Bedrijfsreportage - Het Ondernemersbelang

More documents

Recommendations

Info

Meer dan zakelijk verzekerd met Univé! Univé helpt u graag. Wij denken mee, vertalen onze kennis naar uw specifi eke situatie en geven u persoonlijk advies over verzekerbare risico’s. Onze pluspunten + Beste zakelijke verzekeraar 2011 + Geen winstoogmerk: ú staat centraal + Deskundig totaaladvies op maat + Alle verzekeringen op één overzicht + Pakketkorting tot maar liefst 12% Wilt u weten wat wij voor u en uw bedrijf kunnen betekenen, kom dan naar ons hoofdkantoor of kijk op www.unive.nl. Univé Zuid Boschdijk 24, Eindhoven zuid@unive.nl tel 0900 – 22 55 555 (lokaal tarief) www.unive.nl
Tekst: Sandra Kagie De directeur business development van Sitel pleit er dan ook voor klantcontact uit te besteden aan een professionele partij voor wie deze specifi eke tak van sport corebusiness is. “Als ondernemer kun je je vervolgens richten op de eigen corebusiness. Bovendien ben je ervan verzekerd dat klantcontact altijd op de juiste waarde wordt geschat. Of het nu gaat om klantenservice of bijvoorbeeld technische ondersteuning”, geeft hij aan. Sitel Nederland verzorgt vanuit Eindhoven en Almelo met zo’n negenhonderd medewerkers het klantcontact voor een groot aantal bedrijven. Waaronder zowel productiebedrijven als zakelijke dienstverleners van groot tot klein. “We beantwoorden telefoontjes en mailtjes en we handelen (video)chatsessies af. Daarbij bieden we ook de mogelijkheid de verschillende social media platformen te monitoren. Op een eventuele negatieve tweet reageren we direct”, legt Dijkstra uit. “Door snel een adequate oplossing te bieden kan iets negatiefs voor een klant immers heel snel veranderen in een positieve ervaring.” Mét klantidentiteit Sitel vormt als klantcontactcenter het verlengstuk van de organisatie van een opdrachtgever. “Dit uiteraard mét klantidentiteit”, benadrukt Dijkstra. “Onze medewerkers weten precies wat een bepaald bedrijf doet en welke producten of diensten het levert. Daarbij zijn ze volledig op de hoogte van de gang van zaken binnen een bedrijf zodat mensen niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.” Nu zou je kunnen denken dat een dergelijke dienstverlening alleen interessant is voor grote bedrijven die dagelijks met vele telefoontjes en andere inkomende boodschappen te maken hebben. Niets is volgens Dijkstra minder waar. “De services die wij bieden zijn ook zeer interessant voor bijvoorbeeld zzp’ers of het midden- en kleinbedrijf”, geeft hij aan. “Door onze schaalgrootte kunnen we ook deze groep ondernemers een interessant voorstel doen. Bij ons reken je als ondernemer namelijk alleen af wat je gebruikt. Beantwoorden we een telefoontje dan betaal je hiervoor een bedrag per minuut. Gaat de telefoon niet dan brengen we niks in rekening. Bereikbaar zijn van acht uur ’s ochtends tot negen uur ’s avonds kost op deze manier veel minder dan je denkt.” Voor wat grotere bedrijven geldt volgens Dijkstra bovendien dat het uitbesteden van het klantcontact een enorme besparing oplevert. “De functie van telefoniste is binnen deze bedrijven immers overbodig geworden”, legt hij uit. “Meer dan een aardige bijkomstigheid in een tijd waarin bedrijven op zoek zijn naar mogelijke besparingen.” Sitel Limburglaan 43 5616 HR Eindhoven T 040 - 291 70 00 www.sitel.com <strong>Bedrijfsreportage</strong> Goede, maar helaas ook minder goede ervaringen met een bepaald bedrijf verspreiden zich anno 2012 supersnel. Sociale media als Hyves, LinkedIn, Twitter en Facebook spelen hierin een belangrijke rol. Denk maar aan het voorbeeld van de tweet van Youp van ’t Hek over de klantenservice van T-Mobile. De manier waarop bedrijven omgaan met klachten die via sociale media worden verspreid, kan volgens Sven Dijkstra van klantcontactspecialist Sitel veel beter. Ditzelfde geldt voor de telefonische bereikbaarheid van veel bedrijven. Sitel: Professioneel in klantcontact het ONDERNEMERS BELANG 27
Page 1 and 2: NR. 2 2012 EINDHOVEN Voorop in veil
Page 3 and 4: UNIEK IN DE MARKT: MÉGANE ENERGY d
Page 5 and 6: ■ En verder 07 Tonnen gewicht met
Page 7 and 8: Caspar de Haan lijft Moonen in Unic
Page 9 and 10: Zwevend transport: Tonnen gewicht m
Page 11 and 12: ij het implementeren van slimme opl
Page 13: Tekst: IngerMarlies Leeuwenburgh
Page 16 and 17: Bedrijfsreportage Xtreem Transport
Page 18: Bedrijfsreportage Tekst: Hubertine
Page 21 and 22: aan klanten in heel Europa. Boers v
Page 23 and 24: In de voorbije twintig jaar zijn er
Page 25 and 26: automatisme dat de pensioenopbouw m
Page 27 and 28: Tekst: Sandra Kagie Hotrans timmert
Page 29 and 30: Advies Maakt u dat ook wel eens mee
Page 31 and 32: Express Service PSB® Mail Delivery
Page 33 and 34: Tekst: Hubertine van den Biggelaar
Page 35: de laatste en meest uitgebreide ver
Page 39: ■ Bob Joosten Bob Joosten, Wessem
Page 42 and 43: Bedrijfsreportage Tekst: Astrid Pot

Bedrijfsreportage - Het Ondernemersbelang

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?