Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici sanitari - 2008

Presentazione
Enrico Rossi
Assessore al Diritto alla Salute Regione Toscana
Dodici anni fa è stato istituito l’Osservatorio regionale carta dei servizi sanitari: si
tratta di un flusso informatizzato che annualmente raccoglie informazioni dalle aziende sanitarie
sugli aspetti che riguardano l’accessibilità, la partecipazione e la tutela dei diritti dei
cittadini. I risultati dell’osservatorio sono elementi importanti per focalizzare le criticità e
orientare gli interventi di miglioramento, in particolare quelli finanziati dalla Regione.
Tra le iniziative più significative e consolidate non possiamo non ricordare il sistema
di tutela: i reclami sono uno strumento importante di valutazione dei servizi. Proprio il loro
monitoraggio regionale ha messo in evidenza come le questioni più di frequente poste
all’attenzione degli URP, delle Commissioni Miste Conciliative e del Difensore civico regionale
da parte dei cittadini, riguardano i temi della qualità dell’informazione e dell’umanizzazione
dell’assistenza.
Per questo motivo la Direzione generale Diritto alla salute e politiche di solidarietà ha
finanziato in questi anni progetti aziendali per promuovere questi aspetti.
I progetti finanziati riguardano in particolare il miglioramento dell’accoglienza nei
presidi ospedalieri, nei pronto soccorso e lo sviluppo di call center.
La capacità di informare costituisce il presupposto per garantire i diritti dei cittadini,
per favorire un accesso più consapevole e corretto alle prestazioni sanitarie.
La qualità dell’assistenza sanitaria è sempre più legata alla partecipazione, al coinvolgimento
attivo dei cittadini e delle loro associazioni sia nella fase di programmazione dei
servizi che di valutazione della qualità delle prestazioni.
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