Connect N°03 09_2018

CONNECT
by
09.2018 Business Media
Le magazine de la confédération
luxembourgeoise du commerce
N°03
GRAND FORMAT
TRANSMISSION D’ENTREPRISES :
ANTICIPER POUR MIEUX SE RETIRER
SOCIÉTÉ
XAVIER BETTEL
EST FIER DU TRAVAIL ACCOMPLI
ENTREVUE SOCIAL
CNS :
PAUL SCHMIT TIRE SA RÉVÉRENCE
CARTE BLANCHE
JEAN-JACQUES ROMMES :
À PROPOS DE L’URGENCE
D’UN CADEAU ÉLECTORAL

09.2018 BUSINESS MEDIA
Edito
LES ENTREPRISES DANS L’EXPECTATIVE
Chers Membres, Chers Lecteurs,
NICOLAS HENCKES,
DIRECTEUR clc
IMAGE : JULIAN BENINI
L’été a été chaud au sens propre et
l’automne devrait l’être au sens figuré
avec une campagne électorale qui va
désormais battre son plein et aboutir à la
constitution d’un nouveau gouvernement.
C’est donc le bon moment pour faire un
bilan de ce gouvernement et pour cela,
vous trouverez notamment une interview
qu’a bien voulu nous accorder le Premier
ministre Xavier Bettel, à la fois en tant
que chef de l’exécutif, mais également en
tant que chef de file de son parti.
Que dire de ces 5 années de gouvernement
? Les membres de la clc nous ont
fait remonter un bilan mitigé en ce qui
concerne les dossiers liés au monde de
l’entreprise. Sans reprendre tous les
dossiers un à un, il y a des points très
positifs comme l’amélioration des aides
aux PME ou le Pakt Pro Commerce où la
coopération avec le Ministère de l’Économie
a été extrêmement constructive.
Le Premier ministre vous donnera les
autres dans son interview ! Et il y a des
points assez catastrophiques comme la
réforme du congé parental et le fiasco
de la réforme sur l’organisation du travail
où le gouvernement a complètement
ignoré les contraintes des entreprises.
En ce qui concerne l’avenir, nous avons
revu les programmes électoraux des
partis ayant force de groupement parlementaire,
les derniers éléments ayant
été livrés très tardivement par certains
partis, voire même après la mise sous
presse du présent magazine. Les entreprises
ne sont certes pas vraiment le
souci premier de ces documents. Après
tout, elles ne votent pas et de plus en
plus de salariés du secteur privé ne sont
pas électeurs non plus. C’est donc parfois
indirectement qu’elles sont impactées
par certaines idées en faveur des
citoyens, personnes physiques. Parmi
les instruments envisagés qui impacteront
lourdement nos PME, il y a ainsi
la proposition d’augmenter la durée du
congé parental, la réduction du temps
de travail ou celle d’augmenter le salaire
social minimum net. On peut y voir aus-
si quelques lueurs d’espoirs comme la
proposition d’assouplir la réglementation
sur les heures d’ouverture, le soutien
renforcé à la création d’entreprises
et aux start-up ou encore les lourds investissements
dans les infrastructures
de transport.
La clc est politiquement neutre, mais
évidemment les intérêts des entreprises
lui tiennent à cœur. Je ne peux dès lors
que vous inviter à lire les programmes
publiés des partis qui vous sont le plus
proche et à analyser leurs propositions
qui impacteront votre entreprise. La
clc organise justement le 26 septembre
prochain une table ronde avec des représentants
de quatre partis et vous
aurez la possibilité de les interpeller sur
l’une ou l’autre de leurs idées.
« LE BON MOMENT
POUR FAIRE UN BILAN
DE CE GOUVERNEMENT »
Hormis cette actualité brûlante, votre
magazine Connect traite dans son dossier
la question stratégique de la transmission
d’entreprise. Depuis plusieurs années,
différents intervenants ne cessent de
rappeler l’importance de cette étape
dans la vie d’une entreprise. Cette étape
ne saurait être improvisée à la dernière
minute et chaque patron doit avoir
conscience qu’il/elle n’est pas éternel(le).
Ce dossier sera complété par une série
de trois formations qui auront lieu cet
automne et traiteront des trois moments
forts d’une transmission : avant, pendant
et après ! Vous trouverez tous les détails
relatifs à ces formations dans le présent
numéro, sur notre site web et sur nos
réseaux sociaux.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 03

Sommaire
BUSINESS MEDIA
09.2018
SOMMAIRE
AGENDA
CARTE BLANCHE
À propos de l’urgence d’un cadeau électoral
ENTREVUE COMMERCE
Interview de Luca Cassetti
Vers une meilleure harmonisation de l’e-commerce européen
EN COULISSE COMMERCE
Le commerce de meubles à l’heure des défis
NEWS COMMERCE
L‘AVIS DE L’EXPERT // DROIT SOCIAL
GRAND FORMAT
Transmission d’entreprises : anticiper pour mieux se retirer
3 QUESTIONS À… Cécile Lorenzini
L‘AVIS DE L’EXPERT // DROIT DES SOCIÉTÉS
ENTREVUE SERVICES
Interview de Nadine Wagner : 20 ans au service des syndics
EN COULISSE SERVICES
Le métier de syndic est plus complexe qu’il n’y paraît
NEWS SERVICES
SOCIÉTÉ
Interview de Xavier Bettel : Entre bilan et vision d’avenir : synthèse
L‘AVIS DE L’EXPERT // FISCALITÉ
ENTREVUE SOCIAL
Interview de Paul Schmit (CNS):
« Notre système dépend directement de la bonne santé du pays »
EN COULISSE SOCIAL
ProRSE, le nouveau réseau de partage des professionnels de la RSE
NEWS SOCIAL
ENTREVUE DIGITAL
Interview de Malik Zeniti :
Allier technologie et logistique pour une plus grande compétitivité
EN COULISSE DIGITAL
Robotiser pour gagner en efficacité et en sécurité
ENTREVUE TRANSPORT
Interview de Cyrille Horper :
L’électromobilité, une évolution qui profite à tous
EN COULISSE TRANSPORT
Transport routier : quel est l’impact des nouvelles règles de l’UE ?
NEWS TRANSPORT
LES DESSOUS DE LA CLC
NETWORKING eCOM.lu
06
08
10
12
14
16
18
26
28
30
32
34
36
40
42
44
46
48
50
52
54
56
58
62
P.08
CARTE BLANCHE
À propos de l’urgence
d’un cadeau électoral
P.40
L‘AVIS DE L’EXPERT // FISCALITÉ
Avantages en nature
pour les frontaliers au Luxembourg :
nouvelles tendances
04 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Sommaire
P.18
GRAND FORMAT
Transmission d’entreprises :
anticiper pour mieux se retirer
P.28
L‘AVIS DE L’EXPERT //
DROIT DES SOCIÉTÉS
Voyage à forfait :
un nouveau régime légal
P.36
SOCIÉTÉ
Interview de Xavier Bettel :
Entre bilan et vision d’avenir : synthèse
P.44
EN COULISSE SOCIAL
ProRSE, le nouveau réseau de partage
des professionnels de la RSE
P.52
ENTREVUE TRANSPORT
Interview de Cyrille Horper :
L’électromobilité,une évolution
qui profite à tous
P.62
NETWORKING eCOM.lu
OURS DEVENEZ MEMBRE !
EDITEUR
confédération luxembourgeoise du commerce
RÉDACTEUR-EN-CHEF
Nicolas Henckes
RÉDACTION
Sarah Braun / Anny Delgado Freitas / Quentin
Deuxant / Pierre Elvinger / Elisabeth Guissart /
Morgane Haessler / Nicolas Henckes /
Marie-Laure Moreau / Michael Peiffer / Jeanne Renauld /
Jean-Jacques Rommes / Johanna Tilleul /
Julien Treffort
PHOTOGRAPHES
Julian Benini / Marie De Decker
SOCIÉTÉ ÉDITRICE
Wat Editions
74, rue Ermesinde
L-1469 Luxembourg
Tél.: +352 26 20 16 20
RÉGIE PUBLICITAIRE
Wat Editions
Maria Pietrangeli
maria.clc@wateditions.lu
DIRECTION ARTISTIQUE & MISE EN PAGE
Wat Editions
Julie Mallinger
julie.clc@wateditions.lu
Rendez-vous sur www.clc.lu sous l’onglet « Devenir membre »
et demandez votre membership directement !
NOUS CONTACTER
confédération luxembourgeoise du commerce
7 Rue Alcide de Gasperi, L-1615 Luxembourg
Tél.: +352 43 94 44 1 / info@clc.lu / / www.clc.lu
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 05

Agenda
BUSINESS MEDIA
09.2018
26.09
3 ÈME CONFÉRENCE
ANNUELLE : eCOM.lu
FAIT SA RENTRÉE
13.10 AU 21.10
SEMAINE DU LOGEMENT
21.11
clcNETWORKING
Le 26 septembre 2018 aura lieu
la conférence annuelle d’eCOM.lu,
la fédération luxembourgeoise
du e-commerce.
Pour cette 3 ème édition,
l’événement prendra ses quartiers
à la House of Startups (HOST)
où une visite des locaux
sera organisée suivie d’une conférence
avec l’intervention de Wijnand Jongen,
fondateur de l’association néerlandaise
de e-commerce Thuiswinkel.org,
président du Comité Exécutif d’Ecommerce
Europe et auteur du livre
« The End of Online Shopping ».
eCOM.lu offrira également à cette
occasion l’opportunité à 3 start-up
innovantes de pitcher en 3 minutes,
une chance unique de rencontrer
les leaders luxembourgeois
du e-commerce et d’accroître
leur visibilité.
Plus d’informations
sur www.eCOM.lu
Du 13 au 21 octobre 2018,
la Semaine Nationale du Logement à
Luxexpo The Box, crée l’évènement
en s’associant au projet Home and
Living Expo. Logement, construction,
rénovation, ameublement, décoration,
pendant 9 jours, l’essentiel de l’habitat
et tout ce qui va avec sera réuni
sous un même toit !
16.10
Plus d’informations sur
www.semainenationaledulogement.lu
NETWORKING eCOM.lu
©Marie De Decker
Membres de la clc, rejoignez-nous
pour le dernier clcNetworking
de l’année 2018 au cinéma Utopolis,
en partenariat avec Six Payment
Services, pour découvrir les coulisses
du cinéma !
Bonne humeur, convivialité et échanges
de contacts seront bien sûr toujours
à l’honneur !
Inscriptions sur www.clc.lu,
à la rubrique clcNetworking
©Emmanuelle Claude
En collaboration avec POST Luxembourg,
eCOM.lu, la fédération e-commerce
de la clc organisera un nouveau
Networking le 16 octobre à partir
de 18h chez POST, 20 rue de Reims,
Bâtiment Mercier – 2417 Luxembourg.
Une nouvelle occasion pour les nonmembres
de la fédération de venir
pouvoir échanger avec les acteurs
du marché en la matière.
Plus d’informations
sur www.eCOM.lu
06 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Carte Blanche
BUSINESS MEDIA
09.2018
À PROPOS DE L’URGENCE
D’UN CADEAU ELECTORAL
frontaliers travaillent dans les secteurs privés
exposés aux aléas économiques est ainsi délibérément
approfondie.
Le considérable coût budgétaire de cet accord
augmentera structurellement les dépenses
publiques alors que l’on sait déjà que les finances
publiques ne sont pas soutenables à
politique constante. Le secteur privé devra,
d’une façon ou d’une autre, financer les cadeaux
électoraux déplacés.
Les inévitables « contagions » entre accords
salariaux dans la fonction publique et les
rémunérations des secteurs parapubliques
(notamment les professions de la santé et du
secteur « dépendance ») vont renchérir à nouveau
la facture pour les personnes physiques,
pour les entreprises et pour les caisses de la
Sécurité sociale.
On doit finalement regretter aussi que, par pur
calcul politique, le gouvernement actuel enlève
la marge de manœuvre au gouvernement
futur en prenant des décisions qui auront un
impact politique et financier fondamental au
cours de la prochaine période législative.
Jean-Jacques Rommes
Il ne reste qu’à espérer que le futur gouvernement
prendra en compte l’enjeu que représentent
de tels accords pour l’évolution future
de notre modèle socio-économique et agira
en conséquence. Mais cet espoir-là ne vaut
pas qu’on parie sur lui.
TEXTE : JEAN-JACQUES ROMMES
IMAGE : UEL
e gouvernement n’a pas fini de surprendre
Lcomme il le prouve par le récent accord
salarial signé entre le ministre de la Fonction
publique et la CGFP.
Alors qu’il n’y avait aucune urgence d’une
nouvelle négociation salariale et que le gouvernement
avait affirmé à plusieurs reprises
ne pas vouloir s’incliner devant la revendication
de la CGFP d’abolir la règle dite du
« 80-80-90 », il a finalement résigné devant
la pression exercée par les représentants des
fonctionnaires. La mesure ne vient pas seulement
à contretemps, elle est aussi contreproductive
à plusieurs niveaux.
Cet accord ne manquera pas de creuser davantage
le différentiel existant entre les salaires
initiaux dans la fonction publique
et ceux du secteur privé, pouvant aller du
simple au double. Les aspirations salariales
excessives du secteur public le mieux payé
au monde pèsent ainsi sur les entreprises privées
qui doivent faire face à la concurrence.
L’accord fait fi de l’idée d’un stage impliquant
une formation et une adaptation à une fonction
et néglige ainsi totalement les réalités
professionnelles du terrain.
Le clivage entre étrangers et Luxembourgeois,
ces derniers délaissant le secteur privé pour
se diriger vers la fonction publique, se creuse
encore. L’évidente fissure dans la cohésion sociale
du pays qui fait que les électeurs gâtés
par la surenchère électorale travaillent dans le
secteur public et que les résidents étrangers et
08 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

LE LOUEUR DE MOBILIER, DE VAISSELLE ET DE NAPPAGE AU LUXEMBOURG ET EN GRANDE-RÉGION
POUR VOS ÉVÉNEMENTS PRIVÉS ET PROFESSIONNELS
LIVRAISON SUR LE LIEU DE L’ÉVÉNEMENT
VAISSELLE,
TABLES,
CHAISES,
NAPPAGE,
BUFFET,
ACCESSOIRES DE CUISINE,
DÉCORATION…
TÉL.: +33 (0)3 82 46 15 99

Entrevue Commerce
BUSINESS MEDIA
09.2018
VERS UNE MEILLEURE HARMONISATION
DE L’E-COMMERCE EUROPÉEN
Si elle est encore loin de concurrencer
les géants mondiaux du numérique,
l’Europe connaît aujourd’hui une belle
croissance dans le domaine de l’e-commerce.
Pour Luca Cassetti, Director of
EU Public Affairs d’Ecommerce Europe,
l’approche de l’Union européenne, qui
cherche à harmoniser les règlementations
et les pratiques du secteur au sein
de ses États membres, porte petit à petit
ses fruits.
TEXTE : JEANNE RENAULD
25
Luca Cassetti
25 % du chiffre d’affaires
réalisé dans le domaine
de l’e-commerce B2C à l’échelle
mondiale est détenu par l’Europe
COMMENT SE POSITIONNE
AUJOURD’HUI L’EUROPE DANS
LE DOMAINE DE L’E-COMMERCE
VIS-À-VIS DE LA CONCURRENCE
INTERNATIONALE ?
Selon le dernier rapport de recherche sur
l’e-commerce global, publié par la Ecommerce
Foundation en octobre 2017, le
secteur de l’e-commerce B2C se développe
rapidement en Europe. Si l’Asie continue de
connaître un boom exceptionnel et cumule
désormais 48 % du marché mondial de
l’e-commerce, l’Europe peut se targuer d’arriver
en seconde position. Elle cumule ainsi
un peu plus d’un quart du chiffre d’affaires
de l’e-commerce. Juste derrière, on retrouve
l’Amérique du Nord avec un pourcentage
légèrement moins élevé. En bas de classement
se situent l’Amérique du Sud (1,5 %)
ainsi que le Moyen-Orient et l’Afrique (0,5 %).
Notre continent continue également à bénéficier
d’un taux de croissance intéressant, à
deux chiffres. D’après le dernier rapport de
recherche européen, publié en juillet 2018, le
chiffre d’affaires de l’e-commerce européen
a en effet augmenté de 11 % en 2017 pour
atteindre 534 milliards d’euros. Cette année
encore, les résultats devraient être très bons
puisque la croissance est estimée à 13 %,
avec un total de 602 milliards d’euros.
Parallèlement, l’Europe joue un rôle toujours
plus important dans l’e-commerce, notamment
en raison de son influence sur les règlementations
appliquées dans les pays membres.
Tout ce qui concerne l’e-commerce aujourd’hui
découle de façon plus ou moins directe de
normes européennes. De plus, le marché européen
constitue une importante opportunité de
développement pour les e-commerçants.
10 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Commerce
POURTANT, FACE AUX GRANDS
ACTEURS AMÉRICAINS ET CHINOIS
DU NUMÉRIQUE, LES GAFA ET BATX
NOTAMMENT, L’EUROPE, ELLE, NE
SEMBLE PAS PRODUIRE DE GÉANT
DU NET. COMMENT L’EXPLIQUER ?
L’Union européenne est composée d’une
multitude de pays. Le cadre juridique n’est
pas encore totalement harmonisé. Souvent,
les lois européennes sont transposées d’une
façon différente dans chaque État membre,
l’Union accordant une certaine liberté d’interprétation.
Cette situation contribue à
créer un environnement législatif fragmenté
et souvent complexe, qui laisse peu d’opportunités
aux acteurs européens de se développer
à une grande échelle.
Il ne faut pas non plus négliger l’impact
de certaines régulations sur le secteur de
l’e-commerce, en matière de protection des
données par exemple. Les lois européennes
ont parfois tendance à aller un peu trop loin
et risquent de pénaliser les entreprises européennes,
et en particulier les TPE.
Enfin, si la Commission européenne vise à
harmoniser les règlementations dans l’en-
semble de l’UE, il arrive parfois que, durant
le processus législatif, le Parlement européen
ou les États membres ne soient pas
prêts à céder sur certains points. Au final,
on se retrouve avec une loi qui fait l’objet
d’un compromis et qui n’est donc pas optimisée
pour le consommateur et l’e-commerçant.
Tous ces freins n’existent pas de la
même façon dans d’autres pays du monde.
QUE MANQUE-T-IL À L’EUROPE
POUR RIVALISER
AVEC CES GRANDS ACTEURS ?
Il faut garder à l’esprit que ces géants du
numérique sont aussi essentiels à l’économie
européenne. Ces plateformes sont des
moteurs de croissance. Elles permettent aux
entreprises de l’Union, quelle que soit leur
taille, d’atteindre davantage de marchés et
de consommateurs. Cette concurrence venant
de l’étranger pousse également les acteurs
européens à investir et à grandir.
Néanmoins, si l’on veut tenter de concurrencer
ces géants du numérique, il est
nécessaire de se doter d’un vrai marché
unique pour l’Europe, pour lever les freins
que nous venons d’évoquer.
JUSTEMENT, OÙ EN EST LE DIGITAL
SINGLE MARKET ACTUELLEMENT ?
ET QUELLES SONT LES ÉVOLUTIONS
À VENIR ?
Présenté en mai 2015 par le président de
la Commission européenne Jean-Claude
Juncker, le Digital Single Market intègre 29
propositions législatives – dont certaines
se focalisent sur l’e-commerce – destinées
à lever les obstacles qui empêchent
les entreprises et les consommateurs d’exploiter
pleinement les possibilités offertes
par Internet. À terme, le DSM devrait apporter
davantage d’harmonisation au sein
de l’Union européenne et permettre à
l’e-commerce cross-border de continuer à
se développer.
Pour l’instant, des propositions ont déjà
été adoptées. Mais le Digital Single Market
n’est pas encore achevé. Les systèmes de
taxation de chaque État membre restent
compliqués, les livraisons sont parfois
chaotiques… ce qui pose problème à la
fois aux e-commerçants et aux consommateurs.
On est encore loin d’un marché
unique numérique à l’échelle européenne.
À cet égard, nous pensons d’ailleurs qu’il
serait préférable de parler tout simplement
de Single Market. Car si l’adjectif
« digital » est très important, l’omnicanal,
en matière de commerce, se développe de
plus en plus. Aujourd’hui, les consommateurs
veulent avoir la possibilité d’utiliser
tous les canaux possibles pour acheter. Ils
veulent par exemple pouvoir commander
un vêtement en ligne et, si nécessaire, le
retourner dans la boutique de leur ville.
Dans ce contexte, on se dirige de plus en
plus vers un marché « customer centric ».
La frontière offline-online est amenée à
disparaître. Les lois vont devoir s’adapter
à cette nouvelle tendance, les acteurs du
marché aussi.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 11

En coulisse Commerce
BUSINESS MEDIA
09.2018
LE COMMERCE DE MEUBLES
À L’HEURE DES DÉFIS
Bien implanté au Luxembourg, le secteur de l’ameublement est aujourd’hui confronté à de nombreux enjeux.
Analyse avec Jean-Pierre Thill, vice-président de la FEDAM (Fédération Luxembourgeoise de l’Ameublement), dirigeant
des Ameublements Thill à Hosingen et des Meubles Oestreicher à Marnach, deux enseignes de meubles reconnues.
TEXTE : JEANNE RENAULD
Jean-Pierre Thill
« Le secteur de l’ameublement reste spécifique
au Luxembourg, explique d’emblée
Jean-Pierre Thill. Contrairement à ce qui
se déroule dans la plupart des autres pays
européens, les leaders du marché, ici, sont
encore des entreprises familiales, et non des
géants de l’ameublement. » Néanmoins, ces
acteurs se voient de plus en plus concurrencés
par les grandes enseignes qui choisissent
bien souvent, prix du terrain au Luxembourg
oblige, de s’installer à la frontière. On se
souvient notamment qu’en 2005, l’arrivée
d’Ikea à Sterpenich, en Belgique, avait fait
couler beaucoup d’encre. De l’autre côté de
la frontière, c’est Möbel Martin qui s’est implanté
à Konz, en Allemagne. « D’année en
année, les chaînes internationales prennent
de l’ampleur. Face à cette concurrence, plusieurs
entreprises historiques ont déjà dû
fermer leurs portes. Et d’autres sont en train
de disparaître », confie Jean-Pierre Thill.
SAISIR LES OPPORTUNITÉS
DU DIGITAL
Le digital vient lui aussi concurrencer le
commerce du meuble local. « Les clients
prennent aujourd’hui le temps de se renseigner
en ligne avant de venir en magasin. Ils
recherchent les produits qui correspondent à
leurs besoins, traquent les meilleurs prix…,
souligne Jean-Pierre Thill. Le trafic dans les
commerces est donc beaucoup moins important.
Mais une fois qu’ils ont franchi la
porte du magasin, les clients ont, dans la
majorité des cas, l’intention d’acheter ».
Pour rester visibles, les acteurs du secteur
doivent se digitaliser. « Nous sommes pleinement
conscients qu’une partie de notre commerce
va se faire ou se fait déjà online. C’est
pourquoi nous réfléchissons à comment développer
notre offre sur Internet. Nous pensons
rejoindre Letzshop, la plateforme d’e-commerce
luxembourgeoise. C’est une chance de
pouvoir s’appuyer sur une telle infrastructure
pour débuter ».
DES FREINS AU DÉVELOPPEMENT
DU SECTEUR
Outre cet enjeu du numérique, la filière du
meuble au Luxembourg doit jongler avec
les particularités de son pays, et notamment
de son marché immobilier. L’industrie de
l’ameublement, par nature, a besoin de place
afin d’exposer ses produits. « Or cet espace,
sur un marché foncier saturé, devient de plus
en plus difficile à trouver. Quand bien même
on le trouve, encore faut-il parvenir à le payer
et à obtenir les autorisations nécessaires pour
construire dessus », déplore Jean-Pierre Thill.
Comme beaucoup d’autres secteurs, l’ameublement
est aussi confronté à une pénurie
de candidats. « Nous éprouvons de plus en
plus de difficultés à recruter, que ce soit au
Luxembourg ou à la frontière. Pour répondre
à cette problématique, il faut changer les
mentalités, valoriser les métiers de l’artisanat
et de la vente dans les écoles. À cause
de ce manque de ressources humaines, la
croissance de l’économie du pays est freinée
d’1 ou 2 % ».
« PLUS QUE DES POINTS
DE VENTE, LES MAGASINS
D’AMEUBLEMENT DOIVENT
AUJOURD’HUI ÊTRE
DES FOURNISSEURS
DE SOLUTIONS »
INNOVER, SE RÉINVENTER
Pour parvenir à tirer leur épingle du jeu, les
acteurs de l’ameublement doivent redoubler
d’efforts. « Le sérieux est l’une des clés de notre
succès. Cela fait 100 ans que nous sommes rigoureux
dans notre travail. Nous fournissons
des produits et un service de qualité, nous
avons le meuble dans nos gènes, et les clients
le ressentent », confie Jean-Pierre Thill.
Plus que des points de vente, les enseignes
doivent proposer un service complet pour
se distinguer. « Nous devons être des fournisseurs
de solutions, capables de résoudre
des problèmes, explique-t-il. Au sein de
nos établissements, nous proposons par
exemple à nos clients d’organiser le chantier,
nous mettons un technicien à disposition
pour prendre les mesures nécessaires, nous
reprenons les anciens meubles… Tout ça, la
grande surface n’est pas capable de le faire.
Pour résister, il faut bouger tous les jours,
continuer à promouvoir son entreprise, proposer
des choses inédites ».
12 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

News Commerce
BUSINESS MEDIA
09.2018
COMMERCE
LE MIWWELFESTIVAL
DU 29 SEPTEMBRE AU 7 OCTOBRE 2018
Envie de changement ? Une nouvelle cuisine, un nouveau
salon, refaire sa décoration ou tout simplement se faire plaisir
avec de nouveaux bibelots, le « Miwwelfestival »
est l’occasion idéale pour apporter de la nouveauté
dans votre maison ! Organisé par la FEDAM
(Fédération Luxembourgeoise de l’Ameublement)
deux fois par an, c’est le meilleur moment pour faire
pour relooker votre intérieur. Profitez de l’édition d’automne
qui aura lieu du 29 septembre 2018 au 7 octobre 2018
pour trouver les plus beaux meubles qui correspondent
à votre style et à votre goût !
Pour connaitre les enseignes participantes à l’action,
n’hésitez pas à consulter : www.fedam.lu
ou www.ameublement.lu.
COMMERCE
LE DIMANCHE DES MANTEAUX
OU MANTELSONDEG
LE 21 OCTOBRE 2018
Historiquement le « Mantelsonndeg »
était le meilleur moment de l’année
pour dénicher le « manteau » de l’hiver
en raison d’une ouverture exceptionnelle
du dimanche.
La tradition se perpétue toujours !
En visitant les magasins qui pourront être
ouverts ce dimanche, cette expérience
se réitère chaque année grâce à la FEMO
(Fédération de la Mode) qui initie l’événement
pour faire profiter aux clients
des meilleures conditions d’achat.
Alors, n’hésitez pas à profiter
de l’ouverture dominicale généralisée
du « Mantelsonndeg » qui aura lieu
le 21 octobre 2018 !
Pour mieux connaitre la FEMO
et ses membres,
visitez www.femo.lu ou www.clc.lu.
14 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

L’avis de l’expert // Droit Social
BUSINESS MEDIA
09.2018
EQUILIBRE ENTRE VIE PROFESSIONNELLE
ET PRIVÉE : QUEL IMPACT
POUR LE LUXEMBOURG ?
La proposition de directive sur l’équilibre
entre vie professionnelle et vie privée
(1) (ci-après, la « Proposition »), issue de
l’initiative de la Commission européenne
« Nouveau départ », s’inscrit dans le cadre
du Socle européen des droits sociaux. Elle
établit des normes minimales concernant
le congé parental, le congé de paternité
et le congé d’aidant applicables à tous les
États membres de l’Union européenne.
TEXTE : PIERRE ELVINGER
& ANNY DELGADO FREITAS
IMAGE : ELVINGER HOSS
Pierre Elvinger & Anny Delgado Freitas
L
’objectif général de la Proposition est
d’améliorer les droits des femmes et des
hommes à l’échelon de l’Union européenne
afin de remédier à la faible participation
des femmes au marché du travail, de promouvoir
la lutte contre la discrimination,
d’étendre les possibilités de congé familial
pour les pères et de favoriser l’égalité
hommes-femmes.
Pour ce faire, la Proposition vise à résoudre
les difficultés que rencontrent les
parents et les aidants pour concilier vie
privée et vie professionnelle. La Proposition
vise à l’instauration d’un congé de
paternité de 10 jours, au renforcement du
congé parental par une augmentation de
la période minimale du congé à 4 mois, à
prendre avant que l’enfant n’atteigne l’âge
de 12 ans, et à l’instauration d’un congé
des aidants de 5 jours par an pour travailleurs
s’occupant des parents gravement
malades ou dépendants. Ces congés seraient
à rémunérer au moins à hauteur des
indemnités versées aux salariés en cas de
maladie. Finalement, la Proposition prévoit
une extension du droit des salariés à
demander des facilités d’aménagement du
temps de travail dans certains cas, tel que
le travail réduit et flexible au retour d’un
congé parental.
La Proposition peine à se faire accepter
dans certains États membres, notamment
en France et dans les pays de l’Est. Le gouvernement
luxembourgeois n’y est pas non
1 Proposition de directive du Parlement européen et du Conseil concernant l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée des parents et aidants et abrogeant la directive 2010/18/UE du Conseil du 26 avril 2017 (2017/0085(COD)
16 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Droit Social // L’avis de l’expert
plus favorable alors que le droit du travail
luxembourgeois offre d’ores et déjà un régime
social très avantageux pour les parents
et aidants.
Depuis la loi du 15 décembre 2017 (2) modifiant
le Code du travail luxembourgeois,
le congé de paternité a été étendu de deux
à dix jours, à condition que l’employeur ait
été informé deux mois à l’avance des dates
prévisibles. Dans le cas contraire, l’employeur
peut limiter le congé à 2 jours. Ce
congé est fixé, en principe, en fonction des
préférences de l’employé, à condition qu’il
ne compromette pas les besoins de l’entreprise.
En cas d’adoption de la Proposition
comme directive, le droit au congé parental
de 10 jours deviendrait un droit acquis au
salarié, nonobstant le délai de notification
de celui-ci à l’employeur, enlevant ainsi
toute flexibilité à l’employeur.
La prise du congé de paternité en droit national
n’entraine pas de diminution du salaire
pour le salarié. En effet, la loi prévoit
que le salaire versé pendant les deux premiers
jours du congé de paternité est à la
charge de l’employeur tandis que le salaire
versé au cours des jours suivants sera remboursé
à l’employeur par l’État.
Le régime du congé parental a été introduit
en droit luxembourgeois en 1999 et a été
réformé par une loi du 3 novembre 2016 (3) .
Le congé parental peut toujours être pris
par les deux parents. Il n’est ouvert qu’une
seule fois par parent pour le même enfant
et ne peut être transféré à l’autre parent.
Il peut être pris en cas de naissance, avant
le 6ème anniversaire de l’enfant, et en cas
d’adoption, avant le 12 ème anniversaire de
l’enfant. Le Code de travail prévoit la possibilité
d’une flexibilisation des périodes de
congé qui peut être subdivisée en plusieurs
types. Ainsi, le congé parental peut être pris
pendant 6 mois à temps plein ou pendant
12 mois à mi-temps. Depuis la réforme du
congé parental, de nouvelles possibilités
de congé fractionné ont été introduites,
permettant ainsi aux salariés une véritable
flexibilité sur l’organisation de leur temps
de travail pendant le congé parental.
« LA PROPOSITION VISE À RÉ SOUDRE LES DIFFICULTÉS
QUE RENCONTRENT LES PARENTS ET LES AIDANTS
POUR CONCILIER VIE PRIVÉE ET VIE PROFESSIONNELLE »
Depuis la loi du 19 juin 2013 (4) , lors de
la reprise de son travail à la fin du congé
parental, le salarié a droit à un entretien
avec son employeur ayant pour objet de
demander l’aménagement de son horaire
et/ou de son rythme de travail pendant
une durée déterminée limitée à un an à
compter de la date du retour au travail.
Le système luxembourgeois de congé parental
offre d’ores et déjà un cadre juridique
avantageux. Rajouter la possibilité
de demander un aménagement de l’horaire
de travail chaque fois que sa situation
personnelle le justifie jusqu’au 12 ème
anniversaire de l’enfant, tel que prévu par
la Proposition, nous paraît être démesuré
alors qu’il ne tient pas compte des intérêts
des entreprises concernées.
La Proposition vise à instaurer un congé
pour soins « pour s’occuper de proches
gravement malades ou en situation de
dépendance » de 5 jours par an. Depuis
2009 (5) , le droit luxembourgeois prévoit un
congé d’accompagnement de 5 jours par
personne, remplissant les conditions prévues
par la loi, et par an, permettant aux
salariés l’accompagnement d’un proche
en fin de vie. Ce congé actuellement prévu
par la loi luxembourgeoise est moins large
que le congé pour soins attribué lors de
la fin de vie d’un proche souffrant d’une
maladie grave en phase terminale. Le droit
luxembourgeois a également instauré en
1999 un congé pour raison familiale attribué
aux parents en cas de maladie de
l’enfant. Réformé en 2018, ce congé peut
être attribué jusqu’au 18 ème anniversaire
d’un enfant, dans des conditions précisément
déterminées par la loi. Le champ
d’application du congé pour soins est plus
large dans la mesure où il ne s’applique
pas exclusivement en cas de maladie des
enfants et des proches parents.
Pour la mise en œuvre de ses dispositions,
la Proposition impose aux États membres
de prendre les mesures nécessaires afin
d’interdire toute discrimination et pour garantir
une protection contre le licenciement,
tous deux liés à la prise des congés pour
raisons privées et familiales. La Proposition
prévoit également la mise en place de sanctions
par les États membres. À cet égard, le
droit du travail luxembourgeois est d’ores et
déjà très protecteur des salariés en ces matières.
Ainsi, le Code du travail luxembourgeois
contient un système de protection
renforcé contre le licenciement des salariés
en congé de maternité, en congé parental
ou en congé pour raisons familiales. Il prévoit
également des mesures de protection
contre le licenciement pour motifs discriminatoires
qui s’appliquent de façon large à
tous les salariés. En cas de violation, les salariés
ont droit à des dommages et intérêts
pour licenciement abusif, voire, dans certains
cas, disposent d’une action en nullité
contre le licenciement pouvant résulter en
la réintégration du salarié en question.
En conclusion, force est de constater que
la Proposition, si elle venait à être adoptée,
aura pour conséquence une revue à la
hausse les droits sociaux des salariés alors
que le système luxembourgeois offre d’ores
et déjà un cadre social assez généreux. Celui-ci
ne cesse d’être revu à la hausse par
le législateur dans le but de proposer une
politique familiale adaptée aux évolutions
de la société et une meilleure conciliation
entre vie professionnelle et vie privée. Cette
Proposition aura pour effet de limiter toute
flexibilité que s’est aménagé le droit du
travail luxembourgeois en la matière, ensemble
avec les acteurs de la place, au fil
des réformes.
2 Mémorial A. n° 1082 du 18 décembre 2017 | 3 Mémorial A n°224 du 10 novembre 2016 | 4 Mémorial A, n° 104 du 24 juin 2013 | 5 Loi du 16 mars 2009, Mémorial A, n°46 du 16 mars 2009
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 17

Grand format
BUSINESS MEDIA
09.2018
18 - CONNECT
Le Le magazine de de la la confédération luxembourgeoise du du commerce

09.2018
BUSINESS MEDIA
Grand format
GRAND FORMAT
TRANSMISSION D’ENTREPRISES :
ANTICIPER POUR MIEUX
SE RETIRER
Transmettre, c’est passer le flambeau. Donner un avenir à l’entreprise qu’on a
portée à bout de bras pendant de nombreuses années, comme un enfant que l’on
a aidé à grandir et que l’on voit prendre son indépendance. Penser à ce moment
où l’on devra céder le relais n’est simple pour personne. Il demande de se projeter
dans le futur, d’envisager sa retraite, d’accepter de faire un pas de côté.
Pourtant, tout entrepreneur un peu ambitieux ne rêve-t-il pas de voir son affaire
prospérer au fil des années, avec ou sans lui ?
TEXTE : MICHAËL PEIFFER
Le Le magazine de de la la confédération luxembourgeoise du du commerce
CONNECT - 19

Grand format
BUSINESS MEDIA
09.2018
« Avec l’arrivée progressive à la retraite des
baby-boomers, la transmission d’entreprises
est un enjeu majeur pour l’économie
luxembourgeoise puisque le vieillissement
de la population concerne également
les dirigeants d’entreprises, dont 50 % ont
plus de 45 ans », relevait la Fondation IDEA
en 2014 dans son avis annuel sur la situation
économique, sociale et financière du
Grand-Duché de Luxembourg. Quatre ans
plus tard, le constat reste identique, voire
plus prégnant encore. « Dans les dix prochaines
années, de nombreux chefs d’entreprises
devront céder leurs activités, ou
voir leurs entreprises disparaître, et avec
elles des centaines d’emplois, faute d’avoir
trouvé un repreneur. C’est là un élément
de politique publique capital, dans un pays
où la majorité des entreprises sont des
PME, et où 70 % des entreprises sont « familiales
». Si, pour certaines entreprises,
la question de la succession est pensée
en amont, et le repreneur se trouve déjà
au sein de la famille, pour d’autres, faute
de repreneur issu de l’environnement familial,
l’entreprise devra être vendue ou
cesser ses activités. Une réflexion sur la
manière d’empêcher la disparition de ces
entreprises s’impose. »
Au-delà de la simple réflexion, plusieurs
initiatives ont vu le jour ces dernières années.
Depuis peu, profitant de la nouvelle
dynamique découlant de la mise en place
du one-stop shop de la House of Entrepreneurship,
l’ancienne bourse d’entreprises
de la Chambre de Commerce a été modernisée
au travers de l’initiative « Business
Transfer ». Dans ce cadre, des services plus
complets que par le passé sont proposés.
En plus du matching entre cédants et repreneurs,
l’équipe du Business Transfer se
déplace maintenant dans les locaux des
entreprises afin de bien comprendre le
fonctionnement de chaque structure à céder,
propose, dès le premier rendez-vous,
une présence en tant qu’observateur afin
de faciliter les échanges entre les deux
parties, et offre un aiguillage tout au long
du processus de repreneuriat. Un même
élan anime la Chambre des Métiers qui
propose la « Bourse d’entreprises », faisant
le lien entre les cédants et leurs repreneurs
potentiels. Dans le domaine de la sensibilisation,
l’asbl Jonk Entrepreneuren se rend
dans les écoles pour expliquer aux enfants
et adolescents ce que représente le métier
d’entrepreneur et donner envie à certains
de se lancer dans le futur… D’autres encore
se proposent d’accompagner les entrepreneurs
à différentes étapes de leur parcours,
notamment lors de la reprise d’une
activité existante.
CHANGER LES MENTALITÉS
Force est toutefois de constater que
chaque cas de transmission d’entreprise
est différent, que chaque affaire affiche ses
propres particularités, une taille variable,
allant d’une à des centaines de personnes,
des performances tout aussi hétéroclites…
D’emblée, on voit aussi qu’il faut distinguer
deux types de transmissions d’entreprises :
la reprise au sens large et la succession
au sein d’une même famille. « Dans le cas
d’une transmission classique, le problème
est de trouver un repreneur qui perpétue
le travail accompli et trouve les financements
nécessaires à son investissement.
Lorsqu’il s’agit d’une entreprise familiale,
les discussions prennent une tournure plus
émotionnelle, le passage de témoin d’une
génération à l’autre est un moment très délicat
à négocier. Mais quelle que soit finalement
la situation initiale, l’important sera
toujours de bien se préparer », témoigne
François Mousel, PwC Entrepreneur Leader.
Au Luxembourg, comme dans la plupart
des pays d’Europe continentale, un autre
élément vient peser dans la balance, en
défaveur des chefs d’entreprise à la recherche
d’un repreneur : l’aversion au
risque. « Même si aucune étude scientifique
ne vient le démontrer, nous vivons
dans une région du monde où l’on stigmatise
l’échec, poursuit François Mousel.
Il en résulte une peur de se tromper, de
prendre des risques. Il faut aussi reconnaître
qu’au Luxembourg, depuis notre
plus tendre enfance, on nous explique
souvent qu’en faisant de bonnes études,
nous pourrons obtenir un poste au sein de
l’État, avec une rémunération confortable,
sans prendre le moindre risque… Il faut
bien admettre cet état de fait. Or, changer
les mentalités demande des efforts à
moyen et long termes. Il faut contrer les
discours conservateurs et promouvoir une
autre image des entrepreneurs, ceci au
travers de l’éducation notamment. »
20 - CONNECT
Le Le magazine de de la la confédération luxembourgeoise du du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Grand format
« TRÈS SOUVENT, LE CÉDANT N’A PAS D’IDÉE DU PRIX
QU’IL EST RAISONNABLE DE DEMANDER »,
FRANÇOIS MOUSEL, PWC ENTREPRENEUR LEADER
« Je me retire à la fin de l’année », témoigne
Jerry Schack, gérant de la House
of Underwear, en centre-ville. Âgé de 63
ans, l’homme est devenu entrepreneur
sur le tard. « J’avais 51 ans lorsque Monopol
a fermé ses portes. J’avais travaillé
toute ma vie dans le textile et le sport et
j’ai décidé d’ouvrir mon propre commerce
de sous-vêtements. Voici douze ans, la
concurrence était forte. Maintenant, je suis
l’un des seuls à proposer un tel assortiment,
surtout pour l’homme. » Jerry Schack
est serein. Il a trouvé un repreneur voici
plus d’un an déjà. « Jacques Rodenbourg
est un ami et un client de longue date. Il
travaille déjà depuis un an à mi-temps à
mes côtés pour apprendre le métier. C’est
lui qui m’a contacté sachant que j’arrêtais
bientôt… Seul imprévu de dernière minute :
nous déménageons au mois d’octobre de
la rue de Chimay à la rue Louvigny. Le
propriétaire du local actuel a augmenté le
loyer de 70 %... ».
33 %
Il est prévu qu’un tiers
des entreprises
(tous secteurs confondus)
changent de main au cours
des 10 prochaines années.
Parmi celles-ci,
plus de deux tiers des entreprises
sont de type familial et 25 % d’entre
elles vont changer de patron
dans les cinq années à venir
LA BALLE DANS LE CAMP DU CÉDANT
La première étape pour toute reprise ou
transmission réussie passe par une décision
personnelle du cédant. « L’élément
principal de toute transmission, c’est effectivement
la motivation de celui qui
cède. Il s’agit d’une décision personnelle
qui doit être claire, franche et bien réfléchie.
Il ne peut pas y avoir de demi-mesure
», explique François Mousel. Il n’est
jamais facile de se retirer d’une entreprise
qu’on a créée soi-même et de se détacher
de l’oeuvre de sa vie pour céder la place
à un autre. L’aspect émotionnel prend ici
une place très importante. Mais planifier
sa succession fait partie des responsabilités
et des décisions qui incombent à un
chef d’entreprise. Dans les PME et TPE qui
constituent l’essentiel du tissu économique
au Luxembourg, le niveau de dépendance
de l’entreprise par rapport à son dirigeant
est un autre point central à prendre en
considération. Si la plus grande part de la
valeur d’une entreprise est son dirigeant,
quelle valeur aura encore l’entreprise une
fois que ce dirigeant sera parti ? »
Avant d’être cédée, l’entreprise doit donc
être prête pour la transmission, et cela ne
se fait pas du jour au lendemain. Il faut
souvent passer par une étape de nettoyage
et de réorganisation. « Quel est le périmètre
exact concerné par la reprise ? Est-ce
le bon moment dans le cycle économique ?
Les clients sont-ils attachés à l’entreprise
ou au dirigeant ? Y a-t-il un investissement
à réaliser afin de pérenniser l’activité ? Que
disent les comptes et quelle image tracentils
de l’évolution des affaires ? L’immobilier
est-il concerné par la reprise ? », poursuit le
PwC Entrepreneur Leader. « Il est clair que
le fait de pouvoir présenter un bilan sain,
avec un chiffre d’affaires avéré, rend les
choses plus faciles », ajoute Jerry Schack.
Dans notre cas, le personnel expérimen-
Le Le magazine de de la la confédération luxembourgeoise du du commerce CONNECT - 21

Grand format
BUSINESS MEDIA
09.2018
voir se mettre dans la peau de l’acquéreur
qui va se retrouver face à un ensemble
de risques. En tant que chef d’entreprise,
qu’est-ce que je vais pouvoir faire dans
la façon de préparer et de présenter mon
entreprise pour mettre l’acquéreur en
confiance, y inclus démontrer les perspectives
d’avenir et de croissance ? »
DES ASTUCES
POUR FACILITER LA REPRISE
À un moment du processus de transmission,
la question du financement va occuper toute
l’attention du repreneur. Un minimum de fonds
propres sera nécessaire et la capacité à séduire
une banque dépendra souvent de la rentabilité
future de l’affaire. L’endettement peut prendre
différentes formes, chaque cas étant particulier.
Les modalités de la transmission peuvent, elles
aussi, être variées et contribuer à une transition
en douceur. Par exemple, la reprise partielle
grâce à une prise de participation majoritaire
du repreneur peut être une solution pour étaler
l’acquisition dans le temps, assurer la transmission
des connaissances et du savoir-faire, tout
té qui est le nôtre va rester en place. Rien
ne va véritablement changer pour le client.
Avoir une certaine réputation est un élément
très important, tout comme pouvoir
proposer de la marchandise qui se démarque
de la concurrence. »
Si dans le cas de la House of Underwear,
l’identité du repreneur n’a pas tardé à être
connue, dans la majorité des cas, le processus
est plus long. Et le choix du repreneur
peut s’avérer difficile. « L’affaire peut
être reprise par quelqu’un en interne ou
par une personne totalement extérieure
à l’entreprise », reprend François Mousel.
« Mais c’est plus encore la question
du prix qui va occuper les esprits durant
un bon bout de temps. Régulièrement, le
cédant n’a pas d’idée précise de ce qu’il
est raisonnable de demander. En la matière,
il est véritablement très important
de pouvoir être accompagné, conseillé et
challengé. Parce qu’au-delà du prix, il faut
aussi pouvoir délimiter clairement le périmètre
de la reprise et ses modalités pratiques.
L’un de mes conseils est de pouen
mitigeant le risque. « L’idée étant de rendre
le financement le plus supportable possible, on
peut mentionner la clause d’earn out », précise
François Mousel. Cette clause permet de faire
verser par le repreneur un complément de prix
en fonction des performances futures de l’entreprise.
La première partie est payable au jour
de la cession et la seconde sera payée plus tard,
dans un délai d’un à trois ans par exemple, en
fonction des performances enregistrées par
l’entreprise. Ainsi, si les prévisions annoncées
par le cédant se réalisent, ce dernier obtiendra
le solde complet. Cette partie complémentaire
et variable rassure le repreneur ainsi que ses
financiers, et témoigne de la confiance du cédant
dans le potentiel de son entreprise. » Dans
d’autres cas, le cédant peut accepter d’être payé
de manière fractionnée. C’est ce qu’on appelle
la clause du « vendor loan ». L’acquéreur paie
progressivement sa dette comme si le cédant
lui avait accordé un prêt…
D’autres formes de reprise existent comme
le Management Buy-Out (MBO), l’un des
exemples bien connus au Luxembourg étant
le rachat par René Elvinger en 2011, de Cebi
International, groupe pour lequel il travaillait
depuis 35 ans… « Dans la pratique, plutôt que
ce genre d’opération ponctuelle menée rapidement,
on assiste davantage à des transmissions
progressives du ou des associés
fondateurs vers un ou plusieurs membres de
l’équipe de management en place. »
Vient alors le cas particulier de l’entreprise
familiale, un modèle très couru au Luxembourg.
« Là encore, chaque cas est différent,
de la petite boulangerie à Ettelbruck à l’entreprise
familiale qui occupe plus de deux cents
personnes, de l’entreprise en première génération
à celle passant de la 3 ème à la 4 ème génération.
Toutefois, on observe souvent une
même volonté forte de transmettre au sein de
la famille, avec des membres familiaux actifs
dans la gestion quotidienne de l’entreprise »,
constate François Mousel.
PROMOUVOIR LE DIALOGUE
AU SEIN DE LA FAMILLE
En 2016, alors âgé de 33 ans, Antoine Clasen
a pris la succession de son père, Hubert
Clasen, à la direction générale de l’entreprise
Bernard-Massard. « Mon père est alors
devenu président du conseil d’administration
», explique le jeune chef d’entreprise.
« À un moment donné, j’ai dû faire le choix
de rejoindre l’entreprise familiale ou non.
Mais à 23 ou 24 ans, après des études financières,
j’avais d’autres choses en tête. Même
si inconsciemment ma décision était prise, je
22 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Grand format
BUSINESS MEDIA
09.2018
FAMILY BUSINESS
NETWORK LUXEMBOURG
Lancé en juillet dernier, le Family
Business Network Luxembourg
(FBN Luxembourg) a pour ambition
d’apporter des réponses
aux problématiques spécifiques
des entreprises familiales,
en aidant les familles propriétaires
d’entreprises à nouer
des contacts entre elles, à partager
leurs expériences et à échanger
sur les défis et les opportunités
que présentent leurs activités.
« Nous avons créé le FBN Luxembourg
pour que les familles
d’entrepreneurs au Grand-Duché
puissent bénéficier d’une plateforme
d’échange, d’un espace
de confidentialité, où ils se
sentent libres de partager leurs
expériences, tout en apprenant
de celles vécues par des autres
familles d’entrepreneurs,
au Luxembourg, mais également
à l’étranger, grâce à la dimension
internationale du réseau.
Une telle plateforme n’existait
pas encore dans notre pays »,
souligne Max Didier, Managing
Director du FBN Luxembourg.
« Les questions qui concernent
spécifiquement la Next Gen
sont également au cœur de nos
activités. La génération montante
disposera elle aussi d’un espace
d’échange entre pairs »,
poursuit Max Didier.
Né en Suisse en 1989, le Family
Business Network International
est un réseau qui réunit 3600
entreprises et 12000 membres
individuels, à travers 65 pays
et au sein de 33 antennes locales.
n’avais pas forcément envie de plonger directement
dans le bain. Je pense d’ailleurs qu’il
est fondamental de faire son propre chemin,
de connaître d’autres expériences… »
Antoine Clasen fait d’abord ses classes chez
Pictet à Genève puis dans le conseil en corporate
finance chez PwC, en tant que senior advisor.
« En 2011, l’opportunité s’est présentée
de rejoindre le nouvel importateur belge de
Bernard-Massard. C’était une occasion en or
pour faire mes premiers pas dans le secteur,
la Belgique étant notre premier marché à l’exportation.
» En 2013 il revient au sein du groupe
familial à Luxembourg et y reprend la direction
commerciale avant de passer directeur général
en 2016. Il préside également, depuis juin 2016,
la Fédération luxembourgeoise des vins et spiritueux.
« Nous nous étions donné trois ans
pour opérer la transition. Cela m’a permis de
travailler avec tous les métiers, de prouver à la
famille comme aux employés que j’avais l’étoffe
pour prendre la succession de mon père. Tout
est une question de légitimité. »
Prendre la succession d’une entreprise familiale
demande, là encore, un travail préparatoire
important compte tenu de la dimension émotionnelle
qui entoure la transmission. « Chaque
cas est différent. Mais une clé du succès est de
ne pas avoir peur de parler, de dire les choses »,
précise Antoine Clasen. « Il ne faut surtout pas
reprendre l’entreprise parce qu’on y est obligé,
mais parce qu’on a envie de le faire. Mon frère a
par exemple pris une toute autre voie. Il ne faut
pas non plus avoir peur de se faire accompagner.
Au plus les choses sont claires, au plus il
est facile de prendre une décision. C’est pourquoi
nous allons désormais travailler à la mise en
place d’une charte familiale qui donnera à l’avenir
des critères objectifs pour qu’un membre de
la famille puisse nous rejoindre en toute transparence
et en connaissance de cause. »
Reste que dans la pratique, peu d’entreprises
présentent un tel niveau de préparation à l’heure
d’envisager la transmission. « En l’absence de
données concrètes (il ne s’agit là que d’un ressenti),
il est vrai que l’onconstate régulièrement
que le dirigeant qui approche de la pension n’est
pas assez préparé», ajoute François Mousel.
« Dans les petites entreprises, le dirigeant a souvent
la tête dans le guidon. Il a consacré sa vie au
développement de son affaire et on peut comprendre
qu’il ne pense pas vraiment qu’il faudra
un jour s’arrêter, de son plein gré ou contraint
par la maladie ou la fatigue. » Il est pourtant le
seul à pouvoir activer un processus de transmission,
de façon consciente et réfléchie.
24 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

BUSINESS MEDIA
DEVENEZ MEMBRE
SANS PLUS ATTENDRE
Rendez-vous sur www.clc.lu sous l’onglet « Devenir membre »
et demandez votre membership directement !
Pour plus de renseignements, contactez-nous par téléphone au 439 444-1

3 questions à…
BUSINESS MEDIA
09.2018
3 QUESTIONS À…
CÉCILE LORENZINI
Trois questions à Cécile Lorenzini, Associate Director
chez Vanksen & membre du comité d’organisation de Women in Business.
TEXTE : SARAH BRAUN
IMAGE : VANKSEN
01
POURQUOI UN RÉSEAU
NETWORKING UNIQUEMENT
RÉSERVÉ AUX FEMMES ?
Women in Business est né il y a 18 ans,
sous l’impulsion de Marie-Jeanne Chèvremont-Lorenzini,
Michèle Gosselin et Valérie
Arnold, trois women in business, toutes
passionnées de golf. Elles étaient alors
convaincues – à raison ! – du bien-fondé
d’une telle démarche. C’est fondamental de
se retrouver entre Women in Business pour
échanger, rencontrer d’autres personnes.
J’ai remarqué que lors d’événements exclusivement
féminins, la parole était plus libre,
les femmes osent davantage s’exprimer,
revendiquer leurs idées. Malheureusement,
les femmes ne prennent pas assez le temps
pour ‘networker’, or cela est primordial.
D’autant que WIB offre la possibilité de rencontrer
des femmes de secteurs différents,
ce qui ajoute une richesse supplémentaire
en comparaison avec d’autres réseaux.
Notre challenge est d’attirer les plus jeunes,
afin d’élargir encore le champ des possibles.
« LORS D’ÉVÉNEMENTS
EXCLUSIVEMENT
FÉMININS, LA PAROLE
ÉTAIT PLUS LIBRE,
LES FEMMES OSENT
DAVANTAGE
S’EXPRIMER, REVENDI-
QUER LEURS IDÉES »
02
QUELLES ACTIVITÉS
PROPOSEZ-VOUS ?
À l’origine, il n’y avait qu’un tournoi de golf
annuel, le Women in Business Golf Trophy.
Depuis, nous avons créé le Women in Business
Great talk qui se tient une fois par
an. Cette année, un troisième événement
– celui-là mensuel – est venu étoffer notre
calendrier : le Women in Business Get Together.
Il s’agit d’un déjeuner pour lequel
une invitée est conviée afin d’évoquer un
sujet défini. Entre 20 et 40 participantes
se joignent à nous pour chaque édition, ce
petit format contribue également à faciliter
les échanges et à nouer des relations !
03
POURQUOI SOUTENIR
UNE ASSOCIATION CARITATIVE
ET NOTAMMENT
« TOUTES À L’ÉCOLE » ?
Parce que tous nos événements sont
payants et soutenus par nos sponsors
(Arendt, PwC, Banque de Luxembourg,
Vanksen), cela nous paraissant naturel
que les bénéfices puissent permettre de
soutenir une cause. C’est également une
façon pour les femmes qui collaborent de
s’engager, de trouver un autre but à leur
venue. Le choix de l’association Toutes
à l’école s’est également imposé de luimême
: nous sommes en effet profondément
convaincues du rôle prépondérant
de l’éducation pour favoriser l’insertion
et la promotion sociale des petites filles :
leur apprendre à écrire, compter, lire,
mais également les accompagner dans
leur démarche, les suivre afin de les aider
à accéder à des postes de réflexion et
de décision. À plus long terme, l’évolution
des mentalités à plus long terme passe
elle aussi par l’éducation.
GET TOGETHER LUNCH
26.09 : « Movies, Women & More »
28.11 : « Relationships between Women
& their banker »
18.12 : « Keep Calm & discover
unexpected Bubbles »
17.10 : Seconde édition de Great TALK,
avec la créatrice
Chantal Thomas et la journaliste
Anne-Claire Coudray.
26 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

L’avis de l’expert // Droit des sociétés
BUSINESS MEDIA
09.2018
VOYAGE À FORFAIT :
UN NOUVEAU RÉGIME LÉGAL
Sans surprise, la loi luxembourgeoise ne
s’est pas écartée du texte européen. Le
principal choix posé par notre législateur a
été d’ouvrir le marché de la vente de prestations
de voyage. Désormais il n’est plus
nécessaire de disposer d’une autorisation
d’établissement spécifique « agent de
voyage ». Toutefois, si tout un chacun (sous
réserve d’une autorisation d’établissement
pour activité et services commerciaux)
pouvait théoriquement vendre des services
de voyage, les obligations légales reposant
sur les organisateurs de forfait sont telles
que seuls des professionnels du voyage
devraient s’y risquer.
Le texte de loi organise deux modes de
vente de services de voyage (applicables en
agence et online). Le voyageur peut ainsi
acheter un forfait, dont la définition a été
élargie. La bonne exécution de la totalité
de celui-ci est garantie par l’organisateur
(en pratique, le tour opérateur ou l’agence
de voyage physique ou online). De plus, la
loi identifie précisément les hypothèses où
le forfait sera résilié aux frais du voyageur
ou à ceux de l’organisateur et renforce
l’obligation d’assistance au voyageur. En
agence, la pratique satisfaisait déjà pour
beaucoup aux nouvelles exigences.
Les nouvelles dispositions législatives en
matière de vente de services de voyage sont
entrées en vigueur. La protection du voyageur
a été renforcée notamment en élargissant
la notion de forfait et faisant reposer
sur les professionnels du voyage des obligations
plus importantes, particulièrement
en matière d’information au voyageur.
TEXTE :ELISABETH GUISSART,
AVOCAT À LA COUR - /C LAW
IMAGE :/C LAW
Elisabeth Guissart
Depuis le 1 er juillet 2018, l’activité de
vente de voyage est régie par un nouveau
cadre législatif. Le texte luxembourgeois
(loi du 25 avril 2018) transpose la
directive européenne (UE) 2015/2302 relative
aux voyages à forfait et aux prestations
de voyage liées. C’est surtout parce
que le cadre légal européen existant était
inadapté aux modèles de vente de services
de voyage sur Internet qu’une refonte du
régime légal s’imposait.
L’objectif du législateur européen est clair :
renforcer la protection du voyageur en responsabilisant
davantage les acteurs online
et en assurant au voyageur une information
claire quant aux types de services qu’il
achète et aux garanties qui y sont liées.
La loi prévoit aussi que le voyageur puisse
acheter ce qu’elle appelle des « prestations
de voyage liées » en concluant des contrats
différents, et ce, lors d’une même visite en
agence ou, sur Internet, lorsque l’achat du
second service de voyage a été facilité par
le professionnel qui a vendu la première
prestation dans les 24 h qui ont précédé. Par
contre, le texte de loi ne régit pas spécifiquement
l’hypothèse où le voyageur achèterait
des services de voyage séparés à des
dates différentes. Par opposition au forfait,
dans ces deux derniers cas, en cas de problème
dans l’exécution du voyage, le voyageur
devra juridiquement s’adresser individuellement
à chaque prestataire et non à un
organisateur responsable du tout. Toutefois,
lorsque le voyageur achète des prestations
de voyage liées, le législateur a veillé à ce
qu’il soit clairement informé qu’il ne s’agissait
pas d’un forfait, estimant sans doute que
le voyageur ne nécessitait pas une protection
particulière lorsqu’il achète des services de
voyage à des dates différentes.
28 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Entrevue Services
BUSINESS MEDIA
09.2018
20 ANS AU SERVICE
DES SYNDICS
Le GSPL (Groupement des Syndics Professionnels
du Luxembourg) fête en
2018 ses vingt ans d’existence. À cette
occasion, Nadine Wagner, sa présidente
évoque les avancées de ces dernières
années ainsi que les défis importants
que devra relever cette profession dans
le futur.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
IMAGE: JULIAN BENINI
Nadine Wagner
POUVEZ-VOUS TOUT D’ABORD
NOUS PRÉSENTER LE GSPL,
SON ORIGINE ET SON RÔLE ?
Le GSPL est une association sans but lucratif
regroupant les professionnels de la gestion
immobilière. Il a été créé le 9 octobre
1998 dans le but de mieux servir les copropriétés,
par le partage des expériences,
compétences et savoir-faire de chacune
des sociétés membres.
Le grand défi à l’époque était d’avoir un
cadre juridique pour la profession du syndic,
qui est enfin devenu réalité avec la loi
du 09 juillet 2004.
Le GSPL propose à ses adhérents un lieu
d’échange d’informations, notamment dans le
cadre de la formation professionnelle.
Fort de 81 sociétés membres, le groupement a
plusieurs objectifs précis : défendre les intérêts
de la profession vis-à-vis des pouvoirs publics
ou d’autres interlocuteurs et proposer des
améliorations nécessaires pour accomplir leurs
tâches le mieux possible. Les sujets d’actualité
sont nombreux, et, parmi les plus importants,
on trouve la préparation à faire face aux nouveaux
défis de la profession.
Dans cette optique, le GSPL organise également
un grand nombre de conférences, de
séminaires et de formations continues dans
le but d’informer le mieux possible les adhérents
sur l’ensemble des problèmes, tant
techniques que législatifs. Au cours de ces
réunions, un grand nombre de thèmes sont
abordés, sur tous les sujets pouvant aider
les syndics. Des groupes de travail sont aussi
constitués pour réfléchir sur des idées ou en
proposer, ou suggérer de nouvelles façons
d’agir. L’échange d’informations est également
très important au sein du GSPL.
30 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Services
« NOUS FAISONS DES EFFORTS IMPORTANTS POUR AMÉLIORER
L’IMAGE DU SYNDIC, ET NOTAMMENT POUR RENFORCER LEUR CRÉDIBILITÉ
AUX YEUX DES COPROPRIÉTAIRES »
LA FORMATION INITIALE CONSTI-
TUE UNE PARTIE IMPORTANTE
DE VOTRE TRAVAIL.
COMMENT S’ORGANISE-T-ELLE ?
Deux membres du conseil d’administration du
GSPL sont formateurs auprès de la House of
Training dans le cadre du cours « Accès aux
professions de l’immobilier » ainsi qu’un cours
plus approfondi « Syndic de copropriété » qui
a pour but de former plus en détail les personnes
qui souhaitent se lancer dans ce métier.
UN BTS A ÉGALEMENT ÉTÉ CRÉÉ
DERNIÈREMENT AU LUXEMBOURG
POUR FORMER LES SYNDICS.
POUVEZ-VOUS NOUS EN DIRE PLUS ?
La Chambre immobilière du Grand-Duché
de Luxembourg (CIGDL) a lancé ce projet en
collaboration avec le Lycée Josy Barthel Mamer.
Un concept que le GSPL a supporté dès
le départ. Tout le secteur immobilier était demandeur
d’une formation officielle et reconnue
pour les métiers de l’immobilier. Il s’agit
d’une formation de deux ans. La première
promotion a commencé en septembre 2017.
Nous devrions donc voir les premiers diplômés
arriver sur le marché de l’emploi en 2019.
LE SYNDIC N’EST PAS TOUJOURS
BIEN PERÇU PAR LES COPROPRIÉ-
TAIRES. QUELLES SONT LES AC-
TIONS ENTREPRISES PAR LE GSPL
POUR AMÉLIORER SON IMAGE ?
Malheureusement, une grande affaire dans la
fin des années 90 – début 2000 a fait beaucoup
nui à l’image des syndics au Luxembourg.
Depuis lors nous faisons des efforts
importants pour améliorer cette image, et
notamment pour renforcer la confiance des
copropriétaires en leur syndic.
Depuis des années le GSPL se bat pour
avoir une nouvelle législation qui octroie
aux syndics de devoir déposer une garantie
financière.
D’une part, en attendant que le législateur
agisse, nous sommes en train de mettre
en place au sein de notre association, des
mécanismes avec lesquels nous essayons de
mettre en place un niveau de qualité auquel
nos membres sont prêts à adhérer.
Ce processus a débuté au mois de mars
avec l’adoption des nouveaux statuts de
l’Asbl et nous continuons avec la mise en
place d’un code de déontologie et de bonne
conduite envers les confrères, mais également
envers nos copropriétaires. Ce code
est actuellement en phase d’élaboration.
D’autre part, nous élaborons un plan comptable
standardisé basé sur celui en vigueur
depuis quelques années pour les PME. Non
seulement une professionnalisation des
standards comptables d’une copropriété, mais
ceci permettra aux copropriétaires qui ont plusieurs
biens gérés par des sociétés membres
du GSPL d’avoir une transparence au niveau
comptable, peu importe leur syndic.
QUELS SONT LES GRANDS DÉFIS
AUXQUELS SERA CONFRONTÉE
LA PROFESSION AU COURS
DES PROCHAINES ANNÉES ?
Être syndic n’est pas un métier, mais une
vocation. Être syndic c’est d’être comptable,
architecte, médiateur, policier, psychiatre …
bref un peu de tout !
L’un des défis concerne le nombre important
de nationalités et de cultures que l’on rencontre
dans les assemblées générales. Les
syndics doivent maîtriser plusieurs langues
pour pouvoir comprendre ce qui se dit et pour
se faire comprendre eux-mêmes.
Le nouveau standard de construction à basse
énergie, avec ses nouvelles technologies,
pose un des plus grands défis à notre métier.
Bien que ce soit le promoteur qui a l’obligation
de tout mettre en œuvre, c’est le syndic
qui doit veiller par la suite à ce que toutes
les technologies soient utilisées de manière
adéquate et soient entretenues correctement
(pour les nouvelles constructions).
Au Luxembourg, on a un grand patrimoine
architectural qui demande à être rénové. Pour
les maisons sous le régime de la copropriété,
c’est le syndic qui devra inciter les copropriétaires
à entretenir et à moderniser (surtout
énergétique) leurs propriétés afin d’éviter des
dégradations immobilières et des pertes de
valeur. Nos membres devront donc se former
de plus en plus dans ce domaine technique, et
nous tenterons de les encadrer au mieux dans
leurs démarches.
Enfin, au niveau législatif, le GSPL doit faire
face à différentes problématiques, notamment
par exemple : la loi du 16 mai 1975 por-
tant statut de la copropriété des immeubles
bâtis qui nécessitent un profonde réforme et
adaptation aux défis d’aujourd’hui.
La problématique de la garantie décennale et
de l’assurance décennale dans la construction
devient de plus en plus grande. Les notions
d’achèvement, de vice de construction, de vice
caché nécessitent d’être définis clairement. Les
procédures judiciaires en cas de litige entre
promoteur et syndicat des copropriétaires nécessitent
d’être réformées afin de mieux protéger
les syndicats des copropriétaires.
VOUS ÊTES PRÉSIDENTE DU GSPL
DEPUIS CINQ ANS ET DEMI.
QUEL BILAN TIREZ-VOUS
DE CES ANNÉES DE PRÉSIDENCE ?
Cela a été un défi de prendre la relève de
mon prédécesseur, qui a présidé le GSPL
durant neuf années.
Avec la mise en place des nouveaux statuts
pour l’Asbl, l’étroite collaboration avec la
House of Training, la collaboration avec la
CIGDL pour la mise en place d’un BTS professions
immobilières, les groupes de travail
pour l’élaboration du code de déontologie et
d’un guide du futur copropriétaire, le relationnel
avec différents intervenants dans le secteur
et avec le législateur, le GSPL peut faire face
aujourd’hui aux défis de la profession.
Cela dit, il nous reste encore du travail et le
grand défi de ne jamais croire qu’on aura
atteint tous les résultats. Dans notre métier,
comme dans tout autre métier, il y aura toujours
de nouveaux défis, que nous sommes
prêts à relever.
FORMER LES COPROPRIÉTAIRES
AU RECYCLAGE
Avec l’évolution des différentes normes
en vigueur, le syndic a également
un rôle « éducatif » par rapport aux
copropriétaires. C’est notamment le cas
dans le domaine de la sensibilisation
au tri des déchets, qui permet de
garantir leur recyclage et de baisser
les frais pour ce poste. Dans ce cadre,
le GSPL envisage l’organisation de
colloques qui permettront de sensibiliser
les copropriétaires aux nouvelles
réglementations, qu’elles concernent le tri
des déchets ou d’autres thématiques.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 31

En coulisse Services
BUSINESS MEDIA
09.2018
LE MÉTIER DE SYNDIC
EST PLUS COMPLEXE QU’IL N’Y PARAÎT
Parfois mal connu du grand public, le métier de syndic intègre de nombreuses facettes :
techniques, juridiques, comptables, relationnelles… Avec l’évolution de la technologie,
il se complexifie d’ailleurs de plus en plus. Selon Andy Goedert, membre du conseil
d’administration du GSPL (Groupement des Syndics Professionnels du Luxembourg)
et associé-gérant de la société spécialisée Habigest, la profession de syndic est plutôt
une vocation qu’une profession.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
2017
L’année au cours de laquelle
a été lancé le premier BTS
en immobilier au Luxembourg.
On peut notamment y apprendre
le métier de syndic
Selon Le Petit Robert, le syndic de
copropriété est le mandataire choisi par
les copropriétaires d’un immeuble pour
faire exécuter les décisions de l’assemblée.
Cette définition ne reflète toutefois pas
nécessairement la masse de travail conséquente
qu’implique la profession. « Le métier est très
variable et complexe, affirme Andy Goedert,
membre du conseil d’administration du GSPL
(Groupement des Syndics Professionnels du
Luxembourg) et associé-gérant de la société
spécialisée Habigest. On touche notamment
à la comptabilité, à l’administratif, mais
également aux aspects technique et juridique.
Il n’est pas rare qu’on doive également exercer
des compétences psychologiques et de
médiateur. C’est une profession dans laquelle
le contact avec le client est primordial. Après
tout, on est tout le temps “ chez le client ”.
Chaque jour amène de nouveaux challenges,
ce qui rend le métier très intéressant, mais
demande aussi beaucoup d’énergie. »
UN MÉTIER EXPOSÉ
Défini par la loi, le mandat de syndic de
copropriété n’est en effet pas de tout repos.
Première personne exposée en cas de
problème dans l’immeuble, le syndic doit
pouvoir faire le gros dos sans sourciller.
« C’est une évolution de la société dans
son ensemble : les clients deviennent plus
exigeants en ce qui concerne le service
et la disponibilité, tout en demandant les
prix le plus bas possibles, ce qui n’est pas
toujours compatible, précise Andy Goedert.
Cela dit, lorsqu’il y a une reconnaissance des
copropriétaires pour le travail fourni, c’est
d’autant plus motivant et encourageant. »
Ces évolutions font qu’il n’est plus
vraiment envisageable de faire ce travail en
complément d’une activité principale. « C’est
devenu très rare, explique Andy Goedert.
Même pour les agences, ce n’est pas l’idéal.
Après la crise de 2008, certaines agences
immobilières se sont lancées dans cette
activité en plus de leur métier principal, car
cela représentait des rentrées régulières.
Mais elles ne se rendaient pas compte de
l’envergure du travail et des responsabilités
qu’il implique. Chez Habigest, nous avons
adopté la démarche inverse : afin de pouvoir
offrir la meilleure qualité de service possible,
nous faisons de l’activité de syndic notre
principal métier, et nous la complétons avec
une petite agence immobilière. »
« CHAQUE JOUR AMÈNE
DE NOUVEAUX CHALLENGES,
CE QUI REND LE MÉTIER TRÈS
INTÉRESSANT, MAIS DEMANDE
AUSSI BEAUCOUP D’ÉNERGIE »
DES TECHNOLOGIES
DE PLUS EN PLUS COMPLEXES
Être syndic en complément d’une autre
activité risque d’être de plus en plus compliqué,
notamment en raison des nouvelles
technologies, toujours plus complexes, qui
envahissent les logements. Leurs moindres
dysfonctionnements ne peuvent être réglés
qu’en possédant un bagage technique assez
développé. Par ailleurs, des évolutions
légales compliquent également la tâche des
syndics. « De nouvelles lois et règlements
sont mis en place régulièrement : par rapport
aux ascenseurs il y a quelques années,
aux déchets plus récemment, ou encore,
prochainement, par rapport aux détecteurs
incendie, explique encore Andy Goedert. Le
syndic doit se tenir au courant et des formations
continues sont indispensables, ce qui
prend aussi un certain temps. »
Malgré ces exigences élevées, la profession
continue à susciter de l’intérêt. « Il est difficile
de savoir combien de personnes s’intéressent
à la profession, mais ce qui est incontestable,
c’est que nous avons régulièrement de
nouveaux membres qui s’inscrivent au GSPL.
Avec la mise en place récente d’un BTS pour
les professions immobilières au Luxembourg,
et notamment pour les syndics, nous avons à
présent une vraie formation reconnue pour
ce métier. Cela pourrait aussi contribuer
à attirer des jeunes vers la profession de
syndic », conclut Andy Goedert.
32 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

News Services
BUSINESS MEDIA
09.2018
E-COMMERCE
RENDEZ-VOUS EUROPÉEN DE LA E-LOGISTIQUE
DELIVER#3 À LONDRES
Après Luxembourg et Berlin, Deliver, le rendez-vous européen
de la e-logistique, a pris ses marques, le 5 et 6 juin 2018,
au Twickenham Stadium de Londres. Partenaire de l’événement,
eCOM.lu, la fédération luxembourgeoise du e-commerce,
a participé à cette rencontre rassemblant 150 leaders mondiaux
de la e-logistique et start-up innovatrices ainsi que la fine
fleur des détaillants e-commerce.
Les grands esprits se sont retrouvés afin de discuter des tendances
e-logistique du monde de demain, avec cette année, l’accent mis
sur l’automatisation et la robotisation des entrepôts.
Au programme : keynote speakers de haut vol et workshops;
le tout ponctué par un enchaînement frénétique de rendez-vous
One to One, la grande force de l’événement.
Plus d’informations sur www.eCOM.lu
SERVICE
LA FORMATION « CULTURE DU SERVICE »
RECONDUITE POUR LA 4 EME FOIS
Cette formation permet aux participants d’améliorer leurs compétences
sociales et techniques au niveau de la vente dans le commerce.
Elle débutera mi-novembre 2018 et se terminera en mars 2019.
La FEMACO (Fédération des matériaux de construction au GDL),
fédération affiliée à la clc, a décidé d’organiser un nouveau cycle de formation,
ouvert aux entreprises membres de la clc et aux personnes externes.
La formation sera tenue par Eric Hieronimus.
• culture du service (français et luxembourgeois)
• marketing (français ou luxembourgeois)
• vente conseil (français et luxembourgeois)
Le lieu de la formation est la Chambre de Commerce.
Plus d’informations sur www.clc.lu
34 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

PUBLIREPORTAGE
QUAND LE RECRUTEMENT
DEVIENT SIMPLE
La transformation numérique touche tous les secteurs. Le processus de recrutement n’y échappe pas.
Acteur majeur du recrutement en ligne au Luxembourg, jobs.lu œuvre au quotidien pour rendre
votre recherche de nouveaux talents simple, rapide, efficace et de qualité.
Les supports digitaux, à l’image des sites d’emploi,
aussi appelés job boards, des sites carrières et des
réseaux sociaux, ont ces dernières années pris de
plus en plus d’importance dans le processus de recrutement
des entreprises.
« A travers jobs.lu, tout candidat peut identifier,
en quelques clics et gratuitement, l’ensemble des
offres d’emploi qui correspond à ses critères. De la
même manière, une entreprise peut recruter très
facilement via ce canal, explique Arthur Meulman,
General Manager de jobs.lu. Souvent, les TPE et
PME pensent que le recrutement en ligne s’adresse
uniquement aux grandes sociétés. Il n’en est rien.
Toute entreprise, quels que soient sa taille, son
secteur d’activité et le profil qu’elle recherche, peut
profiter du recrutement digital. »
PRENDRE CONSCIENCE
DE SES ATOUTS
Fort d’une expérience de plus de 10 ans sur le marché
luxembourgeois, jobs.lu, qui s’appuie sur une équipe
de collaborateurs spécialisés et multilingues, accompagne
les sociétés à chaque étape de leur processus
de recrutement.
« Notre mission première consiste à bien cerner les
besoins de l’entreprise, puis, dans un second temps,
de l’aider à les traduire de façon lisible et attractive
dans une offre d’emploi afin de retenir rapidement
l’attention du candidat, souligne Arthur Meulman.
Nous encourageons l’entreprise à mettre en avant ses
qualités. Les PME doivent être conscientes de ce qu’elles
ont à offrir à leurs futurs employés. Une équipe à taille
humaine, de nombreuses responsabilités, des tâches
variées à effectuer… sont autant d’avantages qu’elles ne
doivent pas hésiter à mettre en avant. »
RECRUTER ICI OU AILLEURS
L’équipe se charge ensuite de mettre en ligne l’annonce
sur sa plateforme, et éventuellement sur d’autres
supports spécialisés, afin d’atteindre les bons candidats.
Alors que certaines entreprises peuvent éprouver des
difficultés à trouver leurs perles rares localement,
jobs.lu – qui appartient au Groupe StepStone et est
également membre exclusif luxembourgeois du « The
Network », alliance de sites d’emploi dans plus de 130
pays à travers le monde – est aussi capable de trouver
les bons profils à l’étranger, dans les pays voisins mais
également plus lointains.
DÉGAGER DU TEMPS
POUR SA PROPRE ACTIVITÉ
Tout au long de sa démarche, l’employeur peut s’appuyer
sur un seul et unique interlocuteur au sein de l’équipe de
jobs.lu, qui assure ainsi un suivi personnalisé. « Une fois
le candidat recherché recruté, nous veillons à reprendre
contact avec le responsable de l’entreprise afin de nous
assurer de la pertinence du recrutement réalisé », ajoute
le General Manager.
Grâce à ce processus de recrutement simplifié réalisé par
des spécialistes du secteur, le dirigeant de l’entreprise est
en mesure de se concentrer sur son cœur de métier.
EN CHIFFRES
Arthur Meulman
Avec plus de 150.000 visites uniques mensuelles
sur son site web, en moyenne 1.600 offres
d’emploi publiées chaque mois tous secteurs
confondus, représentant l’ensemble de l’écosystème
luxembourgeois, jobs.lu se positionne comme
un expert du recrutement en ligne. Plus de 500
entreprises lui font aujourd’hui confiance.
Recruitment Made Simple!

Société
BUSINESS MEDIA
09.2018
ENTRE BILAN
ET VISION D’AVENIR : SYNTHÈSE
Malgré un agenda très chargé entre affaires
courantes du gouvernement et campagne
électorale imminente, Xavier Bettel
a malgré tout trouvé le temps de répondre
à quelques questions. Globalement satisfait
du travail accompli par le gouvernement
qu’il mène, il reste positif sur le potentiel
des PME luxembourgeoises et n’esquive pas
les sujets qui fâchent. Entretien-pitch avec
un homme pressé !
INTERVIEW : NICOLAS HENCKES
IMAGE : JULIAN BENINI
36 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Société
CELA VA FAIRE 5 ANS QUE
VOUS ÊTES PREMIER MINISTRE
ET L’HEURE DU BILAN EST VENUE.
CONCERNANT LES PME,
QUELLES SONT LES ACTIONS
DE VOTRE GOUVERNEMENT
DONT VOUS ÊTES LE PLUS FIER ?
Xavier Bettel Il est évident que les PME
jouent un rôle moteur en ce qui concerne la
croissance économique et la création d’emplois.
Le secteur des petites et moyennes
entreprises qui comptent quelque 32.000
entreprises artisanales, commerciales et issues
du secteur Horeca, ainsi que certaines
professions libérales, emploie actuellement
près de 210.000 personnes, soit un peu
plus de cinquante-cinq pour cent de l’emploi
au Grand-duché.
De mon point de vue, ce sont les lois qui
doivent s’adapter le plus rapidement possible
au rythme que les défis posent aux
entreprises et non l’inverse. Il est crucial
pour notre économie que les PME puissent
se développer de manière positive dans le
paysage économique luxembourgeois.
Ainsi, la politique générale du gouvernement
est inscrite dans une ligne favorable
au PME. Au niveau de l’éducation, par
exemple, la réforme de la formation professionnelle
et la réforme du lycée ont apporté
des éléments positifs pour les PME. Les PME
ont également bénéficié de la réforme fiscale
du gouvernement, entre autres avec la
baisse progressive de l’impôt sur le revenu
des collectivités. La loi dite omnibus quant
à elle fait également partie de ce paquet de
mesures. Depuis 2018, le programme de digitalisation
des PME destiné à faire progresser
la transition digitale au sein des petites
et moyennes entreprises et à leur permettre
d’utiliser au mieux les possibilités offertes
par le numérique a également été lancé.
Les actions les plus récentes qui ont été
prises pour le secteur, à savoir notamment
la modernisation de l’aide pour les PME,
représentent un bout du puzzle visant à
rendre notre économie plus forte et plus
compétitive grâce aux PME.
« DANS UN MONDE GLOBALISÉ, IL EST CRUCIAL
DE RESTER COMPÉTITIF. OR, LES HORAIRES
D’OUVERTURE DES COMMERCES SONT DES POINTS
SENSIBLES QUANT À LA COMPÉTITIVITÉ
DANS CE SECTEUR. CE TYPE DE MESURE
EST DANS L’INTÉRÊT DES CLIENTS, DONT LE MODE
DE CONSOMMATION A CHANGÉ »
Je suis globalement fier de la politique en faveur
des PME et de l’entrepreneuriat qui a été
mise en place au cours des 5 dernières années
avec notamment un projet de loi en cours qui
prévoit une simplification pour obtenir une
autorisation d’établissement dans le domaine
du commerce. Des travaux de préparation ont
été entamés pour réformer le droit d’établissement
dans le domaine de l’artisanat.
Je suis particulièrement fier de la stimulation
de l’entrepreneuriat et de la création
d’entreprises par le lancement des écoles
entrepreneuriales : en effet, quatre lycées
ont signé dans ce cadre une convention
avec le ministère de l’Éducation nationale
et le Ministère de l’Économie. La jeunesse
est notre avenir et il ne faut pas l’oublier.
Je tiens également à souligner ici la politique
en faveur de l’artisanat, qui contient
entre autres la mise en place d’un Haut Comité
pour le soutien des PME et de l’entrepreneuriat
tout comme la mise en place
et le suivi du 4ème plan d’action en faveur
des PME. Le pacte pro-artisanat signé avec
la Fédération des artisans et Chambre des
métiers a également été un moment clé
tout comme le focus sur des actions visant
une plus forte digitalisation des PME. Le
Pakt Pro Commerce signé avec la confédération
luxembourgeoise du commerce et la
Chambre de commerce est également un
moment fort.
Par ailleurs, le projet phare, le lancement
prochain d’un site Internet permettant
d’acheter en ligne dans les commerces de
détail participant à l’initiative est également
une pierre angulaire de l’édifice visant
la promotion des PME. L’objectif est de
rassembler au moins 50 commerces pour
démarrer le projet.
Il s’agit finalement de mieux accompagner
ces entreprises face à l’évolution constante
du marché et aux investissements rendus
nécessaires pour exister. Un projet de loi
proposant quatre nouvelles aides a également
été déposé : une offre de prêt ou de
garantie dédiée aux jeunes entreprises,
une aide au financement des risques, une
prise en charge des catastrophes naturelles
et une aide spécifique pour les projets
de coopération.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 37

Société
BUSINESS MEDIA
09.2018
BIOGRAPHIE
Xavier Bettel
Un homme pressé
en quelques dates
1973 : naissance à Luxembourg
1989 : entrée au DP
1999 : 1 ère élection en tant que député
2001 : admission au Barreau
de Luxembourg
2009 : président du groupe
parlementaire du DP
2011 : élu bourgmestre de la Ville
de Luxembourg
2013 : Président du DP,
puis nomination
comme Premier ministre
LESQUELLES VOUS LAISSENT
ÉVENTUELLEMENT UN GOÛT
D’INACHEVÉ, VOIRE D’AMERTUME ?
Xavier Bettel Le programme de coalition
est une promesse tenue. Il va de soi que
tout ne fonctionne pas encore comme il
le faut et qu’il reste encore des points sur
lesquels il faudra travailler à l’avenir. Je ne
doute pas non plus que les programmes
électoraux des différents partis intégreront
tous ces points qui gagneraient à être
encore améliorés.
LES PROCHAINES ÉLECTIONS
SONT PROCHES ET OUTRE
UN BILAN, VOUS AVEZ AUSSI
UN PROJET POUR LA PROCHAINE
LÉGISLATURE. LE DÉBAT SUR
LA HAUSSE DU SALAIRE SOCIAL
MINIMUM A CAUSÉ BEAUCOUP
DE SOUCIS AUX CHEFS
D’ENTREPRISE DE NOS SECTEURS.
QUELLE EST VOTRE POSITION
DANS CE DÉBAT ?
Xavier Bettel Ce point est à discuter avec les
partenaires sociaux. Il n’en reste pas moins
que le gouvernement a mis en place une
série davantage en nature pour les foyers.
Je citerai ici en tant qu’exemples les livres
scolaires gratuits et la gratuité de la garde
des enfants.
EN MATIÈRE D’HORAIRES
D’OUVERTURE, VOTRE PARTI
A RÉCEMMENT FAIT UNE PROPOSI-
TION TRÈS CONSTRUCTIVE.
POUVEZ-VOUS NOUS EN DIRE PLUS ?
Xavier Bettel Dans un monde globalisé,
il est crucial de rester compétitif. Or, les
horaires d’ouverture des commerces sont
des points sensibles quant à la compétitivité
dans ce secteur. Ce type de mesure
est dans l’intérêt des clients, dont le
mode de consommation a changé. Mais, il
va également dans l’intérêt des commerçants,
qui doivent rester compétitifs. A
partir de 2015, des autorisations successives
ont déjà été données pour l’ouverture
dominicale. Je désire inscrire la possibilité
d’étendre les horaires d’ouverture de tous
les commerces dans la loi. Je souligne qu’il
s’agira d’une possibilité, mais qui doit être
prévue légalement pour que chaque commerce
ait les mêmes droits, et que chacun
puisse décider d’en profiter ou pas.
LA QUESTION QUI FÂCHE :
POURQUOI VOULOIR IMPOSER
UN CONGÉ PARENTAL ENCORE
PLUS LOURD ALORS QUE VOUS
N’AVEZ PAS SU OBTENIR DE FLEXI-
BILITÉ DANS L’ORGANISATION
DU TEMPS DE TRAVAIL
LA DERNIÈRE FOIS ?
Xavier Bettel Cette flexibilité me tient à
cœur. Une jeune famille doit pouvoir s’occuper
de ses enfants. En ce sens, mon parti
propose d’introduire un congé parental
« plus » qui reviendra à proposer une période
annuelle de travail au cours de laquelle
les salariés devraient pouvoir mieux
gérer temps de travail et temps libre.
De plus, je pense qu’il est indispensable
de s’engager à aider financièrement les
travailleurs à temps partiel quant aux cotisations
de leurs futures pensions afin
que tous puissent disposer de plus de
temps libre en vue de pouvoir s’occuper
de leurs enfants.
Bien sûr, ceci doit se faire dans un climat de
dialogue avec l’employeur.
LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMA-
TION SONT ÉGALEMENT
AU CŒUR DE VOTRE ACTION,
OR L’ON CONSTATE QUE LES PME
LUXEMBOURGEOISES SOUFFRENT
D’UN SÉRIEUX RETARD
EN MATIÈRE DE DIGITALISATION.
EST-CE QUE CELA VOUS INQUIÈTE ?
Xavier Bettel Je ne pense pas que cela soit
le cas et nous avons fait de nombreux efforts
en la matière sur les cinq dernières
années. Le pacte pro-artisanat, inclut par
exemple une série de mesures en ce sens.
38 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

L’avis de l’expert // Fiscalité
BUSINESS MEDIA
09.2018
AVANTAGES EN NATURE
POUR LES FRONTALIERS AU LUXEMBOURG :
NOUVELLES TENDANCES
Par définition, un avantage en nature est
un bien ou un service attribué par l’employeur
à son salarié, en tant que complément
de rémunération ou en contrepartie
d’une participation de l’employé
inférieure au coût réel de l’avantage.
L’attribution davantage en nature est volontaire
ou dépend de dispositions collectives,
d’un usage dans l’entreprise ou,
de plus en plus, est liée à la nécessité
pour l’employeur d’offrir une rémunération
compétitive et en phase avec les
pratiques actuelles.
TEXTE : JULIEN TREFFORT /
JOHANNA TILLEUL
IMAGE : JULIAN BENINI
L
a motivation, la performance et la récompense
sont depuis toujours des notions
étroitement corrélées. En matière de rémunération,
contrepartie du travail de l’employé
et élément de motivation, les avantages
en nature sont aujourd’hui monnaie courante.
La législation fiscale luxembourgeoise encadre
l’attribution d’avantages aux employés,
autorisant dans certains cas une imposition
de l’avantage sur une base inférieure à sa
valeur réelle. C’est ainsi que l’attribution de
tickets restaurants, par exemple, est imposable
sur une base réduite.
Les pratiques ont toutefois évolué avec le temps
et les attentes des employés ne sont plus forcément
les mêmes qu’auparavant. Les employeurs
l’ont bien compris et adaptent leurs pratiques,
afin de continuer à motiver leurs employés.
Julien Treffort
Il semble inutile de présenter les avantages
en nature les plus communément utilisés
par les employeurs luxembourgeois, qui
n’apparaissent plus comme des éléments
différenciants permettant de renforcer
l’attractivité de l’employeur. Il est ici fait
principalement référence à la mise à disposition
de chèques-repas, de véhicules
de société et d’outils de communication
(téléphone professionnel). Concernant la
population frontalière, certains avantages
peuvent présenter des mérites accrus par
rapport à d’autres.
La distance entre le lieu de résidence et
le lieu de travail, le temps de trajet et la
récente réforme fiscale qui, dans de nombreux
cas, alourdit la charge fiscale de
l’employé au Luxembourg (nous nous ré-
40 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Fiscalité // L’avis de l’expert
férons ici à la situation des non-résidents,
mariés) peuvent dissuader l’employé de
prendre un emploi auprès d’un employeur
luxembourgeois. Dès lors, certains employeurs
peuvent proposer d’accompagner
le salarié dans ses démarches administratives
au Luxembourg: par exemple, fournir
une assistance concernant le choix à effectuer
pour la carte d’impôt et/ou vis-à-vis
des obligations déclaratives. Ainsi, alors
que ce service était jusqu’alors généralement
réservé aux « expatriés » employés
par des sociétés multinationales, il est
de plus en plus fréquent de voir des employeurs
locaux coordonner l’assistance
d’un expert pour la préparation des déclarations
fiscales luxembourgeoises des
salariés qui le souhaitent, avec une prise
en charge de tout ou partie des coûts de
cette assistance. Un employé frontalier valorisera
grandement cet avantage, en particulier
au regard de la complexité accrue
des règles fiscales applicables.
La mobilité est un enjeu essentiel au
Luxembourg. Se rendre au travail représente
un coût notable pour les frontaliers.
Outre la mise à disposition relativement
fréquente de véhicules de société, se développe
de plus en plus la mise à disposition
par l’employeur de titres de transports
publics tels que des abonnements de
bus, de train ou mPass. Le mPass (Mobilitéitspass)
est un titre de transport spécifique
qui donne accès à tous les transports
publics au Luxembourg et dans les transports
transfrontaliers à tarification nationale.
Des réductions de prix peuvent être
négociées par l’entreprise et, en outre, des
réductions supplémentaires sont parfois
accordées par l’entreprise à ses employés.
Alors que le Luxembourg connait une
hausse ininterrompue des prix immobiliers
qui touche aussi certaines zones frontalières,
les employeurs ont aussi la possibilité
de subsidier les intérêts d’emprunts
hypothécaires liés à l’acquisition ou la
construction de la résidence principale. Un
subside d’intérêt n’est ni imposable (dans
certaines limites), ni soumis à sécurité sociale
et constitue ainsi une alternative ou un
complément attractif à l’attribution d’une
rémunération variable (un bonus). Concrètement,
l’employeur peut subsidier les intérêts
d’emprunt hypothécaire en exemption
fiscale et de sécurité sociale à hauteur
« D’AUTRES AVANTAGES EN NATURE,
PLUS EXPÉRIMENTAUX, FONT LEUR APPARITION
DEPUIS QUELQUES ANNÉES »
de 3,000 euros pour une personne célibataire,
6,000 euros pour les personnes imposables
collectivement ou pour un célibataire
avec un enfant à charge. Les intérêts
liés à un prêt personnel sont aussi éligibles,
à hauteur de 500 euros (1,000 euros en
cas d’imposition collective ou en présence
d’un enfant à charge). Le subside d’intérêts
peut se cumuler à une déduction des intérêts
hypothécaires dans le cadre du dépôt
d’une déclaration fiscale au Luxembourg
si le montant des intérêts effectivement
payés par l’employé est suffisamment important.
Ce mécanisme n’est pas nouveau ;
il tend cependant à se développer fortement
et présente un avantage significatif
pour les employés non-résidents : le subside
d’intérêt est exonéré d’impôt tandis
que la déduction des intérêts via la déclaration
fiscale vient seulement diminuer le
taux d’imposition applicable aux revenus
imposables au Luxembourg.
D’autres avantages en nature, plus expérimentaux,
font leur apparition depuis
quelques années. Le bien-être au travail
est une notion à laquelle les employés sont
de plus en plus sensibles et pour laquelle
les employeurs ont un intérêt évident. Les
employeurs peuvent proposer, notamment,
des formations de gestion du temps
et du stress, des activités sportives etc. Ces
avantages, de nature collective, ne sont
généralement pas fiscalisés.
Enfin, il nous semble indispensable d’évoquer
les plans de pensions complémentaires
à l’heure où la pérennité à moyen
terme du régime de retraite légal tel que
nous le connaissons fait débat. Outre la
composante « retraite », ces plans intègrent
fréquemment une couverture décès et invalidité,
assurant ainsi une sécurité et un
confort supplémentaire à l’employé. D’un
point de vue fiscal, les primes versées par
l’employeur sont soumises à une imposition
à un taux de 20 %, à charge de l’employeur
ainsi qu’à une taxe rémunératoire
de 0.9 %. La contribution de l’employé
est optionnelle et déductible de son revenu
imposable, à hauteur de maximum
1,200 euros par an. Pour les employés qui
résident au Luxembourg, le versement
d’un capital à l’âge de la retraite est exonéré
d’impôt (seule la contribution dépendance
de 1.4 % est due). Constatons
à cet égard que les conventions fiscales
concluent par le Luxembourg avec ses
voisins (Belgique et Allemagne) à l’exception
notable de la France prévoient également
une exonération pour les employés
qui résident dans ces pays.
Si le Luxembourg dispose d’indéniables
atouts pour attirer les talents, les employeurs
peuvent renforcer leur compétitivité
sur ce marché en utilisant les différents
de rémunération qui sont à leur disposition
et en faisant preuve de créativité. Avec une
offre importante et des acteurs pour les
accompagner, les employeurs ont toutes
les armes pour agir.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 41

Entrevue Social
BUSINESS MEDIA
09.2018
« NOTRE SYSTÈME DÉPEND
DIRECTEMENT DE LA BONNE SANTÉ
DU PAYS »
Institution de sécurité sociale en charge de
la gestion de l’assurance maladie-maternité
et de l’assurance dépendance, la Caisse
nationale de santé (CNS) gère un budget
annuel de plus de trois milliards d’euros.
À quelques jours de la fin de son mandat,
Paul Schmit, président du comité directeur,
évoque avec nous les sept années écoulées
à la tête de cette institution d’envergure et
les défis à venir.
TEXTE : MICHAËL PEIFFER
IMAGE : CNS
Paul Schmit
COMMENT SE PORTE LA CNS
AUJOURD’HUI ?
Les finances se portent bien, mais il faut
aussi dire d’où l’on vient. La CNS est née voici
dix ans, en 2008, dans le sillage de la loi
portant introduction du statut unique. Nous
étions en pleine crise financière et nous devions
faire face à un déficit substantiel. À
l’époque, c’est toute la question de la viabilité
de notre système de soins de santé qui
était sur la table avec, pour certains, l’idée
de le déconstruire. L’ensemble des mesures
prises depuis lors, à commencer par la réforme
du système de soins de santé de 2010,
et la bonne situation économique du pays
font que tout va désormais beaucoup mieux.
Mais un système tel que le nôtre restera toujours
sensible pour la simple et bonne raison
qu’il dépend directement de la situation économique,
de l’emploi et des cotisations.
ALORS QUE LES FINANCES
VONT MIEUX QUE JAMAIS,
ON A POURTANT L’IMPRESSION
QUE LES TENSIONS
ENTRE PARTENAIRES MONTENT ?
QUELLES EN SONT LES RAISONS ?
Nous évoluons dans un système très complexe
et il existe par nature des intérêts
divergents entre les différents acteurs,
qui peuvent mener à un moment ou un
autre à des conflits. Il est bon de rappeler
que la gestion de la CNS est tripartite avec
les représentants de l’État, du salariat et
du patronat. Nous devons ensuite faire le
lien avec les autres acteurs publics, avec
les groupements de prestataires, avec les
représentants des assurés qu’ils soient
salariés, indépendants, frontaliers… Il
s’agit aussi d’une assez grande adminis-
42 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Social
tration, qui compte quelque 500 collaborateurs
et gère un budget annuel de plus
de trois milliards d’euros.
Partant de là, notre système de l’assurance
maladie-maternité et dépendance est toujours
exposé à des tensions, ne fût-ce que
par les intérêts potentiellement divergents
qui peuvent animer patronat et salariat ou
aussi avec ou entre les différentes catégories
de prestataires, comme lors des discussions
autour de la loi hospitalière, dont la transposition
reste sensible à plusieurs égards.
Qu’on ait trop ou pas assez d’argent, la situation
n’est jamais idéale. Mais quand les
finances vont bien, on est directement exposé
à beaucoup de nouvelles demandes,
des convoitises se créent, etc.
D’UN POINT DE VUE PLUS STRUC-
TUREL, QUELS SONT LES PRO-
BLÈMES AUXQUELS LE LUXEM-
BOURG DOIT SE PRÉPARER ?
C’est une question difficile. La Fondation
IDEA ou le LISER ont mené récemment
des études sur le sujet de la projection à
long terme des dépenses de santé qui ont
leur utilité et leur intérêt. Pour ma part, je
pense qu’un système d’assurance maladie
fonctionne plutôt à court ou moyen terme
parce qu’il dépend avant tout de la bonne
santé économique du pays et des avancées
de la médecine. Pour vous donner un
exemple, une nouvelle thérapie révolutionnaire
peut, à court terme, entraîner des
dépenses importantes, mais permettre de
réaliser des économies à long terme. Il est
donc très difficile de modéliser cela sur de
longues périodes.
« À L’IMAGE DE LA PSYCHOTHÉRAPIE,
AUJOURD’HUI REMBOURSÉE, D’AUTRES DISCIPLINES
POURRAIENT ÊTRE PRISES EN COMPTE À L’AVENIR »
ment à l’étranger. Il s’agit du conventionnement
obligatoire de tous les prestataires
de soins, afin d’éviter une médecine à deux
vitesses. Il s’agit ensuite de la budgétisation
des hôpitaux qui disposent donc d’une
enveloppe pour assurer leur fonctionnement,
alors que chez nos voisins, la tarification
est liée à l’activité. Enfin, dans nos
hôpitaux, la médecine est libérale. Dans
ce contexte, le premier défi est de maintenir
la viabilité du système, d’un point
de vue financier, mais aussi au niveau de
la qualité de l’offre de soins. À l’image de
la psychothérapie, bientôt remboursée,
d’autres disciplines pourraient être prises
en compte à l’avenir. De par sa situation
et sa taille, le Luxembourg doit faire des
choix. Il y a une question de masse critique
dans des domaines de médecine de pointe
et on ne peut pas tout faire. Partant de là,
une tendance à la privatisation existe. Mais
si l’on regarde dans les pays avoisinants,
cela fonctionne aussi sur base d’un système
public fort et bien implémenté.
APRÈS SEPT ANS EN TANT QUE
PRÉSIDENT DU COMITÉ DIRECTEUR
DE LA CNS, VOUS AVEZ DÉCIDÉ DE
NE PAS DEMANDER LE RENOUVEL-
LEMENT DE VOTRE MANDAT. POUR
QUELLES RAISONS ?
Il est effectivement prévu que les fonctions
dirigeantes auprès de l’État aient
une durée de sept ans. Mon mandat vient
donc à échéance le 1 er octobre 2018 et j’ai
effectivement renoncé à en demander le
renouvellement pour diverses raisons, à
commencer par le fait qu’il s’agit d’un job
très intensif. Avant même d’être nommé
président de la CNS, j’ai participé à l’élaboration
de la réforme de 2010. Dès mon
arrivée en 2011, il a fallu la transposer
QUELS SONT LES DÉFIS À VENIR
POUR NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ
AU LUXEMBOURG, SURTOUT
DANS UN ENVIRONNEMENT
EUROPÉEN ET UNE MÉDECINE
QUI A TENDANCE À SE PRIVATISER
DANS CERTAINS PAYS ?
Notre système d’assurance maladiematernité
et dépendance se caractérise
par certains principes qu’on retrouve raresur
le terrain, dans un climat de crise. La
gouvernance d’une telle institution reste
un défi quotidien.
VOUS ÊTES AUSSI PRÉSIDENT
DE L’AGENCE E-SANTÉ.
SELON NOS INFORMATIONS,
LA PLATEFORME EST TECHNIQUE-
MENT DÉJÀ TRÈS EN AVANCE,
MAIS EN MÊME TEMPS SON UTI-
LISATION EST ENCORE LIMITÉE.
QUELLES EN SONT LES RAISONS
ET QUEL AVENIR POUR CE PROJET ?
La grande mission de l’agence e-santé
est de permettre un meilleur échange des
informations médicales entre les prestataires
de soins. Le dossier de soins partagé
(DSP) est l’un des outils mis en place en
vue d’atteindre une meilleure coordination
et une continuité des soins entre les différents
acteurs impliqués. D’un point de
vue technique, il est vrai que nous sommes
très en avance. Nous avons acquis de très
grandes compétences, notamment dans le
domaine de la protection des données personnelles,
et nous sommes convaincus du
très grand potentiel de ce système. Après,
il faut constater que nous sommes toujours
en phase pilote. Le règlement grand-ducal
qui doit encadrer le système n’a pas encore
été voté. Nous attendons l’avis du Conseil
d’État. Par ailleurs, l’informatisation des
prestataires, à commencer par les médecins,
reste un point crucial.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 43

En coulisse Social
BUSINESS MEDIA
09.2018
ProRSE, LE NOUVEAU RÉSEAU
DE PARTAGE DES PROFESSIONNELS
DE LA RSE
ProRSE a été créée en novembre 2017 pour répondre à l’attente principale des entreprises
actives en matière de RSE : le partage ; partager les unes avec les autres et s’inspirer
les unes des autres.
TEXTE : MORGANE HAESSLER
IMAGE : JULIAN BENINI
BESOIN DE PLUS
D’INFORMATIONS?
Rendez-vous sur www.prorse.lu
Morgane Haessler
« Les entreprises sont de plus en plus
nombreuses à avoir compris que la RSE est
l’outil stratégique qui leur permet d’assurer
une pérennité économique et durable.
La RSE est la solution qui leur permet de
créer de la valeur aussi bien pour ellesmêmes
que pour la société de laquelle
elles dépendent », explique Morgane Haessler,
chargée de projets au sein de l’Institut
national pour le développement durable et
la Responsabilité sociale des entreprises
(INDR) et Présidente de ProRSE.
Le sujet devenant de plus en plus stratégique
dans les entreprises, elles comprennent
qu’il est important de nommer
une personne en interne pour coordonner
les actions RSE. Ces personnes peuvent
être les responsables RH, les personnes en
charge de la qualité, de la sécurité et de
l’environnement ou encore issues du département
marketing, des achats… Pour
les plus petites entreprises, ce sont les directeurs
eux-mêmes qui s’en chargent.
ProRSE, qui compte 65 membres, est un
réseau de personnes permettant à tous les
professionnels de la RSE d’échanger et de
s’informer mensuellement sur les sujets liés
à la RSE. De nombreux consultants, conseillers
ou auditeurs de la RSE ont d’ailleurs aussi
rejoint l’association pour apporter expertise
et solutions concrètes aux entreprises.
LA RSE, UN EXCELLENT OUTIL
DE DIFFÉRENCIATION
ET DE COMMUNICATION
Les entreprises modernes se rendent
compte qu’elles ont des responsabilités
vis-à-vis de leurs différentes parties
prenantes, càd vis-à-vis des salariés,
des clients, des fournisseurs, des soustraitants,
mais aussi de la société tout
entière, càd les populations défavorisées :
les jeunes, les seniors, les personnes
en situation de handicap, les personnes
éloignées du monde du travail, et bien
sûr, les générations futures. En identifiant
les impacts économiques, sociaux et
environnementaux de ses activités et
les personnes qui en sont impactées,
l’entreprise comprend sa responsabilité.
Petites ou grandes entreprises peuvent, en
appliquant une politique RSE, contribuer à
la valorisation de la société tout entière. Et,
la RSE peut aussi devenir un excellent outil
de différenciation et de communication
pour celles-ci.
En assurant une bonne gouvernance
d’entreprise, en privilégiant la transparence,
la définition d’une structure et d’une
organisation claires, en communiquant
voire même en collaborant avec ses clients,
ses fournisseurs et ses salariés pour offrir
des produits et services plus responsables,
une entreprise se démarque nécessairement
des autres entreprises de son secteur.
En développant une politique RH responsable,
une entreprise assure la protection de ses
salariés, en termes de sécurité, de santé, de
bien-être, mais aussi par la confidentialité/
protection de leurs données. Si elle gère aussi
la diversité, assure l’égalité des chances et
respecte les droits de l’homme, c’est qu’elle
a compris que ses salariés constituent sa
ressource la plus importante à considérer.
Si elle développe une véritable politique RH
qui assure l’intégration (et la réintégration)
de ses salariés tout au long de leur parcours
dans l’entreprise, les rémunère justement,
en gère leur développement professionnel et
en assure leur employabilité, l’entreprise les
fidélisera, les motivera et même attirera de
nouveaux talents.
Et, il en va de même pour les clients,
de plus en plus exigeants et mieux en
mieux informés, via les réseaux sociaux,
notamment par exemple ! Ils sont de plus
en plus nombreux à être regardants sur
la traçabilité et la qualité des produits et
services qu’ils consomment. Si l’entreprise
limite ses impacts environnementaux (en
appliquant les principes de l’économie
circulaire dans sa production ou en
optimisant ses trajets et déplacements),
qu’elle gère ses déchets, réduit ses
pollutions et nuisances, préserve les
ressources naturelles et privilégie les
fournisseurs locaux, elle réduira ses
dépenses et contribuera à la préservation
de l’environnement et pourra satisfaire aux
besoins des générations futures.
44 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

PUBLIREPORTAGE
UN ANGE
QUI VEILLE SUR VOUS
De l’envie la plus vague au rêve le plus fou, Angels in the House aura la solution idéale pour réaliser
tous vos souhaits. Parce que votre temps est précieux, Angels in the House
vous délivre des toutes les contraintes la vie courante, pour ne vous laisser que le meilleur : le plaisir.
«NOTRE SERVICE CONSISTE À SIMPLIFIER
LE QUOTIDIEN, ET À DÉCHARGER
NOS CLIENTS DE LEURS TÂCHES
CONTRAIGNANTES, QUE CE SOIT
À DOMICILE OU SUR LEUR LIEU DE TRAVAIL »
Nos clients peuvent également faire appel à nos services
pour l’organisation d’un voyage, d’un anniversaire
ou autre fête privée.
Nous nous adaptons à toutes les demandes, répondant
à leurs problématiques en restant dans un domaine
légal.
QUELS AVANTAGES LA CONCIERGERIE OFFRE-ELLE
À VOS CLIENTS ?
L’ensemble de nos clients bénéficient de tarifs négociés
auprès des fournisseurs. Des tarifs allant de -5 %
à -15 % par rapport au prix public.
QU’EST-CE QU’UNE CONCIERGERIE ?
Notre service consiste à simplifier le quotidien, et à
décharger nos clients, que ce soit à domicile ou sur
leur lieu de travail.
En effet, la vie active et les agendas sont chargés pour
tous, le temps des loisirs et des moments en famille
sont réduits, les tâches contraignantes empiètent sur
le temps libre.
Notre rôle devient presque celui d’une assistante personnelle,
notre objectif étant de rester flexible, disponible,
et à l’écoute de nos membres.
Nous assurerons toujours plus l’entièreté de nos services
dans un délai court et efficace.
QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE SERVICES
AU SEIN DE LA CONCIERGERIE ?
Nous proposons une grande variété de services, blanchisserie,
cordonnerie, lavage de voiture, personal
shopper, babysitting… Côté bien-être nous proposons
des coachs sportifs, de la relaxation, un coiffeur, un
maquilleur. Nos services vont bien plus loin tel qu’un
ostéopathe ou encore un vétérinaire à domicile.
Nos membres ont également accès à notre site internet
boutiqueangels.lu, il s’agit d’une boutique en ligne, leur
permettant d’acheter divers cadeaux notamment de la
parfumerie, de l’épicerie fine, des alcools spiritueux…
Bien évidemment l’ensemble de ces commandes sont
livrées à domicile ou directement en entreprise.
QUELLE EST LA DEMANDE LA PLUS ORIGINALE
QUE VOUS AYEZ EUE ?
Une cliente souhaitait privatiser une péniche sur les bords
de la Seine à Paris pour fêter ses 40 ans de mariage avec
son époux, elle voulait que l’on recouvre entièrement le
bateau de roses blanches et de photophores. C’était une
demande très originale et sentimentale, qui a demandé un
certain temps de recherche pour trouver la péniche idéale.
SUR LE LONG TERME, QU’IMAGINEZ-VOUS POUR
ANGELS IN THE HOUSE ?
Nous souhaitons progresser de façon qualitative, afin
de garantir le niveau d’exigence de nos clients. Nous
avons débuté par le marché résidentiel et privé. Pour
2019 il sera développé en adaptant nos services aux
besoins des entreprises. Pour les sociétés, nous irons
jusqu’à proposer des animations sportives, créatives
et découverte de produit sous forme d’atelier.
Tél. : 202 112 117 | www.angelsinthehouse.lu | contact@angelsinthehouse.lu

News Social
BUSINESS MEDIA
09.2018
ENVIRONNEMENT
CLUSTER ICT CIRCULAIRE ET SOLIDAIRE
À l’initiative d’Ecotrel, 8 entreprises/associations luxembourgeoises
se sont regroupées au sein d’un cluster pour offrir
une réponse globale :
• aux utilisateurs professionnels d’appareils informatiques
et de télécommunication lorsqu’ils veulent se défaire
en toute sécurité de leurs équipements en fin d’utilisation
• aux consommateurs privés qui désirent que leurs laptops
et smartphones fassent l’objet de réemploi ou d’un traitement
dans les règles de l’art afin de détruire leurs données
à caractère personnel
Au travers des synergies possibles, chacun pourra offrir
de reprendre les équipements obsolètes soit pour les réutiliser,
les démonter, les recycler et/ou effacer les données à caractère
personnel qu’ils contiennent conformément au désormais bien
connu RGPD.
Plus d’informations sur www.ecotrel.lu
CONSOMMATION
BIO-PLASTIQUE, VOUS AVEZ DIT BIO ?
Mot à la mode, et vrai essai de réduire la nuisance plastique, ce concept
de bioplastique a un effet certain sur la conscience humaine qui reconnait
l’invasion insoutenable de plastiques de toutes sortes et la nécessité de réagir.
Il existe plusieurs types de bioplastique dont certains utilisent encore
des matières fossiles, d’autres sont issus de la biomasse, d’autres encore
sourcés à partir de plantes. Le mot « BIO » cependant prête à confusion ;
les bioplastiques, selon leur composition, prétendent d’être compostables,
recyclables ou biodégradables. Mais attention, la partie «plastique» ne l’est
jamais ; elle reste dans la nature, sous une forme non récoltable ! Les efforts
pour trouver des solutions durables et sans plastique, doivent donc continuer.
Plus d’informations sur www.emwelt.lu
ENVIRONNEMENT
FLECKEN A LEINEN, LA PLATEFORME EN LIGNE POUR DES SERVICES DE RÉPARATION
ET D’EMPRUNT AU LUXEMBOURG
Sur www.flecken-a-leinen.lu, les consommateurs peuvent trouver les adresses
d’entreprises qui réparent les objets ainsi que des informations sur les endroits
où emprunter des produits. Les entreprises peuvent s’inscrire gratuitement,
120 sont déjà inscrites.
La plate-forme est coordonnée par la SuperDrecksKëscht. Les partenaires sont l’Administration
de l’Environnement, la Chambre des Métiers, la Chambre de Commerce,
l’INDR ainsi qu’Ecotrel asbl et Oekozenter Pafendall.
Flécken a Léinen a pour objectif de faire agir ensemble les consommateurs et le commerce
pour soutenir les efforts en matière de protection de l’environnement
et du développement durable.
Plus d’informations sur www.flecken-a-leinen.lu
46 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Entrevue Digital
BUSINESS MEDIA
09.2018
ALLIER TECHNOLOGIE
ET LOGISTIQUE
POUR UNE PLUS GRANDE COMPÉTITIVITÉ
Les évolutions technologiques telles que
l’automatisation et la robotisation ouvrent
la voie à de nouvelles possibilités pour les
acteurs du secteur de la logistique.
Comment le Luxembourg se positionne-t-il
à ce niveau ? Et quels sont les enjeux liés
à ces transformations ?
Le point avec Malik Zeniti, directeur du
Cluster for Logistics.
TEXTE : JEANNE RENAULD
IMAGE : JULIAN BENINI
Malik Zeniti
INFO
Créé dans la foulée de la crise financière
de 2008, le Cluster for Logistics fédère
les acteurs luxembourgeois
de la logistique autour d’une stratégie
commune, avec pour ambition de mieux
diversifier l’économie du pays,
de positionner et promouvoir
le Grand-Duché en tant que hub
international dans la distribution.
Aujourd’hui, le cluster regroupe
90 membres, issus d’institutions
et d’entreprises de logistique de différentes
envergures, actives dans les quatre
grands modes de transport : la route
ainsi que le fret aérien, ferroviaire et fluvial.
QUEL EST LE POSITIONNEMENT
DU GRAND-DUCHÉ EN MATIÈRE
DE LOGISTIQUE, ET PLUS PARTICU-
LIÈREMENT DE ROBOTISATION
ET D’AUTOMATISATION
DANS CE DOMAINE ?
En 2016, le Luxembourg s’est hissé à la seconde
place du classement du « Logistics
Performance Index » effectué par la Banque
mondiale, alors qu’il pointait encore au-delà
de la 20 e place il y a dix ans. Cette évolution
témoigne du bon positionnement du
Grand-Duché, au niveau mondial, en matière
de performance logistique perçue.
Sur le terrain également, le Luxembourg
est en bonne posture. Fort de son importante
connectivité aux marchés internationaux,
de ses infrastructures dernier
cri et de ses activités logistiques à haute
valeur ajoutée, le pays est parvenu à
convaincre des pointures du secteur ces
dernières années. On peut par exemple
citer Kuehne + Nagel, groupe suisse faisant
partie des leaders mondiaux de la
logistique, et qui s’est fortement développé
sur son site de Contern depuis un
peu plus d’un an. Le géant japonais Fanuc,
spécialisé dans la robotisation logistique,
a quant à lui transféré son centre
de distribution européen des Pays-Bas
vers Contern. Au niveau pharmaceutique
aussi, le Luxembourg a réussi à attirer
des frets de haute valeur, à travers un investissement
dans des entrepôts à température
dirigée à l’aéroport.
48 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Digital
« DÉVELOPPER L’AUTOMATISATION
ET LA ROBOTISATION DANS LA LOGISTIQUE
CONSTITUE UN INVESTISSEMENT À NE PAS NÉGLIGER
POUR DOPER LA COMPÉTITIVITÉ DU SECTEUR »
LA CROISSANCE DE L’E-COMMERCE
ENCOURAGE-T-ELLE LE DÉVELOP-
PEMENT DE LA ROBOTISATION
ET DE L’AUTOMATISATION
DANS LA LOGISTIQUE ?
Le déploiement de l’e-commerce a effectivement
un impact considérable sur les processus
logistiques, et ce dans l’ensemble
de l’Europe. Les acteurs sont positivement
influencés par un flux de produits toujours
plus important, provoqué par l’e-commerce,
et ils ont besoin de nouvelles technologies
pour répondre à ces besoins.
Toutefois, il ne faut pas négliger le fait que
l’e-commerce engendre une plus grande
quantité de produits, mais plus petits. On doit
désormais acheminer davantage de paquets
individuels, plus que des palettes. Les acteurs
doivent réussir à gérer cette distribution correctement,
tout en limitant l’impact environnemental
d’un fret ainsi découpé.
LA ROBOTISATION ET L’AUTOMATI-
SATION SONT-ELLES AUJOURD’HUI
DÉJÀ UTILISÉES DANS LES
ENTREPÔTS AU LUXEMBOURG ?
C’est une démarche qui est en pleine
croissance et qui devrait se renforcer dans
les prochaines années. Nous sommes
actuellement dans une phase de démarrage.
Nous avons la chance de disposer,
au Grand-Duché, d’une très bonne
infrastructure ICT et de centres de données
reconnus qui permettront de répondre aux
besoins de l’industrie 4.0 et d’accélérer
le développement et l’implémentation
de ces technologies sur notre territoire.
QUE PEUVENT APPORTER
CES TECHNOLOGIES
AU SECTEUR LOGISTIQUE ?
Elles peuvent être une solution pour combler
des manquements. En permettant
d’automatiser certains transports, elles
offrent par exemple une réponse partielle
à la pénurie de chauffeurs poids
lourds que connaît le Grand-Duché.
L’automatisation et la robotisation peuvent
également aider à optimiser la réalisation
de tâches laborieuses, de manutentions
difficiles qui nécessitent une maind’œuvre
abordable. Et puis, le secteur est
aujourd’hui confronté à une importante
pression, de la part des consommateurs
notamment. Ils désirent être livrés
toujours plus rapidement, à prix bas.
Les acteurs de la logistique doivent adapter
leurs processus afin de répondre à ces
attentes : ils doivent réduire les coûts tout
en diminuant les temps des transactions.
Développer des applications intelligentes,
comme les robots collaborateurs ou l’automatisation
de certains travaux, constitue
sans aucun doute un investissement
à ne pas négliger pour doper la compétitivité
du secteur.
QUELS SONT LES GRANDS ENJEUX
LIÉS À CES ÉVOLUTIONS ?
ET DANS CE CONTEXTE, COMMENT
PARVENIR À BIEN APPRÉHENDER
CES NOUVELLES TECHNIQUES
DE TRAVAIL ?
Avant de les implémenter, il est important
que les acteurs prennent le temps de bien
connaître ces technologies, fassent des essais,
afin de déterminer la performance de
ces outils et ce qu’ils peuvent leur apporter.
Pour cela, il faut pouvoir s’appuyer sur
des ressources humaines compétentes,
capables de comprendre le monde digitalisé
de la logistique, et donc attirer les talents
nécessaires. Il faut notamment réussir
à convaincre des start-up innovantes dans
le secteur de rejoindre le Luxembourg, des
entreprises actives dans la télématique, capables
d’optimiser le premier et le dernier
kilomètre, par exemple, pour renforcer notre
compétitivité. C’est là l’un des grands enjeux
pour le secteur logistique aujourd’hui.
Parallèlement, il faut toujours garder à l’esprit
l’aspect « valeur ajoutée », rester au top
en travaillant sur des mesures d’amélioration
permanente. Pour cela, nous devons
continuer à bien utiliser les infrastructures
modernes dont nous disposons, digitaliser
les processus qui peuvent l’être, notamment
au niveau douanier, afin de faciliter
le transport intra-européen et intercontinental.
Enfin, les acteurs doivent parvenir à
une meilleure efficacité énergétique, mais
sans ralentir les flux.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 49

En coulisse Digital
BUSINESS MEDIA
09.2018
ROBOTISER POUR GAGNER
EN EFFICACITÉ ET EN SÉCURITÉ
Si le Luxembourg se positionne de mieux en mieux sur le terrain de la logistique par rapport
à la concurrence internationale, c’est aussi grâce à des acteurs privés qui n’hésitent
pas à innover. C’est le cas chez Streff, une entreprise spécialisée dans le déménagement,
mais aussi dans le stockage et la destruction de documents qui, depuis 3 ans, a mis en
place un système entièrement automatisé pour la gestion de ses containers.
Max Chorus
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
IMAGE: STREFF
245.000
en mètres cubes,
l’espace de stockage dont dispose
Streff pour entreposer les archives
et autres objets confiés par ses clients
A
u Grand-Duché, tout le monde
connaît les camions de la société
Streff, qui transportent leurs containers
blancs ornés du logo vert de l’entreprise.
Mais, au-delà de son activité de
déménagement, on sait peut-être moins
que la société installée à Windhof, Strassen
et Aubange, offre aussi, depuis plus de
30 ans, des services de stockage et de protection
de données. C’est dans ce domaine
que la robotisation s’est montrée particulièrement
efficace. « Il y a trois ans, nous
avons mis en place un nouveau système
dans notre entrepôt sécurisé, indique Max
Chorus, directeur général chez Streff. Nous
y stockons des containers en acier sur six
étages, avec onze rangées de douze conteneurs.
Cela fait donc environ 750 emplacements
pour containers. Cette zone sécurisée
ne permettant aucun accès, et les
containers étant espacés de 15 centimètres
à peine, il était impossible, sans automatisation,
de les ordonner avec précision. À
présent, une grue commandée par ordinateur
prend chaque conteneur à l’entrée
de l’entrepôt et le place dans la meilleure
position possible. C’est bien plus efficace ».
STOCKER ET RETROUVER TRÈS
RAPIDEMENT
Dans ces conteneurs, on peut notamment
retrouver les archives d’une société, des
biens en cours de déménagement, mais
aussi des objets plus insolites comme…
des voitures. « L’entreposage chez Streff
fonctionne bien parce qu’il est souvent
moins cher que la location d’un espace
conventionnel, même si l’on ne parle que
d’une cave ou d’un garage, poursuit Max
Chorus. Évidemment, nous devons aussi
pouvoir rapidement mettre à disposition
des clients leurs articles stockés chez nous.
C’est pourquoi nous avons aussi automatisé
un ensemble de procédures à ce niveau.
Cela nous permet de ressortir en moins de
5 minutes un dossier ou un objet spécifique,
stocké dans l’un des très nombreux
containers que nous conservons ici ».
Une autre activité de la société Streff liée à la
protection des données, et pour laquelle le
recours à l’automatisation a fait ses preuves,
est la destruction des supports de données.
Ce terme regroupe tant les documents papier
que les disques durs, les clés USB, cartes
SD, etc. « Nous faisons de la destruction de
documents papier depuis 1988, mais nous
avons rapidement compris qu’il fallait élargir
cette activité aux médias numériques,
explique Max Chorus. Nous disposons d’un
grand nombre de broyeurs mobiles qui
sont déplacés directement en entreprise et
détruisent les supports selon les niveaux
de sécurité souhaités, de P4 à P7. En outre,
Streff a développé un grand véhicule de collecte
avec un broyeur installé dans un conteneur.
Il s’agit d’une première mondiale ».
« L’AUTOMATISATION
DE NOTRE ENTREPÔT
DE STOCKAGE A PERMIS DE NOUS
FAIRE GAGNER DU TEMPS.
MAIS C’EST AUSSI UN PLUS
EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ »
DE NOMBREUX AVANTAGES
Cette dernière innovation, qui peut collecter
5 tonnes de documents à détruire, évite aux
équipes de Streff de retourner régulièrement
au siège pour broyer les éléments collectés.
De quoi impacter positivement l’environnement.
Mais l’amélioration des processus,
notamment à travers l’automatisation, a
aussi d’autres avantages. « Notre volonté est
d’être toujours plus efficace, indique le directeur
général de Streff. En ce sens, l’automatisation
de notre entrepôt de stockage de
containers a vraiment permis d’économiser
du temps et des ressources. Mais c’est aussi
un plus en matière de sécurité, car personne
ne doit avoir accès à cette zone ».
Max Chorus est tellement convaincu par les
vertus de l’automatisation qu’il travaille actuellement,
avec ses équipes, au développement
de nouveaux processus. Nous n’en
saurons toutefois pas plus, le directeur général
de Streff préférant encore rester discret
sur la nature de ces nouvelles innovations…
50 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

TÉMOIGNAGES D’ENTREPRISES TABLES RONDES
TÉMOIGNAGES D’ENTREPRISES x TABLES RONDES
Un cycle de séminaires sur la propriété intellectuelle et ses enjeux.
Un
Un
cycle
cycle
de
de
séminaires
séminaires
sur
sur
la
la
propriété
propriété
intellectuelle
intellectuelle
et
et
ses
ses
enjeux.
enjeux.
11/10
11/10 2018
2018
2018
24/10
24/10 2018
2018
2018
Valorisez la créativité dans l’artisanat Valorisez Chambre des Métiers, la créativité Luxembourg - Kirchberg 18h00-20h00
dans l’artisanat !
Chambre des Métiers, Luxembourg - Kirchberg
Chambre des Métiers, Luxembourg - Kirchberg
18h00-20h00
18h00-20h00
Entrepreneurs Entrepreneurs Maîtrisez la propriété
intellectuelle : Maîtrisez l’ère la
du propriété
digital Chambre intellectuelle
de Commerce, Luxembourg à l’ère
- Kirchberg
du digital
18h00-20h00
!
Chambre de Commerce, Luxembourg - Kirchberg
Chambre de Commerce, Luxembourg - Kirchberg
La propriété intellectuelle en pratique
dans La propriété
les projets intellectuelle
hightech.
en pratique
dans
Forum da les
Vinci, projets
Luxembourg hightech.
- Centre 18h00-20h00
Forum da Vinci, Luxembourg - Centre
Forum da Vinci, Luxembourg - Centre
18h00-20h00
18h00-20h00
18h00-20h00
18h00-20h00
16/10
16/10 2018
2018
2018
Programme et inscription : www.ipil.lu
En partenariat avec
En partenariat avec
En partenariat avec
Avec le support de
Avec le support de
Avec le support de

Entrevue Transport
BUSINESS MEDIA
09.2018
L’ÉLECTROMOBILITÉ,
UNE ÉVOLUTION QUI PROFITE À TOUS
Il y a 10 ans, le groupe Voyages Emile
Weber a commencé à électrifier progressivement
ses véhicules. L’évolution
constante de la technologie a conduit
les responsables du groupe à opter
pour des modèles hybrides, avant de se
tourner, aujourd’hui, vers des versions
100 % électriques développées en collaboration
avec les constructeurs. Pour
Cyrille Horper, responsable de la communication
au département mobilité des
Voyages Emile Weber, cette évolution
profite tant à l’entreprise qu’aux voyageurs
et aux riverains.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
Cyrille Horper
CELA FAIT UN MOMENT QUE
VOYAGES EMILE WEBER S’INTÉ-
RESSE AU DÉVELOPPEMENT D’UNE
FLOTTE ÉLECTRIQUE. QUELLES
ONT ÉTÉ LES PREMIÈRES TENTA-
TIVES ALLANT DANS CE SENS ?
Voyages Emile Weber s’est lancé dans l’électromobilité
en 2008, avec trois bus à double
articulation équipés d’un moteur hybride. Celui-ci
récupère l’énergie perdue au freinage et
s’en sert pour amorcer le mouvement du bus,
en première vitesse. Le moteur thermique
prend le relais en deuxième vitesse. L’achat
de bus hybrides fonctionnant selon le même
système s’est poursuivi l’année suivante, en
2009, avec l’acquisition de véhicules Volvo,
qui roulent encore actuellement. Cette première
étape nous a permis d’expérimenter,
de jauger les économies que nous pouvions
réaliser avec ces nouvelles technologies.
L’ÉVOLUTION DE LA TECHNOLOGIE
NE S’EST TOUTEFOIS
PAS ARRÊTÉE LÀ.
QUELLE A ÉTÉ L’ÉTAPE SUIVANTE
DE L’ÉLECTRIFICATION
DE VOS VÉHICULES ?
Nous avons enchaîné en 2015 avec le projet
UREVO, une contraction d’ « Urban Revolution ».
Ces bus étaient une commande de Voyages
Emile Weber à la société suisse Hess. C’était la
première fois, dans le monde entier, qu’étaient
produits des bus à double articulation avec la
technologie plug-in hybride. La particularité
de cette technologie est qu’on peut recharger
les batteries des bus de différentes manières :
en récupérant l’énergie de freinage, en utilisant
le moteur comme un générateur, ou simplement
par câble en branchant le bus au secteur.
Dans le projet UREVO, nous avions aussi
demandé à Hess de programmer les bus pour
52 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Entrevue Transport
« ON PEUT AUJOURD’HUI TRAVERSER LE CENTRE
DE LUXEMBOURG SANS PRODUIRE D’ÉMISSION DE CO 2
,
DE NO X
OU ENCORE DE PARTICULES FINES »
N’oublions pas l’hydrogène, par exemple. Ce
qui est sûr, c’est qu’il est beaucoup plus facile
de mettre en place des lignes électrifiées
avec une infrastructure toute neuve, comme
à Bissen, que de transformer une installation
existante. Avec des véhicules électriques, l’organisation
des lignes et des tournées doit en
effet prendre en compte non seulement les
pauses du chauffeur, mais aussi celles du bus…
Il faut en outre des endroits où les recharger.
La gestion devient bien plus complexe.
qu’ils coupent automatiquement leur moteur
diesel et fonctionnent en 100 % électriques
à certains endroits. Comme ils sont utilisés
que sur la ligne 16, c’était relativement simple
à paramétrer. Avec cette initiative, on a réalisé
qu’on pouvait traverser le centre-ville de
Luxembourg sans produire la moindre émission
de CO 2
, et de NO x
ou encore de particules
fines – PM10 et PM100. Le ministère du Développement
durable et des Infrastructures nous
a soutenus dans ce projet, qui nous a valu le
prix de l’environnement de la Fedil en 2015.
AUJOURD’HUI, OÙ EN ÊTES-VOUS
DANS L’ÉLECTRIFICATION DE VOS
VÉHICULES ?
Nous avons lancé en 2017 le premier bus sur
demande 100 % électrique pour la commune
de Mamer. Depuis lors, d’autres communes
ont suivi. En février 2018, nous avons inauguré
la première ligne RGTR 100 % électrique
du Luxembourg, la ligne 305. Enfin, le 28 juin
dernier, nous avons mis en service à Bissen un
dépôt qui permet d’accueillir et de recharger
10 bus électriques de la marque Irizar. Nous
avons déjà acquis 6 bus de 12 mètres et 4 bus
articulés 100 % électriques les rejoindront d’ici
la fin de l’année, ce qui constituera une autre
première pour le Luxembourg. Ici aussi, le ministère
du Développement durable et des Infrastructures
nous a soutenus.
ON VOIT QUE LE SOUTIEN POLI-
TIQUE AUX PROJETS D’ÉLECTRIFI-
CATION DES TRANSPORTS PUBLICS
EST CONCRET. DE QUOI PARVENIR À
DÉCARBONISER TOTALEMENT LES
TRANSPORTS EN COMMUN À L’HO-
RIZON 2030, COMME LE SOUHAITE
LE MINISTRE BAUSCH ?
Ce soutien est surtout indispensable au vu des
investissements importants à consentir pour
transformer la flotte et les infrastructures. Il
faudra voir si la date de 2030 est réaliste, mais
notons tout de suite que cela ne passera pas
forcément uniquement par l’énergie électrique.
AU-DELÀ DE L’ASPECT INFRASTRUC-
TURES, QU’EN EST-IL DE LA FORMA-
TION DU PERSONNEL –
CHAUFFEURS ET TECHNICIENS ?
Les techniciens sont en principe formés par
les constructeurs qui nous fournissent les
véhicules. Quant aux conducteurs, nous les
sensibilisons à une conduite plus souple :
en anticipant les freinages, par exemple, on
consomme beaucoup moins d’énergie. En
outre, nous leur apprenons à actionner au
bon moment les leviers qui enclenchent la
récupération d’énergie, dans les descentes
notamment. C’est positif pour nous, car
nous économisons de cette manière sur les
plaquettes de frein. Mais, de manière plus
générale, l’électromobilité profite à tous :
l’environnement, les habitants des villes et
les conducteurs de bus qui vivent et travaillent
dans une atmosphère plus silencieuse,
mais aussi les passagers qui bénéficient
d’une conduite plus douce.
COMMENT VOYEZ-VOUS LE FUTUR
DE L’ÉLECTROMOBILITÉ ? D’AUTRES
PROJETS DEVRAIENT-ILS BIENTÔT
SE CONCRÉTISER ?
En ce qui nous concerne, nous travaillons
ensemble avec la marque MAN sur la création
de leur premier modèle de bus électrique.
En 2019, nous aurons l’opportunité
de tester quatre autobus du modèle « Lion’s
City Electric » – en conditions réelles. Nous
pourrons ainsi leur donner un feedback pour
évaluer les éléments qui doivent encore être
modifiés avant la commercialisation.
D’autres projets avec d’autres constructeurs
sont également en cours.
De manière plus large, l’évolution de l’électromobilité
n’est pas terminée : les batteries
vont proposer une autonomie de plus en
plus importante, tout en étant de taille de
plus en plus réduite. Il faudra que les réseaux
suivent pour offrir l’électricité nécessaire.
Mais je pense que puisque la volonté
politique y est, les gestionnaires de réseau
vont faire les efforts nécessaires.
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 53

En coulisse Transport
BUSINESS MEDIA
09.2018
TRANSPORT ROUTIER :
QUEL EST L’IMPACT
DES NOUVELLES RÈGLES DE L’UE ?
Une série de règlements européens touchant à la mobilité sont en cours de révision
et devraient permettre de mieux lutter contre la fraude et la concurrence déloyale tout en
garantissant de meilleures conditions d’emploi et de rémunération pour les conducteurs.
Explications.
TEXTE : QUENTIN DEUXANT
En mai 2017, un « paquet mobilité » avait été
présenté par la Commission européenne.
Cet ensemble de textes révisant certaines
règlementations et directives européennes
devait permettre de prendre en charge
« deux défis majeurs en Europe : la réduction
de la pollution et le dumping social qui
déchirent le continent d’est en ouest ».
Un an plus tard, une partie de ces textes
revus a été adoptée par la Commission des
Transports. Ils devront ensuite être adoptés
en plénière pour servir de base à la négociation
avec le Conseil. Autant dire que
le chemin est encore long pour parvenir à
entériner définitivement ces modifications.
MIEUX ENCADRER LA DURÉE
MAXIMALE DE CONDUITE
Mais de quoi parle-t-on exactement ? Trois
propositions du « paquet mobilité » ont été
adoptées en juin dernier. Elles concernent
le détachement des conducteurs, le « cabotage
», les périodes de repos et la rémunération
des conducteurs.
Destinée à mieux encadrer la durée maximale
de conduite des chauffeurs routiers,
la révision de la législation sur les périodes
de repos fixe plusieurs nouvelles
dispositions. Tout d’abord, les entreprises
devront « organiser leurs horaires de sorte
qu’une fois toutes les trois semaines, les
conducteurs puissent rentrer chez eux
ou à un autre endroit de leur choix pour
un repos hebdomadaire ». Ensuite, les
conducteurs devront s’accorder un jour de
repos hebdomadaire, tous les six jours.
Pour mieux contrôler le respect de ces
dispositions, les procédures administratives
seront facilitées et la collaboration
entre États sera renforcée.
DES RÈGLES DE RÉMUNÉRATION
COMMUNES
Concernant les travailleurs détachés, la
Commission des Transports a également
entériné le principe du « à travail égal, salaire
égal ». Ainsi, un chauffeur de camion qui
livre des marchandises dans un autre État
membre après une livraison transfrontalière
bénéficiera des mêmes règles de rémunération
qu’un chauffeur dans le pays d’accueil.
En outre, le « cabotage », soit la livraison
dans un autre pays de l’UE après une
première livraison dans les frontières européennes,
sera mieux contrôlé : les passages
frontaliers devront être enregistrés
dans le tachygraphe. En effet, le cabotage
n’est autorisé que dans un pays voisin du
premier pays de livraison ou sur le chemin
du retour, durant 7 jours et avec une durée
maximale de 48 h par pays.
SUS AUX « SOCIÉTÉS BOÎTES
AUX LETTRES »
La constitution de « sociétés boîtes aux
lettres », permettant de profiter des avantages
fiscaux offerts par certains pays sans
y exercer forcément son activité principale,
sera également mieux contrôlée. Dorénavant,
il faudra en effet pouvoir démontrer
une « présence réelle et continue » à l’endroit
où la société est enregistrée. Il faudra
attester de la fréquence du chargement ou
du déchargement de biens, de la présence
de parkings suffisants pour les véhicules
de la société, etc.
Voilà qui devrait rendre la vie bien plus
difficile aux fraudeurs, au Luxembourg
comme ailleurs en Europe.
54 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

News Transport
BUSINESS MEDIA
09.2018
TRANSPORT
ARTHUR WELTER INAUGURE
SON PREMIER ENTREPÔT EN FRANCE
Depuis fin 2017, Arthur Welter France a commencé à exploiter
son nouveau siège situé sur le Pôle Eurotransit à Ennery.
Cet emplacement constitue un choix stratégique puisqu’il s’agit
du parc logistique le plus important de l’Est de la France
et qu’il se trouve à moins de 60 km de Leudelange où se trouve
le siège d’Arthur Welter Transports. L’inauguration de ce nouveau
bâtiment a eu lieu le 27 juin 2018. Cet investissement local
de près de 2 millions d’euros comprend 285m 2 de bureaux,
un entrepôt chauffé de 2.500m 2 et une station de lavage
pour poids lourds. Arthur Welter France compte 30 salariés
et 27 véhicules. L’activité française a généré un chiffre d’affaires
de 7 millions d’euros en 2017, soit plus de 9 % du chiffre d’affaires
du « groupe » et une croissance de 45 %.
Plus d’informations sur www.awelter.lu
TRANSPORT
NOUVELLES FORMATIONS
PAR LA HOUSE OF AUTOMOBILE
Ensemble avec les fédérations ADAL et MOBIZ affiliées à la clc,
la House of Automobile propose une série de 13 nouvelles
formations qui débuteront dès la mi-septembre 2018.
Elles s’adressent aux responsables d’entreprise dans le secteur
automobile et du leasing ainsi qu’à leurs collaborateurs.
Le programme est téléchargeable via le site www.hoa.lu
TRANSPORT
ARTHUR WELTER, CFL MULTIMODAL
ET LUXAIRCARGO SONT LES PREMIERS LAURÉATS
LEAN & GREEN STAR AU LUXEMBOURG
Les 3 sociétés luxembourgeoises ont reçu le prix LEAN & GREEN STAR
Awards le 13 juillet 2018 pour avoir réalisé une réduction ambitieuse
d’au moins 20 % de leurs émissions de CO 2
depuis 2012. Afin d’atteindre
cet objectif, la société Arthur Welter, Membre de la clc, a entre autres
remplacé toute sa flotte par des camions de la dernière technologie
EURO6 jusqu’en 2017. Le ministre du Développement Durable et des
Infrastructures, François Bausch, a félicité les 3 premiers lauréats d’avoir
tenu leurs engagements. Le programme LEAN & GREEN, initié par le MDDI
et mis en place par le Cluster for Logistics a été rejoint par 11 entreprises
durant les 5 dernières années.
Plus d’informations sur www.c4l.lu
56 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Les dessous de la clc
BUSINESS MEDIA
09.2018
LA CLC ET VOUS :
DES ÉVÉNEMENTS AU PLUS PRÈS
DE VOS PRÉOCCUPATIONS
DIGITAL
Sujet important et prépondérant, et dans
l’objectif ambitieux donné par le gouvernement
de devenir une « smart nation », l’image
d’une société moderne, ouverte, hautement
connectée et parée pour l’ère numérique, la
clc entend donner à ses membres toutes les
armes pour y contribuer. Nous vous parlons
à la page suivante de la prochaine conférence
digitale organisée par l’eCOM.lu, fédération
affiliée à la clc dédiée à l’e-commerce.
FISCALITÉ
Dans le contexte de la nouvelle constitution
du pôle juridique de la clc pour apporter un
service qualitatif aux membres en la matière
face aux questionnements grandissants
et de plus en plus complexes, la clc va désormais
proposer une diversité de conférences
et formations ciblées dans ce domaine,
pour la fin de l’année 2018 (rendez-vous
page suivante).
Lors de l’édition précédente du Connect
by clc (juin 2018), nous vous parlions des
formations sur-mesure mises en place
par la clc pour ses membres, toujours
en fonction des thématiques d’actualité.
Dans la même lignée que les formations
et tout aussi importantes, les conférences
thématiques permettent de s’informer,
prendre du recul sur un sujet,
mais aussi de confronter son point de
vue par rapport à d’autres expériences
venues de l’intervenant ou de la salle.
Focus sur les événements ciblés mis en
place pour vous.
TEXTE : MARIE-LAURE MOREAU
SOCIAL
Vous connaissez très certainement le Forum
des Ressources Humaines (FRH), rendez-vous
incontournable des professionnels
des ressources humaines de la place,
organisé depuis plusieurs années par la clc ?
Les FRH sont ouverts aux chefs d’entreprises
et à leurs responsables du personnel. Ils sont
destinés à favoriser l’échange de bonnes
pratiques, la mise en commun des divers
points de vue pour les objets présentant un
intérêt collectif, la distribution des informations
utiles et l’accord sur les positions
à adopter par la clc dans l’intérêt des entreprises
et des secteurs qu’elle représente.
Un Forum des Ressources Humaines est organisé
à chaque fois que l’actualité sociale le
nécessite comme vous pouvez le découvrir
à la page suivante.
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
Chaque année, en marge de son Assemblée
générale ordinaire, la clc invite un speaker
ayant pour spécialité une thématique collant
à l’actualité ou aux besoins de ses membres.
L’année passée, Guy Burkhardt, avait exposé
l’extrême nécessité du service au client et
avait donné quelques tips à mettre en place
dans les structures de nos entrepreneurs.
En juin dernier, la clc a accueilli Cyril Jamelot,
conférencier spécialiste du marketing digital,
pour une conférence très parlante autour
de la complémentarité du magasin physique
et de la présence digitale, incontournable de
nos jours ! Une présentation très concrète
basée sur des anecdotes racontées avec humour
qui ont su convaincre la salle.
58 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

Les dessous de la clc
BUSINESS MEDIA
09.2018
MOBILITÉ DIGITAL
INCONTOURNABLE EN 2018
Thématique prépondérante et urgente,
le digital ne doit en aucun cas être
oublié de nos jours ! En ce sens, la
clc souhaite résolument soutenir ses
membres dans les évolutions digitales
évidentes actuelles que doivent opérer
les entreprises. En juin dernier elle
organisait donc une conférence avec
Cyril Jamelot (voir plus haut) et le 26
septembre prochain, sa fédération
eCOM.lu, la fédération e-commerce
luxembourgeoise, une conférence
autour du phygital (alliance entre le
retail et le digital). L’événement sera
ouvert à tous ; plus d’informations
à venir prochainement…
FISCALITÉ MOBILITÉ
FISCALITÉ DES FRONTALIERS
ET DES CHAUFFEURS
POIDS-LOURDS
SOCIAL
FORUM DES RESSOURCES HUMAINES (FRH)
ET COMMISSION SOCIALE
Le droit fiscal n’étant pas une mince
affaire et le pôle juridique de la clc
étant présent pour répondre
aux problèmes des membres
(pour rappel les demandes
sont à adresser à legal@clc.lu),
une conférence sur la fiscalité
des frontaliers sera organisée
en collaboration avec PwC
à la Chambre de Commerce
le 25 septembre 2018 de 12h00
à 14h00. Tous les détails
à venir sur www.clc.lu.
Depuis la création des FRH, les thèmes
majeurs de l’actualité touchant le « social »
en entreprise ont été traités dans un format
toujours identique : un intervenant du
réseau de la clc (avocat, DRH…), compétent
en la matière, et en fin de séance une
session de questions-réponses afin de permettre
au public membre de formuler ses
interrogations. Les FRH assurent en outre
une belle proximité entre les membres et
le speaker permettant ainsi d’aborder des
problématiques parfois plus confidentielles
en début ou fin de séance durant le walking
lunch. Le service employeur de l’ADEM, la
réforme du dialogue social en entreprise,
la Vision-Zéro et l’introduction du système
bonus-malus, la réforme du temps de
travail, la médiation intra-entreprises ou
encore dernièrement la maladie du salarié
– quel coût pour l’employeur suite à la dernière
réforme, sont autant de thématiques
ayant été abordées… Aucun FRH n’est prévu
pour la fin de l’année 2018, mais la clc
proposera cependant la mise en place d’une
commission sociale dont le thème sera défini
en fonction des problématiques les plus
récurrentes et urgentes de ses membres.
Nous ne manquerons pas de vous tenir
informé par email et sur notre site internet
lors du lancement. Restez connectés !
PROTECTION DE DONNÉES
3 E ÉTAGE DE LA FUSÉE
Après les formations et les missions
d’accompagnement réglementaire sur le
terrain et afin de soutenir ses membres
jusqu’au bout en leur apportant un niveau
de service élevé, la clc active un nouveau
volet de prestations en matière de GDPR.
Dans son rôle de facilitateur de contacts,
elle organisera un forum de rencontre entre
ses membres et les prestataires techniques
en matière de protection des données sélectionnés
parmi ses membres. Il sera alors
question d’implémentation technique pour
les membres n’ayant pas le temps, les ressources
humaines ou la volonté d’accomplir
les tâches obligatoires relatives à la nouvelle
réglementation. La manifestation se
déroulera à la Chambre de Commerce sous
forme de foire avec la présentation d’entreprises
membres et actives dans le domaine
pouvant vous accompagner. Également au
programme, des interventions de membres
pouvant faire un retour d’expérience. Cet
événement sera proposé exclusivement aux
membres de la clc pour début novembre…
60 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

BUSINESS MEDIA
PUBLIREPORTAGE
BÉNIÈRE TRAITEUR :
ÉCRIRE VOTRE HISTOIRE
DANS LE CADRE PARFAIT
Depuis 21 ans, Bénière Traiteur s’est imposé dans la Grande Région comme une référence
en matière d’organisation de réceptions et de mariages.
Bien au-delà de vous proposer une
simple prestation clé en main, Bénière
Traiteur vous offre la possibilité
de vivre une expérience totale. À
commencer par l’élaboration du menu,
qui repose sur une alchimie complexe
de saveurs et de savoir-faire. Mais,
surtout, parce qu’un mariage de rêve
ne saurait être exaucé sans un cadre
parfait, Bénière Traiteur met un point
d’honneur à s’entourer de partenaires
prestigieux.
Des sites en exclusivité
Le Château de Puxe sera le cadre parfait
pour une réception digne des plus grands
contes de fées, à la fois intime et grandiose.
À l’intérieur du Château, la salle de
réception vous permettra d’accueillir 70
convives, tandis que le jardin décuplera les
possibles grâce à un chapiteau.
Quant au menu, plusieurs formules sont
possibles afin de répondre parfaitement
à vos attentes.
Envie de noces festives, aux allures
champêtres ? Le Domaine du Moulin vous
permettra d’accueillir 250 invités dans
un cadre convivial et verdoyant. Celui-ci
dispose en outre d’une vaste aire de jeux
pour les enfants, ce qui en fait un lieu
idéal pour tous vos événements familiaux,
et ce d’autant plus grâce à une formule
tout compris.
Des collaborations d’exception
Dernier partenariat en date noué par
Bénière Traiteur, Le Domaine aux Anges,
dans la Meuse, s’offrira lui comme un lieu
haut de gamme pour un mariage de rêve.
Cette ancienne grange atypique et pleine
de charme offrira un cadre idyllique à vos
événements de prestige.
Enfin, soucieux de répondre à toutes
les demandes et à toutes les envies,
et que chaque couple réalise le mariage
de ses rêves. Bénière Traiteur bénéficie
également de plusieurs autres partenariats
au sein de la Grande Région : Le Clos de
Longeville, le Château de Preisch,
le Château de Thillombois, le Château du
Bois d’Arlon, Le Château Saint Sixte,
le Château D’Hattonchatel…
UN SÉRIEUX ATOUT
DANS LA MANCHE
Bénière Traiteur dispose
de son propre service de location,
Party Loc, spécialisé
dans l’organisation de réceptions :
vaisselle tendance, vintage et mobilier.
Envie d’un devis
ou de davantage d’informations ?
Découvrez leurs lieux de rêve en
photos, leurs suggestions de menus
et retrouvez toutes les infos pratiques
sur le site www.beniere-traiteur.com
www.beniere-traiteur.com | yann@beniere-traiteur.com |

Networking
BUSINESS MEDIA
09.2018
12.07.2018
eCOM.lu :
ALLER DE L’AVANT
Afin de clôturer l’année en beauté, la dernière soirée Networking de la saison de la clc
s’est déroulée le 12 juillet dernier, chez Abitare, à Dommeldange.
S
ous l’impulsion d’eCOM.lu, la Fédération
luxembourgeoise de e-commerce,
ce « Summer Cocktail Networking » a
débuté par le mot de bienvenue de Pierre
Friob, fondateur d’Abitare et président
d’eCOM.lu, accompagné de Jacques Lorang,
CEO de Luxcaddy et Vice President d’eCOM.lu.
L’occasion pour les deux e-commerçants
convaincus de rappeler à bon entendeur
que les cotisations eCOM étaient gratuites
en 2018 pour les e-commerçants !
Puis la soirée s’est poursuivie, dans une
ambiance décontractée, mais néanmoins
studieuse, sur la thématique du e-commerce,
entre les e-commerçants luxembourgeois –
membres et non-membres – mais également
avec les porteurs de projets et les prestataires
de services de e-commerce.
TEXTE : SARAH BRAUN
IMAGES : MARIE DE DECKER
62 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

09.2018 BUSINESS MEDIA
Networking
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce CONNECT - 63

Networking
BUSINESS MEDIA
09.2018
64 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce

DES AVOCATS
À VOTRE ÉCOUTE
POUR DES CONSEILS AVISÉS
ET PERSONNALISÉS
20 ANS
D’EXPÉRIENCE
>Droit du travail
> Contentieux / recouvrement
de créances
>Droit immobilier
>Droit de la construction
>Droit des sociétés
>Droit des contrats
>Procédures d’insolvabilité
>Droit de la propriété intellectuelle
21-25 Allée Scheffer L-2520 Luxembourg
Carmen Rimondini | carmen.rimondini@barreau.lu
Frédéric Frabetti | frederic.frabetti@barreau.lu

Networking
BUSINESS MEDIA
09.2018
66 - CONNECT
Le magazine de la confédération luxembourgeoise du commerce