéressée peut consulter
le règlement et déposer sa candidature
sur le site www.tropheco.lu jusqu’au 15
janvier 2018.
Les dossiers soumis seront évalués par le
jury du concours composé de représentants
des consommateurs et des secteurs
privé, public et scientifique. Les gagnants
du Trophéco 2018 seront annoncés à l’occasion
d’une cérémonie de remise des prix
organisée le 24 avril 2018. Suite à cet événement,
une communication spécifique
sera menée à l’intention du grand public.
© FAME STUDIO.LU
Pour plus d’informations, vous pouvez
contacter :
VALORLUX A.s.b.l.
Claude Turping
Directeur
Tél. : 37 00 06-24
claude.turping@valorlux.lu
28 clconnect

titre 1. présentation produits / solutions par
département
partie 1.1. Office Printing
Imprimez, copiez, numérisez, faxez et transférez vos
documents à partir d’un seul et même point d’entrée.
Adaptez votre environnement de travail avec le meilleur
de la technologie numérique
art. 1.1.1. Sécurité _
Verrouillez l’accès à vos documents numérisés. Assurez-vous
que vos documents imprimés ne soient pas lus sur l’imprimante.
Prévenez toute perte de données grâce à l’archivage et au coffrefort
numérique.
art 1.1.2. Conformité_
Prévenez toute perte de données grâce à notre solution d’archivage
électronique à valeur probatoire. Bénéficiez de la même valeur
légale entre vos documents numérisés et vos originaux papiers
via le respect de la norme Z42-026. Convertissez vos documents
numérisés dans le format exigé par les instances ou vos clients et
réduisez leur taille.
art 1.1.3. Mobilité _
Accédez instantanément à vos documents de travail depuis
vos équipements connectés.
conservation
Simplifiez les échanges avec vos
clients et l’accès à leur dossier via la plateforme collaborative en
ligne. Gagnez du temps en lançant vos impressions depuis votre
smartphone.
partie 1.2. Office Solutions
Des enjeux liés aux documents ?
Découvrez comment le Groupe Charles Kieffer peut vous
aider !
art 1.2.1. En tant qu’avocat, votre métier requiert un niveau
d’exigence élevé. Vous avez de nombreux documents à récupérer
auprès de vos clients (pièces de procédures, éléments justificatifs…),
à classer, à produire (dossiers de plaidoirie, actes, procédures etc.)
et, à remettre à ces derniers ainsi qu’aux institutions dans des délais
bien précis. En effet, l’ère numérique a un impact sur l’ensemble de
notre société et votre profession n’échappe pas à l’ensemble des
modifications que ce support privilégié apporte : évolutions des
modes d’information (mails, internet etc.), de communication
(Dématérialisation dématérialisation
des procédures) et plus largement
augmentation des exigences de vos clients en termes de délai, de
qualité de la prestation réalisée, des conseils apportés etc. Il devient
donc indispensable d’intégrer la dématérialisation dans la stratégie
et la méthode de travail de votre cabinet.
partie 1.3. Production Printing
Notre réponse d’impression aux besoins particuliers des
entreprises juridiques.
En tant que cabinet d’avocats, votre entreprise génère jusqu’à 60%
de plus de documents que les entreprises de même taille dans
d’autres industries. Autrefois réservée aux centres de reprographie,
l’impression à productivité élevée a investi au fil du temps les
entreprises dans le but premier d’atteindre de grandes vitesses
d’impression. Elle permet en effet de reproduire rapidement de
nombreux documents dans une multitude d’exemplaires pour
ainsi bénéficier d’un haut rendement. Mais aujourd’hui, la vitesse
n’est plus uniquement le critère de base.
n.b. la vitesse, critère de base ?
On parle d’impression à productivité élevée de 80
pages-par-minute (ppm) pour le Noir & Blanc et 65
ppm pour la Couleur. En effet, il s’agit ici de fournir
des volumes élevés et d’assurer des pics de production.
La vitesse est bel et bien le concept fédérateur mais pas
que. Les finitions, le confort d’utilisation, la diversité des
applications, la gestion du workflow, la sécurité… sont
aussi des fonctionnalités importantes.
art. 13.1 Finitions_
Copie recto-verso, perforation des documents, agrafage,
utilisation de papier de taille et de grammage différents
(transparents, couvertures etc.) comptent parmi les principales
fonctions. Les systèmes d’impression à productivité élevée
intègrent des finitions avancées, telles que : la double insertion de
couverture avec agrafage et perforation, le pliage (livret en deux ou
trois plis, pli roulé, pli en Z) …
art.1.3.2. Confort d’utilisation_
Grand écran tactile, personnalisation de l’interface du panneau de
commandes, navigation simplifiée dans les menus, prévisualisation
des travaux d’impression et de numérisation améliorent la
convivialité des matériels.
art 1.3.3. Connectivité au réseau_
Connectés au réseau de l’entreprise, les systèmes d’impression
à productivité élevée deviennent de véritables plates-formes de
communication permettant aux collaborateurs de réaliser divers
travaux documentaires depuis leur ordinateur (impression, fax) ou
sur place (copie, scan), mais autorisent aussi l’impression mobile
via un smartphone ou une tablette. Il est également possible de
stocker, de classer, d’indexer et d’archiver directement dans les
solutions de Gestion Electronique de Documents (GED) ou de
numérisation des documents directement dans les applications
métier.
art 1.3.4. Sécurité _
Parce-que connectés au réseau, les plates-formes de
communication présentent un risque de sécurité pour l’entreprise.
La sécurisation des accès est primordiale : codes d’accès, filtrage
des adresses IR cryptage des transmissions, authentification
biométrique, cryptage des données sur le disque, etc.
partie 1.4. Large Format
Présentez vous-même votre communication
art 1.4.1 Obtenez la liberté pour votre créativité et besoin de
communication grand format. Dans ce 21ème siècle, ère du
numérique, l’impression d’images et d’annonces en grand format
pour visualiser, communiquer est toujours bien présente. L’image est
aujourd’hui incontournable et les imprimantes récentes sont capables
de produire des tirages haute qualité, pour des coûts raisonnables,
alors pourquoi s’en priver ? Produisez des tirages artistiques et des
agrandissements de photos de qualité professionnelle avec une vaste
palette de couleurs, grâce à laquelle vous pouvez proposer en toute
confiance une qualité optimale jusque dans les moindres détails aux
amateurs d’art les plus exigeants.
partie 1.5. Consommables
Une discrétion soignée pour vos réunions
art 1.4.1. Films occultants _
Pour échapper aux regards indiscrets ou empêcher la vue des deux
côtés d’une vitre, le Groupe Charles Kieffer vous propose une
gamme de films occultants de discrétion, opalescents, opaques et
colorés pour vos salles de réunions et bureaux.
art 1.4.2. Médias et structures de communications _ Présentez
vous-même votre communication sur rollup imprimé sur votre
Designjet. Le Groupe Charles Kieffer et son département
consommable vous propose les médias et les structures adaptées
à vos besoins.
partie 1.6. Postprint
La confidentialité de vos données n’a pas de prix. Découvrez
l’air ambiant « Idéal » pour votre santé.
authenticité des documents
art 1.6.1. Déstructeur_
Parce qu’il en est de la responsabilité individuelle de chacun de
s’occuper des données confidentielles et personnelles, le groupe
CK propose une gamme complète de destructeurs de documents
pour les différents types de médias (papier, CD, DVD…)
art 1.6.2. Purificateur et épurateur d’air _
L’air ambiant idéal pour votre bien être. Au bureau, l’air de qualité
se fait souvent rare. Il s’agit cependant d’un facteur essentiel qui
contribue de façon significative au bien-être. Mais que pouvezvous
faire pour avoir de l’air ambiant sain? Les purificateurs
d’air constituent une solution efficace. L’air de nos locaux peut
présenter une pollution qui est jusqu’à 100 fois plus forte que
celle de l’air extérieur. Nos poumons assurent un gros travail pour
filtrer discrétion
des particules nocives qui se trouvent dans l’air. Mais plus les
particules de l’air sont fines, plus elles pénètrent à l’intérieur des
poumons. Elles parviennent ainsi à s’infiltrer dans notre circulation
sanguine. Nous nous sentons mentalement et physiquement
épuisés. Les purificateurs et humidificateurs d’air IDEAL Santé,
libèrent votre intérieur de près de 100% de toutes les particules
nocives et contribuent quotidiennement à votre santé et votre
bien-être ! Recommandé pour les personnes souffrant d’allergies
et d’intolérances.
partie 1.7. Audiovisuel
Espace de réunions collaboratifs et interactif
art 1.7.1
Espace de réunions collaboratif et interactif, développez et
personnalisez votre communication en temps réel. CK vous
propose des écrans interactifs. Organisez des séances de
brainstorming, animez des présentations, captivez l’attention de
vos équipes et de vos clients, partagez vos réunions et toutes vos
notes instantanément sans avoir à utiliser un ordinateur…
partie 1.8. Scanning
Dématérialisez et stockez vos dossiers clients
Que vous confiez l’archivage de vos documents papier
à un prestataire en stockage et gestion d’archives
externalisées, que vous ayez un espace dédié au sein de
votre entreprise, cabinet ou office, ou encore que vos
documents papier soient disséminés dans différents
endroits de vos bureaux et armoires, leur conservation
représente un centre de coûts important, et de nombreux
risques.
art 1.8.1. Savez-vous combien vous coûtent vos archives en
papiers ?
n.b. les coûts associés à la conservation des
archives papier sont de différentes natures
- pour la gestion de l’espace, les coûts proviennent de la surface
occupée, sécurisation des charges d’électricité, et d’entretien des accès
afférents ; - pour
l’entreposage, il faut prévoir des armoires dédiées et matériels de
rayonnage. Avec les dispositions réglementaires de conservation
des documents (pouvant aller jusqu’à 30 ans), et l’activité de votre
entreprise, la quantité de ces documents augmente constamment,
entrainant inévitablement une progression de tous ces coûts.
Au-delà de l’aspect matériel, la facture humaine, c’est-à-dire le
temps passé par vos différents collaborateurs à rechercher, classer,
conserver les documents papiers, et former les nouveaux arrivants
à vos méthodes d’archivage n’est pas à négliger.
n.b. en moyenne, une entreprise consacre aujourd’hui 5 à
15% de son chiffre d’affaire à la gestion de ses documents
papiers.
Par ailleurs, les méthodes de classement adoptées sont souvent
incohérentes ou lacunaires et il est facile de perdre du temps à
retrouver des documents. Il est en effet reconnu qu’un employé
consacre plus de 300 heures par an à la recherche de ces
documents et la recherche d’un document papier archivé coûte
jusqu’à 20 € par document. La perte de temps liée à la recherche
alourdit de manière significative les coûts relatifs à la conservation
physique des archives.
art 1.8.12 Savez-vous évaluer les risques liés à la conservation de
vos archives ?
Les risques liés à la conservation physique de vos documents sont
nombreux. Les premiers risques matériels sont liés à la destruction
potentielle des archives : contenu qui s’efface avec le temps, suite
à un incendie, inondation, ou tout autre événement climatique ;
mais aussi risques de pertes liées à des déménagements ou à une
action malveillante.
Au-delà de ces risques qui peuvent être considérés comme liés
à des événements exceptionnels mais dont la gravité représente
un enjeu majeur pour l’entreprise, le risque le plus répandu est
lié à la mauvaise gestion du classement des archives : dans une
entreprise, plus de 20% des documents papiers sont mal classés et
introuvables, et, un document papier sur 20 n’est jamais retrouvé.
Les risques liés à ces pertes de documents comme à ces recherches
difficiles sont souvent les plus importants même s’ils sont négligés
par la plupart des entreprises.
-D’une part ils entrainent un risque réglementaire significatif :
en cas de litige avec un client, fournisseur ou tout autre tiers, la
perte de documents légaux peut entrainer des conséquences
irréversibles archivage ; en cas d’audit électronique
fiscal ou administratif, il suffit d’un
seul document manquant pour entrainer un défaut de conformité
règlementaire.
-D’autre part, le risque vis à vis de la satisfaction client est majeur,
car une mauvaise gestion des archives impacte efficacité, rapidité
et productivité, ce qui détériore la confiance que vos clients
vous portent. Une relation de qualité moyenne avec vos clients
peut même les inciter à rompre définitivement leur contrat avec
vous. Peu d’entreprises réalisent l’importance des coûts et risques
générés par la conservation physique de l’archivage papier. Et vous,
comment gérez-vous vos archives ? Sont-elles sous contrôle ?
partie1.9. Services Solutions
Améliorez l’efficacité de vos processus documentaires et
optimisez votre politique d’impression
art 1.9.1. Aujourd’hui, analyser uniquement le parc d’impression
n’est plus suffisant. L’audit centré exclusivement sur vos moyens
d’impression revient à s’attacher uniquement à la capture du
document. Or, l’ensemble des étapes du cycle de vie du document
doivent être optimisées pour gagner en productivité. Optez pour
une démarche d’optimisation incluant un audit sur l’ensemble
du cycle de vie du document. Audit printing : une stratégie
d’impression optimisée permet d’économiser en moyenne :
40% sur les coûts de supports
50% sur les coûts consommables
20% sur la réparation du matériel
5% sur les coûts d’installation et de mise à niveau.
Une approche globale des processus documentaires. Afin
d’identifier des leviers d’optimisation, CK propose le service Audit.
Il englobe la gestion complète de vos activités d’impression (audit
des activités d’impression, de fax et de numérisation du client),
archivage, gestion documentaire, applications de gestion, gestion
des emails et IT. Cette approche permet au client d’identifier
précisément ses problématiques liées aux processus documentaires.
n.b. le saviez-vous ?
7,4 heures par semaine c’est le temps moyen que
Inscription et informations
pour la Journée Droit
http://www.ck-online.lu/
journee-metiers/droit.html

Actualités
Election du plus beau bus 2017
Comme chaque année, le magazine allemand spécialisé « Busplaner » a organisé le concours
« Le plus beau bus 2017 ».
Rédaction: Agnés Coupez, Conseillère clc I Photo: Voyages Emile Weber
Parmi les 42 bus présentés au concours, c’est le Luxembourg qui a raflé la première place de la
compétition avec le bus SETRA 516 MD « DE ROUDE LÉIW » de la société Voyages Emile Weber, située
à Canach.
Ce bus aux couleurs de la Fédération Luxembourgeoise de Football flanquée d’un lion rouge puissant
et rugissant accompagne l’équipe nationale de football et certains clubs de jeunes espoirs de la fédération
dans ses déplacements.
Toutes nos félicitations pour ce prix !
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clcnetworking
La santé digitale au profit des patients et au
service des professionnels
Premier clcnetworking de la rentrée après la pause estivale, mais déjà le quatrième de l’année, et c’est
la santé digitale qui est à l’honneur ! Les Laboratoires Ketterthill ont ouvert leurs locaux de Esch-Belval
aux membres de la clc pour une découverte placée sous le signe des nouvelles technologies médicales.
Rédaction : Marie-Laure Moreau, Responsable communication clc I Photos : Mediation SA
Fondé il y a 70 ans et spécialisé dans les analyses
de biologie médicales, Ketterthill offre une complète
prise en charge des patients grâce à son
expertise médicale et à une plateforme technologique
de pointe.
Avec 70 centres et lieux de prélèvements, ils
ont à cœur le contact humain avec notamment
des services de proximité aux citoyens (prise de
sang à domicile ou sur le lieu de travail, résultats
en accès sur mobile, centres aménagés pour
enfants…) mais aussi un accompagnement
permanent à disposition des prescripteurs dans
leur mission de diagnostic et de traitement des
patients.
Fin 2015, un nouveau centre de prélèvement
a été ouvert en plein cœur de Belval et c’est
dans cet espace de 120m2, accessible aux personnes
à mobilité réduite, que la clc a convié
ses membres pour son événement networking.
Les convives ont pu découvrir les équipements
de dernière génération : une nouvelle chaîne
robotique permettant l’automatisation des
tâches de prétraitement, d’acheminement et
d’archivage des échantillons sanguins – un
système allemand dont le Laboratoire est le
quatrième au monde à posséder. Un meilleur
service aux patients peut ainsi être proposé
puisque cette dernière permet que 96 à 98%
des 4.500 tubes entrant quotidiennement
rendent leur diagnostic le même jour. Cette
technologie assure également une plus grande
sécurité de traitement et offre l’opportunité de
recentrer les équipes techniques et les biologistes
sur l’expertise scientifique et médicale.
L’agence e-Santé, co-partenaire de l’événement,
a présenté le « DSP - Dossier des Soins Partagé »
et son assistant digital, le robot Pitti. Les explications
ont démontré l’importance de ces dossiers
de soins partagés qui permettent de sauver des
32 clconnect

vies car toutes les informations
médicales d’un patient y sont
recueillies et accessibles au personnel
soignant désigné, et ce en
toute confidentialité.
Lors de la soirée, le Président de
la clc, Fernand Ernster, a remis au
gagnant un bon cadeau offert par
Robin, hôte du clcnetworking précédent.
Après la visite intéressante
et éclairante des installations des
laboratoires Ketterthill, l’événement
s’est clôturé autour du traditionnel
walking dinner agrémenté
de conversations et échanges
animés.
Toutes les photos sont à retrouver
sur le site internet de la clc
www.clc.lu sous la rubrique
clcnetworking.
Octobre
2017
33

News
News
La clc vous informe que le règlement grandducal
du 17 septembre 2017 portant fixation
de la date d’ouverture et de clôture des soldes
de l’hiver 2017/2018 et de l’été 2018 stipule que
les dates d’ouverture et de clôture des deux
prochaines périodes de vente en solde sont
fixées comme suit :
SOLDES HIVER 2017/2018
Ouverture : vendredi 29 décembre 2017
Fermeture : samedi 27 janvier 2018 (inclus)
SOLDES ÉTÉ 2018
Ouverture : vendredi 29 juin 2018
Fermeture : samedi 28 juillet 2018 (inclus)
News
Semaine Nationale du logement à Luxexpo
La CIGDL participera une nouvelle fois cette
année à la Semaine Nationale du Logement, qui
se déroulera du 14 au 22 octobre 2017 durant la
Foire «Home & Living» à Luxexpo au Kirchberg.
Un stand dédié y sera installée et les membres
présents répondront à toutes vos questions!
Save the date
14 au 22 octobre 2017 Home & Living (Foire Luxexpo)
22 octobre 2017 Mantelsonndeg
18 & 19 novembre 2017 Walfer Bicherdeeg
Du vendredi 29 décembre 2017 SOLDES HIVER 2017/2018
au samedi 27 janvier 2018 (inclus)
Du samedi 27 janvier 2018
au lundi 5 février 2018
54 e édition de l’Autofestival
Du vendredi 29 juin 2018 SOLDES ÉTÉ 2018
au samedi 28 juillet 2018 (inclus)
clcnetworking
Jeudi 23 novembre 2017
à la BIL – Esch Belval en collaboration avec Inowaï et EGB
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Edition – Rédaction clc. 7, rue Alcide de Gasperi . L–1615 Luxembourg . B.P. 482 . L–2015 Luxembourg . Tél.: 439 444-1 . Fax: 439 450 . info@clc.lu . www.clc.lu
Conception & Layout: clc – Régie.lu, marie-laure.moreau@clc.lu / Publicité – Regie.lu: 2, rue Christophe Plantin. L–2988 Luxembourg . Tél.: 4993 9000 .
regie@wort.lu. www.regie.lu / Impression: printsolutions.lu
Abonnement annuel: 15 EUR. ISBN: 1025-6822
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