Allure Magazine (2-2021)

La parola ai
Manager Intervistati
dall’altro, rimodellare la fruizione
di prodotti e servizi legati al beauty
secondo le nuove esigenze.
■ Michelangelo Liuni. Quelli evidenziati in precedenza.
L’online e il fuori canale che agiscono sulla leva dello
sconto, invece che su quella della consulenza e della
qualità del servizio, creando scompiglio nel selettivo.
■ Luca Lomazzi. Ormai siamo tutti coinvolti nel processo
di cambiamento. Le criticità restano alle spalle, ci
siamo adattati al nuovo corso e con esso dobbiamo costruire
il futuro.
■ Riccardo Ferrari. La mancanza di contatto e fisicità con
la cliente finale sui punti vendita determinati dal timore
del contagio, ovviamente. E poi il traffico nei negozi,
che sta ripartendo per fortuna, anche se lentamente.
3Si parla tanto di sostenibilità,
ma quanto influirà sul nostro
mercato la sensibilità dei consumatori
acquisita durante il
lockdown?
■ Stefano Malachin. C’è più sensibilità, soprattutto nella
ricerca di prodotti rispettosi dell’ambiente e delle
persone. Ma la sostenibilità più che una bandiera di
marketing dev’essere un prerequisito di tutto quello
che facciamo.
■ Giuseppe Oltolini. La sostenibilità è un’esigenza progressivamente
cresciuta nelle coscienze degli individui.
L’esperienza della pandemia ha contribuito ad accelerare
questa consapevolezza, specie nelle nuove generazioni.
Il nostro mercato è, e dev’essere, protagonista di
questa assunzione di responsabilità e dare il proprio
contributo per un mondo migliore.
■ Fabio Pampani. Credo che il grande valore della sostenibilità
avrebbe fatto il suo corso anche senza
lockdown. I giovani sono il segmento che dà più valore
a questo principio e le aziende devono capire che la
sostenibilità non è più una scelta ma un dovere.
■ Mara Zanotto. Da una parte mi auguro che influirà
molto, ma dall’altra, penso che il consumatore della
profumeria cerchi altrove il prodotto sostenibile. Paradossalmente
il tema è più sentito dalla nostra industria
che dal consumatore. L’auspicio è che l’attuale amplificazione
dell’argomento sensibilizzi tutti e abbia effetti
concreti sull’intero sistema.
■ Fabrizio Gregotti. Sicuramente molto. La richiesta di
sostenibilità è una realtà che arriva da lontano e ci proietta
nel futuro: il contesto legato alla pandemia ha solo
accelerato, reso più evidente e allargato la base di consenso
su questo bisogno. Dobbiamo pensare in grande
e a lungo termine, la sostenibilità è un must e richiede
cambiamenti importanti e duraturi che riguardano
tutta la filiera, dalle materie prime al ciclo produttivo,
dall’utilizzo dei prodotti fino al post utilizzo. Importanti
sono anche le azioni trasversali a supporto della
sostenibilità che si muovano parallelamente alla filiera.
Lavoriamo da tempo in questa direzione, e continuiamo
ad accelerare, per giocare un ruolo da protagonista
su questa tematica oggi e nel futuro.
■ Michelangelo Liuni. A mio giudizio relativamente
poco, in quanto la sostenibilità è un valore dal punto di
vista etico, ma per quel che riguarda, invece, la profittabilità
del consumatore ha ancora un percepito molto
basso: il suo potere di acquisto inferiore a quello ante
pandemia, lo rende più sensibile al risparmio che alla
sostenibilità.
“Il cambiamento
principale di oggi è la paura,
entrata nella vita di tutti
in modo dirompente,
paura di ammalarsi,
di spendere troppo,
di essere ingannati”.