Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici sanitari - 2008

1.5 Conferenza dei servizi
La Legge regionale 40/2005 sulla “Disciplina del Servizio Sanitario Regionale” all’art. 16
sul tema “Tutela dei diritti dell’utenza” individua quali specifici strumenti di partecipazione
e di controllo da parte dei cittadini sulla qualità dei servizi erogati la Conferenza dei servizi,
assieme alla Carta dei Servizi e ai protocolli di intesa.
“Il Direttore generale d’intesa con la Conferenza dei Sindaci indice una Conferenza dei
servizi al fine di verificare l’attuazione della Carta dei Servizi rendendo noti i dati relativi
all’andamento dei servizi, allo stato di attuazione degli obiettivi, al grado di raggiungimento
degli standard con particolare riferimento allo svolgimento delle attività di tutela degli utenti”.
Al fine di favorire tale processo e garantire omogeneità di comportamento sul territorio
regionale, sono state impartite nel 1999 specifiche linee guida (DGR. 940/99).
Tabella 1.15 - SISTEMA CARTA - Conferenza dei Servizi - Anno 2007 - Dati di riepilogo a livello regionale
- Confronto con dati anno 2006
Aziende con risposta affermativa
Conferenza dei Servizi
2007 2006
Numero % Numero %
Convocazione annuale Conferenza dei Servizi 12 75 10 63
A livello aziendale 12 75 9 56
A livello zonale 2 13 4 25
A livello interaziendale 0 0 0 0
Temi affrontati nella Conferenza dei Servizi
Temi generali di programmazione aziendale 12 75 10 100
Impegni 11 69 9 90
Standard 8 50 8 80
Attività di tutela 9 56 6 60
Informazioni al pubblico sui servizi 12 75 10 100
Risultati rilevazione del gradimento di cittadini/utenti 5 31 5 50
Temi specifici legati ad alcune fasce di utenza 11 69 9 90
Temi legati al funzionamento di uno specifico servizio/u.o. 11 69 8 80
Altro 1 6 2 20
Soggetti coinvolti nelle fasi preparatorie della Conferenza dei
Servizi:
Personale interno all’azienda 12 75 10 100
Altri soggetti del S.S.N. (medici di medicina generale, pediatri,
privati accreditati)
6 38 5 50
Associazioni di volontariato e tutela 9 56 6 60
Enti locali 7 44 8 80
Organizzazioni sindacali 8 50 6 60
Altro 3 19 3 30
Soggetti partecipanti alla Conferenza dei Servizi:
Personale interno all’Azienda 12 75 10 100
Altri soggetti del S.S.N. (medici di medicina generale,
pediatri, privati accreditati)
12 75 10 100
Associazioni di volontariato e tutela 12 75 10 100
Enti locali 12 75 10 100
Organizzazioni sindacali 12 75 10 100
Altro 6 38 2 20
25