Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici sanitari - 2008

Tabella 2.5 - TUTELA - Reclami - Anno 2007 - Dati di livello aziendale
Reclami Asl 1 Asl 2 Asl 3 Asl 4 Asl 5 Asl 6 Asl 7 Asl 8 Asl 9 Asl 10 Asl 11 Asl 12
Prese in carico da parte dell’URP (casi
che trovano immediata soluzione e non
vengono quindi formalizzati)
Segnalazioni pervenute all’URP (rilievi,
osservazioni)
A. O. u.
Pisana
A. O. u.
Senese
164 520 963 400 150 90 137 150 309 593 155 150 360 243 50
141 153 1483 24 250 56 96 57 94 80 590 887 775 21
A. O. u.
Careggi
A. O. u.
Meyer
RECLAMI pervenuti all’URP 49 168 200 191 231 308 71 352 151 740 241 372 590 383 159 21
suddivisi per:
aspetti relazionali 13 17 23 13 27 65 8 61 19 83 58 53 158 29 41 3
umanizzazione 0 1 3 4 8 5 0 9 0 8 2 6 43 2 6
informazioni 0 15 9 37 21 16 3 53 19 27 16 35 20 16 11 2
tempi di attesa / accessibilità ai servizi 11 51 82 87 91 74 31 110 63 351 26 112 292 99 37 5
aspetti alberghieri e comfort 0 2 14 4 7 5 1 6 3 11 11 9 3 12 5 2
struttura e logistica 3 3 3 1 6 17 3 15 0 14 10 32 70 4
aspetti burocratico amministrativi e
organizzativi
8 42 32 12 51 53 17 59 7 82 70 60 55 126 10 1
aspetti tecnico-professionali 14 36 34 27 9 69 8 36 31 164 48 65 19 24 45 8
altro 0 1 6 11 4 3 9 5
Reclami pervenuti all’URP seguiti da
richieste di risarcimento
Reclami mandati in Commissione mista
conciliativa
Reclami riguardanti strutture accreditate
in rapporto contrattuale con l’azienda
4 2 4 2 0 5 4 11 30 2 3 9
6 5 13 0 17 9 2 2 1 1 0 11 31 0
1 2 1 8 4 1 0 3 23 3 2 0 0
Reclami anonimi 1 0 0 5 3 10 4 8 22 0 0 0
Percentuale di corrispondenza tra la
natura delle problematiche sollevate
dall’utente ed il riscontro da parte
dell’azienda
Riconoscimenti positivi ricevuti
dall’azienda per i servizi erogati
Esiste un modello prestampato per la
rilevazione degli elogi
n.p. 58 48 100 80 50 n.p. n.p. 75 n.p. 30 n.p. n.p. 80 n.p. 50
79 19 27 200 8 15 23 68 38 10 30 99 1
X X X X X
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