ASSISTENZA - Fastems

UNITAMENTE AI MUTAMENTI
ORGANIZZATIVI, FASTEMS STA ANCHE
AGGIORNANDO LA PROPRIA CONCEZIONE
DI ASSISTENZA. ORA INTENDE PRESTARE
MAGGIORE ATTENZIONE AD UN TEAM
DEDICATO PER OGNI CLIENTE IN
MODO DA CREARE UNA PARTNERSHIP
DESTINATA A DURARE UNA VITA.
“Inizia ancora prima del primo contatto con
il cliente. Per ottenere i massimi vantaggi in
termini di affi dabilità, dobbiamo iniziare con
lo sviluppo prodotto – è qui che viene determinata
l’utilizzabilità dei nostri prodotti – ed è
con questo che possiamo assicurare la soddisfazione
del cliente per i prossimi 20 anni,” sottolinea
Salme Alho, Responsabile dei Serivizi
di Consegna.
“Continuità ed estendibilità sono altri
importanti fattori chiave che i nostri sviluppatori
di prodotto possono assicurare. I nostri
prodotti e sistemi devono cambiare così come
cambieranno i nostri clienti. Ciò signifi ca che i
prodotti dovrebbero essere facili da estendere
e aggiornare per consentire l’ammodernamento
e la futura crescita,” dichiara Salme Aho.
“Punti di assistenza facilmente raggiungibili,
strumenti diagnostici, parametri, chip
intelligenti e metodi on-line oltre a numerose
altre caratteristiche di progettazione possono
facilitare un utilizzo affi dabile ed agevole dei
nostri prodotti durante il loro intero ciclo di
vita.”
PARTNERSHIP PER L’INTERA VITA
“Essere chiamati successivamente alla consegna
nel caso in cui qualcosa non funzioni non
è quello che intendiamo oggi per assistenza
clienti,” dichiara Jari Mansikkaoja, a capo del
servizio internazionale di assistenza clienti
Fastems.
“Tradizionalmente, sia il cliente che i
referenti Fastems cambiano una volta che la
consegna è stata ultimata e “le nuove facce”
incaricate del sistema iniziano praticamente a
collaborare ripartendo da zero, il che spesso
causa inutili problemi,” spiega Alho.
“Fastems sta cambiando questa tradizione
facendo in modo che sia lo stesso team di assistenza
clienti ad occuparsi dello stesso sistema
prima, durante e dopo la consegna al fi ne di
garantire una sua messa in opera senza intoppi.
Il primo team sta partendo nella nostra
nuova società USA, e l’Europa seguirà a ruota,”
continua Mansikkaoja.
“Questo tipo di assistenza ai clienti richiede
un team di specialisti provenienti da diverse
organizzazioni, fra cui progettisti, addetti
alle vendite, installazioni, all’addestramento e
16 | 1 • 2006
Dall’ASSISTE
preventiva ad u
PARTNERSH
per l’intera vita