attività non correnti - Italgas

Italgas Relazione finanziaria annuale 2011 / Il servizio di distribuzione gas
Nel 2011 sono state ricevute circa 545 mila chiamate al centro di supervisione integrato, di cui 212 mila
hanno generato un colloquio diretto con il cliente; tali chiamate hanno dato origine a oltre 120 mila interventi
delle unit‡ operative presenti sul territorio.
Italgas ha mantenuto nel 2011 i livelli di eccellenza raggiunti negli ultimi anni in relazione agli standard di
qualit‡ stabiliti dallíAutorit‡ con la Delibera ARG/gas n. 120/08.
Tali indici sono sia di tipo commerciale (afferenti prevalentemente la preventivazione e líesecuzione dei
lavori presso i clienti finali, líattivazione e la disattivazione della fornitura, la puntualit‡ per appuntamenti
personalizzati) sia di tipo tecnico (relativi ai tempi di pronto intervento e al numero di controlli effettuati per
líodorizzazione).
I risultati raggiunti nel 2011 sono sintetizzati nella seguente tabella:
Italgas dispone di un efficiente e capillare sistema di telecontrollo degli impianti (817 impianti controllati a
distanza e 573 cabine telelette), per garantire interventi tempestivi sia in caso di anomalie sia di limitazioni o
interruzioni del servizio.
Tale sistema, costantemente presidiato dal Centro Integrato di supervisione, permette di:
rilevare istantaneamente i volumi di gas che entrano nelle reti e i parametri degli impianti ausiliari,
necessari per eventuali manovre di regolazione;
documentare ogni eventuale anomalia e le conseguenti azioni correttive adottate;
elaborare i dati monitorati.
I dati provenienti dal telecontrollo e dalla telelettura sono resi immediatamente disponibili su tutto il territorio
nazionale in via telematica, in modo da permettere alle unit‡ operative di disporre di un quadro
costantemente aggiornato sullo stato del sistema distributivo.
Nel 2011 sono proseguiti, come previsto dalla Delibera ARG/gas n. 155/08, gli interventi per líintroduzione
della telelettura dei misuratori presso i clienti finali. A fine anno i gruppi di misura teleletti hanno raggiunto le
31.088 unit‡ (di cui 44 cedute ad altra azienda di distribuzione gas) e hanno riguardato le grandi utenze.
Oltre alle attivit‡ sopra descritte riguardanti líimpianto di distribuzione, le Unit‡ operative di Italgas eseguono
presso la clientela finale interventi di natura tecnica, legate alla fornitura del gas, quali: líattivazione e
disattivazione dei punti di consegna, le letture delle misurazioni, le volture della titolarit‡ del punto di
riconsegna, i sopralluoghi degli impianti di riconsegna e misura, líesecuzione di allacciamenti e lo
spostamento dei misuratori.
Nello svolgimento di tali attivit‡ Italgas si avvale di un sistema informativo che, mediante uno specifico
applicativo informatico, permette alle societ‡ di vendita di programmare gli interventi presso la clientela
finale.
Nel 2011 sono proseguite le attivit‡ regolate dalla Delibera n. 40/04 dellíAutorit‡. In attuazione di tale
deliberazione, ai fini dellíattivazione della fornitura, sono state completate oltre 79 mila pratiche di
accertamento documentale della sicurezza dellíimpianto gas.
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