JAARDOCUMENT 2011 - Ruwaard van Putten Ziekenhuis

Samenstelling klachtencommissie:
De klachtencommissie bestaat uit vijf leden en was in het verslagjaar als
volgt samengesteld:
mr. M.J.L. Holierhoek voorzitter, extern jurist
Mw J. Gores-Hassink namens Zorgbelang Zuid-Holland
R.J.T.M. Bleker chirurg, namens de medische staf
F.S. Kroon kaakchirurg, namens de medische
staf
Mw C.Y.L. Bronscheer hoofd opname en intake
De klachtencommissie voorziet in continuïteit door benoeming van een
plaatsvervangend lid voor de medisch specialisten, te weten de heer C.M.A.
Geers, medisch specialist interne geneeskunde. Toegevoegd is aan de
commissie mevrouw B. Stolk, als ambtelijk secretaris.
In 2011 zijn de leden Gores en Bleker herbenoemd.
De wijze waarop de klachtencommissie haar werkzaamheden verricht met
inachtneming van de waarborgen, bedoeld in de Wet Klachtrecht Cliënten
Zorgsector, artikel 2.
De klachtencommissie bestaat uit vijf leden, onder wie een externe
voorzitter, tevens jurist, en een extern lid dat is voorgedragen vanuit het
Regionaal Patiënten Platform. Een plaatsvervangend lid waarborgt dat aan
de behandeling van een klacht niet wordt deelgenomen door een persoon op
wiens gedragingen de klacht rechtstreeks betrekking heeft. De
klachtencommissie vergadert in de regel tenminste eenmaal per maand.
In het klachtenreglement is het beginsel van hoor en wederhoor
opgenomen. Zowel klager als aangeklaagde worden door de
klachtencommissie in de gelegenheid gesteld schriftelijk of mondeling een
toelichting te geven op de gedraging waarover is geklaagd. In het reglement
is opgenomen dat klager en aangeklaagde zich, indien zij dit wensen,
kunnen laten bijstaan.
In het reglement klachtencommissie is vastgelegd dat de klachtencommissie
binnen de termijn van twee maanden na indiening van een klacht, een
oordeel over de gegrondheid van de klacht al dan niet vergezeld van
aanbevelingen geeft aan klager, aangeklaagde en zorginstelling. Bij
afwijking van de in het reglement genoemde termijn doet de
klachtencommissie aan klager, aangeklaagde en zorginstelling mededeling
van de reden van afwijking van de termijn.
De raad van bestuur wordt verzocht uiterlijk binnen één maand na
ontvangst van het oordeel en een eventueel daaruit voortvloeiende
aanbeveling van de klachtencommissie, aan de klachtencommissie en klager
mee te delen of de raad van bestuur naar aanleiding van de aanbeveling
maatregelen zal nemen en zo ja, welke.
In 2011 heeft de commissie haar werkwijze op een aantal punten
geëvalueerd en diverse verbeteringen aangebracht. Zo zijn de brieven aan
klager respectievelijk aangeklaagden tegen het licht gehouden. Dit heeft
geleid tot duidelijker brieven met meer informatie.
44