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M A N U A L E D E L L ' U T E N T E VERIFICA DEL FUNZIONAMENTO DELL'ATTIVITÀ DI SCANSIONE ANTI-VIRUS Per verificare che l'attività di scansione anti-virus funzioni correttamente: 1. Creare una cartella su disco. Copiare nella cartella il "virus" di prova scaricato dal sito Web ufficiale di EICAR (http://www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm) e tutte le varianti create. 2. Creare una nuova attività di scansione anti-virus e selezionare la cartella contenente il gruppo di "virus" di prova come oggetto da esaminare. 3. Lasciare che tutti gli eventi vengano registrati, in modo che il file del rapporto conservi i dati sugli oggetti danneggiati e su quelli non esaminati a causa di errori. 4. Eseguire l'attività di scansione anti-virus. Quando l'attività di scansione è in esecuzione, le azioni specificate nelle impostazioni verranno eseguite al rilevamento di oggetti infetti o sospetti. Selezionando diverse azioni da eseguire sull'oggetto rilevato, è possibile effettuare un controllo completo del funzionamento del componente. È possibile visualizzare tutte le informazioni sulle azioni dell'attività di scansione anti-virus nel rapporto sul funzionamento del componente. VERIFICA DEL FUNZIONAMENTO DI ANTI-SPAM È possibile utilizzare un messaggio di prova identificato come SPAM per testare la protezione Anti-Spam. Il corpo del messaggio di prova deve contenere la seguente riga: Spam is bad do not send it Una volta ricevuto questo messaggio nel computer, Kaspersky PURE lo esamina, gli assegna lo stato di spam ed esegue l'azione specificata per gli oggetti di questo tipo. 238
COME CONTATTARE IL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA Se si verificano problemi durante l'esecuzione di Kaspersky PURE, innanzitutto controllare se la relativa soluzione è indicata nella documentazione, nella Guida in linea, nella Knowledge Base sul sito Web del servizio di Assistenza tecnica Kaspersky Lab o nel forum degli utenti. Se non è possibile trovare una soluzione al problema, contattare il servizio di Assistenza tecnica in uno dei modi seguenti: inviare una richiesta dalla Pagina personale sul sito Web del servizio di Assistenza tecnica; contattare il servizio telefonicamente. Gli specialisti del servizio di Assistenza tecnica rispondono a qualunque quesito in merito all'installazione, all'attivazione e all'utilizzo dell'applicazione. Assistono inoltre l'utente nell'eliminazione delle conseguenze prodotte dalle attività del malware, qualora il computer sia stato infettato. Prima di contattare il servizio di Assistenza tecnica, consultare le Regole dell'assistenza tecnica per i prodotti Kaspersky Lab (http://support.kaspersky.com/it/support/rules). Quando si contatta il servizio di Assistenza tecnica, gli specialisti del servizio possono richiedere l'invio di un rapporto sullo stato del sistema e un file di traccia. Dopo avere analizzato i dati inviati dall'utente, gli specialisti del servizio di Assistenza tecnica possono creare uno script AVZ per consentire l'eliminazione dei problemi. IN QUESTA SEZIONE: Pagina personale .......................................................................................................................................................... 239 Assistenza tecnica telefonica ........................................................................................................................................ 240 Creazione di un rapporto sullo stato del sistema ........................................................................................................... 240 Creazione di un file di traccia ........................................................................................................................................ 241 Invio di file di dati ........................................................................................................................................................... 241 Esecuzione di script AVZ .............................................................................................................................................. 242 PAGINA PERSONALE Pagina personale – la sezione personale dell'utente nel sito Web del servizio di Assistenza tecnica. Utilizzando la Pagina personale è possibile: contattare il servizio di Assistenza tecnica e Virus Lab; contattare il servizio di Assistenza tecnica senza utilizzare la posta elettronica; tenere traccia dello stato delle proprie richieste in tempo reale; visualizzare una cronologia dettagliata delle proprie richieste al servizio di Assistenza tecnica. 239
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Kaspersky PURE MANUALE DELL'UTENTE
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