14 TRADE TALK :: PAROLES
14 TRADE TALK :: PAROLES DE PROFESSIONNELS And the winners is... :::: Et le gagnant est... Pascal ETCHEVERRY Evasion 2000 Prêt à Partir Anglet IFTM Daily • Friday 2 nd October 2015 www.iftmdaily.com
EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF 15 Collaborative Services: Future Supplementary Offerings of Travel Professionals? How tour operators and travel agencies can adapt to the new expectations of consumers Precursor of carpooling via the internet, Blablacar is on the crest of the new wave of online collaborative services. Frédéric Mazzella, its founder and CEO explained that such offers and this freedom of choice are a groundswell trend, which the tourism stakeholders will have to seize. He spoke to us about the genesis of his enterprise. BlaBlaCar was born from a personal need. In 2003, while I had to get to the Vendée to spend Christmas with my family, I almost couldn’t make it, because all the trains were full. Finally, making the trip in the car with my sister, I noted that many cars were “empty”. I then realised that the free seats for a trip at the last moment were not in trains but in individual cars. I then imagined the possibilities of a carpool synchronized via the internet and mobile phone service. I said to myself that if this service existed, I would be the first user! Were you surprised by your own success? I've always been convinced by the virtues of carpooling and increasing the supply of mobility that he would offer. The idea is simple but beneficial for everyone! On the other hand, we were surprised by the rapidity of the growth of the concept, which became a reflex in barely a decade. How can collaborative services fit into the offer of a tour operator or a travel agent? Different collaborative services that emerge - carpooling, car rental between individuals, housing or meals with locals - are complementary and meet a growing need by consumers. DIFFERENT COLLABORATIVE SERVICES THAT EMERGE (…) ARE COMPLEMENTARY AND MEET A GROWING NEED BY CONSUMERS. Tourists, on their travels, will not choose one offer or another but will mix these different possibilities. To meet the new expectations of their customers, tour operators and travel agencies are going to have to adapt and offer them also these new services, partnering with collaborative stakeholders. Frédéric Mazzella Founder and CEO of BlaBlaCar :::: Fondateur et P-DG de BlaBlaCar :::::::::: Les services collaboratifs, futures offres complémentaires des professionnels du voyage ? Comment les tour-opérateurs et les agences de voyage peuvent-ils s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs Précurseur du covoiturage via Internet, Blablacar préfigure l’évolution des services collaboratifs. Frederic Mazzella, son fondateur et P-DG explique que ces offres et cette liberté de choix sont une tendance de fond, dont les acteurs du tourisme vont devoir s’emparer. Il revient pour nous sur la genèse de son entreprise. BlaBlaCar est né d’un besoin personnel. En 2003, alors que je devais rejoindre la Vendée pour passer Noël en famille, j'ai bien failli ne pas pouvoir m'y rendre car tous les trains affichaient complet. Finalement, faisant le voyage en voiture avec ma sœur, je me suis rendu compte que beaucoup de voitures étaient "vides". J’ai alors réalisé que les places libres pour un voyage au dernier moment ne se trouvaient pas dans les trains mais dans les voitures des particuliers. J’ai alors imaginé toutes les possibilités d'un service de covoiturage synchronisé via Internet et téléphones mobiles. Je me suis dit que si ce service existait, j’en serais le premier utilisateur ! Avez-vous été surpris par votre propre succès ? J’ai toujours été convaincu par les vertus du covoiturage et l’accroissement de l’offre de mobilité qu’il allait offrir. L’idée est simple mais avantageuse pour tout le monde ! En revanche, nous avons été surpris par la rapidité de l’essor du concept, qui est devenu un réflexe en à peine une dizaine d’années. Comment les services collaboratifs peuvent-ils s’intégrer dans l’offre d’un tour-opérateur ou d’un agent de voyage ? Les différents services collaboratifs qui émergent – covoiturage, location de voiture entre particuliers, logement ou repas chez l’habitant – sont complémentaires et répondent à un besoin de plus en plus vaste des consommateurs. Les touristes, lors de leurs voyages, ne vont pas choisir une offre ou une autre mais vont mixer ces différentes possibilités. Pour répondre LES DIFFÉRENTS SERVICES COLLABORATIFS QUI ÉMERGENT (…) SONT COMPLÉMENTAIRES ET RÉPONDENT À UN BESOIN DE PLUS EN PLUS VASTE DES CONSOMMATEURS. aux nouvelles attentes de leurs clients, les touropérateurs et les agences de voyages vont devoir s’adapter et proposer eux aussi ces nouveaux services en s’associant avec les acteurs collaboratifs. IFTM Daily • Friday 2 nd October 2015
