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progetti della “prima fase”, co-finanziati con 120 milioni di
euro, registrano uno stato soddisfacente di avanzamento 3 ,
pari a circa il 60%. Nel 2004 ha avuto inizio la “seconda fase”
di attuazione dell’e-government, con un co-finanziamento di
207 milioni di euro. L’obiettivo principale è l’estensione alla
maggior parte delle amministrazioni locali delle soluzioni realizzate,
per rendere disponibili in rete tutti i servizi prioritari
ad almeno la metà della popolazione.
Per rendere più facilmente fruibili i servizi in rete sono stati
realizzati i Portali nazionali per i cittadini e le imprese.
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Dal giugno 2002 è attivo il Portale nazionale del cittadino
(italia.gov.it), punto unitario di aggregazione e di accesso
intuitivo e rapido ad informazioni e servizi disseminati in 150
siti di Enti ed Amministrazioni centrali e locali. I link disponibili
sono 10.000, nel 2004 le pagine visitate sono state 12
milioni.
Il Portale nazionale delle imprese (impresa.gov.it) ha completato
nel 2004 la fase di sperimentazione e la versione definitiva
è stata attivata a marzo 2005. Il Portale rende già oggi
disponibili una ventina di servizi, di competenza di Camere di
commercio, Inps ed Inail. Le aziende possono presentare telematicamente
le pratiche, svolgendo in un’unica operazione
adempimenti di competenza di diverse amministrazioni.
Notevole importanza stanno assumendo i servizi erogati
telefonicamente dai Call Center e cominciano a svilupparsi
quelli diffusi tramite la telefonia mobile e la televisione digitale
terrestre.
Riguardo in particolare a questi ultimi, il progresso non è
mai definitivo, perché aumentano le opportunità tecnologiche
e variano continuamente le esigenze degli utenti. Il processo