n evaluering van uitnemendheid binne welsynsorganisasies in die ...

More documents

Recommendations

Info

xiv Bladsy 4.6 Kritiese suksesfaktore in die implementering van totale kwaliteitsbestuur in welsynsorganisasies 213 4.6.1 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis ‘n strategiese keuse 214 4.6.2 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis ‘n totale verbintenis van elke leier en werknemer van die organisasie 215 4.6.3 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis dat interne en eksterne kliënte die bepalende faktor en dryfveer is 217 4.6.4 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis dat daar anders oor werknemers gedink word, soos onder andere die benutting van spanne 217 4.6.5 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis dat prosedure en prosesse gedokumenteer en afwykings bestuur word 218 4.6.6 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis ‘n vennootskapverhouding met kliënte en verskaffers 218 4.6.7 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis ‘n fokus op inligting en tegnologiebestuur 219 4.6.8 Totale kwaliteitsbestuur: Behoort die totale prestasie van die organisasie positief beïnvloed 220 4.6.9 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis veranderde denke van maatskaplike werkers en ander dienswerkers 221 4.6.10 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis suksesverhale en ‘n praktiese benadering in welsynsorganisasies 221 4.6.11 Totale kwaliteitsbestuur: Vereis ‘n gebalanseerde benadering 222 4.6.12 Totale kwaliteitsbestuur moet vir die bepaalde maatskaplike konteks aangepas word 222 4.7 Samevatting 224
HOOFSTUK 5: LITERATUURHOOFSTUK: SUID-AFRIKAANSE ORGANISASIE-UITNEMENDHEIDSMODEL xv Bladsy 5.1 Inleiding 229 5.2 Noodsaaklikheid van holistiese en gebalanseerde metingskriteria vir die bestuur van welsynsorganisasies 230 5.2.1 Inleiding 230 5.2.2 Holistiese kwaliteitsmetings volgens die prosesmodel 232 5.2.3 Samevatting 235 5.3 Inleiding tot die Suid-Afrikaanse uitnemendheidsmodel 236 5.3.1 Motivering 236 5.3.2 ‘n Beskrywing van die organisasie-uitnemendheidsmodel 237 5.4 Ontstaan van die model 240 5.5 Kriteria-elemente van die Suid-Afrikaanse organisasieuitnemendheidsmodel 244 5.5.1 Grondbeginsels van die model 244 5.5.1.1 Leierskap en duidelike doelwitte 244 5.5.1.2 Ontwikkeling, betrokkenheid en tevredenheid van werknemers 245 5.5.1.3 Kliëntediensgerigtheid 245 5.5.1.4 Vennootskap met verskaffers 246 5.5.1.5 Prosesse en feite 246 5.5.1.6 Voortdurende verbetering en innovering 247 5.5.1.7 Maatskaplike verantwoordelikheid 247 5.5.1.8 Resultaatgeoriënteerdheid 247 5.5.2 Kriteria-elemente en kriteriadele 248 5.5.3 Toepassingsmoontlikhede 252 5.6 Selfassessering 255 5.6.1 Omskrywing 255 5.6.2 Voordele van selfassessering 258 5.6.3 Ontplooiing van selfassessering 259 5.6.4 Selfassesseringsproses 260
Page 1 and 2: ‘N EVALUERING VAN UITNEMENDHEID B
Page 3 and 4: i DANKBETUIGING Sonder die liefde,
Page 5 and 6: iii Die studie het ’n kwantitatie
Page 7 and 8: v principles are applied in organis
Page 9 and 10: vii Bladsy 1.6.4 Kwaliteit 21 1.6.5
Page 11 and 12: ix HOOFSTUK 3: LITERATUURHOOFSTUK:
Page 13 and 14: xi Bladsy 3.8.5.3 Gemeenskapswerk 1
Page 15: xiii Bladsy 4.4.8 Totale kwaliteits
Page 19 and 20: xvii HOOFSTUK 6: KWANTITATIEWE RESU
Page 21 and 22: xix Bladsy 6.7.3 Getal kliënte aan
Page 23 and 24: xxi Bladsy 7.4.4.1 Leierskap: Krite
Page 25 and 26: xxiii Bladsy 8.5 Voorlegging van di
Page 27 and 28: xxv BRONNELYS 455 ADDENDUM: Addendu
Page 29 and 30: xxvii Bladsy Figuur 6.1 Vlak een: K
Page 31 and 32: xxix LYS VAN TABELLE Bladsy Tabel 1
Page 33 and 34: xxxi Bladsy Tabel 6.19 Diagnostiese
Page 35 and 36: 1.1 INLEIDING 1 HOOFSTUK 1 ORIËNTE
Page 37 and 38: 3 Hoewel die model reeds in 1997 vi
Page 39 and 40: 5 • Die verandering in die diensl
Page 41 and 42: 7 1.2.2 Totale kwaliteitsbestuur as
Page 43 and 44: 1.2.3 Organisasie-uitnemendheid deu
Page 45 and 46: 11 Tabel 1.1: Kriteria-elemente van
Page 47 and 48: 1.3 PROBLEEMSTELLING 13 Die volgend
Page 49 and 50: • Leierskap; • Beleid en strate
Page 51 and 52: 17 • Die onderneming van ’n lit
Page 53 and 54: 19 Die navorser maak hoofsaaklik va
Page 55 and 56: 21 organisasie word as ‘n entitei
Page 57 and 58: Dit vereis ’n veranderde ingestel
Page 59 and 60: 25 • Martin (1993:2) haal Mossard
Page 61 and 62: 27 HOOFSTUKTEMA HOOFSTUK Literatuur
Page 63 and 64: 2.1 INLEIDING 29 HOOFSTUK 2 NAVORSI
Page 65 and 66: 31 Tabel 2.1: Vergelykende tabel va
Page 67 and 68:
33 KENMERKE VAN KWALITATIEWE EN KWA
Page 69 and 70:
35 skaplike bestuur en administrasi
Page 71 and 72:
37 action; they are ordinarily supp
Page 73 and 74:
39 Die navorser het programevalueri
Page 75 and 76:
41 2.4 IMPLEMENTERING VAN PROGRAMEV
Page 77 and 78:
43 omskrywing van kwaliteit en uitn
Page 79 and 80:
45 2.4.3.4 Stap 4: Spesifiseer doel
Page 81 and 82:
47 • Professionele artikels in da
Page 83 and 84:
49 o South African Excellence Found
Page 85 and 86:
Ontwerp verskillende wyses van afle
Page 87 and 88:
53 van dié organisasie ontvang. Di
Page 89 and 90:
55 2.4.5.5 Stap 12: Beloning van ve
Page 91 and 92:
57 2.4.8.1 Kwalitatiewe navorsingsp
Page 93 and 94:
59 2.4.10.1 Administratiewe en logi
Page 95 and 96:
2.4.12 Fase 9: Aanbevelings 61 Die
Page 97 and 98:
63 • Die toepasbaar en oordraagba
Page 99 and 100:
65 HOOFSTUK 3 LITERATUURHOOFSTUK BE
Page 101 and 102:
67 Die veranderinge en uitdagings v
Page 103 and 104:
69 Die bekamping van armoede deur
Page 105 and 106:
3.2.2 Omskrywing van begrippe 71 3.
Page 107 and 108:
73 3.2.3 Die uitdagings wat die ont
Page 109 and 110:
75 3.3 WELSYNSTRATEGIEË, SIONELE M
Page 111 and 112:
Die missie is volgens die Witskrif:
Page 113 and 114:
79 Tabel 3.1: Interne en eksterne m
Page 115 and 116:
81 Die behoeftes van mense en gemee
Page 117 and 118:
83 “Programme related goals defin
Page 119 and 120:
85 Tabel 3.2: Beginsels waarop maat
Page 121 and 122:
87 Tabel 3.3: Klassifikasie van die
Page 123 and 124:
89 Tabel 3.4: Breë kategorieë van
Page 125 and 126:
91 • Die klem moet op ’n voorko
Page 127 and 128:
93 miljoen manlik. Vroue is dus in
Page 129 and 130:
95 Die meeste oortreders is jong sw
Page 131 and 132:
97 Die navorser is van mening dat d
Page 133 and 134:
99 Dieselfde geld vir diensverskaff
Page 135 and 136:
101 Voorbeelde hiervan is onder mee
Page 137 and 138:
DIENSLEWERINGSVELDE 103 Tabel 3.6:
Page 139 and 140:
105 “the voluntary behaviour unde
Page 141 and 142:
107 lik gestel deur die politieke p
Page 143 and 144:
109 Die verbetering van welsynsorga
Page 145 and 146:
111 Indien befondsers as kliënte b
Page 147 and 148:
113 • Subsidiëring van programme
Page 149 and 150:
115 o Interneprosespersektief: Foku
Page 151 and 152:
117 maatskaplike werkers weens aant
Page 153 and 154:
119 skaplike werkers goeie bestuurd
Page 155 and 156:
121 noem die mikrovaardighede wat v
Page 157 and 158:
123 3.8.6 Die personeeluitdagings w
Page 159 and 160:
125 doelwitbereiking tussen twee in
Page 161 and 162:
127 “The capacity of an organisat
Page 163 and 164:
129 Tabel 3.8: Voorgestelde prestas
Page 165 and 166:
131 Tabel 3.9: Voorbeelde van prose
Page 167 and 168:
• Ontwikkelingsbenadering; 133
Page 169 and 170:
135 Die druk om op finansiële en a
Page 171 and 172:
137 handhaaf. ‘n Oop sisteem bete
Page 173 and 174:
139 is dit sinvol om die proses te
Page 175 and 176:
141 PROSESELEMENT MAATSKAPLIKE VOOR
Page 177 and 178:
143 Tabel 3.11: Instaatstellende Be
Page 179 and 180:
145 Tabel 3.12: Makro-omgewingsfakt
Page 181 and 182:
147 Patel (2005:268) beskryf die or
Page 183 and 184:
149 Die navorser oordeel dat totale
Page 185 and 186:
151 Vanaf 1990 is die neiging om me
Page 187 and 188:
153 soveel welslae toegepas kan wor
Page 189 and 190:
155 • Die eerste beginsel verwys
Page 191 and 192:
157 “Quality management is focuse
Page 193 and 194:
159 Die navorser definieer kwalitei
Page 195 and 196:
161 uitsette assesseer en met die v
Page 197 and 198:
163 Senge, Roberts, Ross, Smith en
Page 199 and 200:
165 Martin (1993:2) haal Mossard (1
Page 201 and 202:
167 Aangesien die prosesse van Shig
Page 203 and 204:
169 4.3.5.2.3 J.M. Juran in Juran (
Page 205 and 206:
171 4.3.5.2.5 Saylor (1992) omskryf
Page 207 and 208:
173 Die konsep van uitnemendheid en
Page 209 and 210:
175 “From a focus on pathology an
Page 211 and 212:
177 In die laaste vyftig jaar was d
Page 213 and 214:
179 Totale kwaliteitsbestuur wat op
Page 215 and 216:
181 4.4.5 Totale kwaliteitsbestuur
Page 217 and 218:
183 Hierdie mededinging kan bestuur
Page 219 and 220:
185 Sinah (1997:43) is van mening d
Page 221 and 222:
187 van toepassing sal wees. Enersy
Page 223 and 224:
• Professionele verantwoordbaarhe
Page 225 and 226:
191 4.5.2 Die maatskaplike werker s
Page 227 and 228:
193 Die navorser is van mening dat
Page 229 and 230:
4.5.4.2 Interne kliënte 195 Die ro
Page 231 and 232:
197 4.5.4.5 Die verskaffing van ‘
Page 233 and 234:
199 leweringsiklus voltooi (sien Fi
Page 235 and 236:
201 “Partnering is a long-term co
Page 237 and 238:
203 werklike behoefte en gepaste op
Page 239 and 240:
VERSKAFFERS 205 KONSULTASIEPROSES:
Page 241 and 242:
207 Die tweede uitdaging is die gro
Page 243 and 244:
• Martin en Kettner (1996:42);
Page 245 and 246:
211 • Prosesmetings: (Aspekte wat
Page 247 and 248:
213 Die navorser gee toe dat beperk
Page 249 and 250:
215 Van Niekerk (1998:246) voer aan
Page 251 and 252:
217 4.6.3 Totale kwaliteitsbestuur:
Page 253 and 254:
219 staat, besighede en die welsyns
Page 255 and 256:
221 “Top managers continue to fee
Page 257 and 258:
223 • Die koste van swak kwalitei
Page 259 and 260:
225 Tabel 4.8: ‘n Samevatting wat
Page 261 and 262:
UITDAGINGS VAN ONTWIKKELINGS- BENAD
Page 263 and 264:
229 HOOFSTUK 5 LITERATUURHOOFSTUK S
Page 265 and 266:
231 • Prosesse moet gedokumenteer
Page 267 and 268:
233 Tabel 5.1: Geïntegreerde aanbi
Page 269 and 270:
5.2.3 Samevatting 235 Om totale kwa
Page 271 and 272:
237 • Die georganiseerde raamwerk
Page 273 and 274:
1. Leierskap 239 INSETTE PROSESSE U
Page 275 and 276:
241 heidsraamwerk verantwoordelik i
Page 277 and 278:
243 waaruit die sisteem bestaan, en
Page 279 and 280:
245 Dis belangrik om ’n duidelike
Page 281 and 282:
247 en groepbesprekings) geïdentif
Page 283 and 284:
249 Tabel 5.3: Die elf kriteria-ele
Page 285 and 286:
251 7a Die gemeenskap se persepsie
Page 287 and 288:
253 Die navorser het ten doel om di
Page 289 and 290:
5.6 SELFASSESSERING 5.6.1 Omskrywin
Page 291 and 292:
257 Tabel 5.6: Stigting vir Organis
Page 293 and 294:
259 • assessering wat berus op fe
Page 295 and 296:
H E R S I E N V O R D E R I N G Ont
Page 297 and 298:
263 5.6.5.1 Simulasie van die toeke
Page 299 and 300:
265 Toepassing in welsynsorganisas
Page 301 and 302:
267 • Bied geen geleentheid om di
Page 303 and 304:
269 Tabel 5.7: Die seleksie van die
Page 305 and 306:
271 Alhoewel geen welsynsorganisasi
Page 307 and 308:
273 suksesvol sal wees in die toepa
Page 309 and 310:
275 Ten spyte van die reaksie is 15
Page 311 and 312:
Die model is dus nie die volgende n
Page 313 and 314:
279 5.8.3 Verbintenis van bestuur e
Page 315 and 316:
281 • Vir 85% organisasies het di
Page 317 and 318:
283 HOOFSTUK 6 KWANTITATIEWE RESULT
Page 319 and 320:
285 6.2 VRAELYS METINGSELEMENTE Tab
Page 321 and 322:
287 Kriteriaresultate: Die navorser
Page 323 and 324:
289 dus gerig op die opinies van di
Page 325 and 326:
Grafiek 6.2: Hoof- of takkantore 29
Page 327 and 328:
293 6.4.5 Tydstoedeling vir die ver
Page 329 and 330:
6.4.7 Posvlak 45 44 43 42 41 40 44
Page 331 and 332:
297 Daar is nie ‘n groot verskil
Page 333 and 334:
299 6.5 FAKTORANALISE VAN ORGANISAS
Page 335 and 336:
301 teerde kultuur. Die navorser he
Page 337 and 338:
303 Tabel 6.3: Faktormatriks Faktor
Page 339 and 340:
Kriterium Leierskap Pearson- Korrel
Page 341 and 342:
307 Tabel 6.7: Itemstatistiek van l
Page 343 and 344:
309 Die MSA-meting is die meting va
Page 345 and 346:
311 Tabel 6.14: KMO en Bartlett se
Page 347 and 348:
313 Tabel 6.19: Diagnostiese korrel
Page 349 and 350:
315 Tabel 6.23: Betroubaarheidstati
Page 351 and 352:
317 Tabel 6.27: Die implikasie van
Page 353 and 354:
319 Die gemiddelde meting van leier
Page 355 and 356:
321 Tabel 6.32: Gemiddelde meting v
Page 357 and 358:
323 steun, die versekering wil hê
Page 359 and 360:
325 ’n baie groot mate gedoen en
Page 361 and 362:
6.6.7 Prosesbestuur 327 Tabel 6.40:
Page 363 and 364:
6.6.8 Implementeringsvermoë 329 Ta
Page 365 and 366:
Resultate- kriteria Impak op gemeen
Page 367 and 368:
333 gemeet. Die prestasie van versk
Page 369 and 370:
335 Op grond hiervan kan aangedui w
Page 371 and 372:
337 Tydstoekenning van die meeste/2
Page 373 and 374:
339 Die p-waarde van hulpbronbestuu
Page 375 and 376:
341 Grafiek 6.18: Die effekgrootte
Page 377 and 378:
343 Ha: Die mate waarin die respond
Page 379 and 380:
345 • Derde Hipotese: Nulhipotes
Page 381 and 382:
347 • Ten derde is bepaal watter
Page 383 and 384:
349 Tabel 6.47: Gemiddelde en stand
Page 385 and 386:
351 • Areas van verbetering: Ofsk
Page 387 and 388:
• Areas van verbetering: 353 Die
Page 389 and 390:
355 Voldoening aan statutêre vere
Page 391 and 392:
357 nemers en kliënte deur onmidde
Page 393 and 394:
359 aangepas word. Die bestuur van
Page 395 and 396:
361 • Tweedens om die benutting v
Page 397 and 398:
363 7.2.5 Die identifisering van ka
Page 399 and 400:
365 7.3.2 Hoe kredietwaardig is die
Page 401 and 402:
367 en verbande op verskeie maniere
Page 403 and 404:
369 • Die benadering vereis dat m
Page 405 and 406:
371 7.4.4.2 Leierskap: Subkategorie
Page 407 and 408:
373 7.4.4.3 Beleid en strategie: Kr
Page 409 and 410:
375 7.4.4.6 Kliënt-en-belangegroep
Page 411 and 412:
377 Die werksomstandighede van maa
Page 413 and 414:
• Inligtingsbestuur: 379 Daar be
Page 415 and 416:
381 7.4.4.14 Resultaatmeting: Werkn
Page 417 and 418:
7.5.2 Temas en patrone 383 • Uitn
Page 419 and 420:
385 Tabel 7.2: ‘n Vergelyking van
Page 421 and 422:
KRITERIA- ELEMENTE VAN UITNEMENDHEI
Page 423 and 424:
389 • Die belangrikheid van ‘n
Page 425 and 426:
8.2 GEVOLGTREKKINGS 391 Die navorse
Page 427 and 428:
393 die internasionale raamwerk mee
Page 429 and 430:
395 aan die kwantitatiewe en kwalit
Page 431 and 432:
kLIIn 2. Leierskap Instaatstellende
Page 433 and 434:
399 KRITERIA: SUBKRITERIA: Kriteriu
Page 435 and 436:
401 8.4 UITNEMENDHEIDSKRITERIA-RIGL
Page 437 and 438:
403 1b) Hoe die beleid en strategie
Page 439 and 440:
8.4.2 Kriterium 2: Leierskap 8.4.2.
Page 441 and 442:
407 • Moedig werknemers aan om ne
Page 443 and 444:
8.4.3.3 Subkriteria Primêre kliën
Page 445 and 446:
411 3d) Hoe kliënte se klagtes han
Page 447 and 448:
413 8.4.4 Kriterium 4: Bestuur van
Page 449 and 450:
415 4d) Hoe die diversiteit van wer
Page 451 and 452:
8.4.5 Kriterium 5: Hulpbronbestuur
Page 453 and 454:
8.4.6 Kriterium 6: Finansiële best
Page 455 and 456:
8.4.7 Kriterium 7: Prosesse 8.4.7.1
Page 457 and 458:
423 • Verskaf deurlopend terugvoe
Page 459 and 460:
Toepaslikheid; Aanspreeklikheid;
Page 461 and 462:
427 Doelwitte het wat deur ‘n pr
Page 463 and 464:
429 8.5.4 Kriterium 11: Prestasie v
Page 465 and 466:
431 8.5.5 Kriterium 12: Impak van d
Page 467 and 468:
433 Figuur 8.2: Selfassesseringsvra
Page 469 and 470:
435 IN WATTER MATE VIND DIE KRITERI
Page 471 and 472:
437 8.6.2 Die voordele van selfasse
Page 473 and 474:
439 8.6.3.5 Stap 5: Bepaal die prio
Page 475 and 476:
441 8.8 AANBEVELINGS AANGAANDE DIE
Page 477 and 478:
443 raamwerk. Elk van die kriteria-
Page 479 and 480:
445 word, die aard van hulle werkso
Page 481 and 482:
447 praktykleiers in ‘n standaard
Page 483 and 484:
449 8.9 STRATEGIESE AANBEVELINGS VI
Page 485 and 486:
451 8.10 AANBEVELINGS VIR VERDERE N
Page 487 and 488:
453 Suid-Afrikaanse Stigting vir Ui
Page 489 and 490:
455 BRONNELYS Abott, L. (1955). Qua
Page 491 and 492:
457 Cowell, D. (1991). The marketin
Page 493 and 494:
459 Edwards, C.D. (October 1968). T
Page 495 and 496:
461 Hathaway, R.S. (1995). Assumpti
Page 497 and 498:
463 Ludik, B. & Nel, J.B.S. (August
Page 499 and 500:
465 Patton, M.Q. (1987). How to use
Page 501 and 502:
467 Republic of South Africa. (2000
Page 503 and 504:
469 Singh, K.K (2002). The strategy
Page 505 and 506:
471 Toffler, A. (1980). The third w
Page 507 and 508:
ADDENDUM KWANTITATIEWE ONDERSOEK: V
Page 509 and 510:
No research was previously done on
Page 511 and 512:
A) Background Information: About yo
Page 513 and 514:
5. What types of services does your
Page 515 and 516:
14. Have a strategy and policy cons
Page 517 and 518:
24. Does the organisation provide h
Page 519 and 520:
34. Is the security of assets manag
Page 521 and 522:
44. Does the management have the kn
Page 523:
57. Are service and delivery times
show all

n evaluering van uitnemendheid binne welsynsorganisasies in die ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?