12 TRADE TALK
12 TRADE TALK INFORMATIONS EN FRANÇAIS FANNY FERRIER Monaco Top Voyages, Monaco SÉBASTIEN HIGONET Quelle destination avez-vous défendue ? Le Laos. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? Il s’agit d’une destination atypique, encore méconnue, pour déconnecter et se ressourcer. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? De la reconnaissance pour une agence de voyages encore jeune. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Ils sont fiers et me soutiennent. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Nous proposons les tarifs du web avec Selectour Afat et le conseil de l’agent de voyages. C’est pourquoi les clients viennent dans l’agence après s’être renseignés sur internet. Gérant, Vinotilus Voyages, Epernay KALLIOPI KARAOULANIS Quelle destination avez-vous défendue ? L’Islande. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J'ai parlé de mon vécu sur cette destination en faisant part des attraits de ce pays : aurore boréale, geysers, hôtel Ion, bains thermiques… Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Une satisfaction personnelle et reconnaissance de notre métier. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Il me laisse participer, sans plus d’implication. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Il s’agit de s’aligner sur les prix proposés sur internet et rester tel qu’on est en s’appuyant sur son expertise. American Express, Rueil Malmaison JULIE LARCHEVEQUE Vendeuse, Nouvelles Frontières, Orléans Quelle destination avez-vous défendue ? J’ai tiré le sujet sur la France et j’ai choisi Les Ménuires. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? Il y a énormément d’activités diverses à la montagne durant l’été. Vous pouvez aussi bien faire de la randonnée ou du vélo qu’une via ferrata, du canyoning, etc. Tout le monde y trouve son compte et cela change des “vacances à la mer”. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Cela m’a fait travailler sur certaines destinations que je ne connaissais pas très bien et dont je pourrais parler plus facilement à ma clientèle. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Ils se sentent tous impliqués dans cette aventure : ils m’ont donné des idées sur la manière de faire ma présentation et des conseils. De plus, le jour de la demi-finale, toutes les personnes de mon réseau se sont prises en photo avec une petite affiche pour m’encourager. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Nous devons être plus créatifs, plus originaux afin de contrer les propositions d’internet. Et nous serons toujours présents. LAURENT LECHIEN Chez de comptoir, Géovisions, Amiens Quelle destination avez-vous défendue ? Dans le cadre du script tiré au sort (voyage de noces), j’ai proposé un voyage à la carte au Costa Rica. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J’ai choisi de surprendre le jury par une destination atypique pour un voyage de noces, la demande portant notamment sur un voyage “hors des sentiers battus” et “authentique”. J’ai mis en avant des prestations de réceptifs permettant un véritable service à la carte. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Le simple fait de m’être inscrit cette année (pour la première fois) me donne envie de mettre en avant tout le savoir-faire acquis depuis 22 ans d’activité et, plus particulièrement, le plaisir d’accompagner chaque client dans son acte d’achat. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Je n’ai pas mis mon réseau au courant de ma participation. En revanche, toute l’équipe de l’agence a placé en moi un bel espoir. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? L’offre proposée par internet me stimule à chaque fois que je m’y trouve confronté. S’il y a très peu de marge de manœuvre sur une offre forfaitaire type club ou circuit accompagné, il y a en revanche beaucoup à argumenter dès qu’il s’agit d’un projet à la carte et encore davantage quand le client ne soupçonne pas toutes les possibilités de personnalisation. BRUNO MEDJAHDI Marmara, Noyelles-Godault Quelle destination avez-vous défendue ? Le nord de la Thailande. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? La Thaïlande est une destination assez insolite pour ses choix d’activités et de visites tout en profitant du côté relaxation et bien être. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Une experience nouvelle en plus de celle que je vis tous les jours en agence, un challenge personnel. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Le réseau Sainte-Claire me soutient à 200 % dans mes projets professionnels et surtout sur la TAC en m’aidant sur les différents scénarios reçus pour la demi-finale. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Dans les prochaines années, les agents de voyages devront se moderniser. La nouvelle génération apportera sa connaissance technologique et saura moderniser les agences pour rester “connecté”. IFTM Daily • Wednesday 14 th September 2016 www.iftmdaily.com
INFORMATIONS EN FRANÇAIS TRADE TALK 13 MÉLANIE MÉNÉTRÉ Demarque Voyages, Belfort Quelle destination avez-vous défendue ? La France Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J’ai proposé un hébergement totalement adapté aux familles et proposant de nombreuses activités sportives : le club Fram nature de Soustons. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Tout d’abord la fierté d'y participer ! Et le fait de me replonger dans mes cours de BTS tourisme ne m'a pas fait de mal. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Ils sont surtout curieux et préoccupés de savoir si j'ai réussi ma prestation. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Nous pratiquons des tarifs similaires à ceux d'internet avec le service avant-vente en plus – dont de nombreuses attentions comme des pochettes ou des guides de voyages. Internet ne nous fait pas plus d'ombre que l'agence de voyages d'en face... DOMINIQUE MERVEILLE Conseillère voyages, Passion Voyages Sélectour, Roquefort-les-Pins Quelle destination avez-vous défendue ? Je devais présenter un road trip en Europe. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? Mon argumentaire a été basé sur des expériences vécues sur place. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Dans l'exercice de mon métier au quotidien, mes rendez-vous ne se déroulent pas exactement de cette manière. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Mon réseau s'implique très peu dans ma participation à la TAC. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Je suis peu confrontée à la concurrence d’internet car travaillant dans un service groupes. Seul le service peut faire la différence : écoute attentive, réponses rapides et efficaces, soutien en cas de problème pendant le voyage… une vraie gestion de l’avant-vente et de l’après-vente sont autant de réponses à la concurrence d’internet. AMANDINE MOTTOLA Agent de voyages, Bleu Voyages Selectour, Moulins Quelle destination avez-vous défendue ? La France. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? En essayant de faire voyager les membres du jury comme si j’étais devant un client. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Plus d’aisance et de confiance en moi. Et si je suis sélectionnée pour participer à la finale – voire si je gagne : la reconnaissance. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? C’est une initiative personnelle très bien vue par mon réseau car susceptible d’apporter un plus à l’agence. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Une personne peut voir et comprendre ce qu’un ordinateur ne perçoit pas. MARIE LINE NEUNER Agent de voyages, Carlson Wagonlit Travel, Belfort Quelle destination avez-vous défendue ? La France. J’ai tenté de convaincre le jury de se rendre dans les Pyrénées à Cauterets. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? J'ai axé mon argumentaire, d'une part, sur l'aspect sportif de cette destination (canyoning, randonnée) et, d’autre part, sur la possibilité de faire des activités ludiques pour toute la famille (pic du midi, grottes de Bétharram). Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Travaillant dans le tourisme d'affaires, donc ne vendant pas de voyages loisir et découverte au quotidien, ce concours me permet d'approfondir mes connaissances sur les destinations. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Mon entreprise m'a encouragée dans ce défi. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? L'avantage d'un agent de voyages réside dans la communication et le dialogue avec le client – ce que ce dernier ne trouve pas forcément sur internet. Passer par une agence permet au voyageur d'avoir un service personnalisé, des conseils et des réponses à ses interrogations. CATHIE PECQUEUR Thomas Cook, Sarreguemines Quelle destination avez-vous défendue ? J’ai présenté un “Road Trip” à travers le Portugal et l’Espagne, de Lisbonne à Barcelone. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? Je me suis reposée sur mon expérience personnelle et mon amour pour la péninsule ibérique. Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? De la confiance en moi et la découverte d’autres façons de travailler en échangeant avec les partenaires et les autres agents de voyage. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Nous sommes une entreprise familiale en franchise Thomas Cook et j’ai le soutien de ma direction et mes collègues. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? Nous avons un rôle important vis-à-vis de nos clients qui ne retrouvent pas le conseil, l’expérience et l’écoute que nous apportons en achetant un voyage sur internet. HELLEN RAYNAL Chauchard Evasion / Selectour AFAT, Rodez Quelle destination avez-vous défendue ? Un voyage de noces au sultanat d’Oman. Comment avez vous différencié votre argumentaire sur cette destination ? Il s’agit d’une destination originale et authentique, riche par sa culture, sa diversité de paysages (montagnes, wadis, déserts, fjords et plages) et d’activités (randos, « dunes bashing », plongée, observation des tortues et des dauphins…), sans oublier la rencontre avec les omanais, accueillants et fiers de partager leurs traditions. Un cocktail de découvertes et d’émotions pour un voyage de noces inoubliable ! Que vous apporte la Travel Agents Cup dans l'exercice de votre métier au quotidien ? Approfondir mes connaissances sur les destinations et gagner en confiance en moi. Comment votre réseau perçoit-il et s'implique-t-il dans votre participation à la TAC ? Ils sont étonnés et fiers à la fois de ma participation à la TAC. C’est un réel défi pour moi. Comment voyez-vous l'évolution de votre rôle d’agent de voyages par rapport à la concurrence d’internet ? L’agence de voyages physique et internet sont complémentaires. Le client trouve toutes les informations qu’il souhaite sur le net, puis il attend de l’agence de voyages : le contact, l’écoute, le conseil, la personnalisation de son voyage et être rassuré. Nous ne sommes pas des agents de réservation mais des conseillers en voyage. IFTM Daily • Wednesday 14 th September 2016
