10 TRADE TALK
10 TRADE TALK INFORMATIONS EN FRANÇAIS REBECCA ARGOUD Agent de voyages, Ailleurs Voyages, Salaise-sur-Sanne Quelle destination avez-vous défendue ? J'ai défendu l'Indonésie, pour un célibataire en quête de bien être, avec le besoin de se ressourcer. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J'ai proposé un produit original, hors des sentiers battus, en donnant des détails précis tels que la compagnie aérienne choisie, les excursions proposées sur place et incluses dans mon offre, le nom des deux hôtels proposés ainsi que le type de chambre. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? La TAC est un très bon exercice d'expression orale où nous devons gérer notre stress devant un auditoire. C'est un challenge personnel, un défi. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Ma participation à la TAC est une bonne occasion de faire connaitre mon réseau et de mettre en avant mon agence. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? L’agent de voyages devra être de plus en plus informé (en termes de destinations, de produits, de prix), formé (aux nouvelles technologies comme sur les destinations) et connecté. L'agent de voyages de demain est curieux, pertinent, original, il est à l'écoute et sait répondre aux attentes de son client – voire au delà. FABRICE BEGUE Agent de voyages, Leclerc Voyages, Saint-Orens-de-Gameville Quelle destination avez-vous défendue ? La Croatie. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? En mêlant le côté culturel et festif ainsi que la découverte des différents sites de façon inédite. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Une reconnaissance au niveau professionnel et une certaine notoriété vis-à-vis de nos clients. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Pour le réseau c'est une aubaine car cela reste de la publicité positive. Mais rien n’est fait pour encourager les agents dans le sens du challenge. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Nous le voyons déjà aujourd'hui, il ne faut pas s'adapter à internet. Au contraire, il faut se différencier par le service et le conseil qui sont les points forts d’une agence traditionnelle. CLAIRE BELGUIRAL Chef de comptoir, Thomas Cook, Hossegor Quelle destination avez-vous défendue ? Il s’agissait d’un script : une famille avec un ado désirant partir 15 jours en vacances actives depuis Lille avec un budget global de 3 200 €. J’ai choisi le Pays Basque. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J’ai essayé de le faire avec beaucoup de joie et de bonne humeur, de faire rêver. J’y ai mis beaucoup d’enthousiasme accompagné de mes connaissances sur la région. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Cela m’apporte de la confiance en moi et de l’expertise. La rencontre avec les offices de tourisme et les autres agents de voyages m’apporte beaucoup. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Ils m’encouragent par le biais de messages dans des communiqués internes. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Ce sont deux métiers différents. En 2016, l’agent de voyages doit connaitre d’avantage les destinations, il doit savoir faire du “à la carte”, aller au-delà de la brochure. Nous devons personnaliser les propositions et apporter des éléments nouveaux. Nous sommes là pour conseiller et nous devons faire preuve d’empathie. Il y a un vrai lien qui se crée avec les clients. CHRISTIAN BELLO Responsable agence, Verdie Voyages, Tarbes Quelle destination avez-vous défendue ? Le Vietnam et le Cambodge. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J’ai essayé de me différencier par le vécu. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? C’est surtout un challenge personnel pour me prouver que je ne suis pas hors circuit ! Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? La direction est bienveillante à ce sujet, sans implication particulière. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Internet est plus un outil qu'un concurrent. Si on ne le voit pas comme ça, on fonce droit au mur. Il faut savoir utiliser cet outil pour en faire une force... SAMIRA BOUGHABA Agent de voyages, Univairmer / Euromed Voyages, Amiens Quelle destination avez-vous défendue ? La France. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J’ai fait un choix plutôt audacieux en proposant autre chose que la Côte-d’Azur ou la Bretagne... J’ai choisi de défendre les Hautde-France, et plus particulièrement la Picardie. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? La TAC me permet de me tenir au courant des nouveautés de nos partenaires, d'avoir de précieux conseils sur des destinations, de faire de belles rencontres avec des confrères qui ont la même passion pour ce métier. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? J’ai eu droit à des interrogations surprises pour préparer au mieux mon entretien devant le jury. Et ils suivent l’aventure via les réseaux sociaux ! Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Je pense qu'il faut se servir d'internet comme d’un outil et non le voir comme un frein. Les clients qui viennent en agence ont pour la plupart fait des investigations sur le net, mais ils préfèrent avoir un interlocuteur, un conseil. Je partage énormément d'offres sur les réseaux sociaux ainsi que des photos et vidéos de mes voyages personnels : ça suscite l'envie. FLORENCE CHEREL Agent de voyages, La Boutique des Voyages, Saint-Grégoire Quelle destination avez-vous défendue ? Sainte-Lucie. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? Je l’ai axé sur le dépaysement total avec une destination alliant plage et nature à l'état brut. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? De la reconnaissance de la part des professionnels comme des clients ; et un bon moment d'échanges avec les participants. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? On doit travailler avec tous les outils numériques mais le contact clientèle restera toujours un gage de qualité et de fiabilité. Je ne suis pas inquiète : pour faire face à internet, il y a l'humain et le vécu ! IFTM Daily • Wednesday 14 th September 2016 www.iftmdaily.com
INFORMATIONS EN FRANÇAIS TRADE TALK 11 EMILIE CHOTARD Conseiller voyages, Voyages Le Vacon, Lamballe Quelle destination avez-vous défendue ? J’ai défendu la Laponie finlandaise dans le cadre du sujet séjour insolite et bien être. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J’ai joué sur les atouts variés et les activités insolites de cette destination. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? La TAC est une source de motivation et elle m’apporte plus d'aisance au quotidien. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Mon réseau est fier de ma participation, ce concours étant bien perçu. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Notre rôle est d'être la valeur ajoutée, l’œil expert. Si nous avons visité certains hôtels ou certaines destinations, les clients sont plus à l’écoute, ils sont conquis et ne vont pas sur internet. Nous aurons bientôt surement de nouveaux outils – type tablettes – dans les agences afin de présenter les produits aux clients. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? L’agent de voyages devra être de plus en plus informé (en termes de destinations, de produits, de prix), formé (aux nouvelles technologies comme sur les destinations) et connecté. L'agent de voyages de demain est curieux, pertinent, original, il est à l'écoute et sait répondre aux attentes de son client – voire au delà. LAURIE CULLI Billettiste, HRG France, Mundolsheim Quelle destination avez-vous défendue ? J'ai tiré le script suivant : un célibataire à la recherche d'un séjour mêlant insolite et bien être. J’ai donc choisi de présenter la Mer Morte côté Jordanie. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J'ai joué la carte de l'originalité, peu de personnes connaissant cette destination. J’ai appuyé mon argumentation sur le dépaysement ainsi que sur les sites incontournables comme Pétra. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? C’est un vrai challenge car je débute tout juste en tant qu'agent de comptoir, je n'ai donc pas l'habitude de vendre des voyages à des clients en face de moi. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Mes collègues et mon responsable sont fiers de ma participation et espèrent grandement que je pourrai faire partie des finalistes lors du salon IFTM Top Resa. Mes collègues m'ont donné de précieux conseils. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Nous vendons beaucoup de voyages à la carte, les clients ont donc besoin de conseils et d'être guidés. Nous ne ressentons pas vraiment le danger d'internet à ce jour. STÉPHANIE CUNY Responsable agence, Prêt à Partir, Thionville Quelle destination avez-vous défendue ? J’ai tiré au sort la France... direction donc les Landes du sud à Hossegore ! Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J’ai vanté les mérites de la destination à travers ses bienfaits revigorants, les activités qu'elle offre (belles balades sur la piste cyclable Vélodyssée qui longe tout le littoral Atlantique, cours de surf, parc aquatique...), sans oublier le folklore des Ferias de Bayonne. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Indéniablement une revalorisation de notre profession qui a tendance à s'essouffler de jour en jour... les remises en question sont fréquentes. Participer à la TAC nous ramène à l’essentiel. J’aime mon métier passionnément et je suis un conseiller voyages avant tout ! Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-til dans votre participation à la TAC ? Je fais partie du même réseau que Pascal, grand gagnant de la TAC 2015. Nous l'avons supporté l'an dernier et je sais déjà que le réseau Prêt à Partir nous portera le 22 septembre si nous sommes finalistes. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Afin de capter une clientèle fuyante qui pense obtenir les meilleurs tarifs et informations sur le net, il faut savoir s'y adapter. Notre site internet permet aux clients d'obtenir des devis tout en se rattachant à l'une de nos agences et, une fois le client contacté, à nous de jouer ! Et je constate que réserver en agence rassure le client. Nous intervenons en le conseillant et donc en le sécurisant dans ses choix. DELPHINE DECLE Agent de voyages, Jancarthier, Aix-en-Provence Quelle destination avez-vous défendue ? Je suis tombée sur le sujet « vacances en France pour un couple avec ado » et j’ai défendu la Baule. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J’ai essayé d’être simple, claire, concise et de vendre mon projet comme si j’avais de vrais clients en face de moi. Il est difficile de savoir si on s’est démarqué, mais je suis en tout cas contente de ma prestation. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? C’est la deuxième année que je me présente et cela m’a permis, non seulement, d’approfondir mes connaissances sur certaines destinations mais, aussi, de prendre un peu plus confiance en moi. Prendre la parole devant un jury et/ou un public est très impressionnant et demande gestion du stress et concentration tout en restant souriant. Utile au quotidien… Comment votre réseau perçoit-il et s'impliquet-il dans votre participation à la TAC ? Mes collègues me soutiennent et mes supérieurs sont fiers de moi. Certains devraient être présents le 22 septembre pour m’encourager si je vais en finale. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Notre métier évolue dans le sens où le client a déjà une idée de ce qui se fait sur la destination qu’il a choisie. Le rôle d’un agent de voyages est dès lors de l’orienter par rapport à ses attentes et ses besoins. L’échange avec un professionnel du tourisme est primordial et rassure le client. Par contre, on n’a pas le droit à l’erreur : il faut donc être pro, souriant, disponible, intéressant et très bien informé ! PASCAL ETCHEVERRY Conseiller voyages, Evasion 2000 - Prêt à Partir, Anglet Quelle destination avez-vous défendue ? Je suis tombé sur le sujet “1 couple avec 1 ado souhaitaient partir 15 jours en France et se retrouver autour d’activités fédératrice pour toute la famille”. Je leur ai proposé de partir pour les Hautes-Pyrénées, plus précisément à Cauterets, en plein coeur du parc national, pour y faire de la randonnée. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J'ai argumenté sur le fait que randonner dans les paysages magnifiques et sauvages des Pyrénées permettrait à toute la famille de se retrouver et de relever des défis ensemble. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Grâce à cet exercice j'ai pris plus d'assurance. Suite à une annonce presse communiquant sur mon prix de “Meilleur Agent de Voyages de France 2015”, les ventes de l’agence on été dynamisées et nous avons acquis de nouveaux clients. Comment votre réseau perçoit-il et s'impliquet-il dans votre participation à la TAC ? Cette année nous sommes à nouveau 2 conseillers du réseau Prêt à Partir en demifinale. Lors de la finale 2015, il y avait une vingtaine de personnes avec des banderoles aux couleurs de PAP pour me soutenir dans la salle de l'Agora. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Notre valeur ajoutée c'est le conseil et l'écoute. Contrairement à une machine, après la découverte du client nous pouvons l'orienter sur des produits qui lui correspondent. L'empathie est une qualité primordiale dans notre métier, l'échange avec le client fera toujours la différence. SONIA FARIS Conseillère voyages, OCV Voyages, Paris Quelle destination avez-vous défendue ? J'ai tiré au sort le script sur le séjour insolite bien être. J’ai présenté la destination Cap Vert avec tout ce que cela comporte de paysages « du bout du monde ». Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J’ai mis en avant le passé colonial et l’histoire riche de par ses influences portugaises du Cap Vert, sans oublier ses paysages lunaires et insolites, ses lagons aux eaux turquoises invitant au repos et à la détente. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? La TAC m'apporte une envie constante de progresser dans mon travail et mes connaissances ainsi que la reconnaissance des professionnels. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Mon réseau me soutient et m'encourage à progresser afin d'obtenir un jour le fameux titre ! Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Il s’agit avant tout d’apporter une expertise voyages avec le bon conseil au bon moment en fonction des attentes du client – ce qui est moins évident sur interne IFTM Daily • Wednesday 14 th September 2016
