Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici sanitari - 2008
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I reclami vengono presentati essenzialmente dal cittadino interessato (67% del totale<br />
<strong>dei</strong> reclami), in alcuni casi da un parente (20%) o da una associazione di volontariato e<br />
tutela (9%).<br />
I dati di riepilogo di livello <strong>regionale</strong> mostrano che i reclami riguardano per il 60% i servizi<br />
ospedalieri e per il 30% i servizi territoriali, un 11% <strong>dei</strong> reclami interessa le strutture residenziali<br />
non di ricovero.<br />
I tempi di risposta al cittadino per i reclami trattati dall’URP variano da un minimo di 20<br />
giorni ad un massimo di 250 giorni, i tempi di risposta da parte della Commissione mista<br />
conciliativa (tempo impiegato dalla Commissione per formulare la risposta) vanno da un<br />
minimo di 15 giorni ad un massimo di 150 giorni.<br />
Nel 2007 i reclami complessivamente inviati al Difensore civico <strong>regionale</strong> sono stati 37.<br />
Recentemente sono state impartite istruzioni alle aziende per la corretta attuazione della<br />
normativa in relazione al percorso privacy. L’applicazione delle direttive di tutela, per quel<br />
che riguarda le nuove funzioni del difensore civico <strong>regionale</strong>, nel 2006, era parziale.<br />
La tavola 2.1 riporta la distribuzione <strong>dei</strong> reclami riferiti alla popolazione residente nelle<br />
dodici aziende USL ed il grafico 2.1 mostra i reclami pervenuti alle aziende ospedaliere<br />
rapportati al totale <strong>dei</strong> posti letto.<br />
Tabella 2.7 - TUTELA - Reclami - Anno 2007 - Dati di riepilogo a livello <strong>regionale</strong><br />
Reclami 2007 2006<br />
Reclami pervenuti all’URP 4227 3577<br />
Presentati da: Numero % * Numero % *<br />
Cittadino interessato 2817 67 2452 69<br />
Parente 863 20 717 20<br />
Associazione di volontariato e tutela 397 9 327 9<br />
Altro (Difensore civico, sindaco, presidente<br />
ord. Medici)<br />
150 4 81 2<br />
Distribuiti come segue:<br />
Reclami che riguardano i servizi territoriali 1249 30 1993 28<br />
reclami che riguardano i servizi ospedalieri 2520 60 2247 63<br />
Altro (strutture residenziali non di ricovero) 458 11 337 9<br />
Tempi di risposta:<br />
Tempi di risposta al cittadino per i reclami<br />
trattati dall’URP<br />
Tempi di risposta da parte della CMC<br />
(tempo impiegato dalla Commissione per<br />
formulare la decisione)<br />
Reclami trasmessi al Difensore civico<br />
<strong>regionale</strong><br />
Note:<br />
(*) percentuale calcolata sul numero totale di reclami<br />
20-148 gg (min-max) 15-110 gg (min-max)<br />
15-250 gg (min-max) 36-90 gg (min-max)<br />
45 37<br />
43
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