DEF-PUB 4-sept21

Paul van Keeken
(Adobe): « Onze
consultants en partners
kunnen cliënten helpen
bij het opstellen van een
juiste business case. »
Herman Maes
(Intracto): « Het is
belangrijk dat een bepaald
systeem met andere
systemen kan praten. »
belangrijke functionaliteit die je ook bij Customer
Data Platforms (CDP) ziet: we verzamelen
verschillende databronnen die relevant zijn
voor de executie van jouw marketingstrategie.
Vervolgens bieden we een open database die je kan
consolideren tot een universeel profiel van alle
consumenten, en op basis daarvan kan je journeys
uitbouwen: verschillende scenario’s of campagnes
die zich vertakken over diverse kanalen zoals
e-mail, website, mobiele apps, sociale media
enzovoort. »
SNEL SCHAKELEN VERSUS LANGE-
TERMIJNDOELSTELLINGEN
Roel Naessens, regionaal vicepresident
verantwoordelijk voor de Marketing Cloud en
Commerce Cloud van Salesforce, ziet het first
mover advantage belangrijker worden op het vlak
van de klantbeleving: « De bankensector evolueert
bijvoorbeeld traditioneel niet zo snel, maar
zelfs daar is men aan het kijken hoe je een meer
gepersonaliseerde interactie met je klanten kan
aanbieden. Het is een beetje een wedloop om de
snelste te zijn: als pakweg Belfius of KBC op de kar
van de hyperpersonalisatie springt, zal het voor de
volgers extreem moeilijk worden om bij te benen.
Een bedrijf dat enkele maanden voorsprong
heeft, kan bogen op een gigantisch competitief
voordeel. »
« Service design
moet inspelen op de
merkervaring die je
wil aanbieden »
– Kim Verhaeghen
Volgens Maarten De Neve, die bij Emakina de
praktijk rond marketing automation leidt, mag je
je echter niet blindstaren op korte-termijncijfers.
« Wij bestuderen niet alleen hoe het product
verkoopt maar ook hoe de consument het gebruikt
en welke rol het speelt in diens leven. Stel dat er
iets verandert aan de sociale situatie of het gedrag
van de klant (verhuizing naar de stad, plotse
daling in aankopen of toename van het telewerk):
dergelijke contexten beter begrijpen is belangrijk
bij alle soorten users – zowel consumenten als
professionelen. Want als je daarop kan inspelen,
kun je als merk diensten leveren die de klant echt
helpen, en bij een later verkoopmoment gaan ze
dan meteen aan jouw merk denken. »
MERKEN EN MANAGERS MET VISIE
Daarbij moeten ondernemingen nog steeds
uitgaan van de eigen identiteit en strategie, weet
ook Kim Verhaeghen, medeoprichter en ceo van
Springbok. « Een deurklink is bijvoorbeeld een
heel goede ervaring die altijd en overal hetzelfde
werkt. Maar je moet er wel een kleur of een design
aan geven: dat is je merk. Uiteindelijk moet je je
nog steeds van de concurrentie kunnen //////
Dennis Peters (Selligent):
« De maturiteit van een
bedrijf op het vlak van
digitale marketing zal
bepalen waar we starten. »
16 PUB 09-2021