Allure Magazine (4-2019)

008
OPINIONIST
Consumatore e
trasformazione digitale
dalla parte delle aziende
La recente presentazione delle indagini elaborate
dal centro studi sull’andamento congiunturale del
settore è stata l’occasione per evidenziare importanti
trasformazioni legate all’economia
digitale. In primo luogo le dinamiche
sugli andamenti semestrali dei mercati
hanno confermato la sostanziale
crescita delle vendite on-line,
che tuttavia restano relegate a una
quota di poco superiore al 4% del
totale mercato, con un valore che
rappresenta un quinto del valore
delle vendita nel canale della profumeria
selettiva. I commenti degli
imprenditori confermano tuttavia
la sempre più allargata attenzione
all’evoluzione digitale, sia
per quanto riguarda l’interazione
con gli operatori, sia per quanto
concerne l’ingaggio con il consumatore. Nell’evidenziare
gli ultimi trend di mercato il centro studi
ne registra la volatilità, intesa come i cambiamenti
costanti nei vari canali di distribuzione, la
minore fedeltà del consumatore, il cambiamento
degli anelli della supply chain che danno origine a
nuove forme di intermediazione e, da ultimo, la
complessità dell’interazione tra domanda e
offerta. Il confronto con l’analisi svolta lo scorso
anno, fa emergere una generale attenzione nei
miglioramenti attesi, intesi come un’integrazione
adattiva con i processi aziendali non ancora orientati
al digitale e di conseguenza un ritorno maggiormente
percepito nei confronti degli investimenti
svolti.
GIAN ANDREA POSITANO
Direttore del Centro Studi Cosmetica
Italia e segretario generale di Camera
Italiana dell’Acconciatura.
Le evoluzioni più importanti nel dichiarato degli
operatori riguardano la comunicazione del brand
e la fidelizzazione/collaborazione con nuovi
clienti e distributori all’interno dei vari
canali di sbocco.
La digital supply chain integrata, in
sinergia con la product supply
chain, fino alla nuova interazione
con la distribuzione portano nel
complesso ad una trasformazione
digitale di tutta l’organizzazione
aziendale, e i benefici in termini
di know-how e di ottimizzazione,
sia in termini di costi che di tempo,
sono importanti e generano interessanti
risultati.
Anche per i negozi fisici aprire un
sito di E-Commerce oppure orientarsi
al dialogo col consumatore
attraverso i social non deve essere vista come
un’imposizione dettata dal mercato poiché, se vissuta
passivamente, tale forzatura viene percepita e
gli effetti possono essere controproducenti. È sempre
più opportuno, quindi, avere la cultura aziendale
necessaria per affrontare questo “viaggio” evolutivo
poiché prima di arrivare ai processi digitali
bisogna passare dalla strategia digitale, che deve
guidare azienda e distribuzione al nuovo dialogo
a alle nuove modalità di fare impresa.