Osservatorio regionale Carta dei Servizi pubblici sanitari - 2008
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telefoniche rivolte a cittadini/utenti della Toscana). In entrambe le indagini sono stati identificati<br />
<strong>dei</strong> campioni rappresentativi rispettivamente degli utenti del servizio di Pronto Soccorso<br />
e degli utenti ricoverati. Nel 2007 dieci aziende <strong>sanitari</strong>e hanno effettuato un’indagine<br />
sulla opinione <strong>dei</strong> cittadini, mentre nel 2006 l’avevano effettuata solo 8 delle aziende <strong>sanitari</strong>e.<br />
Sono invece 14 le aziende <strong>sanitari</strong>e che hanno effettuato almeno un’indagine sulla<br />
soddisfazione degli utenti (oltre le indagini effettuate dal MeS), rivolta prevalentemente<br />
agli utenti ricoverati a ciclo continuo e/o diurno (in 9 aziende) e agli utenti di diagnostica e<br />
specialistica ambulatoriale (in 11 aziende). Sono sei le aziende che hanno effettuato indagini<br />
di soddisfazione in collaborazione con le associazioni di volontariato e tutela, mentre<br />
nell’anno precedente avevano utilizzato questa opportunità solamente in 4 aziende.<br />
I risultati delle indagini sono stati diffusi tra gli operatori in quasi tutte le aziende(15) nel<br />
2007, in aumento rispetto alle 12 aziende dell’anno precedente, mentre la metà delle aziende<br />
li hanno comunicati all’esterno.<br />
Sono 11 le aziende che hanno realizzato azioni di miglioramento a seguito <strong>dei</strong> risultati delle<br />
indagini. Partendo da un disegno generale dell’organizzazione aziendale, i contenuti informativi<br />
delle indagini di soddisfazione correlati con l’analisi <strong>dei</strong> reclami, con i dati gestionali,<br />
con i dati epidemiologici e i dati del contesto economico-sociale, consentono un’analisi più<br />
approfondita per verificare la qualità <strong>dei</strong> servizi offerti.<br />
Tabella 1.17 - SISTEMA CARTA - Indagini di soddisfazione - Anno 2007 - Dati di riepilogo a livello <strong>regionale</strong><br />
- Confronto con dati anno 2006<br />
Aziende con risposta affermativa<br />
Indagini di Soddisfazione<br />
2007 2006<br />
Numero % Numero %<br />
Effettuazione di almeno un’indagine sulla opinione <strong>dei</strong> cittadini 10 63 8 50<br />
Indagine diretta a:<br />
Tutti cittadini 0 0 1 8<br />
Un campione di cittadini 10 63 8 50<br />
Effettuazione di almeno un’indagine sulla soddisfazione degli<br />
utenti oltre le indagini effettuate dal MeS<br />
14 88 13 81<br />
Indagine diretta a:<br />
Ricoverati a ciclo continuo e/o diurno 9 56 8 50<br />
Utenti di diagnostica e specialistica ambulatoriale 11 69 8 50<br />
Utenti degli ambulatori <strong>dei</strong> MMG e pediatri di libera scelta 0 0 0 0<br />
Utenti oncologici 6 38 4 25<br />
Utenti cure palliative 3 19 2 13<br />
Anziani 2 13 2 13<br />
Altro 6 38 3 19<br />
Diffusione <strong>dei</strong> risultati delle indagini 15 94 12 75<br />
Diffusione interna 15 94 12 75<br />
Diffusione esterna 8 50 5 31<br />
Azioni di miglioramento a seguito <strong>dei</strong> risultati delle indagini 11 69 9 56<br />
Sono state effettuate indagini di soddisfazione in collaborazione<br />
con le associazioni di volontariato e tutela<br />
6 38 4 25<br />
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