Ladda ner PDF - Index of - Kaspersky-labs.com

M A N U A L E D E L L ' U T E N T E
Per accedere alla Pagina personale, utilizzare una delle seguenti opzioni:
fare click sul collegamento Pagina personale nella finestra principale di Kaspersky PURE;
digitare https://my.kaspersky.com/it nella barra degli indirizzi del browser.
Se ancora non si dispone di un account, è possibile effettuare la registrazione nella pagina di registrazione della sezione
Pagina personale https://my.kaspersky.com/it/registration. Immettere il proprio indirizzo di posta elettronica e una
password per l'accesso alla Pagina personale. Per inviare una richiesta relativa all'utilizzo di Kaspersky PURE, verrà
richiesto di immettere un codice di attivazione.
Alcune richieste non devono essere indirizzate al servizio di assistenza tecnica, ma a Kaspersky Virus Lab. Si tratta dei
seguenti tipi di richieste:
programmi dannosi sconosciuti – si sospetta che un oggetto sia dannoso, ma Kaspersky PURE non lo classifica
come tale;
falso allarme – Kaspersky PURE classifica un file come virus, ma si è certi che sia sicuro;
descrizione di un programma dannoso – si desidera ottenere una descrizione di un virus specificato.
Per inviare una richiesta a Kaspersky Virus Lab, non è necessario immettere un codice di attivazione.
Non è necessario essere un utente registrato della Pagina personale per inviare richieste a Kaspersky Virus Lab dalla
pagina del modulo di richiesta (http://support.kaspersky.com/virlab/helpdesk.html?LANG=it).
ASSISTENZA TECNICA TELEFONICA
Se si verifica un problema che richiede supporto immediato, è possibile contattare il centro di Assistenza tecnica più
vicino. Prima di contattare il servizio di Assistenza tecnica russo (http://support.kaspersky.ru/support/support_local) o
internazionale (http://support.kaspersky.com/it/support/international), raccogliere le informazioni
(http://support.kaspersky.com/it/support/details) sulla configurazione del computer e sull'applicazione anti-virus installata.
Ciò consentirà agli esperti di fornire assistenza più rapidamente.
CREAZIONE DI UN RAPPORTO SULLO STATO DEL SISTEMA
Per la risoluzione dei problemi, gli esperti del servizio di Assistenza tecnica possono richiedere un rapporto sullo stato
del sistema. Tale rapporto contiene informazioni dettagliate sui processi in esecuzione, i moduli e i driver caricati, i plugin
di Microsoft Internet Explorer e Microsoft Windows Explorer, le porte aperte, gli oggetti sospetti rilevati e così via.
Quando viene creato un rapporto sullo stato del sistema, non vengono raccolte informazioni personali dell'utente.
Per creare un rapporto sullo stato del sistema:
1. Aprire la finestra principale dell'applicazione.
2. Nella parte inferiore della finestra, fare click sul collegamento Assistenza.
3. Nella finestra Assistenza visualizzata fare click sul collegamento Strumenti di assistenza.
4. Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata fare click sul pulsante Crea un
rapporto sullo stato del sistema.
Il rapporto sullo stato del sistema viene creato in formato html e xml e salvato nell'archivio sysinfo.zip. Una volta
terminato il processo di raccolta delle informazioni, è possibile visualizzare il rapporto.
Per visualizzare il rapporto:
1. Aprire la finestra principale dell'applicazione.
2. Nella parte inferiore della finestra, fare click sul collegamento Assistenza.
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