Set Protokol Indikator Ekonomi (EC) - Global Reporting Initiative

Set Protokol Indikator: PR
IP
PR5 Praktek yang terkait dengan
kepuasan pelanggan termasuk hasil
survei yang mengukur kepuasan
pelanggan.
5. Referensi
Tidak ada.
1. Relevansi
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu ukuran
kepekaan organisasi terhadap kebutuhan pelanggannya
dan, dari sudut pandang organisasi, sangat dibutuhkan
untuk keberhasilan jangka panjang. Dalam konteks
keberlanjutan, kepuasan pelanggan dapat memberikan
petunjuk bagaimana organisasi menjaga hubungan
dengan kelompok pemangku kepentingan tertentu
(pelanggan). Kepuasan pelanggan dapat digunakan
bersama dengan ukuran keberlanjutan lainnya. Bila
digabungkan, kepuasan pelanggan dapat memberikan
petunjuk sejauh mana organisasi mempertimbangkan
kebutuhan pemangku kepentingan lainnya.
2. Kompilasi
2.1 Laporkan praktek organisasi yang bertujuan untuk
menilai dan mempertahankan kepuasan pelanggan,
seperti:
• Frekuensi pemantauan kepuasan pelanggan
• Persyaratan standar mengenai metodologi
survei dan
• Mekanisme bagi pelanggan untuk memberikan
umpan balik
2.2 Laporkan hasil atau kesimpulan akhir dari survei
(berdasarkan sample yang besarnya relevan secara
statistik) yang telah dilaksanakan selama periode
pelaporan yang meliputi informasi tentang:
• Organisasi secara menyeluruh
• Kategori utama produk atau jasa
• Lokasi operasi yang signifikan
2.3 Untuk tiap hasil survei yang dilaporkan, dapatkan
kategori produk atau jasa, atau lokasi operasi yang
bersangkutan.
3. Definisi
Tidak ada.
4. Dokumentasi
Sumber informasi potensial termasuk departemen
hubungan pelanggan dan penelitian pengembangan
dari organisasi yang melapor.
Version 3.0
7