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M A N U A L E D E L L ' U T E N T E Per accedere alla Pagina personale, utilizzare una delle seguenti opzioni: fare click sul collegamento Pagina personale nella finestra principale di Kaspersky PURE; digitare https://my.kaspersky.com/it nella barra degli indirizzi del browser. Se ancora non si dispone di un account, è possibile effettuare la registrazione nella pagina di registrazione della sezione Pagina personale https://my.kaspersky.com/it/registration. Immettere il proprio indirizzo di posta elettronica e una password per l'accesso alla Pagina personale. Per inviare una richiesta relativa all'utilizzo di Kaspersky PURE, verrà richiesto di immettere un codice di attivazione. Alcune richieste non devono essere indirizzate al servizio di assistenza tecnica, ma a Kaspersky Virus Lab. Si tratta dei seguenti tipi di richieste: programmi dannosi sconosciuti – si sospetta che un oggetto sia dannoso, ma Kaspersky PURE non lo classifica come tale; falso allarme – Kaspersky PURE classifica un file come virus, ma si è certi che sia sicuro; descrizione di un programma dannoso – si desidera ottenere una descrizione di un virus specificato. Per inviare una richiesta a Kaspersky Virus Lab, non è necessario immettere un codice di attivazione. Non è necessario essere un utente registrato della Pagina personale per inviare richieste a Kaspersky Virus Lab dalla pagina del modulo di richiesta (http://support.kaspersky.com/virlab/helpdesk.html?LANG=it). ASSISTENZA TECNICA TELEFONICA Se si verifica un problema che richiede supporto immediato, è possibile contattare il centro di Assistenza tecnica più vicino. Prima di contattare il servizio di Assistenza tecnica russo (http://support.kaspersky.ru/support/support_local) o internazionale (http://support.kaspersky.com/it/support/international), raccogliere le informazioni (http://support.kaspersky.com/it/support/details) sulla configurazione del computer e sull'applicazione anti-virus installata. Ciò consentirà agli esperti di fornire assistenza più rapidamente. CREAZIONE DI UN RAPPORTO SULLO STATO DEL SISTEMA Per la risoluzione dei problemi, gli esperti del servizio di Assistenza tecnica possono richiedere un rapporto sullo stato del sistema. Tale rapporto contiene informazioni dettagliate sui processi in esecuzione, i moduli e i driver caricati, i plugin di Microsoft Internet Explorer e Microsoft Windows Explorer, le porte aperte, gli oggetti sospetti rilevati e così via. Quando viene creato un rapporto sullo stato del sistema, non vengono raccolte informazioni personali dell'utente. Per creare un rapporto sullo stato del sistema: 1. Aprire la finestra principale dell'applicazione. 2. Nella parte inferiore della finestra, fare click sul collegamento Assistenza. 3. Nella finestra Assistenza visualizzata fare click sul collegamento Strumenti di assistenza. 4. Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata fare click sul pulsante Crea un rapporto sullo stato del sistema. Il rapporto sullo stato del sistema viene creato in formato html e xml e salvato nell'archivio sysinfo.zip. Una volta terminato il processo di raccolta delle informazioni, è possibile visualizzare il rapporto. Per visualizzare il rapporto: 1. Aprire la finestra principale dell'applicazione. 2. Nella parte inferiore della finestra, fare click sul collegamento Assistenza. 240
C O M E C O N T A T T A R E I L S E R V I Z I O D I A S S I S T E N Z A T E C N I C A 3. Nella finestra Assistenza visualizzata fare click sul collegamento Strumenti di assistenza. 4. Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata fare click sul pulsante Visualizza. 5. Aprire l'archivio sysinfo.zip contenente i file del rapporto. CREAZIONE DI UN FILE DI TRACCIA Dopo l'installazione di Kaspersky PURE, possono verificarsi problemi nel sistema operativo o nel funzionamento di singole applicazioni. La causa più probabile è un conflitto tra Kaspersky PURE e il software installato nel computer o i driver dei componenti del computer. Per consentire agli specialisti del servizio di Assistenza tecnica di Kaspersky Lab di risolvere il problema, potrebbe essere necessario creare un file di traccia. Per creare il file di traccia: 1. Aprire la finestra principale dell'applicazione. 2. Nella parte inferiore della finestra, fare click sul collegamento Assistenza. 3. Nella finestra Assistenza visualizzata fare click sul collegamento Strumenti di assistenza. 4. Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata selezionare il livello di traccia dall'elenco a discesa nella sezione Tracce. È opportuno richiedere il livello di traccia necessario a uno specialista del servizio di Assistenza tecnica. In assenza di indicazioni da parte del servizio di Assistenza tecnica, è consigliabile utilizzare il livello di traccia 500. 5. Per iniziare il processo di creazione di una traccia, fare click sul pulsante Abilita. 6. Riprodurre la situazione che ha causato il problema. 7. Per arrestare il processo di creazione della traccia, fare click sul pulsante Disabilita. È quindi possibile passare al caricamento dei risultati della traccia (vedere la sezione "Invio dei file di dati" a pagina 241) sul server di Kaspersky Lab. INVIO DI FILE DI DATI Dopo aver creato i file di traccia e il rapporto sullo stato del sistema, sarà necessario inviarli agli esperti del servizio di Assistenza tecnica di Kaspersky Lab. Per caricare i file di dati sul server del servizio di Assistenza tecnica, sarà necessario fornire un numero di richiesta. Tale numero è disponibile nella Pagina personale del sito Web del servizio di Assistenza tecnica, se la richiesta è attiva. Per caricare i file di dati sul server del servizio di Assistenza tecnica: 1. Aprire la finestra principale dell'applicazione. 2. Nella parte inferiore della finestra, fare click sul collegamento Assistenza. 3. Nella finestra Assistenza visualizzata fare click sul collegamento Strumenti di assistenza. 4. Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata, nella sezione Azioni, fare click sul pulsante Invia informazioni sul sistema al servizio di Assistenza. 5. Nella finestra Caricamento in corso delle informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata selezionare le caselle accanto ai file di traccia che si desidera inviare al servizio di Assistenza tecnica e fare click sul pulsante Invia. 6. Nella finestra Numero della richiesta visualizzata specificare il numero assegnato alla richiesta durante la compilazione del modulo elettronico nel sito del servizio di Assistenza tecnica. 241
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Kaspersky PURE MANUALE DELL'UTENTE
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SCANSIONE DELLE CONNESSIONI CRITTOG
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