n evaluering van uitnemendheid binne welsynsorganisasies in die ...

6
Gray (1998:145) en Patel (2005:268) noem dat organisasies onder leiding van die
bestuurders op die uitdagings moet reageer. Patel (2005:268) maak die volgende
stelling in hierdie verband:
“Responding to the demand for quality service, accountability
and transparency in the management and delivery of
services in a resource constrained environment.”
Die bestuursbeginsels wat verder in die Welsynsbeleid 1997 en Finansiële Beleid
1999 omskryf word, is soos volg:
• “All social welfare programmes will strive for excellence and for the provision of
quality service” (Welsynsbeleid, 1997:17).
• “Move from a narrow focus on quantitative services to a focus on both
qualitative and quantitative services” (Finansiële Beleid, 1999:16).
• “From a focus on pathology and specialisation to a focus on development and
service methodology” (Finansiële Beleid, 1999:11).
• “Financial management, administrative systems, organisational structures and
approaches are generally outdated and inefficient in all the components of the
public welfare system” (Welsynsbeleid, 1997:43).
Die beginsels van kwaliteitsbestuur en uitnemendheid word in die genoemde
bronne as van die allergrootste belang beskou. Die navorser stel totale
kwaliteitsbestuur as ’n bestuursraamwerk vir welsynsorganisasies voor. Totale
kwaliteitsbestuur is ‘n sistemiese benadering wat alle genoemde bestuursuitdagings
insluit wat welsynsorganisasies in die gesig staar. Meer nog, dit
verseker ook dat uitnemende dienslewering die resultaat van die bestuursproses
is.