Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici sanitari - 2008
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1. Sistema <strong>Carta</strong><br />
1.1 Adozione ed aggiornamento<br />
Data ormai per consolidata l’adozione della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> da parte di tutte le aziende<br />
<strong>sanitari</strong>e, i dati dell’<strong>Osservatorio</strong>, riferiti all’anno 2007, rilevano che le aziende nelle quali<br />
la <strong>Carta</strong> è stata aggiornata sono stati 10 su 16, due aziende avevano tuttavia aggiornato<br />
la <strong>Carta</strong> nel dicembre 2006.<br />
Le aziende <strong>sanitari</strong>e predispongono comunque aggiornamenti che riguardano essenzialmente<br />
le informazioni sull’accesso e la fruibilità <strong>dei</strong> servizi, senza che questi siano formalizzati<br />
con delibera.<br />
In tutti i processi aziendali, c’è un’alta attenzione al cittadino e all’accessibilità <strong>dei</strong> servizi<br />
dell’azienda. Poiché la diffusione della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> presso la cittadinanza può incidere<br />
in modo significativo sulla effettività <strong>dei</strong> diritti degli utenti in ambito <strong>sanitari</strong>o e su un<br />
accesso più consapevole ed appropriato alle prestazioni <strong>sanitari</strong>e, la Regione Toscana sta<br />
progettando iniziative congiunte con le aziende per favorire la diffusione <strong>dei</strong> contenuti della<br />
<strong>Carta</strong> tra la cittadinanza.<br />
Nell’anno 2007 sono state 11, in linea con gli anni passati, le aziende che hanno predisposto<br />
articolazioni specifiche della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> per categorie di utenti (es. bambini<br />
ricoverati, percorso nascita), per patologie (es. HIV, prevenzione oncologia, diabete) e per<br />
servizio (es. guide ai servizi per strutture organizzative territoriali ed ospedaliere, per servizi<br />
sociali e <strong>sanitari</strong>).<br />
Tutte le aziende <strong>sanitari</strong>e hanno definito impegni per il miglioramento della qualità, e quasi<br />
la totalità di queste (15) ha adottato standard di qualità. Le aziende che hanno effettuato<br />
iniziative di verifica rispetto agli standard di qualità sono state 15 (94%) in aumento rispetto<br />
allo scorso anno, e di queste, tutte hanno effettuato azioni di miglioramento a seguito<br />
della verifica degli standard.<br />
Tabella 1.1 - SISTEMA CARTA - Adozione e aggiornamento della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> - Anno 2007 - Dati a<br />
livello aziendale - Confronto con dati anno 2006<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Aziende con risposta affermativa<br />
2007 2006<br />
Numero % Numero %<br />
Adozione ed aggiornamento<br />
Adozione della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> 16 100 16 100<br />
Aggiornamento annuale della <strong>Carta</strong> con delibera del Direttore<br />
generale<br />
10* 63 12 75<br />
Articolazioni specifiche della <strong>Carta</strong> 11 69 11 69<br />
Impegni/standard<br />
Assunzione impegni per il miglioramento della qualità 16 100 15 94<br />
Adozione standard di qualità 15 94 13 81<br />
Adozione iniziative di verifica rispetto agli standard di qualità 15 94 11 69<br />
Azione di miglioramento a seguito della verifica degli standard 15 94 9 56<br />
Note: (*) Il dato si riferisce al 2007 ed ai primi mesi del <strong>2008</strong>.<br />
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