Chapter 2 สมรรถนะ (Competency) - มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร

หน่วยงานนี จึงได้ว่าจ้างบริษัท McBer ภายใต้การนําของ David McClelland ให้เข้า
มาช่วยแก้ปัญหาดังกล่าว สิ งที David McClelland ได้รับมอบหมายให้ทําก็คือ การหา
เครืองมือชนิดใหม่ทีดีกว่า และสามารถทํานายผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที FSIOs
ได้อย่างแม่นยําเพือใช้ทดแทนแบบทดสอบเก่า ดังนั น David McClelland จึงเริมต้น
ด้วยกระบวนการดังนี
1) ทําการเปรียบเทียบเจ้าหน้าที FSIOs ทีมีผลการปฏิบัติงานดี (Superior Performer)
กับเจ้าหน้าทีทีมีผลการปฏิบัติงานตามเกณฑ์เฉลีย (Average Performer)
2) สร้างเทคนิคการประเมินแบบใหม่ทีเรียกว่า Behavioral Event Interview (BEI) ซึ ง
เป็ นเทคนิคทีให้ผู้ทําแบบทดสอบ ตอบคําถามเกียวกับความสําเร็จสูงสุด 3 เรือง และ
ความล้มเหลวสูงสุด 3 เรือง เพือนําไปสู ่สิ งทีเขาต้องการค้นหา คือ ผู้ทีมีผลปฏิบัติงาน
เป็ นเลิศนั น มีลักษณะพฤติกรรมอย่างไร
6