2012 - Tenaga Nasional Berhad

KEEPING THE LIGHTS ON19Perutusan Pengerusi kepada Pemegang Sahamusahasama dengan Felda Global Venture(FGV). Kita juga sedang bekerjasamadengan Sime Darby untuk mengkaji potensienapcemar loji minyak sawit untukdigunakan di loji biogas.Dalam industri pula, kita telah mempromosiRE di kalangan pengeluar kecil denganmengendalikan beberapa kajian untukmemudahkan sambungan tenaga keluaranmasing-masing ke grid. TNB juga merupakanpentadbir Feed-in-Tariff (FiT) yangdilaksanakan oleh Kerajaan baru-baru ini.Kita percaya bahawa tindakan syarikatmenjuarai tenaga hijau hanya bolehmembuahkan hasil sebenar jika rakyatMalaysia menerima falsafah di sebaliknya.Justeru, kita berusaha dengan bersungguhsungguhuntuk meningkatkan kesedarantentang alam sekitar di kalangan orang ramai,melalui pelbagai promosi dan insentif secarakerjasama dengan beberapa agensi kerajaan.Di TNB sendiri, warga kerja kita mengitarsemula dan mengurangkan sisa, sementarawarga kerja di Bahagian Penghantaranterlibat secara aktif dalam gerakan menanampokok. Idea di sebalik menanam pokokmuda ini adalah untuk menggantikansebarang pokok yang ditebang semasamenjalankan kerja pembangunan infrastrukturPenghantaran di seluruh negara. Pokok mudaditanam di bawah program yang dikenalisebagai Tree For A Tree di tempat-tempatibadat, rumah anak yatim dan taman. Bagimenggalakkan budaya berkesedaran alamsekitar di kalangan lebih 33,500 tenaga kerjakita, syarikat telah menjalankan beberapaprogram kesedaran dan latihan sertamenghantar pekeliling dan maklumat keintranet syarikat. Portal kita meliputi ForumHIJAU, yang memberi peluang kepada wargakerja untuk berbincang mengenai pelbagaitopik berkaitan alam sekitar.PELANGGAN DIDAHULUKANTNB sentiasa menghargai parapelanggannya. Keutamaan yang kitaletakkan terhadap pelanggan digambarkanpada tema fasa pertama Pelan Strategik20 tahun kita, iaitu KecemerlanganPerkhidmatan 10-10 (SE10-10). Pelbagaipelan tindakan telah dilaksanakan untukmengenalpasti keperluan dan harapanpelanggan dan bukan sekadar memenuhi,malah mengatasinya supaya kitadapat memuaskan hati pengguna akhirkita. Sejajar dengan keperluan fasakedua Pelan Strategik ini, kita sedangmenambahbaik semua inisiatif yang sudahdijalankan bagi memper tingkatkankemesraan pengalaman pelanggan ketikaberurusan dengan syarikat kita.Pada tahun yang ditinjau, kita telahmenjenama semula Pusat Khidmat Pelanggandengan mentransformasinya menjadi pusattumpuan bagi pelanggan mengemukakanpertanyaan. Sesuai dengan perkembangansemasa, syarikat juga telah mempertingkatkanlagi perkhidmatan dan kemudahan elektronikkita. Hasil daripada inisiatif tersebut, padaTahun Kewangan 2012, TNB mencapai7.2 mata daripada 10 mata dalam Kaji SelidikKepuasan Pelanggan yang dijalankan olehsebuah syarikat penyelidikan pasaranantarabangsa. Kita gembira terhadap prestasiini yang mencatatkan satu peningkatan,berbanding pencapaian sebelumnyasebanyak 7.0 mata.PEMBANGUNAN WARGA KERJAHakikatnya, kejayaan TNB bergantungkepada warga kerjanya. Walaupun kitatelah mengatur Pelan Strategik 20 tahun,namun ia tidak akan membuahkan hasilsekiranya sumber manusia kita tidakmampu mencapai matlamat mercutandayang telah disusun sepanjang perjalananini. Kita mempunyai tenaga manusia yangbesar bilangannya – melebihi 33,500 orang– dan kini sedang berusaha untukmemastikan supaya kita mempunyaikekuatan yang sama teguh dari segi kualitiatau tahap profesionalisme, di kalanganwarga kerja besar yang kita miliki ini.Laporan Tahunan 2012