2012 - Tenaga Nasional Berhad

More documents

Recommendations

Info

Inisiatif Utama192TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W)Ke ArahINOVASIKamaruddin bin MahmoodKetua Pegawai MaklumatLebih CemerlangTINJAUAN OPERASIBahagian ICT sentiasa memastikan segala infrastruktur ICT, sistem dan aplikasi diTNB berfungsi secara optimum agar TNB dapat memenuhi keperluan operasisyarikat serta memberikan perkhidmatan yang cemerlang kepada para pelanggannya.Bahagian ICT sentiasa memastikan segala perkhidmatan yang diberikan selarasdengan halatuju strategik bisnes syarikat dan keperluan perniagaan yang dinamik.Bahagian ini secara berterusan mencari peluang-peluang baru dan teknologi terkinidalam meningkatkan kecekapan dan produktiviti pekerja.Sepanjang tahun ini, ICT telah melaksanakan beberapa projek yang secaralangsung menyokong inisiatif-inisiatif strategik syarikat di bawah Pelan StrategikTNB Gemilang 2015. Inisiatif-inisiatif ini akan dikongsikan dengan lebihmendalam di halaman seterusnya.Laporan Tahunan <strong>2012</strong>
KEEPING THE LIGHTS ON193Ke Arah Inovasi Lebih CemerlangInisiatif UtamaPROJEK UTAMA●●Customer Relationship Management(CRM) & BillingBahagian ICT bersama BahagianPembahagian sedang melaksanakanprojek CRM & Billing dengan tujuanuntuk memberi perubahan kepada ciriciriserta kebolehan sistem PengurusanPerkhidmatan Pelanggan & Pembilan.Objektif pelaksanaan projek ini adalahuntuk menggantikan sistem satelite-CIBS billing dan CRM sedia adadengan sistem CRM & Billing yang lebihfleksibel di mana sistem baru ini akanmenambahbaik perkhidmatan layan diripelanggan, dan akan membolehkan TNBmelakukan perubahan terhadap sistemdengan lebih cepat selaras denganperubahan bisnes TNB dan pematuhanterhadap peruntukan undang-undangsektor tenaga. Projek ini akanmenggunapakai sistem CRM & Billingyang khas untuk kegunaan sektor utiliti.Customer Management System (CMS)UpgradeCMS Upgrade ini merupakan projekpenambahbaikan Customer ManagementSystem yang sedia ada yang dibangunkanoleh ICT dan mula dilancarkan padatahun 2009. Sistem layan diri ini yangmembenarkan pelanggan ICT untukmelapor insiden teknikal atau memohonuntuk mendapatkan perkhidmatan barudari Bahagian ICT. Di sepanjang●penggunaan sistem ini, ICT secaraberterusan menggalas tanggungjawabuntuk menaik-taraf dan memperbaiki ciriciriserta fungsi sistem ini di sampingmeningkatkan fungsi dan kebolehansistem bagi memenuhi keinginanpelanggan dalam menggunakan sistemini. Sistem baru ini akan memberi danmenyediakan pengalaman penggunaanyang lebih baik kepada pelanggandengan terdapatnya keupayaanmenyediakan laporan, sistempenyelenggaraan yang lebih mudah sertarekabentuk sistem yang lebih menarik.Supply Chain Management (SCM)Projek yang masih dalam prosespelaksanaan ini merupakan salah satuprojek yang menyokong matlamatstrategik Bahagian Perolehan Kumpulan.Projek ini bertujuan untuk memperbaikiproses bisnes dengan menggunakansolusi amalan terbaik untuk proses tenderdan pembelian, analisis perbelanjaan,pengurusan kontrak, dan pengurusanperhubungan pembekal. Fasa 1 projek inidijangka dapat mengautomasi danmeningkatkan proses bisnes operasiuntuk memantau polisi serta pematuhanproses, menguruskan programpembangunan vendor, memberipandangan dan kawalan pembekal secaramenyeluruh di dalam TNB sertamemberikan keterangan secara terbukake atas perbelanjaan perolehan TNB.Laporan Tahunan <strong>2012</strong>
Page 4 and 5:
VISIMISIUNTUK MENJADIDI ANTARABADAN
Page 8 and 9:
6TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W)N
Page 10 and 11:
8TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W)L
Page 13:
KEEPING THE LIGHTS ON11Perhubungan
Page 16 and 17:
14TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W)
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
KAMI LIHAT...KEMAMPUAN KAMIMENERANG
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Page 52 and 53:
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Page 58 and 59:
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
Page 64 and 65:
TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W)Ra
Page 66 and 67:
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
KAMI LIHAT...MEMACU NEGARAKE HADAPA
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W)78
Page 82 and 83:
KAMI LIHAT...RIBUAN PEKERJAANDALAM
Page 84 and 85:
Atas (dari kiri ke kanan) :Ahli-ahl
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Kepimpinan90TENAGA NASIONAL BERHAD
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
KAMI LIHAT...MENTRANSFORMASIEKONOMI
Page 104 and 105:
102TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
KAMI LIHAT...MEMPERKASA MASYARAKATB
Page 136 and 137:
UlasanOperasi
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145: 142TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W
Page 180 and 181: TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W)17
Page 192 and 193: KAMI LIHAT...MEMULIHARA SUMBERKITA
Page 198 and 199: Inisiatif Utama196TENAGA NASIONAL B
Page 204 and 205: 202Komitmen TerhadapAlam SekitarIni
Page 218 and 219: KAMI LIHAT...KESELAMATAN DANKESEJAH
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
Page 260 and 261:
Page 262 and 263:
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
Page 280 and 281:
Page 282 and 283:
Page 284 and 285:
Page 286 and 287:
Page 288 and 289:
Page 290 and 291:
Page 292 and 293:
Page 294 and 295:
Page 296 and 297:
Page 298 and 299:
Page 300 and 301:
Page 302 and 303:
Page 304 and 305:
Page 306 and 307:
Page 308 and 309:
Page 310 and 311:
Page 312 and 313:
Page 314 and 315:
Page 316 and 317:
Page 318 and 319:
Page 320 and 321:
Page 322 and 323:
Page 324 and 325:
Page 326 and 327:
Page 328 and 329:
Page 330 and 331:
Page 332 and 333:
Page 334 and 335:
Page 336 and 337:
Page 338 and 339:
Page 340 and 341:
Page 342 and 343:
Page 344 and 345:
Page 346 and 347:
Page 348 and 349:
Page 350 and 351:
Page 352 and 353:
Page 354 and 355:
Page 356 and 357:
Page 358 and 359:
Page 360 and 361:
Page 362 and 363:
Page 364 and 365:
Page 366 and 367:
Page 368 and 369:
Page 370 and 371:
TENAGA NASIONAL BERHAD (200866-W)36
Page 372 and 373:
Page 374 and 375:
Page 376:
NOTA-NOTA:1. Mana-mana Ahli yang la
show all

2012 - Tenaga Nasional Berhad

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?