Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici sanitari - 2008
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Gli impegni riferiti agli aspetti relazionali sono stati assunti in 13 aziende, delle quali 11<br />
hanno adottato standard di qualità specifici e 10 aziende hanno effettuato iniziative di verifica<br />
del rispetto degli standard registrando una situazione sostanzialmente stabile rispetto<br />
all’anno precedente.<br />
Le iniziative intraprese hanno riguardato in particolare:<br />
• l’identificazione del personale tramite cartellino di riconoscimento,<br />
• il potenziamento del servizio di accoglienza,<br />
• il miglioramento della chiarezza dell’informazione <strong>sanitari</strong>a,<br />
• interventi formativi sulla comunicazione difficile,<br />
• coinvolgimento del Centro Regionale Criticità Regionali (CRCR).<br />
Sono 14 le aziende che hanno assunto impegni legati all’umanizzazione, 12 di queste hanno<br />
adottato standard specifici e 11 aziende hanno effettuato iniziative di verifica.<br />
Le azioni condotte sono state rivolte a:<br />
• garantire l’estensione delle fasce orarie di visita / garantire la presenza di un familiare<br />
in modo continuativo nei reparti di pediatria,<br />
• garantire il servizio di mediazione culturale rivolto a cittadini stranieri e/o servizio di interprete<br />
nel Pronto Soccorso,<br />
• percorsi formativi per la sensibilizzazione del personale <strong>sanitari</strong>o ospedaliero per assicurare<br />
la corretta gestione del dolore e il rispetto della sofferenza.<br />
In merito agli aspetti collegati all’informazione 15 aziende hanno assunto impegni, 12 hanno<br />
individuato standard di riferimento, e ben 10 hanno effettuato verifiche.<br />
Sono state svolte in particolare le seguenti azioni:<br />
• la predisposizione di opuscoli informativi sulle attività dell’azienda,<br />
• garantire la presenza di un numero telefonico unico dedicato all’informazione del cittadino,<br />
• lo sviluppo del sito Internet con inserimento schede informative di strutture, servizi e<br />
prestazioni,<br />
• la qualificazione <strong>dei</strong> punto informativi,<br />
• garantire alle Associazioni di volontaria e tutela gli spazi per l’accoglienza e informazione<br />
per gli utenti,<br />
• riorganizzazione <strong>dei</strong> punti URP aziendali.<br />
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