n evaluering van uitnemendheid binne welsynsorganisasies in die ...

10
punte te bepaal. Die Stigting vir Uitnemendheid se Kriteria vir Uitnemendheid
(2000:6) wys op die voordele van die model:
“It enables any organisation:
• to objectively assess its performance under a number of
headings (known as criteria);
• Identify strengths and areas for improvement;
• Put improvement plans in place and
• Repeat the process”
Die model bestaan uit twee dele: ten eerste die instaatstellende aspekte wat die
bestuur se verantwoordelikheid is, en ten tweede die resultate waaraan die
bestuur gemeet word. Figuur 1.1 dui dit visueel aan.
1.
Leierskap
Instaatstellende elemente
2
Beleid en
strategie
3.
Kliëntefokus
4.
Bestuur van
mense
5.
Hulpbron- en
inligtingsbestuur
6
Prosesse
Figuur 1.1: Die Suid-Afrikaanse Uitnemendheidsmodel
(Stigting vir Uitnemendheid: Kriteria van Uitnemendheid, 2000:3)
Die figuur toon ook die elemente waaruit die model bestaan.
7.
Impak op die
gemeenskap
8.
Kliënttevredenheid
9.
Werknemerstevredenheid
10.
Prestasie van
verskaffers en
vennote
Resultaatelemente
11.
Besigheidsresultate