Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici sanitari - 2008

More documents

Recommendations

Info

2. TUTELA Data per consolidata l’adozione del Regolamento di pubblica tutela da parte delle aziende sanitarie, nel 2007 hanno stipulato protocolli di intesa con le associazioni di volontariato e tutela 14 aziende, mentre nel 2006 erano 13 le aziende che li avevano stipulati. Questi riguardano principalmente gli aspetti della tutela, della partecipazione, dell’accoglienza; in 8 aziende è stato considerato anche il tema delle indagini di soddisfazione. La Commissione Mista Conciliativa è attiva in 12 aziende. In 7 aziende è attivo un Comitato di partecipazione delle associazioni di volontariato e tutela e in cinque i casi è stato coinvolto nella definizione della Carta dei Servizi. I Comitati svolgono tutti attività di consultazione sui processi organizzativi aziendali di rilevanza socio-sanitaria e di proposizione di azioni di miglioramento riguardanti il rapporto con i cittadini (accoglienza, liste di attesa, umanizzazione dei servizi). In tutte le aziende esiste una procedura per la gestione dei reclami, per procedura si intende “la definizione delle modalità di gestione e del sistema di responsabilità” e in tutte hanno realizzato iniziative di informazione sul diritto al reclamo. Meccanismi di rimborso per mancata prestazione, sono stati attivati in 12 aziende, mentre nel 2006 erano attivi solo in 7 aziende. Il bonus per ritardo nella consegna del referto è sempre attivo in 3 aziende, in ogni modo l’attivazione del bonus presuppone l’esistenza di una procedura regolamentata dall’azienda. In tutte le aziende è stato attivato il meccanismo di rimborso previsto dalla Delibera di G.R. n. 143 del 27/02/2006, che prevede il rimborso di 25 euro da parte della Azienda Sanitaria nel caso l’utente abbia un tempo di attesa superiore di 15 giorni per le visite specialistiche di cardiologia, ginecologia, oculistica, neurologia, dermatologia, ortopedia e otorinolaringoiatria. La stessa delibera prevede che se l’utente non si presenta ad una qualsiasi visita specialistica o prestazione diagnostico-terapeutica e non lo comunica al CUP almeno 48 ore prima della data prenotata deve comunque pagare il ticket. Tabella 2.1 - TUTELA - Anno 2007 - Dati di riepilogo a livello regionale - Confronto con dati anno 2006 Aziende con risposta affermativa 2007 2006 Numero % Numero % Adozione regolamento di pubblica tutela 16 100 16 100 Sono stati stipulati protocolli d’intesa con Associazioni di volontariato e tutela 14 88 13 81 Relativi a: Accoglienza 13 81 13 81 Tutela 13 81 12 75 Partecipazione 13 81 12 75 Indagini di soddisfazione 8 50 11 69 Altro 1 7 1 7 Esistenza di un Comitato di partecipazione 7 44 5 31 Coinvolgimento del Comitato nella definizione della Carta dei Servizi 5 31 5 31 Attivazione Commissione Mista Conciliativa (CMC) 12 75 12 75 Esiste una procedura per la gestione dei reclami * 16 100 16 100 Iniziative di informazione sul diritto al reclamo 16 100 16 100 Attivazione bonus per: Mancata prestazione 12 75 7 44 Ritardo consegna referto 3 19 3 19 Realizzazione azioni di miglioramento a seguito dell’analisi dei reclami 14 88 12 75 Note: (*) Per procedura (vedi: “Glossario della qualità) si intende la definizione delle modalità di gestione e del sistema di responsabilità di uno specifico processo. 34
Tabella 2.2.1 - TUTELA - Anno 2007 - Dati di livello aziendale asl 1 Asl 2 Asl 3 Asl 4 Asl 5 Asl 6 Asl 7 Asl 8 Asl 9 Asl 10 Asl 11 Asl 12 A. O. U. Pisana A. O. U. Senese A. O. U. Careggi A. O. U. Meyer Adozione regolamento di pubblica tutela X X X X X X X X X X X X X X X X Stipula protocolli d’intesa con le Associazioni di Volontariato e Tutela X X X X X X X X X X X X X X Relativi a: Accoglienza X X X X X X X X X X X X X Tutela X X X X X X X X X X X X X Partecipazione X X X X X X X X X X X X X Indagini di soddisfazione X X X X X X X X Altro X Esistenza di un Comitato di partecipazione Coinvolgimento del Comitato nella definizione della Carta dei Servizi N. associazioni di volontariato che ne fanno parte N. associazione di tutela che ne fanno parte Attivazione Commissione Mista Conciliativa (CMC) X X X X X X X X X X X X 3 23 17 22 13 21 2 3 2 5 25 1 X X X X X X X X X X X X 35
Page 1 and 2: 12 Osservatorio regionale Carta dei
Page 3: Indice 5 Presentazione 6 Introduzio
Page 6 and 7: Introduzione La Carta dei Servizi
Page 8 and 9: itorio regionale di strumenti speci
Page 10 and 11: Tabella 1.2 - SISTEMA CARTA - Adozi
Page 12 and 13: Tabella 1.4 - SISTEMA CARTA - Adozi
Page 14 and 15: Grafico 1.1 - SISTEMA CARTA - Impeg
Page 16 and 17: Tabella 1.7 - SISTEMA CARTA - Tipol
Page 18 and 19: Tabella 1.8.1 - SISTEMA CARTA - Imp
Page 20 and 21: 1.3 Miglioramento Il piano di migli
Page 22 and 23: 1.4 Comunicazione Il Piano di comun
Page 24 and 25: Tabella 1.14.1 - SISTEMA CARTA - Co
Page 26 and 27: Tabella 1.16.1 - SISTEMA CARTA - Co
Page 28 and 29: È importante sottolineare che la C
Page 30 and 31: Tabella 1.18.1 - SISTEMA CARTA - In
Page 32 and 33: Tabella 1.20 - SISTEMA CARTA - Indi
Page 36 and 37: Tabella 2.2.2 - TUTELA - Anno 2007
Page 38 and 39: al quale tutte le Aziende si ispira
Page 40 and 41: La registrazione delle segnalazioni
Page 42 and 43: Tabella 2.6.1 - TUTELA - Reclami -
Page 44 and 45: Tabella 2.8 - TUTELA - Reclami - An
Page 46 and 47: La classificazione dei reclami, app
Page 48 and 49: Tabella 2.9.2 - TUTELA - Reclami pe
Page 50 and 51: Tabella 2.10.1 - TUTELA - Reclami p
Page 52 and 53: Tabella 2.10.3 - TUTELA - Reclami p
Page 54 and 55: Grafico 2.2 - TUTELA - Reclami perv
Page 56 and 57: Grafico 2.4 - TUTELA - Reclami perv
Page 58 and 59: Grafico 2.7 - TUTELA - Percentuale
Page 60 and 61: Grafico 2.8.4 - TUTELA - Percentual
Page 62 and 63: 3. INFORMAZIONE E ACCESSIBILITÁ 3.
Page 64 and 65: Tabella 3.2.2 - INFORMAZIONE E ACCE
Page 66 and 67: Tabella 3.4.1 - INFORMAZIONE E ACCE
Page 68 and 69: TAVOLA 3.1 - INFORMAZIONE E ACCESSI
Page 70 and 71: 3.3 Prestazioni ad accesso diretto
Page 72 and 73: Tabella 3.10 - INFORMAZIONE E ACCES
Page 74 and 75: Tabella 3.12.1 - INFORMAZIONE E ACC
Page 80 and 81: Tabella 3.14.2 INFORMAZIONE E ACCES
Page 82 and 83: Tabella 3.15.2 - INFORMAZIONE ED AC
Page 84 and 85:
Tabella 4.1 - PRESTAZIONI ALBERGHIE
Page 86 and 87:
Tabella 4.2.2 - PRESTAZIONI ALBERGH
Page 88 and 89:
Grafico 4.3 - PRESTAZIONI ALBERGHIE
Page 90 and 91:
Tabella 5.2 - PREVENZIONE - Anno 20
Page 92 and 93:
Carta dei Servizi e Bersaglio MeS L
Page 94 and 95:
Tabella A.1 - Appendice - Indicator
Page 96 and 97:
Tabella A.4 - Appendice - Front - O
Page 98 and 99:
Tabella A.2.2 - Appendice - Reperto
Page 100 and 101:
Tabella A.2.4 - Appendice - Reperto
Page 102 and 103:
Glossario Accessibilità Possibilit
Page 104 and 105:
Bisogno Questo termine denota lo st
Page 106 and 107:
- Indicatori di esito, che nel caso
Page 108 and 109:
persona che sporge reclamo e che im
Page 110 and 111:
Riferimenti normativi e bibliografi
Page 112:
112
show all

Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici sanitari - 2008

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?