JAARDOCUMENT 2011 - Ruwaard van Putten Ziekenhuis

Soms hebben er, voordat de klacht wordt ingediend, al gesprekken plaats
gevonden en hebben deze geen oplossing gebracht. In zo‟n geval is
bemiddeling niet meer mogelijk.
De klachtenfunctionaris moet te allen tijden onbevooroordeeld zijn. Zij heeft
niet de bevoegdheid om een klacht gegrond of ongegrond te verklaren. Als
de klager een dergelijke uitspraak wil wordt deze doorverwezen naar de
klachtencommissie. De klachtencommissie zal een eigen onderzoek doen
naar de toedracht van de klacht.
De patiënt / klager:
Klagers geven aan dat zij hun klacht kenbaar maken om de volgende
redenen:
herhaling voorkomen,
kwaliteitsverbetering in de organisatie ,
soms excuses of een schadevergoeding.
Er zijn diverse mogelijkheden om een melding kenbaar, te weten:
Telefonisch, per e-mail, persoonlijk of door middel van een klachtenformulier
(eventueel via de website).
Met dit jaarverslag wordt inzichtelijk gemaakt hoeveel meldingen er zijn
en wat de aard ervan is. Dit komt tot stand door de registratie van de
meldingen op het gebied van:
- hoeveelheid meldingen;
- hoeveelheid deelmeldingen;
- onderverdeling naar categorie.
Meldingen en deelmeldingen:
Een klager kan meerdere deelmeldingen aangeven.
Het aantal melders met iedere deelmelding wordt geregistreerd.
Dit geeft het volgende overzicht:
Aantal
meldingen
2009 2010 2011
266 279 275 1,4% -
Aantal
deelmeldingen
2009 2010 2011
329 372 409 10% +
De redenen van de stijging zijn:
De patiënt/klager is mondiger geworden, klagers komen meer voor zichzelf
op.
48